Airbnb Revoir

Le service client est un échec absolu. Et je ne suis pas seul, les autres voyageurs d'Air BNB ont rencontré la même chose.

Mon service client médiocre était lié à une situation délicate et inconfortable en particulier. Je suis arrivé dans une maison à Irvine qui était loin de ce qui était répertorié. J'ai remarqué des jouets et des chaussures pour enfants partout lorsque nous sommes entrés dans la résidence. L'homme qui m'a enregistré a affirmé qu'il vivait seulement là-bas. Il a également déclaré qu'il n'avait pas de clé pour moi car il n'en avait qu'une. Alors il a dit d'utiliser simplement la clé sous le tapis, ce qui ne semblait pas sûr.

Je suis parti chercher le dîner et mes valises. À mon retour, j'ai trouvé que la clé n'était pas sous le tapis. J'ai vérifié la porte et heureusement, elle était déverrouillée. J'entre et je trouve l'hôte nu, travaillant sous l'évier de la cuisine. Vraiment? Je vais ensuite dans la chambre pour essayer de me convaincre que ce n'est que pour quelques nuits ... puis la maman et les enfants rentrent à la maison. À ce stade, j'ai réalisé que ce n'était vraiment pas ce à quoi je m'étais inscrit. C'était un petit appartement de 3 chambres avec 2 parents et 3 enfants qui y vivaient. De telles choses devraient être communiquées dans une liste. J'ai fait savoir à l'hôte que je partais et je me suis dirigé vers ma voiture pour appeler le service client.

Le représentant avec qui j'ai parlé (qui prétendait également être le directeur, donc la responsabilité s'est arrêtée avec elle), était moins compréhensif sur la situation. Quand j'ai expliqué le scénario embarrassant d'entrer dans la maison pour trouver un homme adulte indécent et travaillant sur l'évier, elle a déclaré que je ne louais qu'une pièce et non une maison entière, donc c'est ce que c'est. Vraiment?

J'ai ensuite évoqué la question de l'absence de clé ou d'un accès sûr à la maison. Elle m'a demandé si j'avais pris une photo ... de ce que j'avais demandé, pas de clé sous le tapis? J'ai alors dit que je voulais juste annuler la réservation et trouverais un autre endroit où séjourner ... maintenant à 21h30, faites attention. Eh bien, j'ai eu un remboursement partiel, mais Air BNB ne m'a remboursé que 1 nuit sur 3 car j'ai annulé après l'enregistrement. Quelle? Même les hôtels ne retiennent qu'une seule nuit lorsque vous annulez la dernière minute avec eux.

Après plusieurs courriels inutiles avec le représentant au cours des jours suivants, elle a finalement suggéré que je demande un remboursement à l'hôte. Je l'ai fait et j'ai pu récupérer le coût des 2 nuits également.

Il est évident que le service client au client n'est pas une priorité. Cela est évidemment vrai pour les expositions indécentes, les circonstances dangereuses et les listes inexactes. Et bonne chance si vous appelez pour parler à quelqu'un. J'ai appelé hier et j'ai abandonné après avoir été en attente pendant plus de 30 minutes. Me voici de nouveau en attente à 27 minutes et je compte. Et je n'appelle que parce que j'ai réservé une chambre uniquement pour avoir la demande de l'hôte de l'annuler sur moi, mais me demande de l'annuler, ce qui compte contre moi pas eux.

Je ne recommanderais ce site à personne. Pour commencer, j'avais réservé un appartement pour 5 nuits et l'hôte m'a menti sur beaucoup de choses. Elle nous avait dit qu'il y aurait un parking pour les visiteurs car nous avions deux véhicules et quand nous sommes arrivés, il n'y avait pas de parking supplémentaire disponible à proximité. Nous avons dû nous garer à environ 10 minutes de chez nous. Non seulement cela, mais l'hôte n'avait laissé ni vaisselle ni équipement de cuisine de base et ne répondait pas. En plus de cela, l'endroit sentait comme une fuite de gaz et il y avait des électriciens travaillant à l'extérieur du bâtiment aussi ... donc nous y sommes restés environ 2 heures et nous sommes partis parce que l'odeur, ainsi que beaucoup d'autres choses étaient horribles.

Le même soir, j'ai appelé Airbnb et ils m'ont dit qu'ils essaieraient de parler à l'hôte et de voir ce qui pouvait être fait, et l'hôte a refusé de nous rembourser. J'ai ensuite reçu un e-mail disant que mon dossier avait été clos et que l'on ne me proposerait que 100,00 $, ce qui était ridicule car je n'y suis pas resté plus de 2-3 heures. À l'origine, j'avais besoin d'un endroit pour rester parce que nous avions des dommages à notre maison et je n'ai pas pu contacter Airbnb dans les 3 jours requis parce que je traitais des affaires de la maison. Lorsque j'ai essayé de me reconnecter à mon compte, cela ne me permettait pas de me connecter, j'ai donc appelé Airbnb pour discuter de cette situation. Ils m'ont informé que mon compte avait été annulé d'une manière ou d'une autre et qu'ils pouvaient voir la réservation, mais qu'ils n'étaient pas en mesure de faire quoi que ce soit, je recevrais donc un appel d'un gestionnaire ou d'un superviseur. J'ai attendu quelques jours et je n'ai reçu aucun appel téléphonique, alors j'ai fait un suivi moi-même. J'ai ensuite parlé à une personne qui a dit qu'elle était incapable de m'authentifier parce que mon numéro n'était plus dans le dossier .. et puis elle m'a transféré à son superviseur qui était tellement impoli que c'était incroyable.

Il s'avère que l'employé qui m'a dit que quelqu'un me rappellerait avait supprimé mon numéro de mon compte, il n'y avait donc aucun moyen de m'authentifier. Le superviseur n'arrêtait pas de me dire qu'il ne pouvait rien faire, il a répété à plusieurs reprises que je suis désolé de ne pas pouvoir vous authentifier et que c'est exactement ça que vous pouvez parler à qui nous ne pouvons pas vous aider. Je lui ai dit que j'avais tous les e-mails et les confirmations de ma réservation et il a refusé à plusieurs reprises de m'aider et m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen que je ne puisse pas récupérer mon compte.

Donc, dans l'ensemble, j'étais à 960,00 $ sans même avoir passé une nuit à cet endroit, mon compte qui avait été vérifié avec mes identifiants avait été supprimé par magie, j'avais perdu le crédit que j'avais reçu, et on m'a dit que je ne pourrais pas parler à qui que ce soit de cette réservation car cela équivaut à ne pas exister pour eux en raison de la suppression du compte. En plus de cela, le responsable a refusé de m'aider ou de trouver une solution à ce problème étant donné que j'avais toutes les documentations dont je pourrais avoir besoin pour vérifier ma réservation. Au lieu de cela, il a refusé de me laisser parler à qui que ce soit et a continué à me dire que personne ne m'aiderait. L'expérience a été horrible et le service client l'a rendue 100 fois pire.

