Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Revoir

J'ai contacté cette association pour un dossier en cours depuis 4 mois, pas de réponse précise, il faut attendre sans aucune explication ....

Bonjour,

Nous nous sommes envolés pour l'île Maurice le 22 septembre 2019 avec l'agence Thomas Cook. Dans la nuit du 22 au 23 septembre 2019, Thomas Cook a annoncé publiquement sa faillite, mais nous étions déjà dans l'avion. Il était alors impossible d'annuler notre voyage.

Une fois arrivés, nous avions plusieurs choix: rentrer chez vous et voir tous les frais engagés pour ce voyage s'envoler ou payer la somme de 2800 avec la certitude d'être remboursé par votre association. Nous avons donc choisi de payer 2 800 de plus.

De retour en France le 04 octobre 2019, nous vous avons adressé toutes les pièces justificatives par courrier recommandé sans réponse de votre part à ce jour. Nous avons ensuite tenté de vous contacter à plusieurs reprises. Nous avons confronté différents interlocuteurs qui ont eu des discours différents: "vous serez remboursé début 2020", puis "il faut attendre comme tout le monde, il y a trop de monde", puis "mars 2020" et pour finir la semaine dernière on a appris que nous serions remboursés "pas avant 2021".

Au-delà des différents discours, nous nous sommes heurtés à des interlocuteurs peu professionnels qui manquaient parfois de patience face à notre consternation.

À ce jour, nous attendons un enfant. Cet argent était destiné à préparer l'arrivée du bébé et à lui offrir une vie confortable. Aujourd'hui, on entend dire que nous ne sommes pas seuls, mais quand allons-nous récupérer cet argent? Nous attendons un retour avec des mesures claires et un délai précis.
Merci de l'intérêt que vous portez à notre plainte.

A ce jour après avoir pris toutes les mesures nécessaires pour le remboursement, je n'ai eu aucun retour de leur part, cela fait exactement 5 mois aujourd'hui que j'attends toujours un remboursement, je vais maintenant faire appel à mon avocat pour enfin accélérer les procédures qui sont trop tard. Je ferai également appel aux 50 millions de consommateurs.
Mme Candaux

accueil téléphonique très désagréable: pas d'écoute, un ton aigu et quand je dis "au revoir madame", pas de réponse de sa part et raccroche au nez. Résultat: plus de stress. 1 étoile parce que forcé.

Dossier datant de novembre 2019 suite à la faillite de Thomas Cook.
Contact déplorable au téléphone en début d'année où je suis vite dépêché en me faisant dire d'attendre.
Aujourd'hui, mon dossier n'existe tout simplement pas malgré l'envoi des pièces par courrier recommandé. Je dois tout recommencer, quelle gravité!
Traitant ce temps extrêmement rapide depuis 30 minutes plus tard, j'ai une réponse négative. Je ne serai pas remboursé de ma caution de 1700 ... L'espoir cède la place à la tristesse, aucune empathie de la part de mon interlocuteur et encore un envoi rapide: et merci au revoir.
Je comprends que Mme doit être débordée mais si elle n'aime pas le contact client, d'autres professions pourraient l'accueillir.

Cela fait plus d'un an que j'ai envoyé un dossier à l'APST pour remboursement, suite à la faillite de THOMAS COOK. Après une nouvelle demande de renvoi de fichier numérisé en avril, depuis plus de nouvelles. Plusieurs e-mails sans réponse

Aucune empathie et surtout aucune réponse! Je ne sais toujours pas si nous allons au Costa Rica début février suite à l'achat en septembre d'un voyage Plein Vent dans une agence intégrée Thomas Cook non incluse. L'APST est mon seul interlocuteur! Et pourtant pas de réponse à mes différents emails, pas de possibilité d'avoir un manager en ligne pour que mon dossier puisse être étudié et surtout pas moyen de savoir comment et dans quel ordre les prochains départs sont traités. C'est lamentable, nous sommes pris en otage depuis septembre sans nous donner de réponse ni de délai. Les interlocuteurs sont désagréables et confus, ils n'ont pas accès aux fichiers ...

