Vaskar Upadhyay

Examen de Motorola Limited

J'utilise des téléphones Motorola depuis plus de 5...

J'utilise des téléphones Motorola depuis plus de 5 ans. J'ai utilisé le premier Moto X, puis le Moto Z Force Droid et en mai 2018, j'ai acheté le Moto Z2 Force. Je suis resté chez Motorola à cause de leurs produits intéressants. Cela a changé à la suite de mon expérience extrêmement décevante avec leur service client et les départements de garantie et de remplacement après que l'écran de ma nouvelle Z2 Force se soit éteint en six semaines. Tout d'abord, leur remplacement était un téléphone usagé (avec des rayures sur l'écran) et il était dans une boîte de mauvaise qualité - je ne pouvais tout simplement pas le croire! Deuxièmement, comme l'écran était endommagé, je ne pouvais pas effacer les données sur le téléphone et ni le support client de Motorola ni le support technique n'étaient en mesure d'aider ni de confirmer que les données seraient effacées une fois que je les leur aurais envoyées. Les seules réponses que j'ai obtenues à mes questions étaient des réponses génériques scriptées suivies d'excuses pour leur incapacité à aider. Ils viennent de perdre un autre client fidèle (du petit nombre qui reste). Ils se soucient peu de l'expérience client et n'ont aucune idée de la manière dont leurs concurrents traitent leurs clients.

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