Phillip Washington

Examen de Land Rover South Bay

Mauvaise expérience dès que j'ai franchi la porte....

Mauvaise expérience dès que j'ai franchi la porte. J'étais intéressé par l'achat d'un Range Rover Evoque qui était répertorié sur leur site Web, j'ai donc envoyé une demande avant l'ouverture du concessionnaire. Lorsque le concessionnaire ouvre, je reçois immédiatement un courriel de Benjamin Taska, l'informant que la voiture était toujours là et il m'a demandé si je voulais prendre rendez-vous. Super, j'ai décidé d'aller après le travail vers 15 heures et de voir la voiture. Nous sommes arrivés chez le concessionnaire et nous nous sommes tenus à la réception en attendant d'être accueillis. Je suis resté là pendant un certain temps en regardant un groupe d'employés se blottir ensemble pour avoir une conversation avant que je ne sois enfin reconnu et que l'on me demande si j'étais aidé. J'ai expliqué que j'avais rendez-vous avec Benjamin pour voir un Evoque. Après avoir localisé Benjamin, il m'informe qu'il faudrait une minute et qu'il avait besoin de parler avec son directeur commercial. Quelques minutes passent et ils sortent tous les deux pour me parler. Le directeur des ventes m'informe tout de suite que la voiture est en réserve et qu'elle n'est en fait pas disponible. À ce moment, tout ce à quoi je pouvais penser était: A) Pourquoi attendriez-vous jusqu'à mon arrivée pour m'informer que cette voiture était en réserve et B) pourquoi voudriez-vous que j'attende que votre directeur des ventes vous explique la situation. J'étais à court de mots et ils ont immédiatement essayé de m'aider à me vendre quelque chose que je ne voulais pas. C'était complètement gênant et la seule chose que je voulais faire était de partir. Je n'ai jamais vu un concessionnaire tuer une vente aussi rapidement avec un service client aussi médiocre. Je suppose que c'est pourquoi les gens achètent des véhicules dans des distributeurs automatiques.

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