Je ne réserverai plus jamais via Air BnB.

Mon compte Airbnb a été soudainement désactivé! J'ai appelé plusieurs fois. Je leur ai donné toutes mes méthodes de paiement et un reçu du dernier Airbnb dans lequel nous avons séjourné. Toutes les critiques de moi en tant qu'invité ont été très positives. Ils ont prétendu que j'avais "enfreint" les conditions d'utilisation mais ne voulaient pas me dire comment !! Ils ont dit qu'ils m'avaient envoyé un e-mail pour me prévenir de cette décision, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de leur part. Ils possèdent à peu près le marché de la location de maisons de vacances ... un monopole. Maintenant, je ne peux pas rester. Nous avons rénové notre maison voisine après la mort de mon FIL et avions prévu de le faire sur Airbnb. Pas maintenant! Je n'ai pas violé les CGU ... mais si vous les lisez, ils peuvent désactiver une personne pour tout ce qu'ils jugent pertinent sans aucun moyen de le défendre ... et ils le disent clairement. Qui lit le TOS sur tout? Incroyable.
Ils m'ont dit que c'était une erreur technique de leur part et qu'un haut fonctionnaire me contacterait. De la recherche sur Airbnb en ligne ... cela n'arrivera pas.

J'étais un client fréquent d'Airbnb jusqu'à ce que je doive faire l'expérience du service client le plus hostile, bizarre et incompétent de ma vie. Je préfère dormir dans une voiture de location que jamais envisager d'utiliser à nouveau airbnb. Ils ne se soucient vraiment pas de leurs clients.

Ami qui y travaille, laissez-moi venir visiter. Disposition vraiment cool. La disposition des salles de conférence est basée sur les salles de séjour des hôtes Airbnb. Repas gratuits pour tous. Bière et vin gratuits.

tenir des temps sur plus d'une heure pour passer la journée ou la nuit 7 jours sur 7 ... ridicule!

Le siège d'AirBnB est presque aussi cool que l'entreprise elle-même. Tout est conçu pour vous mettre dans un monde différent. C'est vraiment un endroit merveilleux pour partir et prendre un café.

Non annulation Non remboursable est une pratique normale et doit être respectée. Si vous souhaitez rembourser des invités, faites-le de votre poche, pas des hôtes. Tout comme votre politique de 1 million de dollars pour protéger les hôtes est inexistante, il en va de même pour vos hôtes ou invités. Votre système d'évaluation est défectueux, en particulier lorsque les invités ont passé un bon moment et vous ont dit à plusieurs reprises à quel point ils aiment votre place, mais se rendent compte qu'ils se sont fait prendre en train de se faufiler dans 10 autres personnes et qu'on leur demande de les payer lorsqu'ils vous appellent pour une "fuite" "alors vous envoyez un plombier qui vous informe des personnes supplémentaires et du fait qu'ils ont cassé la baignoire et que l'eau jaillissait en bas pendant qu'un invité ivre prenait une douche, s'effondrant dans le plafond .... peu importe le nombre de photos , combien de témoins, vous traînez votre hôte dans le manège pour ne jamais être payé votre police d'assurance. Et laissez le client laisser un commentaire 1 étoile. Les briseurs de règles devraient être lancés et ne devraient pas laisser de commentaires. Si j'entends "Pas de soucis" une fois de plus, je vais vomir par téléphone, quand et si vous répondez. Cela semble être une FRAUDE, mais ce n'est qu'une de mes nombreuses EXPÉRIENCES négatives.

Entreprise indigne de confiance, insouciante, le service client le plus inquiet de tous les temps, ils ne se soucient même pas de répondre à vos e-mails ... Je ne leur réserverai plus jamais. . .

Expérience horrible. L'arrière du canapé-lit n'a pas réussi à descendre, nous avons pensé qu'il y avait un bouton caché, et sommes restés tels quels. L'hôte a réclamé un nouveau canapé et AirBnB a débité notre carte de crédit. Pas de processus d'appel, ils font juste ce qu'ils veulent. Attention au locataire.

le vrai visage se montre dans la crise corona. Les pages d'aide sont introuvables, le contact n'est pas souhaité. Les chats d'aide sont fermés par des bots, après quoi les règles ont changé et il n'y a pas de remboursement. Au lieu de cela, juste des phrases. Vous ne trouverez pas de vrai service client ici. À mon avis, AirBnB est un parasite sans son propre service.

Airbnb ne protège pas l'invité. L'hôte a une politique de dommages d'un million de dollars. Ils peuvent annuler dans les 48 heures suivant votre arrivée. Mais en tant qu'invité, une fois que vous réservez, vous êtes enfermé dans l'affaire. Si vous vous présentez et que l'emplacement ou le lieu ne correspond pas à vos attentes, votre seul recours est de vous plaindre. C'est très inconfortable d'être piégé dans la maison d'un inconnu. Leur politique de remboursement des clients n'existe pas vraiment. Cela implique de supplier l'hôte de vous laisser sortir. Et même s'ils le font, Airbnb ne vous garantira pas une autre place ni que vous pourrez payer ce que vous payiez.

Je leur ai dit que je ne me sentais pas en sécurité dans le quartier et ils ont dit que l'hôte n'était pas responsable de quoi que ce soit à l'extérieur de la maison. Quand j'ai mentionné que l'annonce disait cuisine complète et listait tout ce qu'elle n'avait pas, ils ont dit qu'une cuisine complète peut signifier différentes choses. A chaque tour, ils défendaient l'hôte et son argent. Le plus drôle, c'est qu'Airbnb n'entre jamais dans un immeuble locatif pour l'approuver.

Ils prétendent être un tiers. Ils sont comme Ebay il y a des années. N'oubliez pas que les acheteurs se faisaient arnaquer. Ils achèteraient quelque chose et en obtiendraient une photo. Pendant longtemps, Ebay a déclaré être un tiers. Enfin, ils devaient offrir une garantie acheteur. Airbnb doit désormais proposer une assurance aux voyageurs. Si l'endroit n'est pas comme annoncé et promis, les clients devraient avoir la garantie d'un autre endroit pour le même tarif ou leur argent remboursé plus dix pour cent. De cette façon, ils peuvent se permettre de payer une location à la dernière minute. À l'heure actuelle, les hôtes peuvent faire de la publicité comme ils le souhaitent, facturer ce qu'ils veulent et vous garder en otage car ils ont déjà votre argent.

