Susan Montaleone

Examen de Canadiana-Whirlpools

Méfiez-vous de la commande de pièces Whirlpool en ...

Méfiez-vous de la commande de pièces Whirlpool en ligne sur Whirlpool.ca. J'ai commandé une pièce (poignée) un samedi en ligne. Je me suis immédiatement rendu compte que j'avais commandé la mauvaise pièce, mais il n'y avait aucun moyen d'annuler la commande en ligne et le service téléphonique est fermé le week-end. Donc, le lundi, le jour ouvrable suivant, j'ai appelé le numéro 800, attendu 20 minutes en attente, raccroché, rappelé et mis sur une liste pour qu'ils me rappellent. Quand ils ont appelé, j'ai été immédiatement mis en attente pendant 5 minutes, puis après avoir expliqué ma situation, on m'a dit qu'elle ne pouvait pas l'annuler et qu'aucun superviseur n'était disponible pour me parler. A été de nouveau mis en attente pendant 10 minutes et transféré au service des pièces. Ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas sûrs de pouvoir l'annuler et qu'ils devraient envoyer un e-mail à l'endroit pour l'annuler en cours d'expédition. J'ai dit que je ne paierais pas pour le renvoyer s'ils l'expédient, et je ne paierais pas non plus des frais de réapprovisionnement de 25 $. Elle a dit cette fois qu'ils le feraient signe. Je ne peux pas croire qu'ils n'auraient pas la possibilité d'annuler automatiquement une commande pour un client, mais plutôt agir comme s'ils me faisaient une faveur ?? La pièce n'avait même pas encore été expédiée! Je ne commanderai plus jamais chez eux tant qu'ils n'auront pas changé la façon dont ils gèrent leur entreprise en ligne. Service client très médiocre Attention lors de la commande en ligne. J'ai eu de la chance.

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