Angel W.

Examen de St. Peter's Health Partners

Honnêtement, je ne sais pas par où commencer. Dieu...

Honnêtement, je ne sais pas par où commencer. Dieu merci, j'ai eu l'occasion d'accompagner mon beau-père aujourd'hui pour son rendez-vous chez le cardiologue à Albany, mais c'est dommage qu'il ait enduré ce chaos et cette incompétence pendant bien plus longtemps étant donné qu'il est patient ici depuis plusieurs années. Je compatis de tout cœur avec lui et je comprends maintenant ses frustrations et sa confusion. Premièrement, sa carte de rendez-vous indiquait l'emplacement de Troy et nous n'avons pas reçu d'appel de rappel pour confirmer avant son rendez-vous. Par conséquent, nous sommes allés au mauvais endroit. Deuxièmement, les idées fausses relatives à l'emplacement sont apparemment «courantes» selon l'infirmière. Troisièmement, ces patients pauvres, dont la plupart sont des personnes âgées souffrant de complications cardiaques évidentes entre autres, doivent renoncer à un processus fastidieux d'enregistrement et de départ (ils doivent passer d'un étage à l'autre et à une autre salle, etc.) . Dans tous les cas, il nous a fallu au moins 30 minutes pour vérifier! Et ... il a fallu 4 personnes pour comprendre comment planifier son rendez-vous de suivi de 4 semaines. Le clou dans le cercueil pour nous était quand il a été invité à redescendre pour une vérification de routine du stimulateur cardiaque après toute la débâcle de la caisse, qui était censée prendre quelques minutes de plus. Cette zone d'attente particulière n'a aucun moyen ni personnel pour répondre aux questions que vous vous posez. Ainsi, après avoir attendu près de 30 minutes supplémentaires, j'ai traversé le couloir et je me suis renseigné sur l'état du temps d'attente. Nous avons été informés que nous aurions dû être informés qu'il faudrait une autre heure pour le contrôle, ce que nous n'avons pas été. Compte tenu de la santé de mon beau-père et du fait que nous étions déjà là depuis près de 2 heures, il ne pouvait plus attendre et a choisi de reporter pour faire vérifier son stimulateur cardiaque. Ironiquement, plus d'une heure après notre départ et lors du report de la vérification du stimulateur cardiaque, ils l'ont contacté pour voir pourquoi il n'était pas là. En d'autres termes, ils n'ont pas vérifié leurs dossiers pour voir que son bilan avait été reporté et si nous étions restés, nous y serions restés presque 4 heures! Et ce n'est pas la première plainte de mon beau-père. Il a dû attendre 3 heures pour être vu à son rendez-vous en juillet. De toute évidence, il y a un problème avec la dynamique de ce bureau. J'ai bon espoir de pouvoir l'aider à enrayer ce chaos pour lui à l'avenir maintenant que mon emploi du temps est plus flexible. Alternativement, j'espère qu'il envisagera un autre spécialiste. En lisant certaines des autres critiques, on dirait que nous ne sommes pas seuls dans nos préoccupations. C'est inexcusable!

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