Hawaiian Telcom Revoir

Compte tenu du fait que je cherche à passer de Spectrum à eux, c'est incroyable qu'ils refusent de répondre au téléphone et de laisser un nouveau client attendre 20 minutes.

Si c'est ainsi qu'ils traitent les clients potentiels, je déteste voir comment ils traitent les clients réels.

C'est le pire fournisseur d'accès Internet au monde. Ne perdez pas votre temps à faire appel à un autre fournisseur, car vous serez très déçu par les retards de service à la clientèle, les rendez-vous manqués et le fait de ne pas faire ce qui devrait être facilement fait - c'est-à-dire fournir un service et tenir parole. Évitez-les à tout prix.

Sans aucun doute le pire service client que j'aie jamais rencontré.

Je ne pense pas que leurs téléphones soient réellement connectés. J'ai passé d'innombrables heures en attente avec eux pour ne jamais être connecté. JAMAIS c'est horrible.

Le courrier électronique ne semble pas non plus fonctionner, le seul moyen de joindre une personne est d'utiliser la fonction de chat en ligne qui est au mieux boguée. Récemment - cette fonctionnalité ne fonctionne pas du tout - ce qui m'est incroyable. Cette entreprise est impossible à atteindre - par tous les moyens, mais toujours capable de prendre mon argent? Cela ne devrait pas être illégal.

J'en ai tellement marre d'essayer de joindre quelqu'un pour un problème simple ... et apparemment, ils surchargent les gens si souvent que leur seul membre du personnel à qui j'ai parlé en personne dans leur bureau m'a averti.

J'ai rendu mon routeur et elle a dit qu'ils pourraient toujours vous facturer, mais appelez-les simplement, elle avait clairement traité de cela auparavant ... et bien sûr, j'ai été facturé pour cela, et j'ai maintenant passé plus d'un mois à essayer de récupérer mon argent retour. Compagnie de cauchemar - ne leur donnez pas votre entreprise.

Si je ne pouvais donner aucune étoile à un telcom hawaïen !!!!! J'ai appelé pour vérifier ma facture, dès le début de notre conversation, le représentant (ehu) était très RUDE !!!!!! il aurait pu penser qu'il parlait à un jeune enfant avec quoi et comment il me parlait !!!!!! J'étais tellement bouleversé que je lui ai raccroché !!!!!!

Ouais, ils sont plutôt horribles. Leur support technique a dit qu'ils me rappelleraient dans 10 minutes avec des réponses à mes questions. J'ai attendu plus d'une heure au bureau où j'aidais. Ensuite, j'ai passé plus d'une heure en attente à essayer de les rappeler avant d'arrêter d'essayer. Et mes questions étaient assez simples. Cela ne prendrait qu'une ou deux minutes à une personne de soutien compétente. :(

Le paiement et le système d'appel automatisé sont absolument horribles. Aucun service client et impossible de joindre qui que ce soit. Internet a fonctionné jusqu'à récemment, ce qui a été lent et irrégulier. J'ai essayé de configurer le paiement automatique pendant les 3 derniers mois en vain. C'est incroyable d'essayer de les payer et ils rendent presque impossible au point d'annuler le service. Surpris qu'ils soient toujours en affaires pour être honnête.

J'ai essayé de faire venir n'importe qui là-bas sans résultats. Boiteux!

Merci! Mes amis et que Dieu vous bénisse ainsi que votre famille

Désolé HT est cassé. Mes 50 octets sont en réalité 19, une fois la télévision fournie. Avec 19 octets, nous obtenons un système défectueux incapable de diffuser ou même de déplacer un curseur parfois. Essayez d'appeler HT. C'est ridicule. {Secrète les mots de passe. Autorisation d'examiner le compte? Im appelant pour demander de l'aide! Bien sûr, vous pouvez consulter le compte! Ses 6 mois plus tard, rien n'est mieux.

Rien que des ennuis. Vous êtes client d'Hawaiian Telcom dans toutes ses différentes incarnations depuis 1987. Depuis que nous sommes passés au service de téléphonie par fibre optique en 2019, nous avons connu 3 pannes en 3 mois dans notre région et n'avons pas pu traiter les ventes par carte de crédit pendant 5 jours complets pendant deux des pannes. L'appel du service client est une attente minimale de 40 à 60 minutes ou plus. Nombreux transferts vers différents départements avec de longs délais d'attente entre les transferts. Aucune notification lorsqu'un technicien de service sortira. Un représentant au téléphone m'a demandé de ramper sur le sol et de débrancher et rebrancher les prises téléphoniques dans les murs pendant près d'une heure avant de réaliser que je faisais le travail du technicien de service et de demander à quelqu'un d'autre de m'aider.

Leur service est nul, passez à Spectrum, vous serez plus heureux.

Dans l'ensemble, le service a été sans problème pendant 2 ans. Ensuite, il y a eu une erreur dans ma facturation; mon service a cessé de fonctionner et les techniciens envoyés n'ont pas pu le réparer. J'ai continué à recevoir des factures environ 3 ou 4 mois après avoir signalé que mon service avait cessé ... J'étais assez déçu. J'ai finalement reçu une facture de 00,00 $. J'aime soutenir le local, mais quelque chose s'est mal passé avec ma connexion Internet (probablement le câblage du bâtiment), j'ai donc dû changer. Je vois beaucoup de plaintes ici, j'en faisais partie! Mais ils l'ont bien fait, et je l'apprécie vraiment. Aloha aloha ...

Les vitesses de téléchargement / téléversement étaient de 7 / .7. Passé au câble et pour quelques dollars de plus, obtenez 100 + / 12.

