Heffner Lexus Revoir

Madame, Monsieur. Je pensais juste que vous devriez connaître le service exceptionnel que j'ai reçu la nuit dernière sur la 401. J'attendais un remorquage depuis près d'une heure à cause d'une crevaison. lorsqu'un jeune de votre service après-vente s'est arrêté et m'a demandé si j'avais besoin d'aide. J'ai expliqué qu'une dépanneuse était en route pour aider avec le pneu crevé. Il m'a expliqué qu'il travaillait dans le département de service Lexus et qu'il a changé l'appartement en pièce de rechange pour moi. Il avait la roue de secours sur le véhicule en un rien de temps et j'étais de retour en route. Je ne conduis pas actuellement de produit Lexus ou Toyota et il s'est quand même arrêté pour m'aider! Je crois que son nom était Scott et je voulais juste vous remercier pour votre aide.

Expérience absolument incroyable chez Heffner Lexus! Pas de pression, Roy Huo était tellement informatif et professionnel! Je suis tellement impressionné par mon IS350 - un véhicule incroyable à conduire! Je recommande vivement Heffner Lexus aux acheteurs potentiels - vous ne serez pas déçu! Cette critique vient d'un client de 10 ans + Toyota ... marchez vers le lot Lexus, cela change la donne !! Parlez à Roy!

Le service est incomparable et oui, un grand professionnalisme est la culture là-bas.

Ils sont extérieurement professionnels, super gentils et respectueux. Ils respectent le droit du client de connaître tous les faits et les chiffres. Ils sont parfaitement clairs avec vous et il existe une grande transparence en ce qui concerne leurs accords. Un merci spécial à Taj! Un tel gentleman, pas un vendeur typique que vous verriez chez un autre concessionnaire, il est vraiment là pour vous aider à obtenir la meilleure offre et le meilleur véhicule pour votre famille! Taj nous aide depuis 2018. C'est mon deuxième lexus, et je suis plutôt content d'eux et de ma voiture !!

Je cherchais à louer un VUS Lexus. J'ai commencé à parler par e-mail à Desi Di Lello et il a été disponible avec le numéro et m'a donné ce que je voulais à un prix avantageux, ainsi que la couleur et l'emballage que je voulais. Desi n'a pas fait d'excuses d'aucune sorte comme les autres revendeurs pour les couleurs et les emballages. D'autres concessionnaires ne m'ont pas pris au sérieux parce que j'ai commencé à leur parler par e-mail. Je suis venu une fois avant de venir chercher la paperasse et ils m'ont offert des forfaits et des garanties supplémentaires, mais ils n'étaient pas insistant à ce sujet. Une semaine plus tard, je suis allé pour la livraison était lisse comme du beurre. Je suis entré, j'ai signé tous les papiers et je suis parti dans l'heure. Desi a dit que j'aime sous-promettre et trop livrer. C'est le service client du 21e centenaire! (J'ai conduit de Toronto et ça valait vraiment le coup!)

Je crois fermement que lorsque quelqu'un le fait correctement, ses efforts doivent être reconnus. Toute mon expérience avec Heffner Lexus, de la première visite à l'achat, à la livraison et au suivi des modules complémentaires, a été de premier ordre. Keith Wilton a rendu tout le processus facile et je ne peux pas le remercier assez pour ses efforts. Excellent concessionnaire pour acheter votre prochain véhicule !!

J'ai mon véhicule aujourd'hui! Très satisfait de la voiture et du service. Desi et Landon ont aidé tout au long du processus. Ils ont offert de bonnes affaires et très sympathiques et patients. J'ai contacté de nombreux concessionnaires Lexus dans GTA, et ce concessionnaire est le meilleur, il a répondu le plus rapidement et le plus sympathique. Lexus est génial et fiable, tout comme Desi!

Ils ne m'ont pas expliqué, le service nécessaire est un must ou recommandé, qui m'a coûté des milliers de dollars. Je ne veux plus acheter une Lexus plus récente à cause du service après-vente Lexus

il y a 3 ans
J'ai dû changer l'alternateur et ils m'ont fait changer ma nouvelle batterie
(6 mois depuis que je l'ai remplacé) sur lequel j'ai une garantie auprès d'un autre vendeur.

