Franks Motorcycle Sales and Service Revoir

En 2013, mon ancienne GS avait besoin d'une batterie. Aucun en stock, mais Frank en a tiré un d'un vélo sur le sol de la salle d'exposition et m'a donné l'autorisation de le changer dans le parking. C'était le deuxième jour de mon voyage de 3 semaines de Toronto à Terre-Neuve. Merci la BMW de Frank.

Très utile. Faire un resto sur de vieux airhead et les Pelkys prennent soin de moi. Très content.

Très sympathique, très arrangeant. Nous avons fini par faire un achat. Nous sommes très heureux.

En 35 ans de conduite dans la rue et en 30 ans de possession de motos BMW, je n'ai jamais eu le malheur de rencontrer un concessionnaire aussi horrible.

Je suis allé chez Frank pour la première fois il y a une dizaine d'années. J'avais une maison de vacances dans le Vermont, donc j'aurais besoin d'un service occasionnel loin de mon revendeur habituel dans le Maryland, Bob's. Le propriétaire de Frank's, Lester, dirige sa boutique sur la philosophie qu'il a besoin de tirer chaque dollar de chaque corps chaud qui entre dans la porte. Une fois, je suis allé changer de pneu et il a détecté de l'eau dans mon réservoir d'essence (il pleuvait à l'extérieur), alors il a dépensé 150 $ de plus pour l'enlever, sans ma permission. La moto a très bien roulé, et elle aurait tout aussi bien ramené la maison.

Aujourd'hui, je suis allé pour une inspection de l'État du Vermont, car je vis ici à temps plein maintenant. Les pneus de tourisme avant et arrière de ma R1200RT ont 6800 miles, et les bandes de roulement ne sont PAS aux TWI, mais Lester a refusé de me donner un autocollant à moins que je lui ai acheté un pneu avant. Je lui ai alors demandé de me donner un autocollant «échec», donc je serais légal pendant 15 jours, et il a refusé de le faire aussi. Il admet que le pneu n'est pas dû au TWI, mais dit que «la bande de roulement n'est pas suffisante pour nous». Il s'agit simplement d'extorsion.

L'ironie est que s'il m'avait traité décemment pour une fois, j'aurais acheté un pneu chez lui, y aurait fait tout mon service, acheté des accessoires et acheté un autre vélo, pour lequel je suis à la recherche. Maintenant, je vais faire toutes ces choses chez MAX BMW à Troy, NY.

Mon conseil à ceux qui déménagent dans le Vermont: soit acceptez le long trajet vers le sud pour les pièces et le service, soit achetez une Honda. La seule franchise de motos BMW du Vermont est tout à fait inacceptable.

Kamran est extrêmement compétent et extrêmement facile à travailler. Il est clair qu'il est passionné par la marque et cela brille tout au long du processus d'achat. Il s'agit de mon deuxième achat chez Franks et je ferai certainement de nouveau affaire avec eux à l'avenir.

Je pars pour un voyage de 2500 milles aujourd'hui, et je viens de remarquer que mon pneu arrière n'aurait pas fait tout le trajet. J'ai appelé et Lester m'a fait entrer ce matin et a échangé mon pneu pour que je puisse voyager en toute sécurité. Merci Lester !!

Excellent service, grande expertise.
J'en avais besoin pour jeter un œil à mon GS et découvrir ce qui n'allait pas. Ils l'ont diagnostiqué correctement, ne m'ont facturé qu'une heure et m'ont contacté pour discuter de la marche à suivre. J'ai décidé d'essayer la réparation par moi-même, et ils m'ont donné de précieux conseils, décrit ce à quoi je dois faire attention et les pièces dont j'aurai besoin. Je ne pouvais pas imaginer une meilleure expérience client.

Le département des pièces est très faible ici, je continue de leur donner une chance, mais à chaque fois que j'appelle, ils sont toujours impolis. Je comprends que la vente au détail de pièces n'est pas un aspect à forte marge de leur entreprise, mais en tant que concessionnaire, ils devraient viser à être une ressource utile.

