Mylene Boudreau

Examen de Canadiana-Whirlpools

Nous avons acheté une laveuse le 21 août. Nous avo...

Nous avons acheté une laveuse le 21 août. Nous avons reçu la laveuse et l'avons installée la semaine suivante.
La laveuse ne fonctionne pas.
Nous avons appelé à la réparation.
Le technicien est venu le mercredi 16 septembre. Il a vu qu'il manquait une pièce.
Il est revenu le vendredi 18 septembre pour faire la réparation.
Nous utilisons la laveuse le week-end, pour nous rendre compte que les cycles ne fonctionnent pas, qu'il n'y a pas d'essorage automatique et que les vêtements avec de la poussière ou du sable ressortent encore avec de la poussière et du sable.
Nous rappelons au service.
Nous demandons un remboursement pour la laveuse. On nous dit que puisque nous sommes dans la période de "satisfaction d'un mois", nous pouvons avoir un remboursement.
Officiellement, nous ne pouvons utiliser la laveuse qu'à partir du 18 septembre.
Nous avons envoyé les papiers le même jour.
Depuis, nous attendons le service de remboursement pour nous appeler pour prendre rendez-vous.
Lorsque nous demandons au service client une estimation du temps qu'il faut pour recevoir un appel, on nous dit qu'il n'y a rien qu'il puisse faire pour nous. Que lorsque le service tombera sur notre demande, nous aurons un appel. Nous ne pouvons pas savoir si ce sera dans une semaine ou dans un mois.

Nous sommes le 7 octobre et nous n'avons pas pu utiliser notre laveuse depuis début septembre. Nous lavons notre linge à la main depuis tout ce temps. C'est inacceptable.

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