Je ne m'attendais pas à ce qu'ils soient aussi bon marché et me fassent sentir désespéré

J'ai eu un service client très médiocre, ce jour-là ..,. Donc, juste parce que c'est un gros concessionnaire, ne lui faites pas totalement confiance.

Cher M. Heffner,
Pourriez-vous s'il vous plaît obtenir desi Dilello un badge "au-dessus et au-delà de l'appel du devoir" ?? Ayant acheté une nouvelle Lexus à Desi en 2019, j'avais hâte de travailler à nouveau avec lui. Cette fois, un plus gros test. J'ai appelé Desi quelques jours avant Noël et lui ai demandé si nous pouvions obtenir le nouveau lexus que je voulais dans mon allée le matin de Noël. Une surprise du Père Noël. Desi n'a pas déçu. Il est allé à Heffner pendant son temps libre prévu, il a communiqué avec moi personnellement à chaque étape du chemin depuis son téléphone portable et a passé des courriels à toute heure.

Le matin de Noël, Desi Claus avait livré!
Merci Desi et un merci spécial à Landon aussi !! Vous êtes tous les deux la raison pour laquelle les gens reviennent.

Excellent service client; des représentants très compétents. Ali Issaky a été très utile quand il a fallu m'aider pour l'entretien de la voiture!

J'ai acheté ma nouvelle voiture chez ce concessionnaire en 2015. Au cours de ma première année, ils ont fait un excellent travail. Un an plus tard, chaque fois que ma voiture a des problèmes, ils essaient toujours de l'éviter et disent que c'est NORMAL. (Ma voiture est sous garantie de 4 ans.) L'année dernière, ma voiture a commencé à faire un bruit de vent, mon siège en cuir a commencé à se fissurer (même moi au volant, et j'ai emmené 2 enfants plus âgés à l'école), ils ont vérifié et dit le les bruits sont NORMAUX, le cuir craquelé à cause du temps. Cette année, les bruits de vent sont assez mauvais et l'humidité de la glace à l'intérieur de la voiture est apparue. Je suis entré et j'ai vu un gars à la réception, je connaissais tout de suite la réponse "NORMAL" (sérieusement, chaque fois que j'entre, je le vois. Il ne m'aide jamais.) L'humidité de la glace à l'intérieur d'une voiture, un bruit de vent , n'est certainement PAS NORMAL. Nous avons acheté et utilisé de nombreuses voitures neuves dans le passé, nous le savons. Ne traitez pas votre client comme si nous étions stupides.
Juste une chose que je suis content avec ma technicienne la dernière fois (elle s'appelle Amanda.) Elle était honnête et serviable. Si votre voiture est sous garantie, chaque problème est NORMAL, ils attendent l'expiration de votre garantie, après quoi ils diront "Oui, votre problème de voiture aura besoin d'une solution." C'est mon expérience pour Lexus. Je suis sûr que ma prochaine voiture ne sera pas avec Lexus.

Si je connaissais les gens des pièces, j'achèterais ma voiture chez un autre concessionnaire.

Nous sommes de Barrie et avons acheté un Lexus RX 350 de Heffner Lexus.De notre premier contact en ligne à la rencontre avec JR chez le concessionnaire et à l'interaction avec le personnel, l'ensemble du processus a été très professionnel et de première classe. Une expérience d'achat très confortable et agréable, une attention aux détails et un excellent suivi. Je recommande vivement Heffner Lexus et JR à tous ceux qui recherchent un véhicule de remplacement.

Leur service après-vente est fantastique. Je suis de Mississauga et je conduirais une heure pour obtenir mon service de voiture ici. Tout le monde est super gentil et ils rendent votre expérience super agréable (je n'aime pas obtenir mon service de voiture).
Merci!

J'ai fait affaire avec les services des pièces et du service de ce concessionnaire. Le personnel est très professionnel et minutieux. Ali Issaky est un excellent représentant du service à traiter. J'ai été très impressionné par les nouvelles heures d'ouverture. Ils sont très pratiques pour mon emploi du temps. Le prix était un peu plus élevé que ce que je paierais dans un magasin indépendant. Cependant, je fais plus confiance à Heffner Lexus pour faire du bon travail. J'ai également reçu un véhicule de prêt pendant mon service sans frais. Merci d'avoir fourni une excellente expérience. Je donne 5 étoiles.

