Airbnb Revoir

Avait réservé une expérience de déjeuner pour la visite du bureau Airbnb

DOUBLE VÉRIFIEZ VOS FRAIS DE SERVICE, LE PREMIER ÉCRAN AFFICHE TOUJOURS UN NUMÉRO AVANT DE DEMANDER DE RÉSERVER, UNE FOIS QUE VOUS ÊTES SUR LES DÉTAILS DU VOYAGE DE RÉVISION, VOS FRAIS DE SERVICE AUGMENTERONT, VÉRIFIERONT TOUJOURS ET VOUS ASSURER QUE VOUS N'ÊTES PAS ARRÊTÉ, LES CLIENTS ATTENTION !! !!!

Le bureau le plus beau et le plus intéressant que je connaisse.

Ils volent l'argent des gens et ont un faux service client qui ne peut rien adresser !! Je ne fréquenterai plus jamais cette entreprise

Service horrible. Ils protègent les hôtes criminels et ne font rien pour les exclure. Les retours sont traités, de sorte que seuls les retours parfaits y restent. Notre compte a été suspendu pour une tentative de partage de données sur un hôte dangereux.

Il n'y a aucun contrôle des normes et de la sécurité. Beaucoup de risques pour les clients qui ne sont pas mentionnés dans leur accord.

En outre, ils parviennent à laisser traiter notre transaction avec des données utilisateur modifiées. Nous en avons besoin pour obtenir un visa. C'est un cadre parfait pour le blanchiment d'argent.

Ils parviennent à violer leurs propres règles.

J'ai effectué une réservation avec Airbnb en décembre 2018 et payé la moitié du montant à l'avance. J'ai été plus tard contacté par l'agent de l'hôte et m'a dit qu'il avait besoin de l'appartement pendant deux jours après ma réservation et qu'ils me déplaceraient pendant le séjour dans un autre appartement. Cela n'était pas acceptable car je considère que l'hôte dérange le client de cette manière, une mauvaise pratique commerciale. J'ai ensuite demandé une réduction en raison du problème et j'ai fait une offre. L'agent n'a pas confirmé les dates ni fourni une acceptation de remise. Après avoir contacté Airbnb, plusieurs fois sans résolution ni confirmation; J'ai annulé la réservation. Airbnb a tenté de prélever des frais de service sur le paiement, qui comprenaient le nettoyage, même si nous avions annulé longtemps à l'avance en raison de leurs mauvaises pratiques commerciales, ce que nous avons considéré comme une rupture de contrat. Nous avons découvert plus tard que la politique d'Airbnb était d'accorder une réduction et que l'agent ne l'avait pas fait. Nous avons menacé de poursuivre et avons finalement reçu un remboursement complet. Je n'utiliserais plus cette organisation et les autres critiques que j'ai lues brossent un tableau très médiocre, les clients et les hôtes se plaignant. Vous ne gagnez pas d'argent dans les affaires en agissant de cette manière et ils n'ont pas respecté les normes commerciales acceptables dans ce domaine. Les hébergeurs qui pensent pouvoir traiter les clients comme ils le souhaitent peuvent survenir et si Airbnb n'intervient pas correctement, ce type de problèmes continuera, avec un impact certain sur leur entreprise. Je ne recommande donc pas d'utiliser cette organisation, le service client en est encore à ses balbutiements comme le montre cette expérience.

Je n'ai utilisé Airbnb que deux fois. Les deux fois, je n'ai pas été satisfait du service. Je suis un utilisateur régulier de VRBO et Home & Away et je n'ai jamais eu de problèmes après plusieurs voyages. Pour Airbnb, j'ai dû envoyer plusieurs e-mails à Airbnb et à l'hôte après l'annulation de notre dernière réservation en raison de la pandémie COVID19. Airbnb a traîné les pieds dans le traitement du remboursement en disant que c'était à l'hôte et en contactant l'hôte, ils ont nié avoir été payés par Airbnb. L'annulation a eu lieu fin mars et nous sommes maintenant en juin et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Bien que pour être juste, ils l'ont fait traiter et je devrais le recevoir dans les 15 prochains jours. Airbnb a cependant conservé une partie de mon acompte et m'a facturé les taxes, même si la réservation a été annulée. J'ai un bon de 500 $ d'Airbnb que je suis peu susceptible d'utiliser en raison des problèmes persistants sur le continent. Le bon expire à la fin de cette année. Dans l'ensemble, je suis à environ un tiers de mon dépôt. Je ne recommanderais Airbnb à personne pour la réservation d'une propriété de vacances.

Motel 6 a une meilleure politique d'annulation Covid par rapport à Airbnb.

Ils ont retiré la communauté de nombreuses belles villes.

J'utilise airbnb en tant qu'hôte depuis 2 ans dans mes maisons à Scottsdale et à San Francisco. Tous les invités ne sont pas parfaits, mais la plupart d'entre eux sont les personnes les plus merveilleuses, les plus attentionnées et les plus intéressantes que vous puissiez espérer rencontrer. Je me suis fait de très bons amis et j'ai rencontré des gens vraiment extraordinaires.

L'argent est plutôt sympa aussi.

Airbnb est en VIOLATION de ses conditions d'utilisation !!! Je souhaite attirer votre attention sur la récente critique DEFAMATORY and INACCURATE publiée par de récents voyageurs sur mon AIRBNB PUBLIC PROFILE (code de confirmation HMARPZYKSB). Cette critique m'accuse de RACISME, de pénétrer par effraction dans la location du client, de tenter d'extorsion et de les menacer. Il n'y a aucune preuve que l'une de ces accusations soit vraie. En fait, elles sont toutes fausses et ne sont arrivées qu'après avoir ouvert un cas de centre de résolution pour récupérer les DOMMAGES CAUSÉS par ces invités à ma propriété (Resolution Center 12795222 Host Guarantee 7787290 Resolution Case). Cet avis est une VIOLATION CLAIRE des "Conditions d'utilisation" d'Airbnb, Section 10.2, qui stipule que "les notes et les avis des clients et des hôtes doivent être exacts et ne doivent contenir aucun langage offensant ou diffamatoire. Compte tenu de l'extrême gravité des allégations portées contre moi, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client d'Airbnb pour demander que cet avis soit supprimé de mon profil. Une équipe du service client a refusé de le faire. Et je me suis également vu refuser l'accès à un contrôle de surveillance de cette décision. Je suis un SUPERHÔTE de longue date, avec un dossier sans tache de critiques 5 étoiles. Je n'ai jamais eu à faire face à des accusations aussi malhonnêtes et PERSONNELLEMENT DÉFAMATOIRES par un invité dans un examen public. Je suis encore plus contrarié par le refus d'Airbnb d'honorer ses conditions d'utilisation. Ken Deavers

Nous avons eu une expérience horrible. Nous utilisons cette application. Nous l'avons utilisé lors de notre voyage à Puerto Vallarta, au Mexique. L'hôte nous a accusés d'avoir pris des draps de lit, nous avons montré nos sacs à l'hôte pour prouver que nous n'avions pas les couvertures. L'hôte a facturé le montant de notre carte de crédit, sachant même que nous n'avions pas les couvertures. Nous finissons par déménager dans un Best Eestern Hotel. Je ne recommanderais pas cette application car ils ne prennent pas le temps de faire des recherches sur les hôtes et les lieux et nous, en tant qu'utilisateurs, sommes confrontés à ce type de risques et de problèmes.

