Jun Peng

Examen de Canadiana-Whirlpools

Le pire service client et de réparation que j'aie ...

Le pire service client et de réparation que j'aie jamais connu.

J'ai acheté un nouveau condo et est venu avec des électroménagers à remous. La machine à laver a été en panne il y a deux mois et elle est toujours sous garantie. Le technicien a visité 4 fois et remplacé le moteur et l'unité de commande, et ne pouvait toujours pas le réparer. Nous avons lavé nos vêtements à la main pendant plus d'un mois. J'attends toujours que la nouvelle pièce soit en rupture de stock et cela signifie que je n'aurai pas de machine à laver pendant encore deux ou trois semaines car ils ne fonctionnent pas à Noël.

Chaque fois que j'ai appelé le service client, on m'a dit que ma garantie ne couvrait que la réparation et que je pouvais simplement attendre. J'ai demandé une sauvegarde jusqu'à ce que celui-ci soit réparé et on m'a dit que cela n'était pas non plus couvert par la garantie.

Lors des deux dernières visites programmées d'un technicien, une fois, il ne s'est jamais présenté, la deuxième fois, il s'est présenté et est resté 5 minutes et nous a laissé un mot et est parti car il n'avait pas la pièce.

J'espère que quelqu'un de Whirlpool Canada pourra lire ceci et résoudre les problèmes de communication entre votre système de service et de réparation.

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