Bike Force Docklands Revoir

J'ai acheté un ensemble de cadres inter-états à Bike Force - tout au long du processus, les gars ont eu une excellente communication pour me faire savoir exactement où nous en étions (y compris les photos, etc.). Hautement recommandé

Bike Force à Docklands a toujours été utile lorsque j'en avais besoin. Ils ont réparé et entretenu mon vélo à plusieurs reprises et ont un prix raisonnable. Je les recommanderais si vous cherchez un magasin de vélos de cette façon. Le personnel est sympathique et compétent. Merci Bike Force.

En décembre 2018, mon vélo a été révisé ici car la chaîne se détachait sur les pignons arrière. En janvier, la moto a de nouveau montré le même problème. après que cela se soit produit une deuxième fois, je l'ai porté à 99 vélos, il y a un coude dans un garde qui peut provoquer le desserrage de la chaîne. Bike Force n'a pas résolu ce problème et je leur ai dit que j'ai dû payer à nouveau pour résoudre le problème. Je ne reviendrai pas, c'est sûr. Payez le supplément et allez ailleurs.

Bon service client. Bon produit.
Recommande fortement!

J'ai loué un Bianchi plein carbone. Le vélo était super et le service fantastique. Recommander BF Docklands pour tous les roadies. Je vais certainement louer à nouveau. À votre santé!

J'ai eu une grande expérience en achetant un nouveau vélo chez Bike Force Docklands. Ils ont une grande sélection de vélos et de nombreux accessoires de qualité. Le personnel était très serviable et compétent et ils ont bien fait de répondre à mes besoins. Un bon mécanicien dans l'atelier m'aide à tout mettre en place.

Attentif et réactif à mes besoins particuliers avec réparations et entretien. Grande gamme de vélos, d'outils et d'accessoires avec un emplacement pratique et des heures d'ouverture pour les navetteurs de la CDB dans l'ouest intérieur.

Meilleur magasin de vélo de route à Melbourne avec la plus grande gamme des meilleures marques! Excellent atelier avec le meilleur mécanicien que j'ai vu à Aus aussi!

Le personnel était très occupé à se parler et pas très serviable.

Expérience de service sensationnelle aujourd'hui - je viens d'acheter un nouveau vélo d'ailleurs et a des pédales ultegra à installer sur le nouveau vélo. J'ai eu la chance de courir ailleurs, mais l'équipe de Bike Force Docklands était super serviable et sympathique! Sera certainement de retour - merci les gars!

Personnel exceptionnellement impoli
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Salut Hue,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon avis, que j'ai écrit après avoir visité votre magasin Docklands.

Il y a un certain nombre de déclarations dans la réponse qui sont incorrectes ou trompeuses, je voulais donc prendre le temps de répondre.

Tout d'abord, comme indiqué, je comprends parfaitement les règles de garantie et en quoi mon produit était en dehors de ces conditions, alors laissez-moi vous expliquer mon raisonnement derrière la prise de contact avec votre magasin. Le produit Shimano que je possédais a échoué de manière si spectaculaire qu'il aurait pu causer des blessures catastrophiques. La manière dont il a échoué était si inhabituelle, et toute personne ayant une connaissance de base des composants du cyclisme serait d'accord.

Suite à ma visite dans votre magasin, j'ai envoyé un e-mail à Shimano, qui a rapidement accepté un remplacement hors garantie en raison de la nature inhabituelle et dangereuse de la panne. Cette communication était agréable pour les deux parties; Je dirige maintenant un tout nouveau pédalier R8000 et j'achèterai à nouveau Shimano à l'avenir en partie en raison de leur fantastique approche client et de leur centricité.