Airbnb regorge désormais de criminels qui l'utilisent pour des soirées de drogue, de la prostitution et des cambriolages. 1/4 des personnes qui sont désormais des invités vont mettre votre place à la poubelle et utiliser de fausses identités. Ce service devrait avoir honte de lui-même.

Immeuble de bureaux branché et moderne. Les employés sont traités avec des boissons, des collations et de la nourriture incroyables.

À cause de vous, des villes comme Barcelone sont gentrifiées et, par conséquent, manquent de locaux pour être remplacées par des touristes.

Cher siège d'Airbnb,

Ma première tentative d'utilisation de votre plateforme a été bien en deçà de mes attentes. Je suis une jeune profession qui souhaitait voyager avec des amis pendant quelques jours, mais parce que votre service permet aux gens de discriminer les 20 ans et plus, je n'ai pas pu trouver un hôte prêt à prendre des «groupes». Bien que les listes indiquent qu'ils peuvent accueillir jusqu'à six personnes, ils ont refusé de loger mes amis et moi parce que nous n'avons pas d'enfants.

Tous les jeunes ne sont pas des hooligans sauvages qui détruiront la propriété, et je trouve le stéréotype insultant. De plus, c'est à cela que servent les dépôts de garantie. Les hôtes ont même bloqué les jours que je voulais, je n'ai donc pas pu réserver leur annonce. D'autres, à mon avis, n'accepteraient pas mon groupe.

Deuxièmement, votre site Web est extrêmement trompeur. Je ne devrais pas fixer ma fourchette de prix à 300 $ la nuit et lorsque je clique sur une annonce, le prix grimpe jusqu'à 900 $. Je sais qu'il y a des frais, mais c'est ridicule. Il semble que vos hôtes essaient simplement d'attirer les gens en proposant un bon prix et de faire le reste de leur profit en frais de nettoyage, rendant vos modifications pratiquement inutiles.

De plus, le fait que les hôtes aient le droit d'annuler à tout moment est problématique. Je pourrais continuer avec les problèmes que j'ai avec votre entreprise, mais cela n'en vaut pas la peine.

Donc, pour ces raisons, je n'ai pas utilisé votre service et je ne le ferai jamais. J'attendrai le lancement de votre site rival et j'utiliserai plutôt leur service car ils respectent leurs clients.

J'ai eu les mêmes problèmes avec un invité, 30 000 dommages-intérêts et Airbnb ne paie pas. Quelqu'un pour connaître les numéros des gestionnaires de téléphone s'il vous plaît ?. Impossible de parler à quelqu'un. Le service juridique de Theyre en Europe son seul courrier !!!
Les personnes ayant le même problème ou similaire me contactent s'il vous plaît pour une cause légale, le syndicat c'est une force!

1 AIR NE PROTÈGE PAS LES HÔTES ET ILS PERMETTENT AUX INVITÉS INSTABLES DE RÉSERVER RÉPÉTÉ. LES AUTRES HÔTES DE FUTUR PEUVENT ÊTRE À RISQUE 2 ILS ÉCHOUENT LORSQU'IL S'AGIT DE DÉPISTAGE DES CLIENTS POUR LA SÉCURITÉ. 3 ILS N'ONT PAS DE VRAIE POLITIQUE POUR PROTÉGER LES HÔTES QUE J'AI HÉBERGÉS PLUS DE 120 VISITES DU MONDE ENTIER, JE SUIS UN SUPER HÔTE AVEC UNE ÉVALUATION PRÈS DE 90%

Le service client et le support des hôtes est une blague. Je suis hôte depuis 6 ans et Airbnb m'a traité sans respect.

Mon copain a réservé une place et ça s'est terminé. Annulation sur nous, alors j'ai créé un compte et l'ai essayé .. nous avons trouvé une GRANDE maison et réservé trois nuits (3 juillet-6 juillet) .. l'hôte a annulé deux semaines sur nous et nous l'avons réservé un peu plus d'un mois à l'avance . Maintenant, nous ne pouvons pas trouver un endroit pour le prix que nous pouvons nous permettre (et airbnb ne donne qu'un budget «d'aide» de 10% si vous trouvez un nouvel endroit) ou à proximité de tous les autres que nous rencontrons. Oh, et les tracas pour obtenir notre remboursement en ce moment, ça craint ... leur enjeu devrait être un peu augmenté avec la qualité du service ... comme 25% ou je suis le minimum ...

Aucun numéro de téléphone offert pour cette entreprise n'importe où. Peu professionnel. Il faut se méfier!

Airbnb est un JOKE complet! En tant qu'hôte, j'ai reçu un 1099 Misc chaque année depuis que j'ai commencé l'hébergement pour Airbnb en 2016. Maintenant, tout à coup, une pandémie commence et je suis bloqué hors de mon compte, ce qui signifie que je n'ai pas accès à mon 1099 Misc. J'ai contacté Airbnb pour parler à plusieurs représentants depuis mars. Chaque représentant a cité la même réponse exacte. Désolé d'apprendre que vous avez verrouillé votre compte, je vais transmettre votre billet à un service supérieur et le marquer comme urgent, quelqu'un devrait vous répondre dans les 24 heures concernant vos préoccupations. BS Je n'ai pas reçu de rappel depuis des mois maintenant! Je suis à un point où je suis prêt à acheter un vol de 500 $ à destination de San Fransisco de à DC juste pour obtenir mes 1099 Misc mais attendez, j'ai parlé à un représentant Airbnb aujourd'hui pour demander si je pouvais visiter le bâtiment du siège pour recevoir mes 1099 Misc, bien sûr le représentant n'avait pas de réponse pour moi. Alors maintenant, je ne peux pas être rappelé par un gestionnaire de cas et je ne peux pas voler au siège parce que je pourrais juste perdre mon temps et mon argent. Me voici donc avec mon fils de 5 ans lors d'une pandémie incapable de produire mes impôts sur le revenu 2019. Ne pas pouvoir postuler au chômage. Ne pas pouvoir demander un prêt aux petites entreprises. Tout cela parce qu'Airbnb ne semble pas pouvoir déverrouiller mon compte pour que je puisse avoir accès à mon 1099 Misc. Cette pandémie a été suffisamment stressante et Airbnb a ajouté un stress supplémentaire! J'abandonne!!!