J'essaye de les contacter sans succès depuis plus d'une semaine. Voici quelques-unes de mes tentatives infructueuses:
- Appelé plusieurs fois la semaine dernière, attendant plus d'une heure une fois jusqu'à ce que l'appel soit déconnecté.
- Utilisé leur chat en ligne et laissé mes coordonnées. Je n'ai même pas reçu d'e-mail de leur part.
- Je suis allé à leur bureau au centre-ville. Lady a gentiment proposé de demander à quelqu'un de m'appeler avant 16 heures. Nada.
- Appelé à nouveau - temps d'attente de 15 à 20 minutes. J'ai pendu au bout d'une heure (voir photo).

Bonne chance, cette entreprise est le Far West. Je ne les recommande pas du tout.

Non seulement je ne recommanderais pas Hawaiian Telcom, mais je déconseillerais de les utiliser. Je n'ai jamais eu une telle difficulté avec aucune entreprise. Mon père est décédé et j'ai simplement effectué un paiement (on pourrait penser qu'une entreprise voudrait un paiement avec plaisir), je n'ai pas été autorisé à le faire. Ils n'ont même pas été autorisés à me parler de quoi que ce soit concernant le compte. Toutes les autres entreprises que j'ai dû changer et mettre en mon nom, etc. ont été très sympathiques et compréhensives de la situation et ont fait de leur mieux pour rendre le processus aussi simple que possible et s'assurer que leur service est aussi utile que possible. Le problème est survenu après la mise en place de paiements automatisés avec Hawaiian Telcom, le paiement mensuel a été prélevé sur mon compte bancaire et pourtant mon service téléphonique à domicile a été désactivé et encore une fois, ils ne pouvaient pas me parler du compte du tout. Mon système de sécurité et d'alarme incendie est connecté à cette ligne fixe, celle pour laquelle ils ont pris le paiement, mais qui ont été désactivés. Peut-être devrais-je les remercier de ne pas avoir eu de départ de feu et de ne pas être détecté et qu'aucun service d'incendie n'a été dépêché depuis que la ligne fixe a été HANDICAPÉE, sinon ma maison et mes chiens seraient probablement en cendres, tout comme mon père (et le ciel interdit à mes un nouveau-né dans ce cas également). Merci beaucoup Hawaiian Telcom pour votre SERVICE ET VOTRE SUPPORT EXCEPTIONNELS. Cela me fait chaud au cœur de savoir à quel point vous vous souciez de la communauté de cette île, de ses habitants et de VOS clients. Et charger, PRENDRE DE L'ARGENT DE MON COMPTE tout en DÉSACTIVANT ma ligne fixe était la cerise sur le gâteau. J'ai donné une étoile pour avoir répondu au téléphone à chaque fois que j'appelais.

J'ai d'abord laissé une critique négative. J'ai mis à jour cela à quatre étoiles parce que Ian m'a contacté et m'a aidé à résoudre mon problème. Des accessoires à Sara pour son aide également. La seule raison pour laquelle ce n'est pas cinq étoiles est à cause des tracas initiaux concernant la planification d'un rendez-vous, mais je suis heureux qu'ils aient finalement pu me loger. Merci!

La plupart du temps, les représentants des clients sont impolis. Et chaque fois que je demande quelque chose, ils me disent des prix différents.

Leur service Internet est horrible! Malheureusement, nous sommes coincés avec eux.

Frustration x10. Le temps est quelque chose que j'apprécie ... expliquer la situation uniquement pour être transférée puis devoir expliquer la situation mise en attente puis raccroché! Ridicule ne serait PAS d'étoiles! J'ai appris à faire un transfert positif comme il y a 25 ans.

J'ai pensé que j'essaierais de faire ce qu'il fallait et de faire des affaires avec une entreprise hawaïenne. Si peu fiable. Nickelez-vous. Service client horrible. Mon installation a été réalisée par un entrepreneur. Be savait à peine ce qu'il faisait. 2 jours cette semaine, j'ai eu des problèmes. À chaque fois, ils savaient qu'ils avaient des problèmes. Le représentant du service clientèle a essayé de me BS avec des problèmes probables. Ce soir, je suis de nouveau en bas. Le service client dit qu'il vous rappellera dans "plus de 20 minutes". Ils ne plaisantaient pas. cela leur a pris deux heures 20 minutes. Je retournerai à Spectrum dès que possible.

Comment est-il possible qu'une entreprise de services publics qui dessert les îles hawaïennes n'ait pas 1 personne pour répondre aux questions de facturation!?! Personne ne répond au Maui # figurant sur nos déclarations (JAMAIS) et après 13 sonneries, je suis entré dans un enregistrement automatisé.

Est-il même légal de facturer un supplément de 5,00 $ si vous voulez qu'un humain vous aide avec des questions de facturation ...

S'il y avait un autre choix pour nous ... Hawaii Telecom serait en faillite et le PDG, qui autorise ce comportement inepte, doit être congédié ... ou amélioré selon des normes de service à la clientèle acceptables!

Aucun endroit pour parler à un humain, aucun emplacement de magasin. Lorsque vous appelez pour un service ou des informations, vous devez attendre près de 40 minutes. Service client totalement inacceptable le cas échéant.

7 septembre 2016 ... Service nouvellement connecté, après 3 jours pas de service du tout. Appelé Hawaiian Telcom, la personne en ligne a donné des instructions sur la façon de le redémarrer, sans succès. Enfin nous a donné rendez-vous pour le 20 septembre (10 jours d'attente pour qu'un technicien vienne voir le problème)! Dites-moi, est-ce que n'importe qui peut vivre sans Internet ni TV pendant 10 jours de nos jours? Pourquoi cette longue attente? NON SATISFAISANT!