En ce qui concerne mon avis, cela n'avait rien à voir avec les détails de ma garantie, je pense donc qu'il est injuste de votre part de le déclarer dans votre réponse, dans le but de discréditer mon avis. J'ai le reçu original de mon vélo, qui a été acheté dans votre magasin de Richmond il y a quelques années. La veille de la critique ci-dessus, j'avais téléphoné au magasin et parlé à une femme serviable, qui, je crois, est la propriétaire. Elle avait écouté mon inquiétude et m'a demandé de venir dans le magasin pour être assisté par l'équipe. Pour plus de clarté, elle a compris que cela ne faisait pas partie de la garantie et que je n'étais pas l'acheteur d'origine, et m'a quand même dit que vous pourriez peut-être aider.

En visitant le magasin, j'ai poliment expliqué le problème, comme je l'avais fait avec la dame au téléphone et comme je l'ai fait avec Shimano par e-mail. En réponse, on m'a immédiatement dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Le ton qu'ils ont utilisé était désobligeant, comme si je ne valais pas leur temps. Ils m'ont dit que le magasin ne s'appelait plus Bike Force Docklands, même si le panneau sur la porte indiquait «Bike Force Docklands». Ils m'ont également dit qu'ils étaient fermés la veille, insinuant que je mentais au sujet de mon appel téléphonique. Je crois que c'était un jour férié la veille, et l'appel téléphonique a été transmis à la dame en question. En toute honnêteté, je ne m'attendais pas à un remplacement complet de la garantie de votre magasin, ce à quoi je m'attendais était le respect dû, et peut-être que votre équipe voit la valeur en moi en tant que client et tente de trouver un résultat. Cela aurait pu être une réduction sur un nouveau produit de votre magasin, ou à tout le moins une tentative de comprendre et de plaire.

Je ne laisse généralement pas d'avis et je ressens le sort des magasins de vélos locaux dans l'ombre des détaillants en ligne. Cette expérience, cependant, me montre à quel point le manque d'orientation client dans les magasins de vélo locaux sera leur détriment fatal. En entrant dans les magasins de vélos locaux, je me sens souvent négligé ou méprisé en raison de mon âge. Ce qui manque à votre magasin, cependant, c'est que vos jeunes clients se transforment souvent en clients plus âgés (revenus plus élevés). Cependant, ils ne feront pas leurs achats dans votre magasin!

Je modifierai mon avis avec le contenu de cet e-mail, car je ne suis pas d'accord avec votre avis sur mon avis honnête.

Cordialement,
Edward Williams

Les plus grandes légendes! Impossible de trouver un tacx neo 8000 T nulle part en Australie, mais ils l’ont commandé pour moi et m’ont tenu au courant de tout le processus. Très utile, excellente communication et livraison efficace à Sydney!

Très bon service. Tarifs raisonnables et personnel très sympathique et compétent. Je recommande vivement cet endroit à tout le monde.

Service client exceptionnel, grande gamme de vélos et d'accessoires. Donc, un grand merci pour votre aide et votre temps et j'adore mon nouveau vélo.

J'ai acheté BMC SL01 chez Bike Force. Service client très utile. J'ai essayé environ 6 vélos pour trouver celui que j'aime le plus lors d'un week-end chargé et c'était si rapide + rapide.
Mon partenaire et moi sommes des motards passionnés, donc pour tout prochain achat ou service, il n'y a nulle part ailleurs que "bike force" à visiter. Je recommande à tout le monde.
Et la grande nouvelle est: j'ai remporté la première course BMC à la course des critiques dimanche dernier. Alors quel bon début.
seda.

aide réfléchie et pragmatique avec mon vieux navetteur en acier merci les gars!

Acheté un nouveau vélo de route ici, achat sans tracas et sans bêtises, satisfait du service, je le recommande.
Merci.

Je me sentais un peu découragé à l'idée d'acheter mon tout premier vélo de route, mais les messieurs qui m'ont servi étaient très sympathiques et patients. Il a expliqué les composants d'une manière facile à comprendre et j'ai laissé un client très satisfait. Service 5 étoiles!