Belle décoration intérieure, comme on peut s'y attendre d'Airbnb

Après avoir été hôte airbnb pendant 8 ans et invité plus longtemps, je ne fais plus confiance à airbnb et je conseille aux gens de PRENDRE ATTENTION de leurs pratiques commerciales louches. Nous avons séjourné dans un airbnb à Antibes et c'était correct. Cependant, le lit dans la chambre principale était cassé avant notre arrivée. Parce que la tête de lit relevée est tombée lorsqu'elle a été touchée. Nous l'avons regardé et il s'est cassé à deux endroits. Nous avons dit à la propriétaire qui nous a dit, franchement, qu'elle allait essayer de faire payer par airbnb et qu'elle allait donc faire une réclamation via airbnb parce qu'elle essayait de devenir airbnb plus et elle savait qu'ils payaient de l'argent aux hôtes pour couvrir certaines choses.

Eh bien, après avoir reçu une réclamation où elle a menti à airbnb affirmant que nous avions dit que c'était notre fille qui avait cassé le lit (nous n'avons jamais prétendu une telle chose), nous avons écrit notre réponse, qui était la vérité écrite ci-dessus.

J'ai reçu un message environ une semaine plus tard d'Airbnb disant qu'ils nous facturaient la totalité du montant d'argent (près de 400 $). J'ai écrit pour contester cela et ils m'ont dit qu'ils ne répondraient plus à aucun message. La partie folle est que c'était une histoire de "il a dit, elle a dit". Le fait que je sache que l'hôte a menti à airbnb en me disant directement qu'elle voulait qu'airbnb lui donne de l'argent, même si elle nous a donné un lit cassé pour commencer, est quelque chose avec lequel airbnb doit simplement me faire confiance. Mais je ne peux qu'imaginer ce que l'hôte a dit à Airbnb à propos de nous, même si nous n'avons rien fait pour faire la pause. Nous l'avons simplement utilisé comme prévu. Je ne peux donc que constater qu'airbnb ne se soucie pas de ses clients et tente d'apaiser ses hôtes. Il n'y a aucun moyen de payer de l'argent, encore moins TOUT. Peut-être que s'ils avaient fait un compromis, je ne serais pas aussi en colère, même si ce serait toujours injuste, car on nous a donné un lit cassé, mais au moins, pour une situation "il a dit qu'elle a dit" cela aurait plus de sens de perspective airbnbs.

Comment puis-je à nouveau faire confiance à airbnb? N'importe quel hôte peut simplement mentir qu'un invité a cassé quelque chose et le faire payer. Et airbnb n'a PAS votre dos en tant qu'invité. La société est louche dans son processus de règlement des différends.

En ce moment, je reste dans un nouvel airbnb dont la construction est médiocre pour presque tout. J'ai branché mon ordinateur, et quand je l'ai débranché, la prise est sortie du mur. La douche ne fonctionne pas correctement. Qu'est-ce qui empêche l'hôte de me blâmer (l'invité) et de me le faire payer?

Je me suis rendu compte que pour les maux de tête, le stress supplémentaire et les tracas, airbnb n'en vaut pas la peine. Il existe d'autres sites à utiliser. Ils viennent de perdre un client de longue date. Ne leur fais pas confiance.

J'ai eu de nombreux séjours agréables avec Airbnb mais ce n'est vraiment pas fiable. L'hôte peut annuler plusieurs jours avant l'arrivée et s'en tirer avec ZERO pénalités. M'est arrivé plusieurs fois. Ce faisant, ils encouragent les hôtes à annuler sans raison, ruinant les plans des voyageurs. Ils doivent rendre les hôtes responsables en appliquant d'énormes pénalités pour leurs annulations! Parce que maintenant, c est comme si j avais décidé d organiser une fête dans mon appartement ce vendredi et que votre réservation est en cours. Alors je vais simplement l'annuler. Airbnb est actuellement une roulette russe.

Je n'ai pas pu voir la maison avant d'emménager en arrivant, la maison est magnifique, mais le lit dans la chambre que je louais était un lit de bébé le matelas était si mince que j'avais l'impression de dormir sur juste le printemps c'était difficile pour moi me repositionner au lit, c'était à quel point le lit était mauvais

entreprise extrêmement bureaucratique. C'est un drame qu'ils paient le séjour d'un invité. Je l'ai depuis presque 1 mois et je ne peux toujours pas être payé. Une honte

Airbnb offre un service et une assistance très médiocres aux hôtes / propriétaires, personne ne répond au téléphone, s'il y a des dommages matériels de la part des clients de la maison, il est impossible d'obtenir le remboursement.

J'ai utilisé Airbnb pendant des années! C'est la première fois que je visite le siège! J'adore le design intérieur, je ne peux vraiment pas dire que c est un immeuble de bureaux!

Je suis très insatisfait de mon expérience avec Air B & B, je l'ai réservé pendant 3 semaines m'a coûté près de 500 $, puis quand j'ai demandé un remboursement en raison de covid-19, personne n'a répondu, l'hôte ne m'a rendu que 50% de mon argent même si c'était 7 jours avant que je devais m'enregistrer je ne leur recommande pas ils ne sont pas honnêtes je pense que c'est une arnaque comment peuvent-ils prendre mon argent alors que je ne m'étais même pas rapproché de ma date d'entrée en raison de covid-19 est pas de ma faute je mérite un remboursement complet Je ne réserverai plus jamais avec cette société je ne les recommande pas.

Ma femme a été facturée 920 dollars avec cette société et elle n'a même pas de compte ni l'intention d'utiliser le service d'Air bnb. Son numéro de carte a été volé et utilisé pour percher l'air bnb. Je n'utiliserai pas votre service et je le dirai à tout le monde.

De l'extérieur, je ne sais pas qu'il s'agit du bureau d'Airbnb. Le bureau au 1er étage est un espace ouvert et c'est un espace public donc tout le monde peut l'utiliser. Il y a aussi des toilettes, un restaurant et une connexion Wi-Fi publique. L'inscription est nécessaire pour entrer dans le bureau, et si vous réservez à l'avance ou si vous connaissez quelqu'un, montrez-lui la pièce d'identité et mettez un autocollant dessus. Même si j'avais le droit de voir l'intérieur du bureau, je ressens exactement la vision du monde de la boule à air avec ma peau. Chaque salle de conférence est conçue avec le thème de chaque pays et il semble difficile de rivaliser dans l'entreprise pour obtenir une salle de conférence préférée à tout moment.

le service client est horrible. essayé d'appeler plusieurs fois et continuez à raccrocher.