Je donnerais à cette entreprise moins d'une étoile, s'il y avait un tel choix. OMG!!! On a dit à mon père de 89 ans qu'il aurait un service téléphonique «le lendemain soir». NE PAS!!! C'était il y a cinq jours !! J'ai appelé tous les jours pour connaître l'état de la commande et on m'a dit "nous y travaillons", "il y a un problème", "un technicien va le réparer de l'extérieur", et ensuite, "nous envoyons un technicien . " Aujourd'hui, un "technicien" nommé "James" a appelé de la porte d'entrée, et comme c'est un bâtiment sécurisé, je lui ai dit que je le rencontrerais en bas. J'ai regardé par la porte d'entrée et je ne l'ai pas vu. J'ai vérifié la porte du garage et je ne l'ai pas vu. Je l'ai appelé et il a dit qu'il était à la porte d'entrée, alors je suis retourné. Il était assis, sur un banc, derrière une plante, et s'est finalement levé quand j'ai ouvert la porte et appelé son nom. SÉRIEUSEMENT? Il a les cheveux longs, une barbe très pleine, des lunettes noires et sa casquette de baseball à l'envers. Je lui ai demandé une pièce d'identité, comme je le fais avec n'importe quelle personne de service venant à la résidence de mon père, et il a dit qu'il n'en avait pas. Il a dit qu'il pourrait en avoir un dans son camion. Il a donc fait le tour du bâtiment jusqu'à son camion, où je l'ai rencontré. Il a dit qu'il n'en avait pas et qu'il avait dû le laisser dans son camion personnel. Je lui ai demandé d'enlever ses lunettes pour que je puisse au moins voir son visage. Il les a enlevés et a dit qu'il "avait un problème avec ses yeux, que le soleil les dérangeait." Je lui ai également demandé d'enlever sa casquette. Je lui ai dit qu'il n'était pas ce à quoi je m'attendais, ce à quoi il a répondu, "parce que je ressemble à ça?" J'ai dit oui, et il a dit qu'il / ils pourraient faire sortir quelqu'un d'autre. Je lui ai dit que j'apprécierais cela, et j'ai demandé si je serais contacté aujourd'hui, et il a dit: "Je pense que oui." Tout son comportement était lent, peu enthousiaste, semblait presque soulagé que je veuille un autre technicien. Yikes !! Donc, je suis monté à l'étage et j'ai appelé le service client de TelCom: j'ai été mis en attente, on m'a dit que tous les gens du service client aidaient d'autres clients; mis en attente, à nouveau; dit que je pourrais demander à quelqu'un de m'appeler après «20 minutes» pour ne pas avoir à attendre en attente; J'ai choisi de faire cela; mon téléphone a sonné, je l'ai pris et on m'a dit: «tous les représentants du service client» étaient occupés et ils prendraient mon appel sous peu; J'ai raccroché et appelé le même numéro de service client, et on m'a dit: "Le centre d'appels est fermé. Veuillez rappeler quand il est ouvert, de 8 h à 17 h le samedi." Il est actuellement 13h15 et j'y suis depuis plusieurs heures. SÉRIEUSEMENT???

DONC...
Mon père n'a toujours pas le service téléphonique qui lui avait été promis il y a cinq jours, ET TelCom a envoyé un technicien très peu professionnel dans la maison de mon père, ET j'ai appelé le service client à maintes reprises pour annuler notre commande, et je n'ai toujours pas ' t réussi.

SO - J'ai mis en place un service téléphonique avec Spectrum, qui coûtera 17,83 $ de moins à mon père que TelCom, et comprend le Wi-Fi.

Yikes !! C'est dingue !!

Leur support client est très médiocre. Après avoir traversé un long système automatisé, un rapport de panne est établi, mais le problème n'est pas résolu. Parler à une vraie personne est presque impossible, j'ai attendu plus d'une heure avant d'abandonner, ce qui semble être au cœur de leur stratégie.

Le service téléphonique existe depuis près d'un jour et rien n'a été fait. Ce n'est pas un problème de fil, car j'ai Internet sur la même ligne et cela fonctionne toujours. Apparemment, quelque part dans leur bureau central, quelqu'un a foiré la configuration du téléphone et ils sont soit trop paresseux, soit trop incompétents pour la corriger. Ils ont annoncé que leur service de téléphonie fixe était «toujours activé». Cela a peut-être été vrai une fois, mais plus maintenant.

Les représentants du service client étaient impolis et il y a des frais cachés en plus des frais cachés. Affaires louches, non recommandées.

Il fait face au 4940 Poola St. C'est dangereux surtout la nuit quand on promène le chien. Cela a été rapporté l'année dernière

Les vitesses DSL horribles et l'assistance technique ne sont d'aucune utilité. Dans une banlieue de Kapaa, Kauai. Payer pour le service de base avec seulement 0,5 Mbps. Ne vaut pas l'argent, mon téléphone est plus rapide ...

Il y a 7 mois, j'ai été gravement blessé à 5h54 du matin en me rendant à l'arrêt de bus et, ce faisant, j'ai marché sur un s'il y avait des plaques de métal qui recouvrent leur équipement sous le sol, qui s'est effondrée et a gravement jailli ma cheville droite où plusieurs ligaments se sont déchirés et sont tombés sur mon côté gauche et avait une fracture fermée. J'essaie maintenant de régler ma réclamation et tout ce que la compagnie d'assurance peut offrir est inférieur à 10000 $. C'est une gifle. Si votre équipement ne fonctionnait pas mal, je ne serais pas dans cette position. Être prendra plus d'un an pour ma cheville. Quelle blague! Ai-je mentionné que le couvercle du compteur est rouillé et que vous ne pouvez pas le voir dans l'obscurité. À quelle fréquence Hawaiian Tel Com inspecte-t-elle son équipement? Probablement jamais. Quelle honte pour une entreprise locale!