Les hôtes sont excellents, et la plate-forme va bien, jusqu'à ce que vous en ayez vraiment besoin (quand quelque chose ne va pas), alors vous découvrez qu'ils sont beaucoup plus intéressés à faire le minimum légal (ce que leurs conditions d'utilisation spécifient n'est presque rien) que de faire ce qui est juste.

Effroyablement, leur premier instinct à s'occuper de notre problème (le Superhost vérifié a annulé notre réservation juste avant notre séjour - Airbnb et l'hôte disent tous les deux que l'hôte était une opération illégale, mais ils sont toujours répertoriés sur la plate-forme et étiquetés Superhost vérifié) était de voir combien d'argent le prochain hôte serait prêt à abandonner. Vraiment inquiétant, ils ne semblent pas avoir à l'esprit les meilleurs intérêts de leurs hôtes ou de leurs clients.

J'avais séjourné chez des hôtes 50 fois auparavant et j'avais eu de bonnes expériences avec des hôtes. C'est dommage de constater après tout ce temps qu'Airbnb la société se soucie uniquement de minimiser son exposition, de ne prendre soin de personne. Je suis sûr que cela stimule les mesures à court terme.

J'ai entendu dire que VRBO faisait plus d'efforts pour réparer les choses quand elles dérapaient.

Ils ont ruiné mes vacances en famille. Airbnb est extrêmement peu professionnel, inutile et une perte de temps totale. Si vous avez un problème, vous pourriez aussi bien compter vos pertes. Tout le monde est programmé pour dire les mêmes choses encore et encore.

En mars 2017, nous avons réservé des vacances en famille à Corpus Christie, TX. Moins de 2 semaines avant notre voyage, je me suis réveillé avec un e-mail indiquant que notre voyage avait été annulé. L'hôtesse de la maison que nous avions réservée (Olivia), m'a informé que le propriétaire de la maison avait vendu la maison. J'étais évidemment très contrarié, car il n'y a aucun moyen de trouver autre chose abordable pour 12 clients à court préavis.
J'ai appelé Air BNB et parlé avec Ray au service client et expliqué notre situation. Je lui ai dit que je m'attendais à ce que la société nous trouve un lieu de séjour comparable et que toute différence soit couverte par Air BNB en raison de la nature de dernière minute de l'annulation. À ma grande surprise, Ray a pu faire de la magie et y arriver. C'était une différence de coût considérable, et ils ont pu le couvrir pour nous et notre voyage est maintenant récupéré.
Merci Air BNB, vous avez un client pour la vie après aujourd'hui.

Je viens de rencontrer un petit problème, j'ai parlé avec Kat et elle l'a résolu en une heure et demie. concernant un remboursement complet Merci encore Bill

Je suis allé à une conférence à Melbourne et j'ai séjourné dans un salon pour une nuit dans un appartement pour 36 $. Le propriétaire était très arrangeant et la meilleure expérience était agréable. Je reviendrai certainement sur Airbnb si j'ai besoin d'un logement à court terme.

Lorsque j'ai reçu la confirmation de la réservation, il était indiqué "Annuler avant 12 heures le 7 août et obtenir un remboursement complet". J'ai cet e-mail d'Airbnb.
Désormais, lorsque j'essaie d'annuler, le système Airbnb indique «Remboursement intégral moins les frais de service».

Ce n'est pas honnête! Veuillez me contacter dès que possible!

Votre politique d'annulation à long terme est une arnaque. Comment un avocat n'a pas encore sauté là-dessus pour un recours collectif me dépasse ... Le voyageur annule, l'hôte est payé et les nuits sont ouvertes pour que l'hôte puisse réserver à d'autres. Essentiellement, l'hôte peut gagner le double de l'argent. Le voyageur ne doit être pris en charge que pour ce qui ne fait pas l'objet d'une nouvelle réservation.

J'ai commencé à me renseigner auprès d'airbnb au sujet d'un débit frauduleux sur ma carte de crédit il y a 3 semaines. (Je dois noter que je n'ai pas de compte avec airbnb.) J'ai passé 3 appels téléphoniques et de nombreuses demandes par e-mail (je dois généralement attendre au téléphone pendant 45 minutes pour passer), et je n'ai reçu AUCUNE INFORMATION et AUCUN SUIVI . Pas un seul appel téléphonique, pas une seule réponse par e-mail. Le centre de contact ne peut rien faire mais mettre un ticket. J'ai lancé un processus formel de contestation avec ma carte de crédit. Devinez quoi - ils attendent une réponse d'Airbnb ...

Wow, c'est peut-être le bureau le plus impressionnant de SF

Nous sommes hôtes depuis septembre 2015 et super hôtes la plupart du temps. Tout a été tout simplement merveilleux jusqu'à récemment. Maintenant, à hauteur de 3 000 $ et ils ont commencé à retenir nos paiements. Ils affirment qu'ils doivent s'adresser à l'équipe de sécurité. C'est bien: mais ne me dis pas ça, alors ne fais rien. Ils sont très polis au téléphone mais n'ont absolument aucun processus d'escalade. Je viens de passer 45 minutes au téléphone et on m'a promis, comme la semaine dernière, qu'ils me recontacteraient. Si je communiquais avec mes clients de cette manière, je ne serais pas évalué à 98% 5 étoiles.
J'espère que demain, ils pourront résoudre ce problème car je ne peux pas fournir un hébergement 5 étoiles à mes clients gratuitement. Une explication de ce niveau de service client doit être à venir car je ne peux pas continuer à recommander Airbnb à des amis et collègues qui ont également commencé à héberger.
Je m'excuse pour les futures réservations que nous avons maintenant, car si je ne suis pas payé ou à tout le moins obtenir une véritable explication, je devrai commencer à annuler les nombreuses futures réservations que j'ai réservées pour le reste de 2017 et 2018.

Bureau cool de l'une des meilleures entreprises de logement locatif.

Surpris de voir toutes les critiques 1 étoile (pas vraiment, les gens adorent se plaindre après ne pas avoir lu les détails). J'ai séjourné plusieurs fois via Airbnb et j'ai toujours vécu de belles expériences! De plus, leur bureau est super soigné

Après 2 ans d'hébergement, de voyage et d'utilisation de l'application de manière responsable et gracieuse, Airbnb m'oblige maintenant à prendre une MUGSHOT (c'est-à-dire une «photo de face avant claire») de moi-même et à la télécharger afin de continuer à utiliser l'application. Je suis toujours empêché de réserver et d'héberger jusqu'à ce que j'accepte de prendre le cliché car ils prétendent que ma photo de profil "ne correspond plus" avec la photo sur mon identifiant qui a été enregistrée depuis que j'ai ouvert le compte. C'est donc la condition la plus insensée et la plus brutale invasion de la vie privée.
POURQUOI AIRBNB AGIT-IL COMME UN AGENT DE POLICE? Avoir un identifiant sur fichier ne suffit plus ???? Où cela va-t-il se terminer? Un échantillon d'ADN est le suivant ?????