Copié à partir des commentaires fournis sur le site Air BnB sous mon profil: "Le personnel de l'aide donne des détails incohérents sur les annulations de circonstances atténuantes. Ma femme a appelé deux fois et une fois moi-même la semaine dernière pour annuler une réservation et tenter d'obtenir un remboursement. Ma femme on m'a dit les deux fois qu'elle recevrait un rappel verbal dans les 24 à 48 heures pour vérifier les détails d'annulation et de remboursement, mais ne l'a pas fait. On m'a dit que, puisque la réservation est passée, personne ne peut maintenant m'aider mais je devrais recevoir un rappel sans délai . Les mensonges racontés à ma femme et l'incapacité des gens à autoriser une annulation et un remboursement m'indiquent essentiellement que je ne peux plus faire confiance à votre entreprise et que vous n'avez pas de processus valide pour tenir compte des circonstances atténuantes. Je publierai des avis sur plusieurs sites pour vous assurer que personne d’autre n’est trompé par vos pratiques commerciales louches. »

C'est une arnaque! Airbnb bloque les critiques négatives honnêtes sur les appartements. Les gens ont une vue complètement incorrecte et trop rose des appartements proposés. Expérience horrible. Je ne les utiliserai plus jamais.

AirBNB est terrible et ne correspond pas à leur marketing. Je suis déçu et impressionné par leur plateforme et leur service client.

J'ai prévu un voyage d'affaires DoD de 17 jours en mai 2020. En raison de Covid, le DoD a annulé tous les voyages. Par conséquent, j'ai annulé le voyage et demandé un remboursement. J'ai fourni la commande du DoD, des lettres sur papier à en-tête de l'entreprise attestant de l'événement annulé, fourni l'ID du contrat fédéral afin qu'ils puissent vérifier que mon entreprise était sous contrat avec le gouvernement. J'ai passé plusieurs appels téléphoniques et échangé de nombreux messages avec le service à la clientèle, car leur politique de circonstances atténuantes permettait spécifiquement le remboursement en raison d'un mandat gouvernemental. AirBNB voulait toujours plus de documentation. Je ne pense pas qu'une quantité de documentation leur suffira.

Oh ... je n'ai pas été remboursé. Si ce n'était pas clair.

Soyez prêt pour que l'hôte annule une heure avant l'enregistrement et dormez dans la rue! Et il n'obtient aucune pénalité!

Nous ADORONS AirBnB. Nous avons utilisé cette merveilleuse entreprise pour réserver des chambres, des appartements et des maisons dans le monde entier! Irlande et Irlande du Nord, Amsterdam, Pays-Bas et Maui, Hawaï! Ces excellentes expériences. Merci!

Après avoir parcouru les critiques, il est facile de voir que c'est là que les gens viennent se plaindre. Je vais laisser mes compliments ici. J'ai eu une expérience très agréable avec Airbnb cet été. Ma famille et moi avons séjourné dans 5 maisons différentes, et elles étaient toutes incroyables. Je pouvais voir comment des problèmes pouvaient survenir. Soyez prudent et lisez les commentaires des hôtes / personnes. Vous prenez un risque en acceptant une demande d'une personne sans avis. L'évaluation des risques est le nom du jeu.

À la personne qui avait le problème de prouver que votre maison sentait la mauvaise herbe: mettez du linge dans une boîte et donnez-le-lui. Soufflez de la fumée dans un bocal et envoyez-le-leur. C'est un peu ridicule pour vous de fournir des preuves. La meilleure solution serait que vous déposiez un rapport de police. Envoyez-leur ensuite le rapport. Demandez à une personne crédible sans intérêt dans l'affaire de faire une déclaration.

Le service client est inexistant. J'ai essayé d'entrer en contact avec Airbnb à plusieurs reprises au sujet de problèmes liés à mes réservations et ils ne répondent pas. Je sais que réserver un Airbnb est attrayant en raison de sa facilité et de son prix, mais faites attention si quelque chose ne va pas avec votre réservation.

J'ai essayé de rester dans un Airbnb à Miami. Bref, la liste était illégale et les flics se sont présentés, ce qui signifiait que je devais trouver un autre endroit pour rester à la minute. Le représentant Airbnb m'a dit qu'ils m'appelleraient dans l'heure. J'ai fini par attendre plus de 4 heures, jusqu'à ce qu'il fasse déjà nuit.

Il m'a fallu des mois de communication pour leur proposer une solution, qui n'était même pas un remboursement complet, mais plutôt un coupon, qui a une date d'expiration. Je leur ai demandé au moins de le rembourser en tant que crédit de voyage car je ne voyage presque jamais plus de quelques jours, à part cette fois à Miami, mais ils ont dit qu'ils "ne peuvent pas faire ça".

Je suis un Superhost depuis des années, mais ce genre de désintéressement au point d'être un "service" à la clientèle impoli me dérange. À moins qu'ils ne s'entendent, je trouverai une alternative dès que possible.

Je ne suis pas en mesure de vérifier mes messages pour les personnes qui envisagent de louer. Cela nécessite une attention IMMÉDIATEMENT !!

Je suis allé au bureau d'Airbnb plusieurs fois et je dois dire que j'aime ce que j'en ai vu

Je suis consterné! Leur réponse aux changements de voyage et aux annulations en raison du COVID-19 est odieuse! S'ils continuent de mal gérer cette situation comme ils le sont, ils vont avoir un énorme recours collectif entre les mains. Ce qu'ils font est complètement faux.

En cas d'annulation, ils émettent soit un petit montant de remboursement négligeable et, franchement, insultant, soit un bon de voyage au montant total, qui est essentiellement un crédit en magasin. Afin de bénéficier d'une remise complète, ils vous demandent d'envoyer des documents gouvernementaux prouvant que vous ne pouvez pas voyager. Le fait simple et prouvé que le COVID-19 ne peut montrer aucun symptôme mais se propager devrait en être une preuve suffisante. Au lieu de cela, ils insinuent qu'il est toujours parfaitement sûr de voyager à moins que le gouvernement ne vous ait expressément dit le contraire. C'est ridicule.

Les dirigeants d'AirBnB devraient absolument avoir honte d'eux-mêmes. Votre décision odieuse de montrer un manque de sympathie et de compréhension réalistes pendant cette période vous coûtera énormément sous la forme de perdre beaucoup de clients fidèles et / ou d'argent. Je n'utiliserai plus jamais votre service et j'encouragerai toutes les personnes avec lesquelles je serai en contact à faire de même. Si je n'obtiens pas mon remboursement intégral, je poursuivrai toutes les poursuites judiciaires nécessaires pour faute professionnelle et négligence.

J'utilise et je recommande HomeAway, VRBO, Flipkey, TripAdvisor ou Booking.com pour l'avenir.

Discrimination raciale, j'ai été rejetée plusieurs fois parce que je ne suis pas blanche. La politique AIRBNB est nulle, soutient la discrimination raciale.