Nous sommes venus annuler le service et rendre le modem, nous avons essayé d'annuler le service pendant un certain temps et en raison de la perte du mot de passe de mon compte / de la question et des réponses de sécurité de ma mère, nous n'avons pas pu le faire par téléphone. Nous avons demandé qu'un code d'accès temporaire nous soit envoyé par la poste et on nous a dit que nous devrions l'obtenir dans environ une semaine. 1 semaine plus tard, le mot de passe n'a toujours pas été reçu, nous avons donc décidé d'y aller en personne. Le bureau est situé dans le centre-ville, nos seules options de stationnement sont un compteur de rue ou un parking qui facture un bras et une jambe toutes les 30 minutes. Il n'y a pas de validation de stationnement, et trouver un parking dans la rue au centre-ville, c'est comme essayer de gagner à la loterie, donc pas d'autre choix que de payer au parking le montant ridicule qu'ils facturent pour le temps que nous y étions.

Raisons pour lesquelles elle voulait annuler le service:
1) Lorsque le WiFi fonctionne, il est parfois lent (la vitesse maximale que j'ai vue était d'environ 30 Mbps, quand j'ai appelé à propos de cela, l'agent a dit "peut fournir jusqu'à 50 Mbps, ne garantit pas que la vitesse sera toujours à 50 Mbps, parfois peut chuter en dessous de la moitié de la vitesse pendant la congestion du réseau "tout ce que j'ai à dire à ce sujet est" il n'y a pas moyen de faire face à une congestion du réseau 24/7 ")
2) Certains jours, même si le WiFi était connecté, je ne pouvais pas accéder à Internet (YouTube, pages Web, images, FB, etc. J'ai tout essayé et rien de chargé) J'ai essayé d'aider ma mère à comprendre ce que ne fonctionnait pas, j'ai réinitialisé le modem, débranché tous les fils, tout déconnecté, mais rien n'a fonctionné. Même lorsque j'ai appelé à propos du problème et que les agents ont réinitialisé le modem / réseau de leur côté, cela n'a rien fait pour résoudre le problème, l'agent m'a dit qu'ils ne voyaient aucun problème de leur côté. Euh ... Qu'est-ce que ce bordel? S'il n'y a pas de problème, pourquoi ne fonctionne-t-il pas sur l'un des appareils avec lesquels j'ai essayé de tester la connexion?
3) Le prix du service ne cesse d'augmenter. Ma mère a utilisé le même service pendant les 3 dernières années, n'y a rien ajouté, mais les prix continuent d'augmenter, sont passés de 30 $ / mois (Internet 50 cartes + location de modem) à 42 $ / mois, puis 54 $ / mois et la dernière facture que j'ai vue quand ma mère a dit qu'elle voulait annuler le service, elle indiquait 117 $ / mois. Au début, j'ai pensé "cela ne peut pas être vrai, cela a clairement doublé la dernière facture, peut-être qu'elle a oublié de payer le mois dernier et a été facturée 2 mois de service + frais de retard?" J'ai donc pris la facture et lu le tout (petits caractères inclus) et j'ai découvert que ma mère n'avait PAS oublié de payer le mois précédent, le prix avait tellement augmenté parce que son "taux de réduction promotionnel" avait expiré, alors elle a été facturée le taux régulier. J'ai dû faire une double prise parce que je n'en croyais pas mes yeux, 100 $ + / mois pour un WiFi lent qui fonctionne rarement bien, et ce n'est même pas l'un de ces Internet haute vitesse "Fibre" qui promet de fournir des vitesses allant jusqu'à 100- 300 Mbps. Ridicule. J'essaie clairement de nous arnaquer, car même Spectrum ne facture pas beaucoup pour le service Internet.

Nous avons donc décidé de simplement mettre à niveau nos forfaits téléphoniques vers des données illimitées avec hotspot, et d'annuler ce B.S.

Appelé pour poser une question pendant les heures régulières. Message enregistré, la boîte de message est pleine et pour rappeler une autre fois. Pas d'humain vivant.

J'ai attendu 3 semaines que quelqu'un vienne réparer mon internet. Je les ai contactés 3 fois et le temps d'attente a été de plus de 2 heures. Une fois après avoir attendu 2 heures, j'ai été déconnecté.

J'avais un rendez-vous aujourd'hui entre 11h et 14h pour qu'un technicien sorte et il est actuellement de 5 minutes à 14h. Pas de spectacle, pas d'appel. J'attends actuellement au téléphone un représentant et j'ai déjà attendu environ 40 minutes.

Le service client est vraiment mauvais ....... Je suis à la recherche d'Internet avec un autre fournisseur maintenant.

Inscription au plan 1 concert. Impossible d'obtenir même les 80% minimum requis même après l'aide d'un technicien. Obtenir 700 max. J'ai appelé le service client et ils ne me laisseront pas passer à 500 Mbps sans payer de frais d'annulation de 120 $, même si j'ai eu le service pendant seulement 2 semaines jusqu'à présent. Un service client terrible qui ne place pas le client au premier plan et invente des «règles» et des «politiques» stupides qui n'ont aucun sens.

J'ai été en attente pendant une heure pour essayer d'obtenir un service client.

C'est la pire affaire que j'aie jamais eue. Premièrement, ils n'offrent qu'une fenêtre de 8 heures pour que vous puissiez configurer votre service, du lundi au vendredi. Cela ne fonctionne pas pour les personnes qui travaillent et ne peuvent pas se permettre de manquer.

