Art Garcia

Examen de Eastman Kodak

J'ai acheté une imprimante ESP Office 2150 il y a ...

J'ai acheté une imprimante ESP Office 2150 il y a moins d'un an et j'ai commencé à avoir des problèmes. J'ai appelé le support Kodak la première fois et j'ai été gardé au téléphone pendant 2 heures et demie par une personne qui avait un problème de communication terrible. Après tant de tests, il a conclu que l'imprimante devrait être remplacée par une nouvelle car elle était toujours sous garantie.
Le lendemain, j'ai reçu la confirmation de commande et il a indiqué qu'une imprimante remise à neuf devait être envoyée. Je les ai appelés et je suis resté au téléphone cette fois-ci pendant une heure avec une autre personne qui allait et venait pour me demander une imprimante usagée au lieu d'une nouvelle. J'ai demandé à parler à un superviseur, mais j'ai été mis en attente pendant 33 minutes et il est revenu en disant que le superviseur était occupé, mais qu'il me rappellerait dans quelques minutes. Il n'a jamais fait
Le lendemain, j'ai rappelé et j'ai encore parlé avec une autre personne qui a déclaré que le superviseur ne pouvait rien y faire. Enfin, après 20 minutes au téléphone, le superviseur est venu et a dit qu'il était désolé, mais que je devais juste me contenter de l'imprimante usagée et a dit que je pouvais faire autre chose pour vous et merci d'avoir appelé Kodak et raccroché . J'ai rappelé et demandé à parler avec quelqu'un de haut puis un superviseur et on m'a dit qu'il n'y avait personne de plus haut. J'ai demandé un numéro de téléphone au bureau de la coopération, mais il ne me l'a pas fourni. Il m'a donné une adresse e-mail du service client dans laquelle il a dit que nous pouvions déposer une plainte auprès d'eux. Je l'ai fait, et quess quoi, à partir d'aujourd'hui 20 jours, aucune réponse.
J'ai reçu l'imprimante usagée 5 jours plus tard et cette imprimante ne fonctionne pas non plus. Encore une fois, je les ai appelés et je suis resté au téléphone pendant 40 minutes avec eux pour faire plus de tests, la conclusion était que ma cartouche d'impression noire était faible et c'était le problème. Il a dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Le lendemain, je suis allé acheter une cartouche noire et l'imprimante fonctionnait toujours mal. Je les ai rappelés et encore plus de test. Ils ont maintenant découvert que la tête d'impression était épuisée et qu'ils m'envoyaient une.
Cette entreprise bien connue devrait avoir honte de voler des gens en tant que tels et de s'en prendre à ces gens qui n'ont aucune sympathie pour ce que le client traverse. Pendant des années, j'avais des imprimantes HP et je regardais la publicité de Kodak, j'en ai acheté une en pensant que j'économiserais de l'argent. J'espère que quelque chose pourra être fait contre leurs mauvaises pratiques.

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