À M

Transaction super facile et confortable! Jon Newton m'a aidé tout au long du processus d'achat de mon IS 250, et l'expérience valait vraiment 5 étoiles. Jamais je ne me suis senti poussé à prendre une décision, et les fois où je revenais avec plus de questions, Jon était heureux d'aider. Il s'est même assis avec moi pendant une demi-heure après avoir acheté le véhicule et m'a appris à utiliser tous les gadgets de la voiture. Je retourne aujourd'hui chercher un deuxième porte-clés que Jon m'avait commandé. Je recommande vivement Heffner Lexus!

nous venons de récupérer notre nouvelle Lexus IS 300 et nous en sommes très satisfaits. le professionnalisme et le service que nous avons reçus de Taj Shabudeen sont ce qui nous a convaincus d'acheter notre première Lexus après 15 ans de propriété Acura. Peut-être le premier d'une longue série.

Tony et Carol Ann Fiorenzini

Service incroyable et personnel super sympa! Ma voiture est toujours lavée gratuitement et la dernière fois, ils ont même changé mes tapis pour moi.

Nous avons été très satisfaits de la manière professionnelle de Desi. Il a pris le temps de travailler avec nous pour prendre notre décision et nous présenter notre toute nouvelle Lexus. Merci encore Desi.

Je suis allé chez d'autres concessionnaires Lexus et même si Lexus dépasse les attentes, Heffner Lexus m'a époustouflé. Desi et son équipe ont fait de leur mieux pour m'obtenir la meilleure offre. J'apprécie vraiment à quel point ils m'ont accueilli, ainsi que ma famille. Il y a tellement de concessionnaires, mais VEUILLEZ donner une chance à Desi. Il ne décevra pas.

Nous avons récemment acheté une nouvelle Lexus chez Heffner Lexus. Il faut dire que le service fourni a été exceptionnel depuis le premier contact téléphonique jusqu'à la livraison de notre nouveau véhicule. Le personnel de la réception était compétent, efficace et sympathique. Alan, notre contact commercial, a été un plaisir de traiter avec nous. Nous avons parlé brièvement au service après-vente, qui était encore une fois sympathique, compétent et efficace. En tant que propriétaires de véhicules Lexus de longue date, nous considérons ce concessionnaire comme un concessionnaire exceptionnel et nous allons parcourir la distance supplémentaire pour y faire face.

Le processus d'achat de la première visite à la livraison du véhicule s'est déroulé de manière très fluide et accommodante, tandis que Taj Shabudeen et Landon Moffitt ont été un plaisir de travailler avec! Merci!

Personnel incroyable et sympathique à cet endroit qui est toujours prêt à faire tout son possible pour vous aider de toutes les manières nécessaires. Je continuerai à acheter mes futures voitures chez ce concessionnaire. Le personnel du centre de service est également extrêmement compétent et rapide! J'apprécie qu'il y ait un bureau, du café et le WiFi disponibles pour que je puisse travailler pendant que j'attends.

Les voitures sont super, mais le service est ce qui me fait revenir. J'aime beaucoup le fait que le service après-vente soit ouvert très tard, cela me permet d'amener ma voiture quand je suis vraiment disponible. J'adore traiter avec Ali (le responsable du service de l'après-midi) parce qu'il est très compétent, professionnel et a une attitude positive. Il n'y a pas encore de question que je lui ai posée et à laquelle il ne connaissait pas la réponse. Cela me donne une grande confiance en lui et, bien sûr, ajoute à la grande expérience globale chez Heffner Lexus.

Mon expérience avec Heffner Lexus et en particulier Keith W. était tout simplement géniale et ils ont vraiment été utiles pour moi, faisant preuve d'une grande patience et de considération. Parmi les différents concessionnaires Lexus avec lesquels j'ai récemment traité dans ma recherche d'un RX 350, ce concessionnaire particulier et Keith W. ont vraiment dépassé les autres. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur toute mon expérience et le véhicule que j'ai fini par choisir est absolument génial! Je suis heureux d'avoir choisi mon instinct et d'avoir choisi ce concessionnaire en particulier pour enfin acheter ma toute première Lexus! Je n'hésiterais pas un tout petit peu à les recommander à tout acheteur de voitures de luxe sérieux.