Le technicien a estimé qu'il lui faudrait 4 heures pour installer Internet chez moi, à Aiea. Lorsque Spectrum a configuré son Internet, cela a pris 25 minutes. Il mentait clairement.

Le service client était atroce, ne vous attendez pas à ce qu'ils soient utiles du tout.

Restez à l'écart, le pire service et support possible. Ne vaut pas la peine d'économiser quelques dollars sur Oceanic / Spectrum. Hawaiian Tel ne se soucie pas de vous ou du service horrible qu'ils fournissent.

N'écoutez pas les critiques grand public. C'est une bonne et bien faite entreprise. Ils ont juste besoin de plus de personnes pour les appels. C'est la seule entreprise que je connaisse qui donne 300 Mbps avec un bon prix de 55 $ par mois et qui apparaît en première page de leur site. Contrairement aux autres entreprises qui se vantent uniquement de leur entreprise sur leur site d'accueil et donnent environ 100 Mbps de vitesse pour la vitesse Internet pour 30 $ par mois. C'est le seul bon fournisseur d'accès Internet rapide de l'île.

Je viens de recevoir un service cet après-midi. Cela ne fait même pas encore 24 heures, j'ai des difficultés techniques avec le service !!! PAS de télévision, pas de connexion Internet !!! Les représentants de Hawaiian Telcom disent qu'il semble y avoir un problème (duhh) avec ma boîte ou mon câblage, le rendez-vous disponible le plus proche qu'ils ont pour moi est la semaine prochaine jeudi (dans 6 jours) !!! Attendez que ça va mieux, le représentant dit que «j'ai l'air un peu frustré». Umm pensez-vous que je devrais être heureux et organiser une fête pour le service et l'équipement NON SATISFAISANT moins de 24 heures après l'installation et pas plus tôt rendez-vous autre que 6 jours à partir de maintenant? !!

Je viens de m'inscrire et j'ai eu une excellente expérience avec le représentant du service client. Le plan représente presque la moitié du coût du spectre qui nous a été proposé.

J'ai appelé à 3 occasions différentes et j'ai été en attente pendant plus de 2 heures et demie sans réponse. Je n'obtiens même pas toutes les données pour lesquelles je paie. Très déçu. J'annulerai le service avec eux.

le pire fournisseur Internet de tous les temps. mettrait -5 étoiles si je pouvais. n'a jamais livré la vitesse pour laquelle nous payons. service client non réactif. éviter si possible. nous n'avons qu'un seul choix à la fois. dès que le contrat sera en place, cela changera car il y a toutes sortes de choix maintenant. leçon apprise. pas étonnant qu'ils aient failli faire faillite.

J'ai leur service TV / Internet et j'adore les vitesses, la programmation TV HD et l'image sans parler du prix imbattable. Ils ont toujours des promotions en cours et sans contrat, il est facile de changer une fois qu'une promotion en cours est épuisée. Le service client a été excellent chaque fois que j'appelle pour apporter des modifications à mon service ou la seule fois où j'ai eu un problème de connexion. Ils sont sortis en un jour et ont changé l'équipement, ce qui a peut-être été le problème sans aucun problème. Le service client par téléphone est toujours sympathique et informatif.Il propose même de meilleurs forfaits en fonction de ce que j'utilise le plus. Ils font vraiment de leur mieux pour offrir un service exceptionnel.

Internet très pauvre! Sommes-nous de retour pour appeler?

Nous voulions annuler notre ligne fixe il y a une semaine. J'étais en attente pendant 30 minutes et j'ai décidé d'essayer d'annuler en ligne. J'ai rempli le formulaire de demande avec nos numéros de portable, personne ne nous a appelés. Aujourd'hui, j'ai de nouveau appelé, j'ai été en attente pendant près d'une heure quand un homme a finalement répondu au téléphone. Il a pris toutes mes informations et m'a dit qu'il devait me transférer aux ventes. J'étais en attente pendant 25 minutes et ils m'ont raccroché. Mon mari les a appelés et ils l'ont rappelé et l'ont mis en attente pendant 30 minutes. Il a raccroché et est allé au chat en ligne et leur a dit qu'il essayait d'annuler le téléphone. Ils ont dit que quelqu'un le rappellerait dans les deux jours. Tu rigoles! Nous allons annuler tous nos comptes avec Hawaiian Telcom et revenir à Spectrum. Vous avez besoin de vous mettre ensemble ou vous perdrez beaucoup plus de clients!

Lorsque j'ai lancé ma propre entreprise, j'avais besoin d'Internet pour traiter les cartes de crédit et aider les clients. J'ai appelé Oceanic Time Warner business et ils n'auraient rien à voir avec moi parce que j'étais une «nouvelle entreprise».

J'ai alors appelé HawaiianTelcom et en quelques minutes j'avais un rendez-vous prévu pour installer mon Internet pour près de la moitié du prix que m'avait indiqué Road Runner. Quand j'ai ensuite eu une question sur mon projet de loi, ils m'ont expliqué sans être condescendants ni sarcastiques. Je sais qu'il y a du bon et du mauvais dans chaque entreprise, mais je suis vraiment content d'avoir choisi celle-ci pour mon entreprise.