Nous avons récemment séjourné au Green Haven dans le Dandenongs Vic Aust. La maison était extrêmement simple et propre et le cadre était excellent, j'ai adoré le feu de bois et la grande table de billard ainsi que le petit-déjeuner buffet chez PJ inclus était une délicate attention. Les éléments mineurs qui nécessitent une attention particulière sont que la porte de la moustiquaire arrière n'a pas pu être ouverte. Le loquet ne fonctionne pas. Toutes les portes extérieures n'ont pas pu être verrouillées afin que vous puissiez y accéder des deux côtés. Nous avons eu une panne de courant à notre arrivée dans la région, car la lumière était défaillante, nous avons cherché des bougies ou des torches mais la batterie de la torche était à plat et un panneau indiquait que les bougies n'étaient pas autorisées? L'allée était extrêmement raide et très difficile à conduire dans les véhicules normaux en raison des nids-de-poule profonds / du gravier.
L'adresse était répertoriée comme Old Sherbrooke Rd, mais cela ne s'est produit sur aucun système NAV, House était à Brayside? J'y retournerais volontiers et je le recommanderais à des amis.

Cordialement Stephen McGee

Atrium haut, infusé de lumière naturelle, de sorte que même les jours les plus sombres, l'atrium AirBnB ravive l'esprit. Un espace public accueillant, où les individus et les groupes peuvent se réunir et profiter d'interactions constructives. Des entreprises comme Airbnb insufflent une nouvelle vie à SOMA.

Bonne chance pour parler avec tous ceux qui savent quelque chose. Nous avions un emplacement horrible pour lequel nous avons payé et leur faire rembourser le dollar était comme s'arracher les dents.

Le stationnement peut être un défi! Un au bureau, bien que ce soit un parfait exemple de l'image de marque et de la culture organisationnelle. De beaux bureaux qui reflètent ce qu'est Airbnb.

Service client terrible. Ils ne vous laisseront pas parler à un superviseur. Ils ne vous transfèreront qu'à une autre personne incompétente. Ils ne peuvent pas résoudre des problèmes simples. C'est un cauchemar. Utilisez VRBO ou chez vous. J'ai eu plusieurs annonces depuis plusieurs années et j'ai une note A + et un superhisr. Ils ont tout foutu mon compte et supprimé toutes mes annonces. J'ai appelé le siège social un million de fois et je continue de bénéficier d'un service client qui refuse de me transférer au siège social. J'ai demandé un superviseur après un superviseur personne ne me rappellera cela fait des jours et je rate toutes mes réservations et maintenant les personnes qui ont réservé m'appellent sans arrêt pour connaître les problèmes, je dois donc me référer à HomeAway et aux autres sites Web. Airbnb était génial au début, mais maintenant c'est une blague complète et un cauchemar. Eux aussi ont attendu des semaines avant d'effectuer des paiements sur mon compte. Ne les utilisez pas, je recommande vivement les autres sociétés telles que HomeAway et VRBO.

Le siège d'Airbnb. Chaque salle de réunion est décorée comme une maison affichée dans Airbnb. Le bâtiment est immense et ouvert. Vous devez connaître quelqu'un dans Airbnb pour vous guider.

Vous cherchez une salle formidable et confortable à San Francisco? Vous êtes les bienvenus au bureau d'Airbnb. De plus, il y a un kiosque avec café et station de restauration et une salle amusante avec des balles en caoutchouc

Bien plus qu'une simple plateforme pour trouver des endroits où dormir. Les expériences AirBnb et AirBnb Human les rendent uniques.

S'il y a un choix pour moins (-) cinq étoiles, nous le donnerions à cette entreprise! Leurs représentants du service client sont fiers et impolis, nous ne savons pas pourquoi sauf que c'est maintenant une entreprise temporairement à la mode. Nous sommes nouveaux sur leur site Web et avons essayé de nous enregistrer en tant que propriétaires d'une location de vacances, mais nous n'avons jamais eu la chance de terminer l'enregistrement, même après avoir répondu à leurs questions personnelles! Ils ont promis que leur support technique nous contacterait pour résoudre les problèmes, mais nous avons reçu une réponse condescendante et insultante indiquant qu'ils "désactiveront définitivement notre droit d'utiliser leur site Web!" Apparemment, si vous vous plaignez de cette entreprise, elle vous exclura. Ce traitement arbitraire nous a obligés à aller sur TripAdvisor.

J'ai joint leur "PREMIÈRE et FINALE réponse à nous"
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Nous avons le regret de vous informer qu'après un examen complet de votre compte, nous avons déterminé que vous avez enfreint nos conditions d'utilisation. En raison de ces violations, nous avons décidé qu'il était dans l'intérêt d'Airbnb et des utilisateurs de notre site de supprimer votre profil de la communauté Airbnb.
De plus, nous espérons que vous comprenez que cette décision est exercée à notre seule discrétion et que nous ne sommes pas obligés de fournir une explication quant aux mesures prises contre votre compte. En outre, nous notons que nous ne sommes en aucun cas responsables envers un utilisateur de la désactivation ou de l'annulation de son compte.
Conformément à nos Conditions d'utilisation, Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces questions, et cette décision ne sera pas annulée. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous devons vous informer qu'à l'avenir, nous ne serons plus en mesure de vous aider avec votre problème de compte.
N'hésitez pas à consulter l'article de notre centre d'aide pour plus d'informations
Avec respect,
Scott M

Service client terrible. Ils disent qu'ils sont là pour protéger les clients des mauvais hôtes, mais en fait, ils sont simplement là pour vous enchaîner pendant qu'ils ne font rien. J'ai été au téléphone avec six gestionnaires de cas AirBnB différents au sujet d'un hôte problématique qui a été complètement insensible pendant plusieurs semaines après la réservation. Chaque gestionnaire de cas semble en savoir moins sur mon cas que le précédent, et maintenant mon gestionnaire de cas "escaladé" est inaccessible, même par d'autres agents AirBnB. AirBnB n'a rien fait d'autre que de prolonger à plusieurs reprises mon temps d'attente. En attendant, je ne peux pas réserver une nouvelle réservation et la disponibilité diminue et augmente le prix.

Cette société fournit un excellent service intermédiaire pour les voyageurs et les hôtes. Cependant, certaines lois devraient être plus complètes et transparentes avant de les utiliser.
Dans l'ensemble, une excellente idée d'entreprise et finalement un vaste siège social.

Je me suis déconnecté deux fois dans le processus d'attente ... mais une fois - c'est du gâteau. Ma demande a été traitée rapidement et efficacement. Parlé à "avec elle" gal. Pas du tout comme faire face à des problèmes désorganisés, inamicaux, exaspérants ... Uber!