Je me demande s'ils savent que les gars qui ont pulvérisé sur le toit du joint ont utilisé du gaz illégal dans son spray

Je suis d'accord avec Justin, propriétaire très hostile, j'ai même contacté BMW, je n'y retournerai plus jamais

Bons gars là-bas. Ils se sont mis en quatre pour aider. Merci beaucoup

J'ai de vieux vélos (79 et 91) que je remet à neuf petit à petit. Lester et Cameron m'ont patiemment expliqué comment aborder les différents problèmes que j'ai rencontrés et que je continuerai probablement de rencontrer, même si je suis plutôt amateur. Bien que j'aie apporté mes vélos pour un entretien et une inspection et que j'aie acheté quelques objets (miroir, gants, etc.), je ne suis pas un client coûteux, ce qui rend leur considération et leur patience d'autant plus impressionnantes. J'aime beaucoup l'atmosphère personnelle et informelle, et la volonté d'entrer dans des explications détaillées sur la façon dont les choses fonctionnent et ce qui doit être fait pour obtenir les résultats que je souhaite. Cet endroit est génial! Merci!

Très bon service! Plus d'équipement que de vélos. 90% de produits BMW, mais c'est ce qu'ils prétendent vendre, donc c'est logique! Pas une grande sélection de vélos. Mais rendez-leur visite pour l'entretien et les trucs BMW. Ils ont également de bonnes affaires sur le matériel!

J'ai acheté une BMW G310R d'occasion en août 2020 et une nouvelle BMW F750GS en mars 2021. Les deux expériences ont été très fluides et faciles. Tout le monde a été très utile pour répondre à toutes mes questions et m'a aidé à m'assurer que j'obtenais exactement ce que je voulais en vélo! Merci!

Sur ma troisième BMW de Frank. Ils prennent bien soin de moi et de mes vélos.

Je voyageais à travers le Vermont et j'ai réalisé que j'avais besoin de nouveaux pneus sur ma Triumph Trophy SE. J'ai pris rendez-vous et quand je suis arrivé, la première chose que le technicien m'a dit, c'est que la BMW R1200RT était une meilleure moto. J'ai donc demandé si l'ordre de ne pas rouler sur ce modèle avait finalement été levé et une solution pour les amortisseurs trouvée. Cela l'a fait taire. Plus tard, un autre employé m'a dit à quel point le modèle BMW Adventure était supérieur à la Triumph Tiger 800XC.
Je comprends que chacun a droit à son opinion, mais pour l'amour du ciel, ils sont un concessionnaire Triumph. Ils doivent être l'un des pires concessionnaires Triumph.
Quand je suis parti et que j'ai vérifié le système de surveillance de la pression des pneus, j'ai découvert qu'ils m'avaient envoyé avec un pneu neuf qui était sous un pneu gonflé.
Je suis désolé pour les autres pilotes Triumph dans ce domaine qui doivent faire face à ces bosses.

Quelle belle entreprise familiale du Vermont !! J'ai acheté une BMW G310GS chez Frank's BMW le 23/05/20. J'ai été accueilli et rapidement servi puis sur un tour d'essai. Le vélo a roulé comme un rêve, ce qui en fait une décision facile. Je pensais que je devrais négocier un prix mais à ma grande surprise, on m'a donné un prix qui était meilleur que ce que j'aurais pu rêver donc pas de marchandage nécessaire !!!
L'achat de ce vélo a été la meilleure expérience d'achat que j'ai jamais eue avec un article coûteux.
Merci la BMW de Frank !!!

C'est un merveilleux magasin de motos familial avec un personnel compétent. Ils transportent principalement des motos BMW et des motoneiges Yamaha.

Notre famille fait affaire avec Lester depuis de nombreuses années. Lui et son équipe sont honnêtes, compétents et serviables. Je suggère fortement de travailler avec eux, si vous avez besoin de quelqu'un de confiance!