Le seul numéro de téléphone que j'ai trouvé était de relier l'e-mail à une réponse d'un client.
Donc, pour obtenir un support technique, il est nul de votre part sur votre site Web.
Je ne peux pas faire de réservation instantanée car lorsque j'associe mon calendrier VRBO d'une manière ou d'une autre, votre site affiche toujours le jour actuel comme disponible. J'ai reçu 3 demandes de réservation instantanée vendredi, 3 samedi et une aujourd'hui. Maintenant, je ne peux pas faire de réservation instantanée parce que je dois maintenant mettre un avis d'un jour pour bloquer la date d'aujourd'hui. Alors maintenant, lorsque j'approche de mes dates disponibles, s'il n'y a pas déjà réservé, je dois retourner manuellement sur votre site et réactiver la réservation instantanée pour la rendre disponible. Puis désactivez-le avant mon prochain invité réservé.
Le système est nul en ce moment. Oui, je supprimerai ce message si vous apportez des modifications.

J'ai donné à AirBnB un 1, mais j'aurais aimé pouvoir donner un zéro. Les promesses pendant Covid-19 n'ont pas été tenues pour des super hôtes et un soutien médiocre fourni par des ressources offshore sans la capacité ou l'autorité de traiter de manière appropriée un problème. J'adorerais être contacté par un dirigeant d'AirBnB pour discuter de mon expérience, mais je doute qu'il ait le courage de téléphoner.

Horreur à Barcelone,
Airbnb est une excellente idée, mais pas à toute épreuve. Ils ne savent pas comment gérer une urgence; Je suis resté coincé avec ma famille dans une ville étrange au milieu de la nuit. Gardez à l'esprit que les lieux Airbnb sont des individus, pas une société, ils ne se soucient pas de votre sécurité, ils n'ont pas de répercussions, personne ne sera licencié, aucune responsabilité, ils ne relèvent de personne, ils ne vous reverront plus jamais. J'avais utilisé Airbnb dans le passé en raison de la commodité et du prix. Cependant, combien vaut votre sécurité?
Si vous décidez quand même de réserver sur Airbnb, assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent à utiliser au cas où vous auriez une situation comme la mienne, des cc supplémentaires à utiliser, ils ne peuvent même pas retourner un appel téléphonique, je devrai peut-être engager un avocat juste pour récupérer mon argent.

J'ai eu plusieurs problèmes avec AirBnB. Je traite actuellement avec des représentants qui font preuve d'un mépris flagrant pour ma sécurité en tant que client. J'ai dû trouver un logement alternatif pour un séjour prolongé en Italie sans remboursement ni même un moyen de récupérer une partie de l'argent que j'avais perdu en raison de l'hébergement insalubre offert par AirBnB. Cette entreprise a énormément échoué, n'assumant aucune responsabilité pour ses offres et ses clients. Je suis très déçu et j'attends plus.

ATTENTION à Airbnb! Ils suppriment les avis négatifs sur les propriétés sans votre consentement. Cela peut laisser les voyageurs potentiels sans connaissances cruciales sur leur environnement. Nous avons loué un appartement à Naples, en Italie. Moins d'une heure après avoir garé notre voiture de location dans une rue très fréquentée, devant plus de 50 témoins, elle a été volée. Juste en face de l'appartement. Cela ressemble à une zone de criminalité élevée, non? Souhaitez-vous connaître ces informations avant de rester avec votre famille? Je voudrais. Airbnb ne le fait apparemment pas. Après avoir rédigé mon avis, Maria du service client m'a appelé pour enquêter sur ma déclaration. Bref, elle a supprimé mon avis sans mon consentement. Je me suis plaint à ses superviseurs et leur réponse est ........... grillons ...........
Maintenant, une famille pauvre et sans méfiance louera aveuglément cet appartement et que leur arrivera-t-il? Et s'ils rédigent un avis négatif, Airbnb le supprimera simplement. FAITES VOTRE PROPRE RECHERCHE sur les zones que vous visiterez. N'UTILISEZ PAS AIRBNB pour information, il est fortement modifié.

Bureau très cool. Arrêtez-vous si vous vous trouvez dans la région. Il semble qu'à l'intérieur, vous pouvez même déjeuner sans être employé.

2 JOURS AVANT UNE LOCATION COMPLÈTE DE MAISON À DENVER POUR LE MARIAGE DE MES FILS, L'HÔTE ENVOYE UN EMAIL DÉSOLÉ ANNULER OBTENIR UN REMBOURSEMENT EN 5-15 JOURS..NOUS AVONS RÉSERVÉ ET PAYÉ POUR CETTE MAISON EN JANVIER. Le pire service à la clientèle, le pire de tout. CECI NOUS A LAISSÉ DES SCRAMBLING POUR TROUVER UN REMPLACEMENT APPROPRIÉ POUR MA FAMILLE. LE SERVICE CLIENTÈLE ​​AIRBNB EST ROBOTIQUE.

Bande d'escrocs. L'hôte a annulé ma réservation plusieurs heures avant l'arrivée et n'a reçu aucune pénalité. RESTE LOIN

Il n'est PAS impossible d'avoir un humain au téléphone. Je viens de raccrocher avec eux il y a moins de deux minutes. Je viens de googler "Numéro de téléphone AirBnB" et j'ai composé le premier numéro que j'ai vu.
C'est un grand service. Nous avons été invités et nous avons commencé à héberger. Nous n'avons pas encore rencontré une seule personne via AirBnB qui ne soit pas attentionnée, respectueuse et gentille. Nous avons rencontré des personnes de Singapour, de Pologne, de Chine continentale, de Taiwan, ainsi que d'autres régions de notre propre pays. Le site Web est facile à utiliser, les frais facturés sont inférieurs au minimum et cela a été globalement très amusant!

La pire expérience de ma vie. J'ai toujours utilisé VRBO et j'ai eu de belles expériences!
Ce site vous permet de donner les informations de votre carte de crédit avant même de savoir si vous pouvez réserver une place. Certains vous répondent et d'autres non. Il n'est pas nécessaire de prendre les informations de ma carte si vous ne louez rien. Je n'ai pas reçu de réponse d'une seule personne, mais j'avais peur de réserver autre chose car elle avait mes informations de facturation et je ne voulais pas être facturée deux fois. Je n'utiliserai plus jamais ce site.

