Tex McFaden

Examen de Eastman Kodak

Traiter avec Kodak est un cauchemar parce que vous...

Traiter avec Kodak est un cauchemar parce que vous n'avez pas affaire à Kodak. Vous avez affaire à un centre d'appels dans ce que l'on supposerait être l'Inde, en fonction des accents, mais personne ne confirmera leur emplacement. Ils refusent à plusieurs reprises d'écouter, de parler par dessus vous pendant que vous répondez à leurs questions et de vous transférer à qui que ce soit aux États-Unis ou de vous permettre de parler à quelqu'un d'autre. Soit le problème est leur politique de travail, soit l'anglais n'est pas leur langue maternelle car après avoir expliqué le problème, ils vous posent des questions pour lesquelles vous venez de leur donner les informations. Pendant 8 mois, j'ai traité avec le support technique de Kodak et j'ai toujours un Hero 7.1 qui n'imprime que 40-60 pages TOTAL en qualité Brouillon N&B uniquement ... qui utilise à la fois le noir ET les cartouches couleur. Ils m'ont envoyé deux fois de «vraies cartouches d'encre Kodak», mais n'ont aucune trace de cette conversation ni d'aucune conversation précédente. J'ai acheté deux fois des cartouches d'encre étiquetées «Kodak» auprès du Sam's Club et de Walmart, et bien que le support technique ait répertorié Walmart comme lieu d'achat des cartouches Kodak, il a ajouté que si elles ne provenaient pas du site Web de Kodak, elles étaient vieux ou refabriqués.

En appelant la société Eastman Kodak à cette adresse et à ce numéro, le type qui a répondu sonnait comme un garde sur un talkie-walkie. Le premier numéro auquel il m'a transféré n'a jamais répondu et finalement déconnecté. Quand j'ai rappelé, il a essayé un autre numéro, ce qui m'a permis de suivre les invites concernant les imprimantes, CEPENDANT, à la fin, alors que j'attendais, il a soudainement commencé à parler de «avoir votre appareil photo Kodak à portée de main». Preuve supplémentaire que Kodak a des problèmes dans tous les aspects de son entreprise, et si vous regardez sur Internet, vous trouverez un nombre infini de personnes se plaignant du même nombre incroyablement petit de pages ou de photos qu'ils obtiennent des imprimantes Kodak.

Atteindre n'importe qui semble impossible, donc mon conseil est d'éviter les imprimantes Kodak et d'utiliser à la place des imprimantes HP. Après des années de service fidèle, j'ai été attirée loin de mes anciennes imprimantes tout-en-un HP et Lexmark par la promesse de l'impression économique supérieure de Kodak, qui me coûte environ 1,84 $ la page je crois, ET d'innombrables heures d'appels téléphoniques et en ligne chatter pour essayer de résoudre mon problème au cours des 8 derniers mois.

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