J'ai dû acheter de nouveaux pneus immédiatement pour mon K1600GTL que j'ai acheté à Franks pour 26 plus mille dollars l'automne dernier. Le budget était serré ce mois-ci, alors j'ai acheté une paire de Continentals dans un magasin pour moins de la moitié du prix des Francs pour leur PR3, ce qui a dû être fait. L'atelier n'a pas pu équilibrer les pneus en raison de la conception des roues BMW, ils n'avaient pas les adaptateurs. Je suis allé chez Franks pour un coup de main avec l'équilibrage. Rappel, il me faut 1 an et demi pour gagner l'argent que j'ai donné à Frank pour le vélo de 26k dollars. Lester m'a dit que cela me coûterait 75 $ par jante pour équilibrer parce qu'il "n'aime pas travailler sur le travail des autres" ????. J'aurai besoin de 8 à 12 jeux de pneus avant que ce vélo ne me quitte. Heureusement, il existe des revendeurs et des magasins qui vous traiteront correctement. L'entreprise BMW recevra une lettre de ma part. Veuillez conduire le kilométrage supplémentaire pour acheter une BMW, Triumph ou Yamaha
Il a perdu plus que je ne le ferai jamais

Le client a toujours raison? Pas chez Frank. Vous serez méprisé, parlé avec condescendance et traité comme un enfant. J'ai eu suffisamment de mauvaises expériences ici pour que je remorque maintenant ma moto BMW hors d'état pour le service de garantie. Je ne passerai jamais un autre centime ici.

Montez-moi pour le service et la batterie remplacée sur place. Beaucoup de connaissances et heureux de partager. Grande entreprise familiale. Merci!

Ce service de vente et de service de moto Frank est excellent.

Personnel très hostile. Environnement très peu accueillant. Je ne ferai pas d’affaires ici.

Concessionnaire familial très sympathique. J'ai acheté une BMW et ils l'ont livrée chez moi

Je suis sur la BMW numéro 3 de Franks BMW
Ce sont des gens fantastiques à visiter, j'y suis allé depuis les années 90 et à chaque fois, c'était le propriétaire qui passait son temps avec moi.
David McManamay

Ouais. tout est vrai.
J'ai adoré mes 2 dernières BMW, mais traiter avec Lester était un cauchemar coûteux et avilissant. Une des principales raisons pour ne PAS en acheter un autre était d'éviter ce type. Nous n'avons pas tous le temps de voyager 4 heures pour entretenir une moto. Malheureusement, Frank's donne une mauvaise réputation aux motos ici dans le bon état de VT.
Bonne nouvelle = il prendra sa retraite un jour!

Je suis client de Lester depuis 2004 et j'ai visité sa boutique plusieurs fois avant cela. Je l'ai toujours trouvé simple, honnête et bien informé sur toutes les BMW que j'envisageais.

Je viens d'acheter une R1200RT 2014 de lui qui avait le rappel «ne pas rouler». Il m'a promis qu'il serait le concessionnaire pour réparer ma moto lorsque les pièces seraient en place. J'habite à Cape Cod, à plus de cinq heures de route. Lorsque l'assistance routière BMW ne lui rapportait pas mon RT pour la réparation (ils ne l'apportaient qu'à mon concessionnaire local), Lester a apporté une remorque de son atelier, a conduit jusqu'au Cap et a récupéré mon RT pour réparation. Je n'ai jamais vu ce niveau de service au cours des 55 années de conduite et des multiples achats de vélos que j'ai effectués au fil des ans.

vend des vélos bmw. petit endroit. inventaire limité.

j'ai eu à la fois bon et moyen. Le bon? Un flic m'a arrêté à 21h00 un soir - mon feu arrière avait grillé - pas de billet - juste un avertissement très apprécié. Il s'est passé devant la maison de Lester devant "Franks Motorcycles". Lester sort - ouvre la boutique et travaille sur le vélo pendant au moins 1/2 heure en essayant d'allumer le feu arrière. Je suis à peu près sûr que cela correspond à un service hors pair. En revanche, j'ai l'impression qu'il existe un groupe de "clients privilégiés" qui sont attendus en premier - si vous n'en faites pas partie, j'ai a dû attendre un certain temps pour être attendu.Leur service de réparation est excellent - mais cher.