CECI EST UNE ENTREPRISE TERRIBLE. Leur site Web et leurs employés promettent une chose mais ils en font une autre. LES PAIEMENTS PRENNENT SUR UNE SEMAINE. Ils disent qu'ils traitent un paiement dans les 24 heures suivant l'enregistrement d'un invité. Mon invité est arrivé le dimanche et le paiement n'a été envoyé que mercredi. J'ai demandé un ACH qui, normalement, prend quelques heures. Ils n'ont pas envoyé le paiement ACH. J'ai appelé à l'aide et on m'a menti à plusieurs reprises. Le superviseur, Michael, m'a dit qu'il y avait un problème avec le paiement du client. J'avais vérifié des semaines plus tôt que le paiement avait été reçu en totalité. Ensuite, il m'a dit qu'il n'y avait pas de gérants pour parler avec moi et a refusé de fournir un numéro pour leurs bureaux d'entreprise, bien que j'en ai demandé à plusieurs reprises. NE FAITES PAS CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE !! Ils me doivent encore près de 13 000 $ pour un séjour d'une semaine.

Cette société basée sur une application n'a aucun support technique et le numéro de service client ne peut envoyer qu'un e-mail au support technique. Un site a été annulé sur moi il y a plus de trois semaines et je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Lorsque j'ai appelé et posé des questions sur mon compte a été suspendu pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez simplement entrer ici et passer du temps dans le grand hall ouvert. Beaucoup de surfaces d'assise et de table!

Bureau extrêmement beau. Toutes les salles de conférence sont calquées sur des listes Airbnb réelles

Un service client horrible n'est qu'une exagération car il n'existe pas.

Permettez-moi de commencer par dire que personne n'aurait pu prédire les effets de voyage à long terme de Covid 19, je comprends donc qu'AirBnb fait * probablement * de son mieux. Cependant, en février, nous avons réservé un voyage de 12 jours en Californie pour le mariage de ma sœur au début du mois de juin et, malheureusement, en avril, elle a constaté qu'elle devait reporter son mariage en raison des restrictions de Covid. Nous avons pu récupérer notre argent (ou un crédit pour une future réservation) avec toutes les autres entités, Hotels.com, Sixt et Delta sans aucun problème. AirBnb semblait avoir de grandes circonstances atténuantes Covid, mais à l'époque, ils n'incluaient pas nos dates de voyage (uniquement jusqu'à la fin du mois de mai). Fin avril, nous avons contacté AirBnb pour leur demander ce que nous devrions faire, ils ont dit que, puisque nous n'étions pas éligibles pour les dates Covid, nous pouvions demander à notre hôte un remboursement complet même s'il n'était pas obligé de nous en donner un. Notre hôte était * incroyable * et a accepté un remboursement complet sans poser de questions. AirBnb nous a dit que nous devions simplement demander une annulation et qu'ils établiraient notre remboursement complet avec l'hôte. Quelques jours ou une semaine plus tard, nous avons constaté que nous n'avions été remboursés qu'une partie de nos frais et avons appelé AirBnb pour demander. Après des heures d'attente, on nous a finalement dit: "Ne vous inquiétez pas, nous nous occuperons de cela car c'était dû à Covid, nous demanderons à notre équipe" opérations spéciales "de vous répondre." Jamais entendu quoi que ce soit, suivi à nouveau, on m'a dit la même chose "attendez le reste de votre remboursement, ne vous inquiétez pas." Finalement, quelqu'un est revenu vers nous et nous a dit "vous n'avez pas récupéré vos frais de service parce que vous avez annulé en dehors des dates des circonstances atténuantes de Covid". NOUS SAVONS QUE! Nous leur avons demandé quoi faire puisque notre enregistrement avait lieu 5 jours après vos dates de clôture, et ils nous ont dit de demander un remboursement complet à l'hôte, sans aucune mention de ne pas récupérer nos frais de service. Ensuite, nous venons de découvrir que quelques jours après avoir annulé notre réservation - * ils ont prolongé les dates des circonstances atténuantes pour inclure nos dates de voyage! * Donc, s'ils nous avaient juste dit d'attendre, nous aurions été bien. Et s'ils avaient vraiment de la compassion, ils nous rendraient simplement les frais de service, ils ne perdraient pas un futur client. Encore une fois, il ne s'agit pas de Covid - il s'agit de leur manque de communication et de service client. Plus jamais, AirBnb.

J'ai eu un problème avec l'emplacement car l'adresse du côté des hôtes n'était pas exacte à celle de sa page et ce n'était pas sûr. Au lieu de fournir une adresse, elle m'a envoyé des photos pour y arriver, il n'y avait même pas de route et j'ai dû annuler. Dans la critique, j'ai écrit ce qui n'allait pas avec cet endroit et l'hôte a mis à jour ses informations après avoir lu mes commentaires afin de ne pas avoir d'ennuis. Pour faire court, Airbnb n'aidera pas, ils croient l'hôte à 100% et ils douteront toujours du client. Après toutes les informations que je leur ai fournies, ils m'ont conseillé de prendre une capture d'écran de tout lors de mon prochain voyage pour m'assurer que cela ne se reproduira plus. Vous ne gagnerez jamais et ils vous blâment. Airbnb n'est bénéfique que pour les hôtes et les clients ne valent rien pour Airbnb. Ils n ont pas de numéro à appeler et ils vous ignorent dans le chat, j'ai dû ouvrir 3 chats pour obtenir de l aide. Je ne donnerai pas une autre chance à cet endroit, c est une fraude. Tous les hôtes ne sont pas mauvais, mais vous devez tenter votre chance. À la fin de la journée, vous ne serez pas remboursé à moins que les hôtes ne soient d'accord.

Je fais écho aux commentaires des autres sur le service client médiocre et il devrait y avoir un recours collectif pour tous les vols par AirBnB. Méfiez-vous également de l'hôte Joy à Portland ou de la liste Wow View. La chambre n'a pas de vue, il n'y a pas d'éclairage ou de trottoirs si vous devez y marcher, et vous sentirez la cuisine enfumée de l'hôte et entendrez la famille juste à côté de vous malgré les revendications d'intimité. Ils ne rembourseront pas ces détails laissés en dehors de l'annonce et AirBnB supprimera tous les avis négatifs que vous formulerez sur les hôtes.

Airbnb est une arnaque. J'ai des frais frauduleux sur mon compte de leur part et ils n'offrent même pas de numéro de téléphone pour parler à une personne à moins que vous ne créiez un compte. J'ai créé un compte et je ne pouvais toujours pas parler à une personne! Économisez votre argent, cet endroit n'est pas bon !!

Je travaille ici et les bureaux sont les meilleurs que j'aie jamais connus dans ma carrière.