Dossier STA - Suite à la réception de mon avis de créance par le liquidateur, j'envoie des courriels à l'APST depuis début janvier mais sans réponse. Le téléphone ne sonne même pas et aucune réponse à l'e-mail de suivi.
Si les dossiers sont en cours, pourquoi personne ne répond au moins pour informer du suivi.

Mon dossier concerne Thomas Cook France: 6 mois plus tard, gestion catastrophique du dossier: je suis écrit pour me demander des documents qui ont déjà été transmis et on me demande de déclarer une dette qui a déjà été déclarée à un organisme, qui ne le fait pas plus, ne répond pas et est impossible à atteindre. Lors d'un premier appel téléphonique, je n'ai pas pu me donner d'informations et il m'a été suggéré d'envoyer ma demande par e-mail à une adresse e-mail donnée. 1 mois plus tard, n'ayant pas eu de réponse, j'ai soulevé par mail et par téléphone aujourd'hui: Accueil tout aussi désagréable et méprisant: "On n'a pas ça à faire, on a plus de 500 mails, je ne peux pas te donner non information, il suffit d'attendre, de toute façon vous ne serez pas remboursé cette année, etc ... "Limite, c'est de notre faute!
Je comprends que la procédure peut être longue mais les personnes qui répondent au téléphone doivent être formées à cela et faire preuve de plus d'humanité et de moins de mépris. Un effort pourrait être fait pour au moins essayer de répondre aux questions que les gens se posent. Nous sommes face à un mur!

Dossier ouvert avec l'APST suite à l'échec de ThomasCook. Gestion dangereuse de mon dossier, 8 mois après l'envoi de toutes les pièces justificatives je reçois un mail m'informant de la clôture de mon dossier. Soi-disant le TO Fram a confirmé à l'APST que mon voyage s'était bien passé. Manifestement faux, car j'ai dû partir avec la compagnie XL Airways qui a arrêté tous ses vols 1 mois avant mon voyage. Vous dites que je n'ai pas voyagé, prouvez-le-moi. Depuis mai pas de news malgré les nombreux rappels avec justificatifs par mail et LRAR. Je n'ai pas essayé le standard au vu des commentaires, je n'aurai pas reçu de réponse.

10 mois que mon dossier est ouvert et aucune réponse sur la recevabilité et le délai de traitement ... C'est plus que lamentable ... Merci d'avoir répondu aux courriels envoyés pour me faire part de l'avancement de ma demande de remboursement.

Un conseiller téléphonique de l'APST vient de raccrocher au nez! Comportement irrespectueux et méprisant.

C'est déjà très décevant d'apprendre dans la presse la faillite du groupe THOMAS COOK lorsque l'agence THOMAS COOK d'ILLKIRCH nous a vendu un circuit JET TOUR deux jours avant!

Il est d'autant plus vrai de constater le mépris de ce conseiller APST et le manque de réponse du groupe aux lettres recommandées de clients trompés.

L'accueil téléphonique est systématiquement déplorable: grossier, confus et carrément condescendant. Cela fait 2 mois que mes mails sont restés sans actualité et dès que nous demandons par téléphone de faire une mise à jour sur notre dossier ou d'avoir des nouvelles nous avons le droit: "nous n'avons pas que ça à faire" "ce n'est pourtant pas compliqué à comprendre
Je pense toujours que l'APST a un minimum de communication à faire dans sa mission. Je ne demande pas de réponse sur l'objet de mon dossier, mais au moins si le dossier a été reçu ou dans quel délai je peux m'attendre à ce qu'il soit traité.
Un peu d'humanité dans votre accueil et vos services face aux préoccupations des gens me semble le minimum. Je souhaite que vous ne vous trouviez jamais dans la situation où vous (ou au moins votre réception téléphonique) quittez des gens.

Nous avons finalement fait une croisière comme prévu et tout s'est bien passé, merci pour votre aide.