Joe Kerkhoff

Examen de Canadiana-Whirlpools

Nous avons acheté une nouvelle machine à laver May...

Nous avons acheté une nouvelle machine à laver Maytag. Il a fonctionné pendant environ un mois avant de cesser de fonctionner. Nous avons appelé pour des réparations et on nous a dit que c'était une sorte de planche. Cela fait maintenant deux semaines et lorsque nous appelons, personne ne peut nous donner une réponse sur le moment où notre toute nouvelle machine à laver fonctionnera et on nous dit "la pièce arrivera quand elle arrivera" et ne nous donnera même pas d'estimation ( service client médiocre). Nous appelons le magasin qui nous a vendu l'unité, ils nous disent d'appeler le magasin de réparation, le magasin de réparation nous dit d'appeler Whirlpool, Whirlpool nous met en contact avec un autre département qui nous dit peut-être encore deux semaines avant que nous ayons une réponse. Nous sommes une famille de 5 personnes avec de jeunes enfants, quatre semaines pour faire réparer une nouvelle machine à laver, c'est beaucoup trop long, d'autant plus que nous ne savons toujours pas combien de temps cela va durer même après en avoir parlé à quelqu'un. À ce stade, j'aimerais vraiment que nous puissions donner des étoiles négatives à une critique.

Réponse à Edmund: Nous appelons presque quotidiennement maintenant. Ils disent que la machine doit être remplacée. Nous appelons Whirlpool et les messages vocaux constants mais une fois qu'ils ont répondu et qu'on leur a dit que c'était déjà expédié (avec une très mauvaise attitude, c'était la semaine dernière); cependant, le magasin local ici à Chilliwack dit qu'ils doivent attendre d'avoir des nouvelles de Whirlpool. Si cela est accéléré, je détesterais voir combien de temps cela prendrait autrement. Je pense que l'e-mailling ne vous aidera pas car clairement rien ne change. Les contrôles doivent changer par rapport au dessus, sinon il y aura ces critiques négatives constantes en ligne de votre base de clients.

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