J'ai tellement de problèmes avec le spectre et leur équipement indésirable que j'ai pensé à me pencher sur Hawaiian Tel, mais après avoir lu les critiques, une étoile nous remplit terriblement. Je pense que je vais rester avec le spectre

Pisse pauvre compagnie. Les entreprises de télécommunications hawaïennes me doivent de l'argent parce que j'avais remboursé la boîte que j'avais déjà chez moi. Ils avaient gâché ma facture. Maintenant, on me dit qu'ils vont m'envoyer un chèque pour me rembourser. C'était il y a des mois. J'ai dû les rappeler et ils m'avaient dit que la réclamation n'était jamais arrivée. Cela fait maintenant un mois et je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'eux. S'il vous plaît, les gens ne perdent pas votre temps et votre argent avec cette société à Oceanic Cable. Maintenant, c'est une entreprise 5 étoiles.

Nous a aidés quand nous en avions besoin et un service client exceptionnel. Agréablement surpris

Quand j'ai appelé, la voix automatisée a dit que toutes les lignes étaient occupées, mais elle a proposé qu'un représentant me rappelle si j'appuyais sur "1" ou "3" si je voulais rester en ligne. J'ai appuyé sur "1". Pas de réponse. J'ai essayé à nouveau "1". Pas de réponse. La voix répète les deux options, et j'appuie à nouveau sur "1". Pas de réponse.
Si H.Tel. vraiment retourner nos appels, nous serions beaucoup plus heureux. Mais leur prétention élaborée est particulièrement ennuyeuse.

Service client appelé. Système automatisé dit 12 minutes d'attente. Cela fait 50 minutes. Dois-je attendre plus longtemps? Quelqu'un répondra-t-il dans l'heure? Ou est-ce que ce sera 2 heures comme certaines personnes l'ont signalé. Vraiment? Ai-je 2 heures pour m'asseoir ici en attendant qu'un représentant client réponde? D'ici là, c'est la fin de la journée ouvrable. Dois-je attendre 2 heures sans rien parce qu'ils ferment ?? Je ne peux pas croire qu'aucune entreprise n'ait un service client médiocre. C'est le pire que j'aie connu.

edit - cela fait une heure et 10 minutes, je n'attends plus parce que je serai probablement allumé jusqu'à ce qu'ils se ferment dans 40 minutes et se raccrochent. Si vous lisez tous ces avis, ils ne répondent qu'aux avis 5 étoiles. Que diriez-vous de répondre aux avis négatifs (qui représentent 90% d'entre eux)? Ils ne le feront pas parce qu'ils s'en moquent.

Vitesse Internet terrible, continue de se déconnecter sans raison, je ne peux même pas terminer un jeu en ligne normal avec des amis sans me déconnecter une fois. Cela se produit très souvent. Je n'ai jamais autant détesté une entreprise de ma vie.

Très déçu, la promesse de 100 $ par mois grimpe à 230 $ par mois avec une mauvaise réception, retour à TWC.

le pire service client que j'aie jamais connu. a parlé à une fille nommée Melanie, elle devrait être licenciée immédiatement. elle m'a fait sentir comme si elle me faisait une faveur tout le temps

Vitesse de connexion et de téléchargement terribles, le service se coupe fréquemment. Payé pour un téléchargement de 300 Mbps, je l'ai testé et je ne reçois que 1 à 4 Mbps. Je change définitivement. Si je pouvais évaluer moins d'une étoile, je donnerais -10. Compagnie terrible.

Service horrible. Avait un rendez-vous pour une nouvelle installation. J'ai appelé quelques jours avant pour confirmer l'heure et on m'a dit que tout allait bien. Quatre heures après leur arrivée, j'ai appelé en me demandant où ils étaient. Il s'avère qu'ils avaient annulé notre rendez-vous sans nous en informer du tout. Il s'est avéré que l'un de leurs employés n'avait pas fini de mettre en place nos documents, ils ont donc dû annuler. Je ne vois pas pourquoi ils n'auraient pas pu nous dire ça quand j'ai appelé quelques jours auparavant.

Mais des accidents se produisent alors nous avons remis en place la paperasse et reprogrammé avec la responsable nommée Carrie qui nous a assuré qu'elle s'en chargerait et s'assurerait que tout fonctionnait la prochaine fois. Nous avons reporté à deux semaines plus tard. Deux semaines plus tard, j'ai appelé quelques jours avant le rendez-vous pour m'assurer à nouveau. Ils n'ont jamais organisé notre rendez-vous! Carrie, qui a dit qu'elle s'en chargerait personnellement, n'a même pas fini de fixer le rendez-vous.

Ainsi, l'opérateur téléphonique à qui je parlais a dit qu'elle transmettrait l'information et que Carrie m'appellerait «dans quelques minutes». Elle n'a pas appelé pendant six heures. J'avais fini à ce stade, j'essayais de trouver un meilleur service Internet avec un meilleur service client. Au lieu de cela, j'ai trouvé une entreprise avec un service encore pire.

Donc je ne vais plus avec eux. S'ils ne peuvent même pas mobiliser suffisamment de services pour planifier un rendez-vous deux fois de suite, comment pourrais-je leur faire confiance si quelque chose se cassait réellement. Quand j'ai exprimé ma frustration, je pouvais dire d'après leurs réactions qu'ils avaient entendu tout cela avant de nombreuses fois. Aucun d'eux n'a réagi de toute façon que je pourrais appeler triste, ils s'en moquent. Assurez-vous également de surveiller leurs contrats. Leurs offres spéciales ne durent que si longtemps avant que le prix ne grimpe astronomiquement.

Si vous avez besoin d'un téléphone professionnel et d'une connexion Internet fiables, n'utilisez PAS Hawaiian Telcom. Mon téléphone professionnel est en panne depuis 10 jours et toujours pas de solution. Internet a également été éteint pendant tout ce temps. Je perds de l'argent chaque jour, je n'ai pas de téléphone en état de marche et Hawaiian Telcom s'en fiche. Je les ai appelés une douzaine de fois jusqu'à présent. IL FAUT SE MÉFIER

Horribleness enveloppé de déception. Si et quand cela fonctionne, le service n'est toujours pas décent.

