Thierry GACHON

Examen de Association Professionnelle de...

Mon dossier concerne Thomas Cook France: 6 mois pl...

Mon dossier concerne Thomas Cook France: 6 mois plus tard, gestion catastrophique du dossier: je suis écrit pour me demander des documents qui ont déjà été transmis et on me demande de déclarer une dette qui a déjà été déclarée à un organisme, qui ne le fait pas plus, ne répond pas et est impossible à atteindre. Lors d'un premier appel téléphonique, je n'ai pas pu me donner d'informations et il m'a été suggéré d'envoyer ma demande par e-mail à une adresse e-mail donnée. 1 mois plus tard, n'ayant pas eu de réponse, j'ai soulevé par mail et par téléphone aujourd'hui: Accueil tout aussi désagréable et méprisant: "On n'a pas ça à faire, on a plus de 500 mails, je ne peux pas te donner non information, il suffit d'attendre, de toute façon vous ne serez pas remboursé cette année, etc ... "Limite, c'est de notre faute!
Je comprends que la procédure peut être longue mais les personnes qui répondent au téléphone doivent être formées à cela et faire preuve de plus d'humanité et de moins de mépris. Un effort pourrait être fait pour au moins essayer de répondre aux questions que les gens se posent. Nous sommes face à un mur!

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