Nicolette Lafrance

Examen de AT CROSS Company

J'ai commandé un stylo gravé pour mon patron le we...

J'ai commandé un stylo gravé pour mon patron le week-end du Black Friday et il était indiqué que la livraison standard était de 5 à 7 jours ... Remarquez que je vis aussi dans l'état du magasin (Providence, RI), alors j'ai pensé peut-être quelques jours supplémentaires pour la gravure mais j'ai pensé que je l'aurais certainement par l'échange de cadeaux de bureau (20 décembre). Je n'avais pas entendu un seul mot de leur part après deux semaines alors j'ai commencé à paniquer ... J'ai appelé le service client # 3 à différentes reprises. J'étais en attente 59 minutes la première fois avant qu'une femme impolie ne me dise que cela a été manipulé et que je l'aurais dans les deux prochains jours et j'ai raccroché avant de pouvoir poser d'autres questions, la deuxième fois qu'il m'a fallu 3 essais pour passer, j'étais a raccroché plusieurs fois et a dû continuer à rappeler personne n'a répondu, et finalement la troisième fois, la femme a dit qu'elle passerait la nuit et s'assurerait que je l'avais avant le 17 décembre. Tous ces appels ont été passés à des jours différents du 11 au 13 de décembre. Je comprends que ce sont les vacances, mais j'ai envoyé un courriel et appelé et personne ne pouvait me donner une réponse claire. On m'a dit que quand il serait expédié, je recevrais un e-mail de confirmation et un e-mail de livraison ... le colis est apparu le lundi 16 décembre d'une manière ou d'une autre (heureusement) mais je n'ai jamais reçu d'e-mail d'expédition ou de courrier électronique de livraison et personne ne pouvait me donner une réponse claire. C'était incroyablement frustrant. J'aurais aimé que quelqu'un essaye de répondre à mes e-mails et que j'aie été gentil au téléphone car mon expérience aurait été complètement différente. Je ne commanderai plus jamais d'ici - et cet endroit et pensw étaient fortement recommandés ... déçu est un euphémisme.

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