J'ai pris notre véhicule hier soir (profitant des nouvelles heures prolongées) pour un entretien régulier et j'ai été impressionné par l'engagement de Heffner Lexus envers le service à la clientèle! L'entrée de service impeccable, le personnel professionnel et le salon confortable ont tous contribué à une expérience agréable et ont renforcé notre décision de traiter avec Heffner. La paperasse était prête, le conseiller de service, Ali Issaky, a expliqué la procédure à effectuer, le temps approximatif que cela prendrait, a répondu à mes questions et m'a fait sentir le bienvenu. Et la voiture était prête en moins de temps que prévu! Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer à ce sujet! Bravo et merci Heffner Lexus!

Excellent service comme toujours !! Merci Taj et Landon!

Mon opinion honnête: je ne savais pas que Heffner Lexus avait développé un fétiche pour voler des personnes dans les services de maintenance. Je peux sembler être une personne ponctuelle offrant une étoile par rapport au reste des personnes fournissant 5 étoiles pour cet endroit (quelque chose semble louche ici). Ma dernière expérience de maintenance de service a peut-être été l'une des pires que j'ai rencontrées à Heffner; au cours des deux dernières années, j'ai constamment entretenu le véhicule chez votre concessionnaire. Mon objectif principal était simplement de faire un changement d'huile et de filtre, et j'ai fini avec 177 $. une facture de changement étrange. Désormais, pour quiconque a une certaine connaissance de l'automobile, une huile 5w30 (non synthétique) ne devrait pas coûter plus de 50 dollars à remplacer; ainsi qu'un filtre à air de moteur en carbone pour 45 $? Je suis assez impressionné par l'inflation des coûts, si c'était le cas. Je comprends qu'ils ont changé le processus pour obtenir un "représentant de confiance" qui contacte le client pour demander l'autorisation avant que le travail ne soit fait, mais maintenant vous n'entendez rien. Ils n'appellent pas et ne vous demandent pas si les travaux requis sont autorisés par vous. Ils remplacent les pièces et vous facturent les prix gonflés. Ai-je oublié de mentionner que la voiture a été déposée à 15 heures et a reçu un appel vers 19 heures pour informer ma femme (mauvaise personne contactée même après une notification stricte); qu'un changement d'huile et de filtre a été effectué sur le véhicule?
Une étoile négative de Canadian Tire en termes de service d'entretien.

Service amical et efficace. Toujours un service honnête de premier ordre

Expérience incroyable, ils vous traitent avec tout le respect possible

Ma femme et moi possédons des véhicules Toyota depuis plus de 15 ans, mais nous n'avons jamais conduit de véhicule Lexus. Nous avons fait le changement en passant à un SUV 350 Lexus 2021 et nous ne pourrions pas être plus heureux. Ce fut une expérience merveilleuse de traiter avec le directeur de magasin Frank Vitorino qui a rendu tout cela possible et un excellent travail de Landon Moffitt Financial Service manager ... et enfin un grand merci à DESI Dl LELLO qui a expliqué tous les détails et mis le Lexus à notre Caractéristiques. Il n'y a jamais eu le sentiment d'être pressé. Desi nous a donné tout le temps dont nous avions besoin pour un travail fantastique.
Ce fut sans aucun doute la plus belle expérience que nous ayons jamais eue lors de l'achat d'un véhicule.
Meilleures salutations à l'équipe Heffner ... Cheers Robert Bailey

Nous avons eu une excellente expérience avec Heffner Lexus. Merci à Desi et Landon d'avoir rendu les choses très faciles en cette période difficile. Nous apprécions votre honnêteté et compétence, mais pas insistant!

Keith est très serviable et agréable à gérer. Merci

J'ai récemment acheté un Lexus NX 300 F Sport 2 2020 de Heffner Lexus et je suis plus que satisfait de mon expérience d'achat. Travailler avec Taj Shabudeen a été un plaisir. Taj a été très patient et arrangeant lorsqu'il a fallu aider ma femme et moi dans notre processus de sélection. Nous avions des questions sur le Lexus NX 300 auxquelles Taj était plus que disposé à répondre en détail. Taj n'était pas un associé des ventes à haute pression, mais un associé efficace. Très facile à gérer. Taj a couvert toutes les bases concernant le véhicule lui-même, ainsi que ce à quoi s'attendre après l'achat, le service, etc. C'était une expérience très positive pour ma femme et moi. Merci Taj.