Je suis tellement déçu par Air BnB! Je ne peux pas croire qu'ils ont réussi à rester en affaires aussi longtemps!
Tout d'abord, j'avais un invité qui restait 45 jours. 30 jours après le début du séjour, j'ai reçu un e-mail d'Air BnB m'informant qu'ils avaient des difficultés à collecter le 2ème paiement et qu'Air BnB n'est pas responsable! Vraiment, un invité peut rester sans payer et Air BnB n'est pas responsable?! Qu'est-ce qui empêcherait quelqu'un qui veut sam de faire ça encore et encore?!
Deuxièmement, un autre incident complètement distinct: un invité a fait beaucoup de dégâts! Elle avait deux petits chiens, ce que nous avons permis. Nous envoyons de nombreuses photos, reçus, factures de service pour les tapis tachés, etc. Air BnB a pris unilatéralement la décision de NE PAS permettre que des fonds nous soient versés à partir du dépôt de garantie. Quand j'ai essayé de poser des questions à ce sujet et d'essayer d'avoir une discussion avec le gestionnaire de cas, on m'a dit de «passer à autre chose» que cela n'allait pas arriver! Nous avons mangé toutes ces réparations!
Enfin, nous utilisons aussi HomeAway et ils sont super! Voici ce qu'ils font / permettent qu'Air BnB ne fait pas: ajouter des frais supplémentaires pour les services complémentaires, y compris la TAXE DE VENTE, qui est exigée par la plupart des villes; le propriétaire est payé AVANT l'arrivée d'un invité! Il existe une option pour l'assurance protection contre les dommages qui nous permet en tant que propriétaire de soumettre n'importe quel montant (même de petites choses comme des tasses cassées ou des taies d'oreiller tachées) pour obtenir un remboursement. Il y a beaucoup d'autres petites raisons, mais je terminerai par, enfin, il est BEAUCOUP plus facile d'accéder au numéro de service client HomeAway sans être en attente indéfiniment !!
TRÈS déçu d'Air BnB!

Airbnb est terrible à gérer! La plupart des représentants parlent un anglais médiocre. J'ai appelé 5 fois pour essayer de résoudre un problème dans mon compte. J'ai fourni un code de confirmation qui affiche le compte avec mon nom et mon numéro de téléphone corrects, mais il contient un e-mail qui n'est pas le mien. Ils veulent que je confirme l'adresse e-mail. Je n'ai aucune idée de ce qu'ils ont. Ils refusent également de me connecter à un superviseur à moins que je ne puisse confirmer mon adresse e-mail. J'ai déjà eu 1045,10 $ déduits de mon compte bancaire mais ils n'arrêtent pas de me dire que je n'ai pas de réservation. Il semble que je n'ai pas d'autre choix que d'appeler la banque et de contester ces frais!

J'ai laissé 500 $ en espèces dans un portefeuille que j'ai laissé à l'un de mes séjours. L'hôtesse a admis avoir trouvé mon article. Tout cela était documenté sur le site de messagerie d'Airbnb, mais elle n'était disposée à le rendre que par courrier. Comme vous ne pouvez pas envoyer d’argent par courrier, je me suis plaint auprès d’airbnb. C'était il y a plus d'un mois et personne ne m'a rappelé. Il y a TOUJOURS un gestionnaire de cas sur le cas, est toujours marqué comme urgent et pourtant aucun appel de retour. En attendant, Airbnb a supprimé tous les messages que j'avais et maintenant ils ont supprimé mon compte! J'ai déposé une plainte auprès du Better Business Bureau et je pense contacter un avocat.
N'UTILISEZ PAS AIRBNB !!

J'ai réservé une réservation le matin du 10 janvier 2019, pour les dates du 1er au 4 février 2019, à Atlanta, en Géorgie. Peu de temps après, j'ai reçu un e-mail de l'hôte indiquant qu'elle souhaitait modifier ma réservation afin qu'elle puisse augmenter le prix, car c'était le week-end du Super Bowl. J'ai été invité à accepter ou à refuser l'augmentation de prix dans l'e-mail auquel j'ai refusé, car une hausse de prix après la réservation d'une réservation est une pratique commerciale déloyale. L'hôte a alors décidé d'annuler ma réservation, car je me tenais fermement contre sa tentative de prix abusif. Le représentant d'Airbnb m'a assuré que l'hôte serait dûment pénalisé pour avoir annulé la réservation, ce qui était juste, d'autant plus qu'une tentative de tarification d'un client n'est pas une raison valable pour annuler une réservation. Selon le représentant, cet hôte recevrait une amende de 100,00 et ne serait pas autorisé à inscrire sa propriété pendant les dates de ma réservation, ce qui entraînerait une perte de la part de l'hôte. Cette résolution m'a non seulement permis de me sentir mieux, mais cela m'a donné l'impression qu'Airbnb était le type d'entreprise qui appréciait ses clients et ne tolérerait pas qu'un hôte annule des réservations. Comme je le découvrirais bientôt, Airbnb ne soutient pas sa politique. Malgré l'infraction flagrante à la politique, Airbnb a non seulement agité l'amende de l'hôte, mais lui a permis de réinscrire exactement la même propriété pour les dates que j'avais réservées quelques minutes plus tard à la hausse de prix exponentielle souhaitée par l'hôte. Donc, en substance, cet hôte a enfreint sa politique et en a été récompensé et non pénalisé. C'était aussi la troisième fois que l'hôte annulait une réservation, donc elle n'était pas une première délinquante.C'était la première fois que je réservais avec Airbnb et cette société m'a laissé une première impression terrible. Ils auraient dû honorer leur politique, infliger une amende à cet hôte et ne pas lui permettre de réinscrire sa propriété, surtout pour une raison invalide! Nous ne sommes que le 10 janvier 2019. Airbnb a donc amplement le temps de retirer cette annonce des dates qu'elle est censée ne pas pouvoir lister en raison de l'annulation de ma réservation (1er au 4 février 2019)

Ma famille et moi avons séjourné dans la maison d'Anthony Ramirez @ 91 Kenrock, SA, TX. Il a dit des mensonges dans sa critique sur moi. Il nous a accusés d'avoir taché son canapé et bien sûr AirBnB s'est rangé du côté de lui. Cela m'a coûté 90 $ de plus. Je lui ai laissé une belle critique, même s'il n'y avait pas de lit confortable dans la maison et un seul vrai lit qui était en mauvais état. J'ai dû payer pour un message et rendre visite à mon chiropraticien après mon séjour. Je m'attendais à une belle expérience où je pourrais être avec ma famille pendant que nous étions là-bas pour rendre visite à plus de famille. Expérience moche, moche et moche. Hôte pointilleux et arrogant pourri. Il faut se méfier. Anthony est un menteur et un tricheur.

Très mauvais - un superhost ne reçoit jamais de réponse d'un humain?!