Endroit impressionnant. Si vous aimez les motos et les motoneiges, c'est l'endroit où aller!

Kamran est un rêve avec lequel travailler. Il connaît parfaitement tout ce qui se trouve dans la boutique et vous aidera à prendre une décision où vous partez heureux et en mesure de profiter de votre achat. Il m'a parlé pendant un bon moment, me posant des questions sur ce que je recherchais dans un vélo, l'expérience de conduite, etc. Il a fait tout son possible pour que je me sente à l'aise, ne m'a jamais précipité ni fait pression sur moi et était complètement respectueux. Quand je serai prêt à échanger contre la Triumph Daytona, je reviendrai certainement à Kamran.

De superbes motos entretenues par des personnes compétentes!

Attitude dégoûtante envers les nouveaux clients Kamran pelkey, a dit d'apporter un nouveau vélo neuf puis a dit de le ramener au concessionnaire qui m'a vendu. RESTE LOIN!!

Je ne cesse de m'étonner à quel point le processus d'examen et la notation ultérieure dépendent en grande partie de la question de savoir si un examinateur a fini par aller dans sa propre poche. Le fait est que les concessions sont une entreprise et, par définition, ont besoin de liquidités pour garder les portes ouvertes. Cela dit, jetons un coup d'œil à quelques-unes des dépenses liées à la suspension d'un logo au-dessus de la porte: les concessionnaires paient à la campagne de publicité nationale de BMW, aux impôts trimestriels, aux charges sociales et aux charges sociales, à l'assurance responsabilité civile, aux impôts fonciers, aux outils pour chaque marque et modèle de vélo (vous avez récemment vérifié un camion Snap On?), de l'inventaire (qui est soit de l'argent coulé ou un prêt) et des pièces. En bout de ligne, les propriétaires doivent manger à la fin de la journée et ces dépenses ne disparaissent pas. Les casques et les vêtements sont réduits jusqu'à ce que la marge soit presque plate. Ces articles (et les vélos ou traîneaux) n'apprécient pas. S'ils ne bougent pas, ils deviennent sans responsabilité. Un petit mot sur les pneus. Non, vous n'obtiendrez pas de prix Internet sur les pneus dans aucun magasin, y compris Franks. Il n'y a tout simplement pas assez de marge pour couvrir les dommages. Les machines à pneus peuvent être rugueuses sur une roue en aluminium. Les roues à lacets GS coûtent environ 1000 $ chacune. Vous devez vendre beaucoup de pneus pour couvrir l'erreur éventuelle. Demandez-moi comment je sais. Lester se tient derrière son travail. J'ai récemment apporté un vélo hors garantie pour un problème de conduite. Lester aurait pu m'envoyer l'emballage ou me citer 4 heures de travail et plein prix sur les pièces. Il ne l'a pas fait. Au lieu de cela, il a travaillé avec BMW pour couvrir la réparation. Est-ce parce que j'ai dépensé de l'argent dans sa boutique au fil des ans? Peut-être. C'est peut-être parce qu'il y travaille depuis plus de 30 ans et qu'il se rend compte que personne ne reste dans le jeu sans donner et prendre. Personnellement, je n'aime pas l'idée de payer en espèces pour que MAX se présente avec sa camionnette pour transporter mon vélo hors de l'état. Avoir un revendeur local qui se tient derrière ses produits est bon pour tout le monde. Donc, si vous recherchez un service gratuit ou du matériel à prix très réduit, cherchez ailleurs. Si vous avez besoin de conseils solides et d'un bon rapport qualité-prix, rendez-vous chez Franks.

