M. et Mme FLEURY

Examen de Association Professionnelle de...

L'accueil téléphonique est systématiquement déplor...

L'accueil téléphonique est systématiquement déplorable: grossier, confus et carrément condescendant. Cela fait 2 mois que mes mails sont restés sans actualité et dès que nous demandons par téléphone de faire une mise à jour sur notre dossier ou d'avoir des nouvelles nous avons le droit: "nous n'avons pas que ça à faire" "ce n'est pourtant pas compliqué à comprendre
Je pense toujours que l'APST a un minimum de communication à faire dans sa mission. Je ne demande pas de réponse sur l'objet de mon dossier, mais au moins si le dossier a été reçu ou dans quel délai je peux m'attendre à ce qu'il soit traité.
Un peu d'humanité dans votre accueil et vos services face aux préoccupations des gens me semble le minimum. Je souhaite que vous ne vous trouviez jamais dans la situation où vous (ou au moins votre réception téléphonique) quittez des gens.

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