Nico G

Examen de Association Professionnelle de...

Bonjour,

Bonjour,

Nous nous sommes envolés pour l'île Maurice le 22 septembre 2019 avec l'agence Thomas Cook. Dans la nuit du 22 au 23 septembre 2019, Thomas Cook a annoncé publiquement sa faillite, mais nous étions déjà dans l'avion. Il était alors impossible d'annuler notre voyage.

Une fois arrivés, nous avions plusieurs choix: rentrer chez vous et voir tous les frais engagés pour ce voyage s'envoler ou payer la somme de 2800 avec la certitude d'être remboursé par votre association. Nous avons donc choisi de payer 2 800 de plus.

De retour en France le 04 octobre 2019, nous vous avons adressé toutes les pièces justificatives par courrier recommandé sans réponse de votre part à ce jour. Nous avons ensuite tenté de vous contacter à plusieurs reprises. Nous avons confronté différents interlocuteurs qui ont eu des discours différents: "vous serez remboursé début 2020", puis "il faut attendre comme tout le monde, il y a trop de monde", puis "mars 2020" et pour finir la semaine dernière on a appris que nous serions remboursés "pas avant 2021".

Au-delà des différents discours, nous nous sommes heurtés à des interlocuteurs peu professionnels qui manquaient parfois de patience face à notre consternation.

À ce jour, nous attendons un enfant. Cet argent était destiné à préparer l'arrivée du bébé et à lui offrir une vie confortable. Aujourd'hui, on entend dire que nous ne sommes pas seuls, mais quand allons-nous récupérer cet argent? Nous attendons un retour avec des mesures claires et un délai précis.
Merci de l'intérêt que vous portez à notre plainte.

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