Ma connexion DSL est seulement 7/1 car Hawaiiantel n'offre rien de plus rapide pour ma région, j'ai été obligé d'obtenir une deuxième ligne. Je souhaite que Oceanic desservirait cet endroit.

Nous avons TV + Internet. La télévision est principalement composée de pixels et de pannes même lorsque nous avons payé pour un film. Toujours redémarrer. Nous n'avons pas de fibre optique dans notre quartier depuis 20 ans. Internet lent et inférieur à 20 Mbps. On m'a dit que si je sépare et laisse tomber le téléviseur, nous pouvons obtenir 50 Mbps d'Internet. Après avoir lu les commentaires de Steve Maratta, je vois que ce n'est que de la fumée plus chaude. Je n'ai pas besoin du cancer du côlon cette semaine!

juste en essayant de magasiner, j'ai quitté la société de télécommunications hawaïenne il y a environ 15 ans à cause d'un service client médiocre et de problèmes avec les lignes fixes, partageant avec d'autres personnes, je pouvais entendre les voisins au téléphone en parlant à un ami. Je voulais faire le tour, après avoir lu les critiques pensant que cela s'était énormément amélioré, je suppose que je ferais mieux de m'en tenir au spectre même si le taux augmente et augmente. Je suis surpris de voir que vous ne vous êtes pas amélioré, je n'avais pas le choix de ne pas publier d'étoile, mais cela ne me permettra pas de poster un commentaire sans cela. Les pls HT s'améliorent afin que vous puissiez rivaliser avec Spectrum qui a un excellent service client mais cher.

Tout ce que j'avais à faire était de modifier les informations de ma carte de crédit actuelle ... facile, non? FAUX!!! Impossible de se connecter en ligne pour le faire (je ne reconnaîtrais pas mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe). Le représentant m'a envoyé un mot de passe "code de récupération" ... n'a pas fonctionné.
Il a dit qu'il le réinitialiserait et me rappellerait dans deux jours car il faut autant de temps au système pour reconnaître le nouveau code. Pas de rappel. Chaque département que j'ai appelé aujourd'hui, y compris le soutien technique ET le bureau principal de Bethel St. a dit: "Personne n'est disponible pour vous aider" ET il y aurait au moins 20 minutes. attendez ... VRAIMENT? J'avais déjà attendu 28 minutes. en attente en attendant que quelqu'un réponde.

L'inaccessibilité d'obtenir un représentant du service client pour aider les STINKS du client !!! La possibilité de mettre à jour les informations de carte de crédit STINKS !!! Après tout, lorsque j'ai eu besoin de mettre à jour Time Warner, cela m'a pris 2 minutes. Un représentant a répondu tout de suite, a pris la nouvelle date d'expédition et le code à 3 chiffres au téléphone ... c'est fait !!!

Hawaiian Tel et en particulier Scott Barber, Pres. & PDG ... honte à vous pour un service client aussi LOUSY !!!

Terrible. Compagnie absolument horrible. Le pire. Allez avec Spectrum. Ils n'ont jamais de représentants du service à la clientèle pour vous aider lorsque vous en avez besoin, lorsque vous souhaitez annuler, ils vous tiennent en otage et vous disent qu'ils n'annuleront pas tant que vous n'aurez pas rendu l'équipement qu'ils ont placé chez vous. ils ne viendront même pas dévisser l'équipement qu'ils ont placé dans vos murs. ils facturent 55 $ pour cela. ils y ont mis mes murs! et ils vont charger pour venir l'enlever? ou ils ne chargeront pas si je laisse simplement ces deux boîtes massives dans le mur de mon salon. compagnie terrible !!!!!

La pire entreprise jamais ne fait jamais les choses !!!!

Je n'avais pas de câble Internet ni de service téléphonique depuis 7h30, j'ai appelé Hawaiian Telcom et personne n'a rien fait pour m'aider. Il y avait un incendie sur une maison du pôle 2 loin de moi. Hawaiian Telcom a été informé que personne n'est venu regarder, mais le spectre wow est sorti pour résoudre le problème des voisins avait 8 camions dans ma rue et personne de Hawaiian Telcom. Très contrarié, un mauvais service client suppose que je vais passer au spectre. Hawaiian Telcom a dit que je devais attendre jusqu'à mercredi pour que quelqu'un sorte

Service client ... Le service client que vous obtenez est de parler à une machine à personne Je dis à sa ligne puis d'être transféré et transféré et transféré uniquement pour découvrir que chaque personne que vous avez transféré ne peut pas vous aider

Je viens de m'abonner à Internet de Hawaiian Telecom. Je me suis abonné au low one pour 15 MBPS mais quand je vérifie ma vitesse, il apparaît autour de 1,5 ou 2 MBPS !!!

Réponse non professionnelle, longue attente d'informations simples.

Je suis passé à HiTel de Spectrum / Time Warner après avoir été client TW pendant plus de 15 ans. J'en avais marre des tactiques d'augmentation progressive des prix du spectre "bouillir la grenouille"; chaque facture a augmenté un peu avec eux et ne recule jamais. Je suis avec HiTel depuis maintenant 6 mois. Mon débit est abondant, constant et je paie exactement ce qu'ils m'ont indiqué chaque mois. J'ai économisé environ 350 $ jusqu'à présent. Si ça continue, je n'y retournerai jamais.

