Yoidan Olivero

Examen de El San Juan Resort & Casino

J'ai trouvé cet hôtel magnifique et unique à mon a...

J'ai trouvé cet hôtel magnifique et unique à mon arrivée, mais je pense qu'il y a une odeur de moisi ou de bois humide dans le hall que je n'ai pas aimé, il y a aussi des personnes ici qui ne sont pas très sympathiques et qui s'en moquent à propos du client, je suis arrivé à 6 heures du matin et je n'ai pas pu avoir de chambre avant 9 heures, étant membre Hilton Honor, je m'attendais à une meilleure chambre mais ce n'était pas possible parce que la dame de la réception qui était un peu hostile, m'a dit que je ne pouvais pas avoir une chambre meilleure et mise à jour parce qu'elle a dit que je n'avais aucun statut, ce que je trouve ridicule du fait que je suis membre depuis de nombreuses années. De toute évidence, il y a un problème de communication entre le service des réservations et l'hôtel et j'ai été traité comme un touriste ordinaire. La chambre sentait le moisi et il y avait une construction juste en face de ma fenêtre. Après avoir profité de la journée à la plage, je suis entré dans ma chambre et ma chambre était fermée à clé, je suis descendu dans le hall 4 fois pour faire réparer mes clés et j'ai dû faire la queue encore et encore car il n'y avait que 2 agents de la réception. pour un si grand hôtel, l'incompétence de l'agent de la réception était au-dessus et au-delà, après les 4 tentatives qu'elle a dû appeler la sécurité pour savoir pourquoi ma chambre ne pouvait pas être ouverte et il a constaté que la batterie de la porte était morte, Je me suis plaint de cela et je n'ai même pas eu d'excuses de l'hôtel. J'ai quitté l'hôtel ce matin et je n'ai reçu aucune excuse de personne. Aussi, si vous voulez boire du café ou une autre boisson, préparez votre propre poche car ils sont vraiment chers et je pense que le service client n'est pas bon étant donné que c'est un hôtel cher. La plage est magnifique mais le service client est mauvais.

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