Ali dans le centre de service a été d'une aide absolument incroyable pour tous mes besoins d'entretien de voiture! Tout ce dont j'ai besoin, il n'a aucun problème à m'aider et à résoudre le problème! Toute question que j'ai avec ma voiture, Ali est là, prêt à vous aider! Je suis venu poser quelques questions sur ma voiture et non seulement Ali y a répondu de manière très approfondie, mais il a également complété mon liquide lave-glace et m'a fait faire un lave-auto !!

Mauricio en service a également été incroyable pour s'assurer que toute demande et tout problème que j'avais était pris en charge. Entre les deux, vous ne pouviez pas demander un meilleur service.

Je ne jure que par le service Heffner Lexus et je les recommande à tous les propriétaires de lexus !! Ils prennent vraiment soin de leurs clients!

Ils ont également des heures de service plus tardives et peuvent me recevoir à tout moment !! Tellement pratique pour moi!

J'ai eu l'expérience d'achat de voiture la plus simple, la plus efficace et la plus agréable avec Desi le mois dernier. L'excellent service se poursuit avec les enregistrements et les suivis pendant les premières semaines après la prise en charge.

Excellent personnel, excellent service, excellent suivi. Ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir et que certains pour rendre mon expérience d'achat sans faille. Bien fait!

J'ai reçu un excellent service ici à plusieurs reprises. Plus précisément, Ali Issaky a été un conseiller de service fantastique, et Mauricio a fait un excellent travail dans la réparation et l'entretien de mes deux véhicules Lexus.

Au cours des dernières années, le service après-vente Lexus m'a aidé à résoudre mes problèmes de voiture. En particulier, le conseiller de service Scott se démarque. Il a toujours fourni un service client amical et exceptionnel. Je recommanderais certainement cet emplacement de service Lexus.

Ils n'arrivent pas à se ressaisir. Je pense qu'ils se sont habitués au fait qu'ils sont le seul concessionnaire / service Lexus de la région et qu'ils profitent des clients en conséquence. Pas une bonne représentation d'une marque autrement excellente.

excellente expérience avec Stuart et l'équipe - j'adore ma Lexus 2019!

Nous avons récemment acheté notre RX350 à Heffner avec l'aide de Frank Vitorino et Karen Savage et sommes ravis de notre achat. Le processus de vente était sans pression, toutes nos options et considérations étant présentées pour nous sans aucune pression pour acheter une option en particulier. Ventes très réfléchies et attentionnées avec nos meilleurs intérêts à l'esprit.

Excellent travail, fait dans un laps de temps raisonnable. Un meilleur service que BMW avec mes voitures précédentes et les conseillers de service semblent honnêtes et dignes de confiance.

Le personnel était très sympathique, l'ambiance était accueillante et ils ont assuré le plus d'économies possible tout en faisant réparer ma voiture.

Je pense peut-être que ce concessionnaire est un con parce que quand j'ai demandé plus d'informations. à propos d'une voiture d'occasion, leur réponse a été: `` Désolé, elle a été vendue mais nous en avons une autre ''

Ayez toujours une bonne expérience lorsque je visite. Jerry Smith l'a fait. encore une fois! D'abord une Lexus maintenant une Cadillac. Je reviendrai.

Merci, John

Nous avons décidé de visiter Heffner Lexus un dimanche sachant que la concession était fermée. À l'époque, nous faisions du lèche-vitrines et c'était une belle journée d'automne pour une promenade en voiture. Nous ne savions pas que Heffner avait une journée portes ouvertes. En raison de COVID, la journée portes ouvertes a fini par être une promenade autour de la propriété. Nous ne conduisions pas une marque Toyota / Lexus mais nous nous sommes sentis comme chez nous par le personnel.

Nous sommes retournés au Heffner à plusieurs reprises pour tester la voiture qui nous intéressait. Chaque fois, le personnel n'a jamais été insistant et nous a fait sentir que nous faisons partie de la famille Heffner. Le personnel a répondu à nos questions à chaque occasion. Lors d'une visite, près de l'heure de fermeture, un membre du personnel s'est mis en quatre pour nous montrer la couleur exacte de l'intérieur d'une voiture qui était détaillée pour la livraison au client.