Je voulais juste dire merci mec pour l'achat du nouveau traîneau de ma femme

Grand concessionnaire pour acheter une BMW neuve ou d'occasion. Ils sont prêts à prendre le temps de répondre à toutes les questions.

Super boutique! Aimez les valeurs familiales où génération après génération travaillent ensemble pour rendre chaque expérience meilleure que la précédente! Bravo Franks!

Peu de temps après avoir déménagé dans le Vermont il y a 25 ans, l'une des premières choses que j'ai faites a été de rendre visite au concessionnaire BMW le plus proche. Après plusieurs questions et allers-retours avec le propriétaire. J'ai tout de suite su que c'était le dernier concessionnaire dans lequel je passerais un centime. J'ai ensuite commandé des pièces dont j'avais besoin pour mes vélos d'époque à mon ancien concessionnaire. Depuis, je n'ai entendu que des histoires d'horreur d'autres coureurs et d'anciens employés sur la mauvaise gestion et l'attitude excessive du propriétaire Frank. Depuis, j'ai confié mon entreprise à Max BMW et je n'ai jamais regardé en arrière. Je déteste les concessionnaires de la chaîne, mais dans ce cas, j'ai supplié Maxbmw de reprendre cet emplacement et de rendre service à BMW.

J'ai acheté de nombreux articles chez Frank's et j'ai toujours été traité comme un ami et pas seulement comme un client. Lester a même proposé de venir chercher mon vélo chez moi à Derby pour des travaux d'entretien.
Un conseil à ceux qui ressentent le besoin d'être gâtés et dînés lors de l'achat de quelque chose, seront probablement déçus. Si vous êtes un passionné, vous allez l'adorer chez Frank.

Rien que de bonnes choses à dire sur les Francs. J'ai acheté deux vélos d'ici ces dernières années et j'ai eu une bonne expérience les deux fois. Lester a toujours été utile et répond à toutes mes questions. Si vous cherchez un gros marchand de fantaisie qui vous fait du thé et vous frotte les pieds pendant que vous attendez, ce n'est pas celui-là. Mais si vous en voulez un qui soit honnête, juste, terre-à-terre et non insistant, je ne saurais trop recommander Franks. Les concessionnaires «maman et pop» sont rares ces derniers temps, et c'est l'un des derniers bons.

Magnifique service client, Kamran est génial, il m'a aidé à obtenir une super affaire sur ma suspension arrière. Je suis content!!!

J'ai acheté du neuf et (aussi) eu un service sur les BMW d'occasion fait par l'équipe de Lesters pendant des années avec seulement des éloges à tous. Les gens qui disent avoir vécu une expérience désagréable, j'imagine, ont probablement une expérience similaire partout où ils vont. Je me souviens d'un an, c'était l'heure de fermeture un samedi. le magasin étant fermé le lendemain, j'étais au sommet de Smugglers Notch avec une vieille batterie déchargée. Le service cellulaire était intermittent, j'ai réussi à recevoir un appel avant la mort du téléphone. Lester a sauté sur une moto du sol de la salle d'exposition avec 2 tailles de batterie différentes à bord et a voyagé pour me sauver. C'est une entreprise professionnelle avec un amour pour le sport.

Un service de qualité, un produit de qualité et des connaissances approfondies dans cette boutique familiale. Mon mari et moi avons acheté et entretenu 3 motos chez Frank au cours des sept dernières années. Lester, Kamran, Jeanette et leur équipe sont toujours là pour vous aider. Kamran a expliqué tous les contrôles sur ma dernière moto avant que je ne la quitte. Lester a aidé à transporter la moto de mon mari à l'entrepôt d'hiver l'automne dernier lorsque la neige a commencé à voler un peu tôt. Jeanette a toujours les papiers, les inscriptions et les finances en ordre. Sur le dessus dans mon livre!