L'un des plus beaux bureaux que j'ai vus de ma vie. Le grand espace ouvert au milieu crée cette expérience aérée incroyable comme aucune autre. J'adore les grandes fenêtres en verre qui surplombent la ville, les salles de réunion ressemblant à celles d'Airbnb et les balcons qui semblent suspendus en l'air :)

airbnb a mentionné la réservation instantanée sur son site Web pour une location de vacances près de Disneyland et j'ai essayé cela, j'ai mis les informations de ma carte de crédit, a déclaré le site Web, temporairement en panne, puis mis mon identifiant paypal, le site Web a dit que je devais vérifier par e-mail, quoi diable je ne sais pas, j'ai appelé leur service client, personne n'a répondu, juste de la musique, c'est juste NONSENSE, PURE BS, PAS DE SERVICE CLIENT, NE LES UTILISERONT PLUS JAMAIS, ILS SONT JUSTE PURE NONSENSE!

Éloignez-vous d'AIRBNB. Ils ont le pire service client. J'ai réservé un endroit avec des photos déformant l'emplacement. L'endroit était sale et délabré. Les murs étaient très sales, l'appartement avait une mauvaise odeur et il y avait des ordures sous les lits. Les draps n'étaient pas propres et avaient une mauvaise odeur. Les salles de bains n'étaient pas propres et quand je suis entré, la toilette contenait des débris d'une utilisation précédente. L'appartement a une benne à ordures à l'entrée avec des ordures autour de lui qui donne une mauvaise odeur à son environnement.
L'hôte n'a pas fourni toutes les clés des chambres. J'ai dû les chercher pendant environ 30 minutes. J'en ai trouvé 2 sur 3.

Je n'ai pas pu rester à cet endroit, j'ai dû aller chercher un hôtel.

Lorsque j'ai demandé un remboursement complet, je n'ai pas été remboursé.

J'ai publié une mauvaise critique de cet endroit et je ne le vois toujours pas publié. AirBNB supprime les mauvaises critiques et c'est pourquoi j'ai d'abord été induit en erreur en réservant cet endroit.

Le lieu
que j'ai réservé est 1291 Schaub Drive UNIT A, Raleigh, NC 27606. Le nom d'hôte est Chris Bryan.

Je viens de demander à airbnb d'annuler le prochain voyage sans raison et lorsque vous appelez, personne ne peut rien faire pour vous. Il faut attendre d'être rappelé par le superviseur. Service client horrible !!! Je donnerais 0 étoiles si je le pouvais !!!

Ils ne sont pas organisés, il a fallu plus d'un mois pour recevoir un remboursement dû à la fausse publicité de l'hôte qu'ils ont à haute voix. J'avais appelé alors, tous les jours et ils m'ont toujours donné une course autour. Je ne recommande pas cette entreprise que je recommande à la maison ou aux hôtels. Ils étaient irrespectueux et ni serviables ni professionnels. Ils ont provoqué une tonne de frustration et ne sont pas dignes de confiance.

La note la plus élevée de l'hébergement est le nombre de clients réguliers, mais pas dans airbnb. C'est le site des photos agrandies glamour. Bien sûr, airbnb n'y habite pas, il est important de casser le client de 12% sans garanties ni obligations.

cette entreprise est comme une arnaque, ils ont le pire service client que vous puissiez imaginer, pas de souci, pas de moralité, pas de bonne attitude, ils confirmeraient une réservation d'hébergement quelques jours à l'avance qui serait déjà payée et facturée, une fois que vous volez et aller à votre hébergement confirmé réservé, vous recevrez un e-mail disant que votre réservation a été annulée et juste après cela, ils vous empêcheraient de vous connecter à votre compte airbnb, comment diable cela peut-il être possible ?? C'est ce qui nous est arrivé .....

Qu'est-ce qui ne va pas avec vous dans cette entreprise, la réservation a été confirmée, la carte de crédit a été débitée, puis POURQUOI juste avant de passer à l'hébergement de réservation confirmée, VOUS ANNULEZ simplement la réservation et bloquez le compte, comment nous pouvons vous contacter. LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​LE PLUS DE FAIBLE QUALITÉ QUE JAMAIS ?????
Pouvez-vous même répondre à cette question ????

JE CONSTATE ENFIN QUE la meilleure chose à faire avec cette entreprise d'escroquerie est de supprimer leur application et de dire à toute ma famille et à mes amis à quel point cette entreprise Untrustworthy Careless est mauvaise pour que tout le monde arrête d'utiliser son service.

JE CROIS QUE NOUS POUVONS TOUS RENDRE DIFFÉRENTS, Nous POUVONS faire en sorte que cette entreprise nous respecte en tant que clients et respecte nos droits de consommateur, si nous restons tous unis et COMMENCONS à parler de cette entreprise à tout le monde autour de nous et à quel point cette entreprise est mauvaise pour que tout le monde s'arrête en utilisant leur service, si quelqu'un arrêtait d'utiliser leur service, d'ici là, ils se réveilleraient et se rendraient compte qu'ils n'existent réellement QUE grâce à nous en tant que clients, nous les payons pour exister, donc une fois que nous arrêterons tous d'utiliser leur service, ils commenceront à respecter et traiter les clients comme ils DOIVENT être traités avec respect, soin et dignité ...

À la fin, je dirais, ne perdez pas votre temps avec cette entreprise et leur application inutile, ils ne vous aideront jamais ni même vous protégeront ou assureront votre logement UNE FOIS VOTRE ARGENT, alors c'est à vous croire ou pas ...

Enfin ce message s'adresse à TOUS dans cette société "AIRBNB",
ALLEZ F * VOUS-MÊME puis COLLEZ VOTRE APP, VOTRE RÉSERVATION ET TOUT VOTRE SITE WEB DANS VOTRE A ** ,,, VOUS DESCENDEZ.

ils sont ok si vous n'avez aucun problème, sinon ce sont des connards arrogants qui vous disent qu'ils vous aiment. Leurs systèmes de service et d'assistance sont nuls, ils déclarent à plusieurs reprises les contacter par e-mail ou par téléphone, mais ne répertorient pas le numéro de téléphone ou ne répondent pas aux e-mails. Vous n'avez pas d'autre choix que d'accepter un accord de 75 pages dans lequel ils déclarent que vous ne pouvez pas les poursuivre et vous devez accepter un arbitrage qui doit commencer par une mise en demeure, mais aucune adresse n'est fournie pour envoyer la mise en demeure! Mon conseil, si vous avez un litige, est de le poursuivre via paypal ou votre société de carte de crédit.

Je suis en ni cal. J'ai réservé une maison au bord du lac et la qualité de l'air est très malsaine. Ils ne me rembourseront pas. J'ai essayé d'appeler et d'expliquer la situation selon laquelle nous pouvons partir en vacances à la maison en raison de la qualité de l'air actuelle en raison des incendies de forêt. Ils m'ont dit désolé que ce ne soit pas une urgence ou que la maison ne se trouve pas dans la zone d'incendie. Non, mais je dois y aller en voiture et la maison est d'une qualité d'air extrêmement malsaine. Cela ne va pas. C'est une arnaque et ils me volent mon argent !!!! Je suis en ni cal et tire tout autour. Je ne peux pas risquer la vie de ma famille pour un séjour de deux nuits.

