Elizabeth Berthel

Examen de Viceroy Snowmass

Le service client que j'ai reçu de Viceroy était e...

Le service client que j'ai reçu de Viceroy était extrêmement décevant. J'ai demandé un reçu pour la retenue qui m'a été facturée au moment de la réservation et je ne l'ai pas encore reçu après 4 tentatives différentes pour l'obtenir. Comme il s'agissait d'un voyage de travail, j'avais besoin du reçu pour pouvoir le dépenser. J'ai essayé d'envoyer un e-mail à l'hôtel 3 fois sur 3 jours différents. J'ai finalement appelé la ligne de réservation principale et j'étais au téléphone pendant 40 minutes sans résolution. La partie la plus frustrante a été quand ils ont dit qu'ils enverraient un e-mail à la même adresse que celle que j'avais envoyée lors de mes 3 tentatives précédentes. Cela fait plus de 3 semaines et je n'ai pas encore reçu de reçu.

Je suggère de séjourner dans un autre hôtel car cet hôtel est incapable de fournir un simple reçu, ce que je considère comme un service client de base. Je ne peux pas imaginer quel type de service est fourni lors d'un séjour là-bas.

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