Je connaissais le vélo que je voulais. Recherche en ligne et trouvé quelques détaillants de vélos en ligne internationaux qui le vendent à des prix compétitifs. J'ai une préférence pour acheter chez des détaillants locaux pour plus de commodité et de garantie. Les garçons de Bike Force ont égalé le prix et ont fourni un excellent service de suivi depuis. Fera à nouveau des affaires avec plaisir.

Récemment acheté un vélo dans ce magasin, le service était professionnel et rapide, tout a été fait en douceur jusqu'à la livraison du vélo. Excellent travail pour Bike Force Docklands, je recommanderai certainement cette boutique à des amis. à votre santé

Service extrêmement bon. J'ai eu un premier service après 3 ans de ne pas rouler. Répond à toutes mes préoccupations dans le service à 120 $, à savoir:
Disque avant grinçant cassé
Connecteur de pompe de gonflage de pneu avant incorrect
Tension des freins et autres étalonnages
M'a donné quelques morceaux manquants supplémentaires sur mes extrémités de barre en prime.

Extrêmement reconnaissant! Se sent mieux que neuf.

Mes pneus étaient très bas, mais j'avais du mal à les gonfler à la maison à cause de l'angle de la valve. Bike Force Docklands m'a réparé en un rien de temps et n'a pas accepté mon offre de les payer pour leur travail. Très bon service!

Excellent service là-bas aujourd'hui. Le mécanicien est très compétent et a réparé mon vélo rapidement. Merci.

Bikeforce Docklands est maintenant mon rendez-vous chaque fois que mes besoins de vélo ou mes problèmes de vélo sont réglés. Le service a toujours été sympathique et attentionné au fil des ans, mais quand ils sont occupés, vous devez attendre un peu mais cela en vaut généralement la peine. Le mot clé ici est qu'il s'agit d'un magasin de vélos qui se soucie réellement Ils écoutent vos besoins, proposent véritablement des suggestions utiles et réalistes et ont toujours essayé de répondre au mieux à leurs besoins. Je ne me suis jamais senti poussé à obtenir quelque chose que je ne voulais pas.

J'ai apporté ma fierté et ma joie à Docklands la semaine dernière pour un service. (Parlee Z1)
J'ai demandé au mécanicien de regarder le boîtier de pédalier et de remplacer une chaîne.
En faisant cela, ils ont également trouvé quelques problèmes de construction mineurs causés par la construction initiale et les ont corrigés sans frais. Ils l'ont fait, simplement parce que cela aurait dû être fait lors de la construction neuve, ce qui est au-delà lorsque l'on considère que le vélo n'a pas été acheté là-bas.
Le vélo est revenu mieux que neuf, et je n'irai nulle part ailleurs à l'avenir.
Si vous avez un vélo de route haut de gamme, et ce qu'il a entretenu avec soin et attention aux détails, je recommanderais ces gars-là.

LE SERVICE CLIENT LE PLUS PATHÉTIQUE ...
Jamais auparavant je n'avais été poussé au point de soumettre une critique aussi négative et cinglante, mais après avoir planifié un service de 2 jours sur mon trajet quotidien avec Bike Force Docklands 2 semaines à l'avance, déposant mon vélo pour les travaux prévus à la date convenue, J'ai été appelé 15 minutes avant de récupérer le service terminé pour me dire qu'ils venaient juste de regarder par-dessus le vélo et qu'ils étaient sur le point de commander des pièces et qu'ils auraient besoin de tenir mon vélo pendant une semaine complète pour accomplir la tâche.
Non seulement cette mauvaise communication de leur part, mais il n'y avait aucune excuse réelle pour expliquer pourquoi le temps prévu réservé était mal géré et je n'ai même pas été contacté.
Si je ne pouvais donner aucune étoile, je le ferais!
En ce qui me concerne, cela fait 3 grèves et ils sont sortis! Je pars à la recherche d'un meilleur service fiable avec les autres ...

