Gohagan & Company Revoir

Leur service client est atroce. Après avoir dépensé 30 000 $ pour un voyage à Venise et sur la côte dalmate, leurs représentants étaient responsables de la destruction de deux colliers et du bris de l'appareil photo de ma fille. Nous l'avons signalé dès que nous l'avons remarqué. Le personnel à bord a dit en gros "dommage, tellement triste. Vous devrez vérifier auprès de Gohagan après la croisière, et ne parlez plus de cela à notre personnel". Lorsque nous sommes rentrés chez nous et avons contacté Gohagan directement, nous avons été informés qu'ils avaient vérifié leurs documents juridiques et qu'ils n'étaient pas responsables. Il faudrait si peu d'argent, relativement parlant, pour faire de moi un client à vie. Au lieu de cela, ils m'ont essentiellement dit de piler le sable. Ils ne peuvent pas manquer mes affaires, mais j'ai une grande gueule et je vais m'assurer que tout le monde que je connais soit au courant de cette mauvaise expérience.

J'ai eu la plus belle expérience avec Gohagan. Ma femme et moi sommes allés en Italie pour notre 25e anniversaire et le personnel du bureau de Chicago était super sympa, efficace et respectueux. Je n'ai que des paroles aimables pour l'entreprise et j'attends avec impatience notre prochain voyage.

Je viens de rentrer de Coastal Europe Cruise et les navires, les chambres, la nourriture et le service sur Ponant sont excellents. C'était notre troisième croisière avec les anciens de Gohagan et la deuxième sur Ponant et nous avons été très gênés de devoir nous lever à 4 heures du matin pour débarquer car ils embarquaient dans un autre groupe ce matin-là. Après un petit-déjeuner léger, nous sommes partis pour une visite en bus de Londres et j'étais dans le brouillard toute la journée. Tout simplement inacceptable de payer pour la première classe et de débarquer dans le noir. L'excuse de Gohagan était qu'ils devaient partir avec la marée. Cependant, les tables des marées sont disponibles des années à l'avance et encore moins plusieurs mois. Nous avons également acheté un DVD de notre croisière auprès de Ponant, mais il a été créé pour des lecteurs DVD européens et ne sera pas lu sur les lecteurs DVD américains. Un petit article à 60 euros mais Ponant ne répondra même pas à une demande de remboursement.

Nous nous sommes inscrits et avons payé plus de 15000 $ pour un voyage à Budapest pour voir le jeu de la passion. Il a été annulé à cause du Covid 19. Ils ne rembourseront pas notre argent, ils prétendent qu'il a été reporté de 2 ans !!!! L'acheteur se méfie de ces personnes !!!

Oh par où commencer avec à quel point notre expérience a été horrible! Mon mari et moi voulions faire quelque chose de spécial pour notre 25e anniversaire et nous avons décidé de faire un voyage dans les fjords chiliens. Nos vols ont été effectués via Gohagan et c'était notre première erreur. Nous étions à l'origine sur un vol qui partait de Miami mais avons été transférés vers un vol en provenance du Texas car ils ont dit que la correspondance pour faire notre vol vers l'île de Pâques aurait été trop proche. Eh bien, le vol de Miami est arrivé avant le vol auquel ils nous ont heurtés et nous a fait manquer notre vol pour l'île de Pâques! Quand nous sommes arrivés le lendemain, nous allions au musée ... mais il était fermé. Nous avons fini par faire le tour de l'île, ce qui était correct, mais on pourrait penser qu'un guide local aurait su quand le musée était ouvert. Ensuite, à Santiago, notre chambre n'avait pas de climatisation. On nous a dit que ce serait réparé ce jour-là, mais ce ne fut pas le cas. Nous avons été précipités dans le musée de Santiago. La gestion du temps semblait être un problème pour toute partie terrestre de notre voyage! Il y avait un fabuleux petit marché local sur l'une des places. On nous a promis un peu de temps pour chercher des souvenirs mais cela ne s'est jamais produit. Bien que nous ayons été dépêchés dans le musée et que nous ayons complètement manqué le marché, nous étions en retard de 40 minutes pour notre visite du vignoble et nous avons en quelque sorte perdu notre guide anglophone. En route pour Puenta Arenas! Tout d'abord, le guide local nous a introduits dans le cimetière par une porte dérobée parce qu'il n'était pas d'accord avec la politique de facturer une somme modique pour entrer légalement. Inutile de dire que la plupart d'entre nous étions très mal à l'aise avec cela, mais pas aussi mal à l'aise que lorsque nous avons été surpris et nous avons dit de partir immédiatement! Ensuite, nous devions voir un autre musée ... qui a fini par être fermé ce jour-là! C'était ridicule compte tenu du temps que nous avons économisé pour ce voyage et de combien nous avons dépensé. Inexcusable, mais pas la fin de nos malheurs de voyage. Pour compenser la débâcle du musée, nous devions avoir plus de temps en ville pour faire du shopping et faire du tourisme. Cela s'est avéré être un énorme 10 minutes parce que les magasins fermaient. Le lendemain, sur le chemin du bateau, tout ce que notre guide pouvait faire était de parler de l'élevage et des ranchs de son pays. Il ignorerait toute question sur les divers monuments et statues. Son anglais était très difficile à comprendre mais cela importait peu car il passait 90% de son temps à parler à Antionette qui était en charge de la tournée et aux chanceux des 4 premiers rangs du bus. Même avec eux, il inventerait des réponses aux questions s'il ne connaissait pas la réponse! C'était vraiment incroyable et exaspérant. Au moins, notre prochain arrêt était le navire. Tout y allait bien.
Puis nous sommes arrivés à Puerto Natales. Nous et plusieurs autres avons reçu des messages mitigés sur les heures de réception. Mon mari et moi, ainsi que plusieurs autres, avons manqué les réceptions avec le groupe avec lequel nous voyagions à cause de cela. Le guide ici, encore une fois, a favorisé les couples dans les premières lignes du bus avec son attention et les a même emmenés dans un lieu d'observation spécial qu'aucun des autres voyageurs n'a eu la chance de voir. C'était vraiment une expérience horrible.
Antoinette était notre chef de groupe de Gohagan et elle était la pire dirigeante avec laquelle nous ayons eu le malheur de travailler. Elle était peu communicative sur les choses que nous avions besoin de savoir à plusieurs reprises et à quelques reprises, elle était tout simplement impolie. Elle a changé de plans et modifié notre itinéraire sans préavis et semblait nous avoir en retard une grande majorité du temps. La cerise sur le gâteau, c'est que mon mari parle couramment l'espagnol et a été consterné de l'entendre dire des choses horribles à propos de plusieurs personnes lors de notre visite aux guides locaux. Quand il l'a écartée et lui a expliqué que ce n'était pas du tout professionnel et hors de propos, elle l'a ignoré - et moi - pour le reste de notre voyage.
Quand nous sommes revenus aux États, nous avons contacté Gohagan au sujet de notre expérience. Nous avions pris quelques autres visites avec eux et avons été profondément déçus par celui-ci. Ils n'avaient rien à dire à cela et ont arrêté de nous répondre. Ne plus jamais utiliser Gohagan.

Je viens de rentrer d'une croisière de 10 jours dans les Caraïbes gérée par Thomas P. Gohagan & Company. C'était un délice à tous égards. Excellente gestion de tous les voyages, excursions en bateau et à terre, bons guides, bonne nourriture et hébergement et attention aux besoins individuels. Mieux encore, quand je suis rentré chez moi, j'ai reçu un colis d'un article que j'avais laissé sur le bateau et que j'avais oublié!