Matt

Examen de Turramurra Cyclery

Tout simplement la pire expérience que j'aie jamai...

Tout simplement la pire expérience que j'aie jamais eue dans un magasin de vélos.

Le département de service est incompétent et profondément indigne de confiance - pour les raisons que vous verrez ci-dessous.

J'ai eu un simple problème de garantie avec mon nouveau vélo Trek - et je l'ai donc ramené à Turramurra Cyclery pour le réparer. Après environ une semaine, on m'a informé que le vélo était prêt et que le problème avait été résolu.

Nan.

Pas même proche. Après un peu de roulage, le même problème était toujours là. Cela n'avait même pas été touché.

Je l'ai donc repris une fois de plus, et après quelques semaines, Turramurra Cyclery m'a informé qu'il me coûterait 200 $ pour résoudre le problème car ce n'était pas un problème de garantie.

À ce stade, j'ai décidé d'appeler Trek et de traiter avec eux directement car le service de Turramurra avait été si médiocre. Trek a déclaré que le magasin ne leur avait même pas parlé d'un problème de garantie! Trek a également déclaré qu'il s'agissait d'un problème connu avec la pièce SRAM et qu'elle devrait être remplacée gratuitement, sous la garantie du nouveau vélo.

Après avoir attendu une autre semaine, mon vélo était enfin prêt à être récupéré. Au total, mon vélo était hors route depuis plus d'un mois, pour quelque chose qui aurait dû être une solution très simple.

Quand je suis allé chercher mon vélo aujourd'hui, j'ai découvert qu'un des mécaniciens de vélo avait enduit de graisse noire sur ma selle Bonty rouge vif. Je me suis dit, êtes-vous vraiment sérieux les gars? J'ai du mal à croire que c'était accidentel - et si c'était le cas, vous le nettoieriez sûrement avant de le rendre au client? Il me semble assez clair que la graisse sur la selle était une rétribution pour avoir accepté de résister à l'incompétence du département de réparation / service.

Eh bien, je ne fais plus jamais de shopping avec vous - vous avez perdu un client.

Je conseillerais à tout le monde d'éviter à tout prix cette boutique.

Il y a de bien meilleurs magasins de vélos ailleurs à Sydney.

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