J'aimerais pouvoir donner aucune étoile. Airbnb est horrible et j'exhorte tous ceux qui envisagent de réserver avec eux d'utiliser un autre fournisseur, tel que VRBO. Ma femme et moi avions réservé un appartement à Grand Cayman 6-8 mois avant le voyage. Nous avons payé le dépôt de 50%. Plus près du moment où ma femme a contacté l'hôte pour s'enquérir du paiement du solde et elle a répondu qu'Airbnb prendrait automatiquement le paiement 1 à 2 semaines avant notre voyage. Airbnb a apparemment essayé d'utiliser notre méthode de paiement sur fichier, mais pour une raison quelconque, elle n'a pas pu la traiter. Ils ne nous ont pas appelés ou n'ont pas utilisé l'adresse e-mail principale pour nous informer, ils ont plutôt annulé la réservation et au moment où nous avons réalisé (leur interface utilisateur est horrible), l'hôte avait reloué le condo. Leur service client était inutile pour le moins qu'on puisse dire et il ne nous restait nulle part où séjourner 4 jours avant notre départ. Nous avons eu la chance de trouver un autre condo via VRBO (payé les 6k $ sur la même carte avec laquelle il y avait un problème supposé), alors nous avons un endroit pour rester mais Airbnb refuse maintenant de rembourser notre dépôt de près de 3k $! Je suis plus que dégoûté!

Ne vaut plus (1) étoile à mon avis. J'ai vraiment senti que cette entreprise me soutenait au début. Seulement pour être complètement aveuglé par eux avec un service client terrible et ne rien faire. Je ne leur donnerai jamais d’argent de quelque manière que ce soit. Bien que je dise à toutes les personnes que je connais de ne pas utiliser leur service. Merci d'avoir pris le temps de lire!

Airbnb est la pire entreprise avec laquelle j'aie jamais traité. Ils disent qu'ils vous rembourseront jusqu'à 100000 $ de dommages ou de biens volés, mais c'est un mensonge, ils ne vous donneront pas un sou et ils continueront à permettre aux voleurs de réserver des Airbnbs. J'ai déjà déposé une plainte auprès du BBB.

Airbnb est une entreprise trompée ... en tant qu'hôte, ils ne libèrent pas mon argent même si le client est resté chez moi et a payé directement à cette société ... cette société a simplement négligé mes commentaires ... ils détiennent toujours mon argent. et ne le libèrera pas .... méfiez-vous et soyez prudent tout le monde

Totalitaire. Aucun recours contre les escroqueries des clients. Aucun support même si d'excellentes critiques. Choisissez un autre itinéraire pour annoncer votre place. Ils vous enlèveront votre gagne-pain sans une audition équitable.

Ne soyez pas dupe, ils traitent les hôtes horriblement. Le dépôt est une blague et bonne chance en essayant de réclamer des dommages à votre propriété. Ils permettent aux mauvais voyages de continuer à créer de nouveaux profils.

Airbnb veut gagner de l'argent uniquement, dans notre région d'Ibiza, ils facturent des frais de service de 22% (de l'hôte et des invités). Si vous en avez vraiment besoin, ils vous laisseront tomber !!! Ne faites jamais confiance à cette entreprise pour rester en sécurité !!

L'un des meilleurs quartiers généraux que je connaisse!
J'adore l'endroit !!

Airbnb doit investir massivement dans la formation au service client et renforcer son engagement envers les hôtes. Ils ne possèdent rien, donc leur seul véritable atout est la satisfaction de ceux qui hébergent et réservent.

Allez, Airbnb!

Ils deviennent PLUS GRANDS et semblent oublier les personnes qui ont contribué à rendre cela possible. Je les regarde ignorer sans vergogne les hôtes qui rendent leur entreprise possible. Les représentants du service client sont impolis, habilités, incroyablement incultes et ironiquement irrespectueux. Cet «intermédiaire» basé sur la technologie a pris un virage tyrannique vers l'exploitation de la dépendance créée lorsque les hôtes commencent à compter sur les maigres revenus générés lorsqu'ils «partagent» leur maison. J'espère que cette entreprise jette un coup d'œil à sa courte histoire, elle la perd RAPIDEMENT :(

J'ai réservé un séjour de deux nuits sur la plateforme Airbnb. Je suis resté une nuit, puis Airbnb m'a demandé de partir immédiatement. Ensuite, ils m'ont promis de me rembourser les frais d'une nuit. Mais ils ne l'ont pas fait. L'hôte m'a dit qu'elle ne tirait aucun revenu de mon cas, Airbnb ne lui avait pas donné. N'utilisez pas Airbnb! Peu importe que vous soyez hôte ou client, vous n'avez aucune garantie!

L'hôte dit que nous pouvons annuler avec remboursement car nous ne sommes pas autorisés à entrer aux États-Unis et après l'annulation, elle refuse de procéder au remboursement. C'est Maria à New York. Envoyez la communication avec elle au support d'Airbnb mais ils s'en moquent. L'honnêteté dans leurs valeurs ne compte évidemment pas.

jolie. C'est bien de prendre des photos et c'est une atmosphère différente.

pas un examen du siège, mais le manque extrême de service client (impossible de trouver un autre moyen de revoir le service).

Bonne chance pour obtenir de l'aide en cas de problème. Les hôtes semblent être liés par les règles d'AirBnb et ne peuvent pas vous aider, même s'ils le souhaitent. Il n'y a pas de lien de service client pour les locataires. La paperasse a énormément explosé au cours des 5 années que je les utilise, et pas dans le bon sens. C'était une merveilleuse alternative aux hôtels, mais après les voyages que j'ai déjà payés, je suis absent. Ils devraient changer leur nom en Air BnBS.

Cette entreprise est une arnaque et profite des voyageurs pendant le COVID-19. Ils refusent de rembourser de l'argent même si les voyages ont été interdits dans divers pays. NE PAS utiliser quoi que ce soit lié à Air BnB, ils voleront votre argent !!

