Peter Cipparulo

Examen de Motorola Limited

J'ai appelé le support client Motorola concernant ...

J'ai appelé le support client Motorola concernant l'écran provenant de mon jeu Moto, ils m'ont dit que j'étais hors garantie, mais transféré au support technique. Eux aussi ont dit que j'étais hors garantie et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi.
Je suis allé chez Verizon pour voir s'ils pouvaient réparer le téléphone, mais ils ne fonctionnent pas sur les téléphones Motorola, mais j'ai suggéré d'essayer un atelier de réparation à environ un kilomètre.
Les techniciens là-bas ont dit qu'ils ne fonctionnaient pas sur les téléphones Moto, mais il semble que la batterie se dilate et fissure l'écran. Les techniciens là-bas ont appelé un grand magasin de batteries et ils ont également convenu que la batterie était en expansion et de ne pas mettre mon téléphone dans ma poche à cause d'un incendie potentiel. Ils ont également dit de retirer la batterie parce que l'écran était fissuré et que je ne pouvais pas éteindre le téléphone et que le processus en arrière-plan pourrait faire chauffer davantage la batterie et causer des blessures.
J'ai appelé Moto pour les informer que cela pourrait être un problème avec les batteries du téléphone. Maintenant, le support client (division supérieure) me dit maintenant qu'ils auraient pu remplacer le téléphone si la batterie n'avait pas été retirée, car il s'agissait probablement de purger, quoi que cela signifie. Je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas remplacer le téléphone même si la batterie a été retirée. Je n'ai pas envoyé de téléphone par la poste avec un risque d'incendie. J'ai parlé à plusieurs représentants du service client et ils donnent tous la même réponse dont ils ont besoin pour mieux éduquer leurs besoins personnels en technologie pour être mieux informés sur le problème. Cela ne me sert à rien alors qu'ils auraient dû connaître le problème de ventilation et qu'ils auraient pu remplacer le téléphone lors du premier appel.
Cependant, à cause de leur manque de connaissances, je n'ai pas de téléphone.
Je conseillerais à tout le monde de réfléchir à deux fois avant d'acheter un téléphone Moto en raison de leur mauvais support client et de leur politique d'entreprise.

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