4 il y a des années
J'ai eu trois interactions avec cet endroit. La pr...
J'ai eu trois interactions avec cet endroit. La première a eu lieu lorsque j'étais au tribunal (en tant que témoin - je n'ai jamais eu de problèmes!) Et qu'un spécialiste du comportement d'un client d'Inspiration Field s'est levé devant le juge et a déclaré qu'il ne pouvait pas fournir d'informations au tribunal parce qu'il venait de commencer leur travail. Vraiment? Où était la haute direction? C'est leur travail de défendre les clients dont ils sont responsables! Une comparution devant le tribunal justifie certainement une représentation adéquate d'une personne responsable du client. Secouant la tête...
Deuxièmement ... appel à des services pour un client où Inspirational Field est le seul fournisseur de la région ... personne ne m'a rappelé après plusieurs appels. Le client EST éligible aux services. Inspiration Field a pour mandat de superviser le financement / les opérations / l'allocation, mais ce n'est pas le cas ... si vous ne vous acquittez pas de vos responsabilités, veuillez donner le contrat à quelqu'un qui le fera. Les gens ont besoin d'aide, pas d'appels téléphoniques non retournés.
Troisièmement, en visitant le bureau Inspiration Field, j'étais assis dans la salle d'attente (en attente) et un membre du personnel a fait sortir un client. Il était visiblement agité. Elle lui a dit: "Asseyez-vous et ne bougez pas!" C'est ainsi que vous parlez à un chien, pas à un humain. En fait, je n'ai même jamais parlé à mon chien comme ça! Ce personnel doit être recyclé puis licencié si elle ne corrige pas ses méthodes d'approche. Son ordre au client l'a manifestement rendu beaucoup plus agité. Ce n'était pas une bonne situation. D'après mon expérience, le personnel comme celui-ci n'agit pas simplement de cette façon lorsqu'il n'y a pas de superviseur - ils agissent souvent ainsi et peuvent et auraient dû être éliminés maintenant. Je sais combien il est difficile de trouver du personnel, mais bon sang, ça gratte le fond du baril. Veuillez former votre personnel à DEMANDER à ses clients des choses, des actions, etc. et à ne pas leur DIRE, ce qui est considéré comme un abus. Dans l'agence pour laquelle je travaille, ils ont licencié des gens pour avoir traité des clients comme ça. Cela me dit simplement que le personnel a besoin de PLUS DE FORMATION! De jolis bâtiments et une collecte de fonds réussie ne remplacent pas les valeurs fondamentales des organisations de services à la personne.
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