Michael Malleson

Examen de Canadiana-Whirlpools

Normalement, je n'écris pas de critiques en ligne ...

Normalement, je n'écris pas de critiques en ligne cinglantes, mais celle-ci prend le gâteau. Whirlpool a fait appel à une entreprise appelée Toronto Appliances Service. Puisqu'il est difficile de définir quelle entreprise est responsable de certaines erreurs, je vais simplement décrire mes mauvaises expériences. Dans l'ensemble, ils ont fait cinq choses qui étaient très coûteuses et ennuyeuses pour moi:

1. J'ai appelé Whirlpool Canada lorsque ma machine à laver a fui. Le représentant de Whirlpool a dit qu'il enverrait un réparateur pour diagnostiquer le problème (et m'a indiqué les frais associés). Le représentant de Whirlpool m'a également dit que je serais appelé et informé à une heure plus précise de l'arrivée du réparateur. Cela ne s'est pas produit. Au lieu de cela, un réparateur du service d'appareils électroménagers de Toronto est arrivé sans préavis ET, de plus, on m'a facturé le temps qu'il a attendu pour que je m'arrange pour entrer chez moi.

2. Le réparateur du service d'appareils électroménagers de Toronto (qui, en toute honnêteté, je reconnais être à la fois professionnel et agréable) a diagnostiqué le problème comme une fuite. Il m'a également informé par écrit que la pompe fonctionnait bien (cela deviendra pertinent plus tard). Il m'a cité environ 457,65 $ pour réparer la machine à laver. J'ai été d'accord. Le réparateur a installé un soufflet de remplacement quelques semaines plus tard et a déclaré qu'il avait testé la machine et que cela fonctionnait bien. Je lui ai donc payé cet argent et il a quitté ma maison. Le même jour, et la * TRÈS PREMIÈRE FOIS *, j'ai utilisé la machine à laver après avoir payé, la machine à laver s'est remplie d'eau et s'est éteinte. Je ne pouvais même pas enlever mes vêtements. Toronto Appliances Services est revenu, et cette fois a diagnostiqué plusieurs problèmes, y compris une pompe défectueuse (dont le rappel avait été diagnostiqué comme fonctionnant bien). Le coût de réparation révisé dépassait de loin le coût de la machine à laver. Lorsque je me suis plaint auprès de Toronto Appliances Services de la facture de 457,65 $, on m'a dit de m'en occuper avec Whirlpool Canada.

J'ai appelé Whirlpool Canada et parlé avec un responsable, qui m'a proposé 1) de me vendre une machine à laver Whirlpool de remplacement à un tarif de gros, et 2) de rembourser la moitié de la facture de 457,65 $. J'ai pensé que cela ressemblait à un juste compromis, alors j'ai accepté. Si Whirlpool avait livré cette offre, j'aurais laissé un client Whirlpool satisfait et fidèle. Au lieu de cela, ils n'ont livré aucun des éléments de cette offre. Voici ce qui s'est passé:

3. Concernant le tarif de gros: Après avoir été transféré à la personne chargée de me fournir une laveuse à un tarif de gros, j'ai été informé qu'aucune des laveuses Whirlpool disponibles n'était compatible avec ma sécheuse (je vis dans un condo où des considérations d'espace exigent une machine à laver à empiler sous le sèche-linge en utilisant ce que l'on appelle un kit de superposition). Apparemment, les kits d'empilage Whirlpool actuels sont tous complètement incompatibles avec ce qui n'est qu'un modèle Whirlpool vieux de trois ans. Il n'y a pas d'adaptateurs. À mon avis, soit Whirlpool a pris une décision commerciale délibérée selon laquelle tous ceux qui possèdent une laveuse ou une sécheuse empilable irréparable devront remplacer LES DEUX, soit ils ne se soucient tout simplement pas assez de leurs clients pour étudier ou concevoir une solution. Quoi qu'il en soit, le client Whirlpool finit par devoir payer deux fois plus cher (et l'impact sur nos décharges est deux fois plus élevé).

4. Concernant le chèque: Rappelez-vous que le gérant m'a promis de me poster un chèque remboursant la moitié du montant que j'ai payé (228,82 $). Cette promesse remonte au 19 avril 2016. Les mots utilisés par un représentant de Whirlpool ce jour-là étaient: Je peux voir sur mon système que le chèque est déjà par la poste. Nous sommes le 2 juin 2016 et je n'ai toujours pas reçu le chèque.

5. J'ai appelé Whirlpool il y a quelques semaines pour me renseigner sur le chèque. La personne à qui j'ai parlé était sans excuse et a même eu l'audace de dire que le représentant de Whirlpool à qui j'avais parlé le 19 avril était exact quand elle a dit que le chèque était déjà par la poste, car ce que cette phrase signifie vraiment, c'est qu'il s'agit d'un processus. (interne à Whirlpool pour m'envoyer le chèque) avait été initiée. Ce représentant a refusé ma demande d'être transféré à un responsable et a essentiellement dit que je devais attendre plus longtemps.

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