C'est ainsi qu'AirBNB est à jour sur la technologie. Si vous n'avez pas utilisé AirBNB récemment et que vous ne savez pas quelle carte de crédit vous avez utilisée en dernier avec eux ... il y a 4 ans !! ... ils n'ont aucun moyen de vous renvoyer une réinitialisation de mot de passe. Et leur site Web est si mal programmé, peu importe le nombre de fois que vous demandez un e-mail de réinitialisation de mot de passe, il n'arrive jamais. Ça va encore mieux, ils demandent littéralement quel était mon numéro de confirmation de mon dernier AirBNB ... d'il y a 4 ans ... Sérieusement? Pourquoi garderais-je un numéro de confirmation pour une réservation airbnb d'il y a 4 ans! QU'EST-CE QU'UNE ENTREPRISE TECHNOLOGIQUEMENT INEPT. Donc, à la personne au 357 Main Street, Cold Spring, NY, AirBNB vous coûte juste une réservation de 4 mois.

L'un des propriétaires de votre plage de St Pete's a perdu l'opportunité de louer son condo à cause de la politique d'Airbnb d'exiger tout sur moi, sauf mon numéro de sécurité sociale. Inscription vraiment invasive pour utiliser le service - je suis l'idiot si je vous donne toutes mes données personnelles de contact! Je ne fais pas affaire avec Airbnb!

Quelqu'un à la maison? Personne ne répond aux tickets de support. Je ne sais pas s'ils ferment les portes, mais ne risquez pas votre séjour avec eux.

Cette entreprise n'écoute pas ses clients et encourage les pratiques malhonnêtes telles que réclamer des dommages et intérêts sans justification et il est impossible d'être écouté. Mon conseil: ne louez jamais à Airbnb.

longs délais d'attente pour le service client, mais excellent service

Mon profil cesse de fonctionner. Je ne peux pas faire de réservation ni envoyer de messages aux hôtes. Trois fois j'ai envoyé un message au support et seulement deux fois ils ont répondu que quelqu'un d'autre m'aiderait. Deux mois plus tard et rien. Je ne peux toujours pas utiliser le profil, donc je dois juste le supprimer et je ne le ferai jamais. Éloignez-vous d'Airbnb car ils ne vous aideront pas. Vous êtes seul s'il y a de gros problèmes.

Il est impossible de joindre un représentant d'entreprise. C'est la pire entreprise que j'aie connue en 35 ans de voyage. Vous seriez idiot de faire affaire avec Airbnb.

Ummm..gosh par où commencer..Je suis un hôte pour la première fois avec Airbnb..Mon annonce a été louée pendant 6 mois en novembre, ce qui est génial ... cependant, Airbnb m'a envoyé un relevé de revenus pour la totalité du montant alors que je suis en fait seulement recevant des paiements mensuels pour novembre et décembre .. J'ai appelé 4 fois à ce sujet, je me suis renseigné à chaque fois et j'ai dit 4 fois que quelqu'un m'appellerait ... en fait, je suis en attente pour le moment car ils recherchent une adresse pour moi d'envoyer ma plainte. De plus j'ai eu de grosses difficultés avec mon locataire. Airbnb les a appelés mais n'a jamais fait de suivi avec moi ... horrible pour faire des affaires avec ... ces informations sont importantes pour mes impôts. Je vais donc devoir aller au BBB. Je suppose que personne n'a de réponses.

airbnb mène une arnaque avec ses politiques d'annulation et ses circonstances atténuantes. Ils ne mettront pas par écrit ce qu'ils me disent au téléphone, mais ils ont promis de le faire au moins 7 fois avec 4 agents différents. Quelle vraie entreprise fonctionne comme ça. Lorsque vous réservez, ils présentent un calendrier de paiement du premier paiement, puis du deuxième paiement avec une date d'annulation pour un remboursement de 100% et 50%. Oubliez la date à 100% - elle ne devrait même pas y être affichée car vous devez également avoir annulé dans les 48 heures suivant la réservation, alors pourquoi mettre une date du tout
MAIS
c'est l'annulation à 50% qui est totalement malhonnête. Ils indiquent une date à laquelle vous pouvez annuler. J'ai essayé d'annuler il y a plus de 5 jours, mais je ne recevrais que 19 dollars sur les 375 que je leur ai donnés - à peine 50%. Ils déclarent que l'argent de l'hébergement qui serait remboursé "signifie" qu'un client aurait dû le payer intégralement au départ - si tel est le cas, alors 1) pourquoi fixent-ils une date d'annulation indiquant un remboursement de 50% sur une page qui a un échéancier de 2 paiements ET il est indiqué que le montant payé détermine initialement si l'on peut obtenir un remboursement - et cette explication qu'ils donnent par téléphone n'est nulle part par écrit. Donc, après environ 10 appels téléphoniques et de nombreux courriels, j'ai dit simplement mettre par écrit dans un courriel ce que vous m'avez expliqué et je vais annuler - ils ont dit qu'ils le feraient, mais ils ne le font pas. Maintenant, POURQUOI est-ce? J'ai déjà payé la moitié de la location et ils ne rembourseront pas alors pourquoi devrais-je annuler quand c'est une tromperie évidente et qu'ils doublent leur argent.
Enfin, ils ont dit que je pourrais être admissible à des «circonstances atténuantes» comme une condition médicale, donc 1) j'ai demandé qui prend cette décision? leur petit groupe aux Philippines le fait évidemment, je leur dis alors mon état et leur demande s'il se qualifie bien - ils ne peuvent pas me le dire tant que je n'ai pas annulé.
J'attends juste que l'un d'entre eux mette par écrit la "politique" d'annulation telle qu'elle m'a été indiquée. Pourquoi disent-ils qu'ils le feront et non? Suis-je le seul à voir une arnaque ici?

Le service est si mauvais. La description ne correspond pas à la réalité et ils facturent des frais pour rien.

La pire plateforme de tous les temps. Énormes commissions, mauvais service, photos ne correspondant pas à la propriété

L'entreprise est une arnaque. J'ai défini ma devise sur le Canada, toutes les annonces sont aux prix canadiens. Mais lorsque j'ai réservé, j'ai été facturé aux États-Unis. Après une courte discussion expliquant l'écart. Ils m'ont accusé de changer la devise américaine. Je ne suis pas d'accord sur le fait que je l'ai changé et Airbnb a écrit "Je peux vous assurer qu'il a été sélectionné en votre nom". Vous l'avez donc SÉLECTIONNÉ en mon nom. Pourquoi? Vous pouvez gagner tellement d'argent avec moi. Allez demander à Uber. Comme je l'ai dit. La différence était de 400 $. Je vais le considérer comme une mauvaise date de 400 $. Je ne veux plus jamais te revoir. Peut-être à votre procès.

L'un des plus beaux bâtiments technologiques que je connaisse! La nourriture et les collations étaient moyennes, mais la décoration des couloirs et des salles de réunion était très attrayante et intéressante.