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de notre expérience et recommanderions le concessionnaire à d'autres.

Je suis sur le marché pour une ES 350 depuis un certain temps et j'ai retardé le processus après avoir appris qu'un modèle redessiné d'ES 350 arrive sur le marché pour 2016. J'ai fait affaire avec Heffner Lexus à Kitchener pendant tout ce temps et en octobre 2015, j'ai eu ma voiture du Japon (argent atomique avec intérieur en lin marron). Je suis très heureux du service que j'ai reçu chez Heffner Lexus et j'ai trouvé l'équipe très professionnelle. Je tiens à remercier en particulier Desi Delillo qui a été très utile depuis le début jusqu'à ce que je reçoive la voiture. Quant à la voiture! Eh bien, c'est une Lexus qui roule tranquillement et confortablement. Si la musique est votre truc dans la voiture, alors la chaîne stéréo Mark Levinson vous plaira beaucoup. J'apprécie toutes les fonctionnalités et je peux déclarer qu'il valait la peine d'attendre le modèle 2016 qui, à mon avis, vaut chaque dollar.

Excellent service et gentleman fantastique qui nous a aidés.

Merci à Mike Perry de nous avoir mis en contact avec Desi Di Lello et à Desi pour nous avoir jumelé avec le véhicule parfait! Ce fut un plaisir de travailler avec vous deux .....

C'est maintenant mon 3ème véhicule pour lequel je suis passé par Desi. Il est absolument le meilleur vendeur qui soit. Toujours rapide et courtois, il vous met toujours à l'aise. Landon pour les aspects financiers rend tout aussi simple et fluide. Ces deux messieurs rendent l'achat d'un véhicule très simple. Je n'irai nulle part ailleurs pour un véhicule!

Nous sommes les fiers propriétaires de véhicules Toyota et Lexus de ce concessionnaire depuis 20 ans. Les véhicules parlent d'eux-mêmes, mais le personnel de vente et de service personnel et professionnel est sans égal - Keith, Desi et Rich dans les ventes, Arnie, Mike, Ashley et Ali dans le département de service. Nos véhicules ont été entretenus à un niveau toujours élevé et tous les travaux réalisés sont expliqués en détail. Les heures prolongées du soir nous permettent d'effectuer notre entretien régulier à notre convenance. Oui, cette concession vous fait sentir comme faisant partie de la famille ... Bravo à tous!

Je suis une femme d'affaires qui vient d'acheter ma deuxième ES350 neuve il y a quelques jours et qui a dû partager ma fabuleuse expérience avec Lexus! Toutes les femmes, s'il vous plaît, ne vous laissez pas intimider en achetant un nouveau véhicule de luxe par vous-même; Taj est un vendeur de voitures neuves hautement qualifié pour Lexus qui est extrêmement sympathique, compétent et surtout honnête et qui a vraiment votre meilleur intérêt à cœur. Il m'a économisé beaucoup d'argent et m'a fait une offre fabuleuse avec laquelle j'étais aux anges! Toute l'équipe de Lexus était au top avec un traitement et un service de première classe! Je ne peux pas assez les remercier ainsi que le directeur Frank pour leur souci sincère de la façon dont ils ont géré mon entreprise! Et j'ai un nouveau véhicule très performant pour démarrer! J'adore ma nouvelle ES! Merci beaucoup les gars !!!

J'ai adoré notre visite. Keith est tellement serviable et compétent. Les voitures sont incroyables.

Je me suis présenté à Heffner Lexus sans rendez-vous, mais j'ai appelé en premier. J'avais juste besoin d'une vidange d'huile avant de rentrer chez moi à Atlanta, en Géorgie. J'ai été au Canada de façon inattendue pendant des mois plutôt que des jours en raison d'une urgence familiale. On m'a accueilli, on m'a dit qu'ils allaient absolument m'accueillir et changer l'huile de ma Lexus. Pendant que j'attendais, j'ai apprécié une tasse de café, une bouteille d'eau et une conversation avec les autres clients. Une super expérience globale! Je reviendrai à coup sûr si je dois faire réviser ma Lexus la prochaine fois que je me trouve au Canada.

