Raina Martinez Examen de Crowne Plaza Hotel Richmond
Je suis resté ici 4 jours pour affaires. L'enregis...
Je suis resté ici 4 jours pour affaires. L'enregistrement a été excellent mais l'application HBO ne fonctionnait pas. Quand je suis entré dans ma chambre, il y avait des miettes sur le sol qui n'ont pas été aspirées pour le reste de mon séjour. Une nuit, je suis revenu à un sac poubelle sur le bureau avec du café renversé à la surface, mon verre à boire usagé a été laissé dans la chambre, le café / thé n'était pas réapprovisionné, un chiffon en microfibre sur mes affaires dans la salle de bain et le shampoing non utilisé et le conditionneur ont été pris de la douche. J'ai appelé la réception et la femme a dit un instant, puis le téléphone sonnait. J'avais été transféré au ménage mais personne n'est venu me chercher. J'ai laissé un message vocal indiquant mon problème et j'ai demandé à quelqu'un de s'occuper du problème alors que je partais dîner. Je suis revenu environ 2 heures plus tard et le désordre était toujours dans ma chambre. J'ai appelé la réception et j'ai demandé un responsable. La dame a envoyé le surveillant du ménage de nuit pour regarder ma chambre. Le superviseur du ménage de nuit était merveilleux. Elle a nettoyé, réapprovisionné la chambre et fourni des cartes de petit-déjeuner gratuites et l'accès au garde-manger. Elle a également reconnu à quel point la pièce était ridicule.
J'ai envoyé un e-mail de commentaires et reçu une réponse d'excuses du directeur de l'hôtel et du responsable de l'entretien ménager. Le directeur de l'hôtel a également crédité mon compte de quelques points.
Je ne reviendrai pas dans cet hôtel car je ne suis pas sûr que les chambres soient réellement nettoyées. Il y a une équipe entière dédiée au nettoyage des chambres donc je ne comprends pas pourquoi cela ne se fait pas. Les draps ont-ils même été changés avant mon arrivée? Non seulement c'est décevant, mais c'est inacceptable pour un hôtel quatre étoiles.
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