J'ai adoré le service et les prix compétitifs. Vous obtiendrez BEAUCOUP PLUS de chaînes câblées, une vitesse Internet que l'autre concurrent.

poubelle d'une entreprise. pour payer en ligne, ils vous facturent 1,95 $. À payer à la First Hawaiin Bank 1 $. Ils se sont trompés sur mon code postal et ne l'ont réalisé que maintenant lorsque je devais effectuer un paiement en ligne et que je continuais à recevoir une erreur concernant le code postal de mon compte.
Où se trouvent leurs magasins en plus du bureau de la rue Bishop? Je ne trouve même pas de placard pour payer en personne. Évitez cette entreprise si vous le pouvez.

Horrible ~ appeler un 643-6111 0r 643-6000 obtenir un robot inutile qui fait des choses inutiles ~ ma ligne fixe est en panne depuis 3 jours. Il est temps de passer à (ugh) un téléphone portable.

Le service et le service client sont horribles !!!!!

La société de déchets embauche des conducteurs de déchets stationnant illégalement à l'aide de cônes pour essayer de minimiser leur crime ou le stationnement illégal pour la question. Ne supporte pas les entreprises qui embauchent des chauffeurs qui sont paresseux ou pas assez intelligents pour trouver une place de parking qui ne fera pas ressembler leur entreprise à des imbéciles complets.

le pire service de tous les temps .. aucun contact pour les opérations de maui pour obtenir des informations à jour sur l'état de la connexion en ligne en cours 4 jours .. j'appelle pour vérifier et les gens du service client continuent de dire la même chose .. quand demander un responsable aucun disponible pour obtenir une information mise à jour précise .. le pire service public de tous les temps .. cela devrait être un no star .. à publier .. mauvais service

comment est-ce et spectre les seuls fournisseurs Internet ?? ils mentent, mentent et nous mentent.

ma vitesse Internet a chuté après environ deux mois ... quand j'ai appelé et demandé pourquoi ... ils ont dit qu'ils n'offraient plus cette vitesse dans ma région ?? quelle? Pourquoi? et vous me chargez toujours pour cette vitesse? ils n'avaient pas de réponse. J'ai annulé immédiatement ... une facture est arrivée peu de temps après pour le même montant pour les vitesses auxquelles je me suis inscrit. ces entreprises sont criminelles.

Essayer de faire en sorte que quelqu'un réponde à l'appel téléphonique est carrément ridicule! J'ai passé 7 semaines à essayer de déconnecter le service téléphonique de mon père. Il est décédé le 1er avril et il a eu le paiement automatique via son compte courant. Je viens de recevoir un appel de la banque, ils essaient d'obtenir un autre paiement! Auwe au mec féminin qui m'a dit "si tu arrêtes de parler, tais-toi et écoute-moi", je devais lui rappeler que nous étions le client. Si je pouvais, je ne leur donnerais même pas 1 étoile

Service client horrible. Vous devez attendre une éternité pour être mal traité.

Rendu quelques télécommandes, garé la voiture près de Longs et nous y sommes allés. Pas de ligne. Retour facile.

J'ai eu tellement de problèmes avec Hawaii Telecom et leurs équipements et contrats inutiles. Je vais rester avec le spectre

Vitesse Internet vraiment terrible ... J'ai obtenu une vitesse dix fois plus élevée après le passage à Spectrum pour seulement quelques dollars de plus ...

J'ai utilisé le test de vitesse Ookla sur plusieurs appareils. Vitesse de téléchargement de 5 Mo / s sur Hawwiian Telcom, tandis que le spectre a produit un incroyable 200 Mo / s.

Je peux désormais utiliser Nvidia GeForce Now, Playstation Now, Shadow Streaming, etc.

Utilisez le spectre, Hawaiian Telcom n'est pas génial.

Je suis vraiment très satisfait de Hawaiian Telcom, je suis venu d'Oceanic, ce qui était tellement mauvais qu'ils ont dû changer de marque. Le service est super, les prix ont été excellents et je n'ai eu aucun problème depuis mon inscription. Je recommande toujours Hawaiian Tel.

Hawaiian Telcom ne mérite même pas un 1. Planifié une installation il y a 11 jours pour aujourd'hui. J'ai attendu ici toute la journée pour l'installateur. Appelé deux fois pour vérifier qu'un installateur venait. Appelé à 16 h 45. pour confirmer que personne ne venait. Aucune raison donnée pourquoi ils étaient une non-présentation. Maintenant dit que je ne peux pas obtenir de rendez-vous avant le 20 novembre. Ridicule !!

Je suis allé à l'emplacement de Bishop St (dépôt de télévision) vers 9h30 et il n'y avait personne en ligne. J'ai échangé ma télécommande usée contre une nouvelle, gratuitement, et cela n'a pris que 30 secondes. Service très rapide et sans tracas! La situation du parking à cet endroit n'est pas idéale, mais j'ai pu trouver un parking avec compteur dans la rue à seulement 1 pâté de maisons, donc ce n'était pas un gros problème.

Ils n'ont qu'un seul représentant du service client dans leur bureau de service. J'ai dû attendre qu'elle range les choses à l'arrière des clients précédents

Essayer d'obtenir de l'aide et de l'assistance pour vos services prend toujours des heures, voire des jours. J'essaye de joindre un représentant depuis 3 jours maintenant. Chaque fois que j'appelle le répondeur, c'est toujours dire que tous leurs représentants sont bloqués et que le temps d'attente est de 20 à 30 minutes. Ce n’est pas la première fois que j’essaie de les contacter.

Le service client est nul ici. La première fois qu'ils ont installé mon service, tout était bon. C'était le seul bon service que j'ai connu.

Ils semblent s'être améliorés. Soit parce que Oceanic Spectrum s'est aggravé, soit parce que l'acquisition de Cincinnati Bell a aidé?