10/10! Je suis allé chercher un vélo pour mon mari pour son cadeau d'anniversaire. Ils savent exactement quoi construire pour lui sur la base de quelques questions. Excellente connaissance des produits. La personne qui me servait m'a accordé une attention totale. Le service client est de premier ordre.

Nouveau pneu et chambre à air, mais a pris un soin particulier à lubrifier la chaîne, ce qui a fait une énorme différence. Merci!

Bel environnement des gens sympas bonne communication excellent service

Quelle meute de clowns. Ils m'ont peut-être vendu un vélo si le personnel s'était éloigné de leur conversation privée derrière le comptoir. Par curiosité, j'ai traîné pendant 15 à 20 minutes pour voir s'ils me laissaient juste un peu d'espace, mais non, il semble qu'ils étaient là pour le bavardage et le salaire minimum. Heureusement, d'autres magasins vendent du BMC.

BFD a été un soutien fantastique à mon tout nouveau passe-temps cycliste très inexpérimenté. Je ne saurais trop les recommander. Hue a offert une formation et une amitié fabuleuses dans le cyclisme alors que parfois j'avais envie d'abandonner. Je ne suis certainement pas le pilote le plus en forme, mais j'essaye et je m'amuse beaucoup. Pour le service et le support, ils ont été très professionnels et offrent d'excellents produits à des prix abordables. Merci pour tout votre coaching expert. Je roule avec beaucoup plus de confiance maintenant.

Pas très utile et je ne recommanderais pas leurs services

J'ai utilisé la force du vélo pour trouver des pièces pour une construction que je faisais. Ils ont pu m'approvisionner et me fournir rapidement. Ayez également beaucoup de beaux vélos de modeste à haut de gamme.

Excellent! Service amical, efficace et économique. Le vélo est maintenant lisse comme de la soie, merci messieurs.

Andy et l'équipe m'ont aidé à trouver un cadre Pinarello que je recherchais. Ils ont réussi à me tenir informé tout au long du processus et ont également aidé à soutenir mes décisions sur la spécification du vélo.
Dans l'ensemble, une super expérience et j'y reviendrai à l'avenir. Hautement recommandé.

Récemment acheté un vélo à Mel et à son équipe. Après avoir visité plusieurs magasins, Mel a fourni le meilleur service client de tous - c'est pourquoi j'ai acheté mon vélo ici. Excellente connaissance de tout ce qui concerne les vélos, bon sens de l'humour et terre à terre (c'est-à-dire pas l'attitude de cycliste qui sait-tout que j'ai rencontrée dans d'autres magasins). Mel n'était pas insistant et a fourni de bons conseils sur l'ajustement du vélo. Tous les conseils étaient pratiques et répondaient à ce que je leur avais dit. Faites aussi un super service!

Un grand merci à l'équipe de Bike Force Docklands pour mon récent achat Pinarello. Le service était excellent, l'ajustement / la construction personnalisés étaient parfaits! Ils sont vraiment sympathiques et serviables! Je peux recommander à tous ceux qui recherchent un vélo ou un service de se déplacer. Vous ne serez pas déçu !!

Personnel super serviable et fait toujours de votre journée. Ils ont une boutique fantastique avec le plus d'articles en stock que j'ai vus. N'hésitez pas à passer faire le plein de pneus, vérifier vos vélos et obtenir tout ce dont vous avez besoin pour votre trajet. Les prix sont bons.

Cette semaine, j'ai acheté un vélo de route haut de gamme pour les courses sur route et l'entraînement de mon fils. Hue était flexible pour fournir un vélo très souhaitable à un prix avantageux et Mason a été utile et généreux en fournissant de petites pièces de potence / casque pour obtenir l'ajustement correct. Ils ont de nombreux vélos de route de milieu à haut de gamme à voir et à acheter. Je les recommande.

Magasin fantastique et super groupe de gars qui sont utiles pour l'achat d'un vélo, l'entretien et des conseils sur l'équitation. Merveilleuse entreprise locale.