Salut. Je suis incroyablement frustré et j'espère que vous pourrez m'aider. Je suis en Australie et toutes mes relations avec Airbnb vont dans un centre d'appels aux Philippines. J'ai un appartement de luxe en bord de mer de 2 chambres dans un complexe. Nous sommes avec Airbnb depuis près de 3 ans et pendant cette période, nous avons en moyenne 4,9 étoiles. Nous sommes des Super Hosts depuis nos débuts (je pense que c'était après les 3 premiers mois de qualification). J'ai eu 2 annulations sur une période de 9 mois. L'un était pour l'entretien - il a fallu 3 jours complets de travail et j'ai dû annuler les invités réservés pour cette période. L'autre, environ 9 mois plus tard, était due à un mélange avec le livre automatique. C'était de notre faute, mais une erreur innocente. Notre titre de Super Hôte nous a été enlevé, même si nous n'étions pas au courant de la règle, et Airbnb aux Philippines ne nous a pas contactés à aucun moment. J'essaie depuis 3 semaines de parler à quelqu'un aux Philippines à ce sujet et de régler le problème. Nous serions dans le top 5% des hôtes - l'unité a tout, y compris le WIFI gratuit, la télévision par câble, une cuisine entièrement équipée, une buanderie. En fait, nous aidons les amis qui souhaitent mettre des immeubles de placement sur Airbnb en fournissant une liste de tous les "extras" pour que les clients soient ravis. Nous avons séjourné avec Airbnb dans toute l'Italie, tous les super hôtes et aucun n'avait à proximité des inclusions que nous faisons. En plus de 30 ans d'activité, je n'ai jamais eu affaire à une entreprise aussi frustrante qu'Airbnb. Ils disent qu'ils nous contacteront mais ne le feront jamais. Les Case Managers n'ont aucune expérience en hôtellerie. Je possède une agence de publicité et j'ai eu le compte Ritz-Carlton pendant les 10 années où ils étaient en Australie. Au cours des 3 semaines qui ont suivi la perte de notre note de Super Hôte, nous n'avons pas eu 1 enquête. En avril, nous avions un peu moins de 7 000 $ et nous avons toujours fonctionné à 70% d'occupation. Le temps et les efforts que nous avons consacrés ne sont pas compris par les Philippines. Je vous enverrai un lien vers notre propriété afin que vous puissiez voir les critiques que nous avons eues au cours des 3 dernières années - chacune d'entre elles est exceptionnelle. Pourtant, je suis coincé avec les personnes les plus incompétentes, arrogantes et malhonnêtes avec lesquelles j'ai eu le malheur de traiter en plus de 30 ans en affaires. Il s'agit d'une propriété de plus de 1 million de dollars et d'une entreprise d'investissement immobilier pour nous. De plus, ma fille a été agressée alors qu'elle se rendait au travail à 7 h 30 à Melbourne. C'était une nouvelle importante en Australie, faisant la une de notre plus grand journal national ainsi que de deux des principaux réseaux de télévision gratuits. Les auteurs avaient participé à une fête toute la nuit dans une propriété Airbnb. (Il y aura une action en justice). Je viens de mettre la propriété en location permanente, le temps, les efforts et l'argent dépensés pour en faire une propriété 5 étoiles n'en valent pas la peine. Vous avez un problème majeur avec le centre d'appels philippin. Depuis 21 jours, j'essaie d'obtenir une réponse - mais ce qui aggrave les choses, c'est de recevoir des messages disant ": je vais vous téléphoner demain" et vous n'aurez plus jamais entendu parler d'eux. ". J'ai été interrompu en tapant ceci par un appel téléphonique. chirurgien plasticien a vu notre annonce de location permanente, connaît la station balnéaire (c'est assez célèbre et considéré comme l'un des meilleurs) et il va louer l'unité à long terme. Vous pouvez remercier le clown des Philippines d'avoir perdu l'un des meilleurs Je vais contacter les quelque 100 derniers clients et leur faire savoir que l'unité n'est plus disponible et leur dire pourquoi.

J'avais été un grand amusement d'Airbnb pendant des années. Chaque fois que je voyage seul ou avec des amis. Airbnb avait toujours été notre première option. Mais j'ai récemment eu la pire expérience avec l'entreprise et l'hôte! J'ai fait une réservation pour une nuit à Santa Barbara le 22/04. J'ai envoyé un message à l'hôte quelques jours avant le voyage sur airbnb et je n'ai obtenu aucune réponse. Quand nous sommes arrivés à Santa Barbara, j'ai appelé l'hôte et bien sûr il n'a pas répondu. Lui a envoyé un texto et lui a demandé quel serait le meilleur moment pour l'enregistrement. Puis probablement une heure plus tard, il m'a dit qu'il avait une urgence et que la chambre n'était pas propre. Nous pourrions donc soit rester dans la chambre sale, soit annuler la réservation !!! Bien sûr, nous choisirions d'annuler. Il a dit qu'il contacterait airbnb pour l'annuler et me demander d'être PATIENT. D'accord, nous avons fini par réserver un motel cher avec le double prix car l'annulation de dernière minute! J'ai appelé l'hôte à nouveau pour demander le remboursement la nuit, bien sûr toujours pas de réponse! J'ai appelé airbnb au moins 3 fois, j'ai suivi leurs instructions vocales, j'ai attendu 40 minutes au total et je n'ai pas pu passer! J'ai découvert en ligne qu'ils n'avaient pas de hotline 24h / 24. Comment se fait-il qu'ils ne mentionnent pas du tout cela sur l'instruction vocale automatique? !! Finalement, l'hôte m'a contacté en me disant qu'il avait vraiment une urgence, sa tante était très malade à l'hôpital. Il a envoyé la majeure partie du remboursement à airbnb et a envoyé les frais de service facturés par airbnb sur mon compte Venmo. Je ne sais pas s'il disait la vérité, si c'est la vérité, je suis désolé pour lui. Mais cela ne veut pas dire que ce qu'il a fait était juste. Quoi qu'il en soit, le pire était d'avoir affaire à Airbnb! J'ai appelé Airbnb 3 fois pour demander mon remboursement au cours des deux dernières semaines. Tout ce qu'ils m'ont dit, c'est que le cas serait pris en charge par un autre département, il n'y a aucun moyen que je puisse entrer en contact avec ce département, tout ce que je peux faire est d'attendre qu'ils me contactent !!!!! Et je ne sais même pas quand ils me contacteraient. C'est tellement ridicule et décevant! Airbnb a le pire service client de tous les temps!

Très bonne expérience de service client, Rhea a envoyé plusieurs messages personnalisés pour s'assurer que toutes mes questions avaient été répondues. Ça fait du bien d'être traité comme un humain

Évitez cette entreprise à tout prix. Ils permettent la fraude et en profitent. Ma carte a été débitée pour une chambre en Asie par quelqu'un avec un nom complètement différent et un fouillis de lettres pour une adresse Yahoo. Lorsque j'ai contesté la charge avec ma société de carte de crédit, Airbnb a présenté des informations qui ne m'ont manifestement pas de lien et qui ont été poursuivies. Je n'ai même pas de compte avec eux. Évitez ces fraudeurs !!

Certaines des politiques les plus incohérentes et le manque de service à la clientèle que j'ai vus d'une entreprise de cette taille. Pas une entreprise avec laquelle je ferais affaire s'il y avait d'autres alternatives comparables à distance.