Lucy Keller

Examen de St. Peter's Health Partners

Vous vous attaquez aux aînés?

Vous vous attaquez aux aînés?
Le groupe de services de santé Seton continue d'être un labyrinthe d'inefficacité et de chaos. D'une part, lorsque j'ai appelé pour me plaindre de la double facturation de leur part et de St Peters Health Partners, ils ont dit qu'ils n'étaient pas la même entité. Mais quand je cherche sur Seton, je vois St Peters en bas de page. En tout cas, je continue d'avoir des problèmes avec les deux. Je reçois une facture de Seton disant que je dois de l'argent. Le même jour, quelques heures après avoir reçu cette première facture, j'effectue le paiement par voie électronique. Ils attendent 3 mois complets, puis envoient une facture de notification finale menaçante du même montant. Je ne peux pas m'empêcher de me demander si ces erreurs constantes sont une tentative de faire oublier aux personnes âgées qu'elles ont déjà payé. Comme je suis spécialement organisé, je suis maintenant en mesure de retrouver toute la correspondance à partir de la date de service - il y a maintenant 6 mois - même si cela prend beaucoup de temps, et de vérifier que je l'ai payée. Et puis j'ai besoin de passer beaucoup plus de temps à faire des copies de vérification de paiement. Dans un cas, ils ont répété à plusieurs reprises que mes transmissions télécopiées n'étaient pas suffisamment claires, ce qui m'a obligé à passer de nombreuses heures à numériser et à renvoyer des copies parfaitement nettes. Que se passera-t-il dans quelques années, quand je serai dans mes 70 et 80 ans? À quelle fréquence devrai-je payer les mêmes factures parce que je suis incapable de le faire?
Et le récent projet de loi avec l'en-tête de St Peters Health Partners était une autre erreur. Je reçois une facture indiquant que je paie ce montant en quote-part lorsque je sais pertinemment que le service est entièrement couvert par ma couverture maladie. Je vérifie auprès de mon assurance, qui dit l'avoir payée en entier. J'appelle alors le numéro de facturation et ils disent finalement - Oh, ne tenez pas compte de cela. Génial. Pour chacune de ces étapes, je suis mis en attente, à écouter de la musique horrible et à perdre des tonnes de temps.
Je comprends que des erreurs peuvent être commises, mais en tant que personne âgée, environ 90% de mes contacts avec des soins médicaux quels qu'ils soient me causent des heures de téléphone incalculables et sont facturés plus d'une fois. S'agit-il de la moyenne générale des personnes de tous âges? Si tel est le cas, comment les jeunes parents qui travaillent sont-ils occupés? Ou continuent-ils à payer les mêmes factures encore et encore ...

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