Tristen Graves

Examen de Carlock Toyota of Tupelo

C'était de loin la pire expérience que j'aie jamai...

C'était de loin la pire expérience que j'aie jamais eue chez un concessionnaire. J'ai emmené mon Toyota 4Runner pour faire réparer l'airbag. Quand j'ai appelé pour fixer le rendez-vous, Brandon a répondu et m'a dit de l'amener à 9h00 le lendemain matin et de le demander à mon arrivée. Une fois que je suis arrivé, leur personnel n'avait aucune idée de qui j'étais et de ce qui se passait. 4 membres différents du service après-vente m'ont tous approché pour me demander pourquoi j'étais là et je leur ai dit que Brandon m'avait fixé un rendez-vous pour 9h00. Brandon était introuvable. Chaque ouvrier est allé le chercher sans succès. Enfin, ils m'ont fait entrer et signer les papiers pour ma voiture de location GRATUITE. Dès que je suis sorti avec ma voiture de location à moins de 5 miles sur la route, le voyant de pression des pneus s'est allumé. J'ai arrêté de vérifier la pression des pneus et tout allait bien. Alors j'ai continué. J'ai attendu toute la journée un appel disant que mon véhicule était prêt et n'en a jamais reçu. Je les ai donc appelés à 5 h 45 et leur ai demandé si ma voiture était prête et quand ils ont fermé. Ils ont dit que tant que j'y étais à 6 heures du matin, ils pourraient faire échanger mes véhicules. Je suis arrivé à 5h50 et j'ai été accueilli à l'avant du terrain par un vendeur et on m'a dit qu'ils étaient déjà partis pour la journée et qu'ils devaient simplement ramener ma location le matin. J'ai essayé d'expliquer que le voyant du pneu était allumé mais que la pression était bonne. Il a agi comme si ce n'était pas un gros problème et m'a envoyé sur mon chemin. Sur le chemin du retour, j'ai remarqué que la voiture tirait assez mal vers la gauche, alors je me suis arrêté et j'ai remarqué que le pneu perdait de la pression. Nous (mon mari et moi) nous sommes immédiatement arrêtés et avons mis la roue de secours dans le grésil et la neige sur le bord de l'autoroute. Le lendemain matin, quand je suis arrivé pour rendre la voiture, j'ai été approché par Brandon qui m'a dit qu'il n'avait jamais eu une location rendue sur une pièce de rechange et est allé chercher quelqu'un pour l'aider. Je leur ai expliqué que le voyant de pression des pneus ne s'est allumé même pas 5 minutes après mon départ. Ils ont précédé pour me dire que je devrais payer pour avoir à remplacer les pneus parce que j'ai signé une décharge disant que j'étais responsable de tous les dommages au véhicule. Il m'a dit qu'il ne me ferait payer que le nouveau pneu (158 $ plus taxes) et non la monture. J'ai eu l'occasion de parler au directeur et je l'ai fait. Il a dit qu'il n'avait aucune idée de qui était le vendeur qui m'avait dit de prendre la voiture et de la ramener le lendemain matin et a précisé qu'il n'était pas intéressé par le fait qu'un associé des ventes m'avait dit de la ramener le lendemain matin. Le prochain matin. Ils m'ont ensuite dirigé vers la caisse et on m'a alors dit que mon total était de 202 $. Je suppose que cela m'a quand même fait payer le montage du pneu. Ils m'ont précipité tout au long du processus pour découvrir qu'ils étaient censés vérifier 2 rappels et ils n'en ont vérifié et corrigé qu'un. J'ai emmené ma Toyota à ce moment-là pour réparer un rappel qui était censé être gratuit et je suis resté là-bas pour plus de 200 $. J'ai été très déçu par le personnel et le service. Je ne ferai plus jamais affaire là-bas et je ferai savoir à quiconque me demande comment mon expérience s'est déroulée.

Traduit