Noel Garcia

Examen de Toyota Of Santa Monica

J'ai récemment fait réviser mon véhicule chez Toyo...

J'ai récemment fait réviser mon véhicule chez Toyota Santa Monica. C'était ma première visite là-bas et Cesar Torres a été très utile. J'ai apprécié le fait qu'il m'ait envoyé un SMS avec un lien pour voir l'état de mon service et que je puisse lui envoyer des questions par SMS. Le service de Cesar obtient 5 étoiles. L'expérience globale a cependant été réduite en raison des faits ci-dessous.

J'ai été un peu déçu d'avoir récupéré mon véhicule. Après avoir été informé que ma voiture était prête à partir, j'ai rencontré le caissier et j'ai confirmé qu'aucun paiement n'était dû. On m'a alors dit que ma voiture serait traînée. J'ai attendu 10 minutes à l'extérieur et la voiture n'est jamais sortie. Je suis rentré et j'ai posé des questions sur le statut et on m'a dit que ce serait tout de suite. Je suis retourné dehors et j'ai attendu encore 5 minutes. J'ai ensuite été approché par quelqu'un qui semblait être un directeur et il m'a demandé si tout allait bien. Je lui ai dit avoir attendu ma voiture et il est entré. En moins de 2 minutes, il était sorti avec ma voiture et a dit "il ne savait pas ce qui s'était passé". L'attente n'était pas une bonne première impression.

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