Naomi Persoone

Examen de Essent Belgium

Bien que les employés au téléphone restent sympath...

Bien que les employés au téléphone restent sympathiques, la gestion des fichiers est au plus bas niveau. Ma colocataire et moi avions déjà prévu de passer chez un autre fournisseur après 3 mois en raison de leur communication horriblement mauvaise. Notre code EAN s'est avéré incorrect, mais les numéros de compteur ne l'étaient pas. Après cela, la combinaison était fausse, au total Fluvius a visité plus de 5 fois pour cela. Au bout de quelques mois, nous avons reçu une facture, 3 fois plus élevée que celle initialement estimée, sans savoir que nous étions toujours affiliés à Essent. Et ne sachant même pas quel était notre numéro de compteur. La facture a été annulée deux fois par la suite, les employés eux-mêmes doutant que cela puisse être correct. Enfin, une facture finale a été établie et on nous a dit qu'elle était contraignante. Bref, nous avons payé notre bleu à l'électricité que nous n'avons même pas utilisée nous-mêmes. Je n'ai jamais triché et me suis senti impuissant. Je ne recommanderai jamais Essent à des amis, à ma famille ou à des connaissances, c'est vraiment scandaleux.

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