Je suis une infirmière autorisée qui est venue de Tucson AZ pour travailler sur les lignes de front Covid-19. J'ai loué un Airbnb annoncé comme un studio privé. L'endroit était tout sauf privé. J'ai contacté l'hôte et airbnb le jour 2, avec mes problèmes, en déclarant que ma position est très très stressante et épuisant émotionnellement. Je les ai informés qu'il est nécessaire pour moi d'avoir un endroit privé pour mes heures de repos, et j'avais besoin de repos. Je ne pouvais pas rester, d'autant plus que mon sommeil était interrompu. Airbnb m'a facturé 2300 dollars pour 6 nuits, disant que j'avais réservé pour 2 mois et qu'il était de politique de ne pas rembourser. J'ai passé des heures et des heures de mon temps libre à essayer de résoudre ce problème. J'ai demandé à plusieurs reprises à Corporate de me contacter. J'ai également déposé 2 plaintes auprès du Better Business Bureau pour demander une résolution et demander à Corporate de me contacter. Je leur ai également demandé d'être gentils et de réfléchir à ce que je vis.
Je suis venu pour lutter contre la crise de Covid et maintenant avec l'hôtel que je devais louer et les 2300 $ que Airbnb m'a facturés, cela me coûte plus de 7000 $ de ma poche. C'est très pauvre et manque de compassion ou de gentillesse pendant une telle crise, surtout avec nous en première ligne.

Ne paraissez pas asiatique ou ils vous refuseront le service

Le numéro du service client est inexistant. A été en attente la première fois pendant 23 minutes; 2ème fois 40 minutes. J'ai besoin d'annuler une réservation et le site Web m'a dit de contacter le "service client".

J'ai séjourné chez des hôtes Airbnb aux États-Unis et aux Bermudes. Expérience vraiment positive et les hôtes étaient incroyables. Si vous êtes à SF, jetez un œil au mur du jardin dans le hall du QG et à la lumière du nuage de ping-pong.

Arnaque totale !! Les hôtes ne vous laisseront pas à leur place à moins que vous ne leur donniez de l'argent en sus. Je viens de demander à un hôte d'annuler ma réservation du week-end de Noël parce que je ne paierais pas plus du double du prix de ma réservation confirmée! (la veille de Noël pas moins, c'est biblique!) Airbnb a déclaré qu'il ne pouvait rien faire. Cela ne m'aiderait même pas à trouver un nouvel endroit à proximité. M'a envoyé un e-mail me donnant 15 $ de réduction sur ma prochaine réservation, oh wow.

AirBnb se soucie moins de ses clients. J'ai dû impliquer BBB pour enfin résoudre ce problème. L'ensemble du processus a pris 9 mois!

Après avoir réservé sur Airbnb, 3 autres invités et moi-même devions séjourner au 65 Verde Valley School Road A9, Sedona, AZ 86351, États-Unis du 31 août 2018 au 3 septembre 2018.

Quand nous sommes arrivés sur place, l'état n'était pas comme promis.
Tout d'abord, le condo était sale. Cela comprend les poils d'animaux sur les planchers / meubles, les tapis sales avec des taches importantes, le condo sentait l'urine d'animaux et les aliments séchés sur les surfaces des armoires / portes
poignées. Deuxièmement, le système de climatisation / refroidisseur par évaporation n'était pas fonctionnel. Il y avait une note du propriétaire sur la façon d'utiliser le thermostat; cependant, après être resté assis dans le condo pendant 30 minutes, il
pas refroidir ni ne pouvait sentir aucune brise / flux d'air. La fenêtre A / C n'était pas non plus opérationnelle et la maison était chaude à l'arrivée, même si les conditions du condo promettaient 70 degrés Fahrenheit. Le propriétaire nous a demandé de ne pas ouvrir les fenêtres ou les portes pour laisser entrer une brise, donc la température était très inconfortable. Nous avons trouvé le temps à l'extérieur du condo plus supportable. Troisièmement, le condo n'était pas entretenu et avait plusieurs équipements qui étaient cassés en plus de la fenêtre A / C et du refroidisseur par évaporation. Les tiroirs de la cuisine étaient hors de leur chemin et tombaient des armoires. Le réfrigérateur avait perdu de la puissance et il y avait un bloc de glace dans le congélateur, ce qui ne nous a pas donné l'assurance qu'il conserverait ou refroidirait nos aliments de manière appropriée. Enfin, le condo était démodé. Bien que cela puisse sembler superficiel, il n'a pas été décrit avec précision
dans les images répertoriées en ligne. Les matelas étaient grumeleux et on pouvait voir l'indentation d'utilisation. La literie et les serviettes dans toute la maison étaient effilochées, pilées, fines et tombées en morceaux. Les meubles étaient sales, usés et effilochés.

Compte tenu de ces conditions et du fait que je voyageais avec un petit enfant, je ne pouvais pas rester dans un endroit qui risquerait de mettre en danger la santé et la sécurité de notre groupe de voyageurs. J'ai contacté Evolve via le site / l'application Airbnb immédiatement après mon arrivée au condo en raison de l'état. Tout mon groupe de voyageurs a convenu que l'état était comme promis ou sûr. Je n'ai reçu de réponse ou de contact d'Evolve que 2 jours après la demande initiale alors que le délai de réponse était promis à 24 heures. Nous avons eu pas mal de conversations dans les deux sens où je les ai informés de l'état du condo, leur ai envoyé des photos (à plusieurs reprises), puis j'ai finalement dû contester les accusations. La communication a eu lieu du 31 août 2018 au 6 septembre 2018.

Voyant que mon problème n'était pas résolu, j'ai contacté Airbnb afin d'obtenir de l'aide. J'ai été informé de cliquer sur "Impliquer Airbnb" sur leur site, ce que j'ai fait, et la réponse suivante a été qu'ils ne pouvaient pas aider et de laisser des commentaires si je le souhaitais. De plus, j'ai soumis des photos via leur
site Web / application qui n'a pas été envoyé à Evolve (la société de location / l'hôte), ce qui a ensuite retardé la réception d'informations critiques et l'obligation de leur soumettre moi-même les photos directement.

Le centre de résolution / "Impliquer Airbnb" n'est pas configuré correctement car il ne fournit pas à l'hôte les informations dont il a besoin en temps opportun pour résoudre le problème et fait perdre du temps au client s'il n'est pas en mesure de résoudre le problème. . De plus, j'ai demandé que cette liste soit supprimée et qu'Evolve ne soit pas autorisé à figurer sur leur site Web car l'emplacement n'était pas sûr et le condo n'était pas comme annoncé. La liste et la société figurent toujours sur le site Web d'Airbnb.

Malheureusement, nous n'avons pas pu résoudre ce problème. J'ai dû contacter BBB pour que AirBnb réponde enfin au problème. J'ai dû envoyer des documents 4 fois avant d'appeler finalement BBB et de leur dire que la documentation demandée avait été envoyée, ce qui leur permettait de faire remonter la plainte au niveau suivant. Ce n'est qu'à cette dernière escalade qu'AirBnb a finalement tenté de résoudre le problème.