Madalina Idomir

Examen de Auto Cobalcescu, Dealer Renaul...

J'ai essayé chaque jour pendant des jours à des in...

J'ai essayé chaque jour pendant des jours à des intervalles de temps différents de les contacter par téléphone et personne ne répond, peu importe combien vous insistez. Quand finalement, après des jours d'essais, quelqu'un a répondu à mon téléphone, j'ai dit que j'étais intéressé par une offre pour une Renault Captur et pour planifier un essai routier. On m'a dit que quelqu'un me rappellerait immédiatement pour discuter des détails. Quand après 3 autres jours personne ne m'avait appelé, j'ai essayé de les contacter à nouveau. Après quelques bonnes minutes de plus (sinon une heure) à appeler quelqu'un au téléphone, on m'a de nouveau dit qu'il me contacterait. J'ai alors insisté pour que quelqu'un me contacte car j'avais déjà attendu 3 jours et personne ne m'avait appelé. Finalement, quelqu'un m'a rappelé une heure plus tard. La dame en question semblait extrêmement pressée, sinon vraiment agacée, et m'a dit qu'elle me ferait l'offre par e-mail et que si je voulais parler, je lui répondrais là-bas. J'ai demandé s'il pouvait me faire une offre personnalisée pour ma configuration si je lui donnais le code de configuration sur le site. Chez tous les autres concessionnaires Renault que j'ai essayés, c'était possible, ils étaient même heureux que la configuration soit déjà faite. Ici, on m'a refusé et on m'a dit de ne pas parler au téléphone, de demander par e-mail ce que j'avais à demander. J'ai ensuite reçu une offre par e-mail pour une autre version de Captur que celle que j'avais demandée. J'ai répondu à l'email demandant une offre personnalisée pour mes configurations. Comme prévu après toute l'interaction avec eux, 3 semaines se sont déjà écoulées et je n'ai toujours pas reçu de réponse (j'attends depuis le 3 août).

En conclusion, ÉVITEZ !!! Je suis désolé pour le temps perdu et les nerfs accumulés. Je m'adresserai à tout autre bureau de représentation Renault où le service d'un client potentiel n'est pas refusé, où les concessionnaires seraient prêts à me faire une offre et ne se comporteraient pas comme si je les dérangeais ou me rendrais une faveur personnelle par le fait qu'il a une conversation téléphonique de moins d'une minute sur une éventuelle acquisition.

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