Keith Johnson

Examen de Motorola Limited

Honte. Je n'aurai plus de téléphones Motorola. . ....

Honte. Je n'aurai plus de téléphones Motorola. . . et ils sont généralement à un prix si avantageux. Mais une entreprise qui dirait directement à son client qu'elle n'a pas confiance en son produit est un mauvais, mauvais, mauvais signe. Laisse-moi expliquer.

J'ai eu quelques téléphones Motorola. J'avais un Nexus 6, qui a fini par avoir des problèmes de connectivité WiFi. Je suis passé par le support technique, tous les niveaux. J'ai perdu tellement de temps pour finalement obtenir un téléphone de remplacement. Bien sûr, vous devez payer 24,99 $ pour qu'ils vous l'expédieront d'abord, ou vous trouvez un prêteur, allez chez votre opérateur, faites-le changer pour un ancien prêteur, puis répétez le processus une semaine ou deux plus tard lorsque vous obtenez votre nouveau téléphoner. J'ai donc payé 25 $, pour des raisons de commodité, même si le téléphone était sous garantie. J'ai donc dû payer pour un téléphone garanti.

Avance rapide vers mon turbo z2. En garantie, la batterie devient indésirable. Impossible de retenir une charge pendant plus d'une heure. J'appelle et je passe par le processus, encore une fois, je dépose l'argent. Maintenant, je suis à 50 $.

Je reçois un remplacement et dans les 4 mois, le capteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas. Oui. J'ai de nouveau appelé le support technique, j'ai parcouru les niveaux, on m'a dit que le téléphone devait être remplacé et cela me coûterait 25 $. J'ai dit "regardez, ça vieillit, pouvez-vous renoncer aux frais?" Après un peu de travail, ils ont dit "d'accord, laissez-moi vous amener au service client."

Le service client reconnaît les frais annulés et dit ensuite que le téléphone est hors service si la garantie est garantie. Je dis "whoa, il a 4 mois!" La garantie est d'un an. Apparemment pas sur le téléphone de remplacement, 3 mois. Je suis à environ 13 mois de propriété totale de z2.

J'ai dit "hé, je comprends que votre téléphone de remplacement est probablement remis à neuf, d'où les 3 mois, mais allez, il est tout neuf et le capteur est mort. Pouvez-vous faire quelque chose?" Ils répondent avec une note que le téléphone n'est pas un reconditionné, mais tout neuf. Oh la la. Je dis "2 nouveaux téléphones avec des problèmes à l'intérieur de la garantie d'un an!" Ils étaient «hein», sonnant, comme «hé mec, bienvenue à tous les jours au service client», sonnant.

Ai-je supplié. J'ai dit que mon voisin de travail ici bascule un téléphone Samsung Galaxy de 3 ans sans problème, je suis un client régulier avec encore un autre problème, pouvez-vous faire quelque chose? Ils ont dit «non». J'ai dit "allez, Samsung, 3 ans, ne voulez-vous pas soutenir votre produit?" Ils ont dit «non».

Je dis, "attendez, allez, vous ne pensez pas que votre téléphone est un bon comme Samsung, ou Apple, ou quoi que ce soit?" J'obtiens un "c'est correct monsieur, nous ne garantissons que 3 mois sur le tout nouveau téléphone de remplacement". J'ai dit: "whoa, vous venez de dire que votre entreprise ne pense pas que son téléphone continuera à fonctionner après trois mois? Mais vous garantissez les ventes initiales pendant 1 an.". "C'est exact, la garantie d'un an, c'est parce que nous avons déjà gagné de l'argent, mais 3 mois, c'est tout ce que nous voulons pour garantir les appareils."

Mince. Ai-je reconfirmé. Ils ont tout de suite répété qu'ils ne croyaient pas que leurs téléphones fonctionneraient à long terme. Je demande "alors vous dites que votre téléphone est indésirable?" "Oui." Merde encore.

Hé, j'ai peut-être un employé mécontent. Peut-être qu'il voulait me secouer. Je ne sais pas. Quoi qu'il en soit, cela n'a pas l'air bien. 3 téléphones avec des problèmes. Le service client qualifie carrément leurs produits de médiocres. Je suis dehors.

Faites ce que vous voulez mais c'est l'histoire.

Bonne chance.

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