Ce matin, j'ai déposé mon véhicule pour entretien. 5 minutes avant l'arrivée, Ashley et Arni se sont assurés que le véhicule de prêt spécifique que j'avais demandé était démarré et que les sièges chauffants étaient lancés. J'ai été agréablement surpris aujourd'hui car je trouve que le service client dans le monde d'aujourd'hui se détériore en général. Merci à tous chez Heffner Lexus pour votre service à la clientèle et votre attention aux détails. Fait ma journée!

excellent service client. vraiment apprécié qu'ils prennent soin de moi en fin de journée un samedi.

meilleure expérience et service client que j'ai eu dans un garage, totalement recommandable!

Une autre belle expérience avec Heffner. Nous avons financé deux véhicules avec eux et l'associée aux ventes (Michelle) était géniale, comme d'habitude. J'achète des véhicules avec eux depuis 2002 et je reviendrai!

Nous avons toujours eu une expérience très positive avec Heffner. Du personnel super sympathique et serviable veillant à ce que nous ayons choisi le bon véhicule pour nous au service après-vente compétent assurant rapidement que notre véhicule était prêt pour l'heure convenue, tout le monde a fait un effort supplémentaire. C'est notre deuxième véhicule de Heffner et nous reviendrons certainement. Je recommande vivement ce concessionnaire pour votre prochain achat de véhicule. Félicitations à Rob et Tamara pour leur professionnalisme et leur serviabilité

L'achat d'un nouveau RX 350 de Keith a été l'une des meilleures expériences d'achat de voitures neuves que j'ai rencontrées. Keith et Landon ont fait tout leur possible pour que l'affaire se concrétise. Depuis que nous sommes de l'extérieur de la ville, la voiture a été préparée, y compris l'échange de roues, la protection de la peinture, la protection intérieure et la sous-couche. Tout cela en quelques heures seulement. Bien entendu, le département des pièces et du service a également besoin de notre reconnaissance pour que tout cela se produise.
Merci encore à Keith, Landon et au reste du groupe Hefner Lexus.

La recherche d'une nouvelle voiture signifiait visiter plusieurs concessionnaires automobiles et plusieurs essais routiers. Desi chez Lexus m'a fait me sentir si à l'aise et si respecté immédiatement, ce qui a rendu toute l'expérience si facile. Aucune pression, plusieurs essais sur route, il a fourni toutes les informations dont j'avais besoin (et d'autres fonctionnalités intéressantes que j'aime) et a laissé le produit supérieur être la star. J'adore mon hybride Lexus UX. Je n'hésiterais pas à recommander Desi, Landon et le concessionnaire Kitchener Lexus à qui que ce soit. Une expérience formidable.

Excellent service, c'est la deuxième fois que j'apporte ma voiture ici pour un entretien et les deux fois, j'ai été accueilli par un personnel chaleureux et accueillant. Ils m'ont aidé professionnellement avec tous mes problèmes et sont bien meilleurs que certains autres concessionnaires lexus où je suis allé. Recommande fortement.

Merci à Keith Wilton, ma femme et moi avons eu la meilleure expérience d'achat de véhicule jamais vue. Non seulement nous avons eu un excellent RX350, mais nous avons été traités comme si nous étions de la famille. Le RX350 est un véhicule incroyable et la conduite est incomparable. Je recommanderais certainement ce concessionnaire si vous magasinez pour Lexus. Je ne peux qu'espérer que le service après-vente me traite de la même manière. Keith a fait tout son possible pour s'assurer que tout était parfait pour nous.

Un service client de premier ordre qui n'était pas à haute pression mais extrêmement utile et à l'écoute de nos besoins d'achat. Desi a été un plaisir de travailler avec nous et nous sommes impatients de continuer à visiter le concessionnaire Heffner pour un entretien de suivi. Merci d'avoir fait de notre expérience d'achat de véhicule une expérience positive.

Madame, Monsieur,
J'ai rendu visite à Hefner Lexus pour un rappel exceptionnel de ma voiture.
J'ai appelé 3 jours avant et pris un rendez-vous pour 11h30 et on m'a dit qu'il y aurait une voiture solitaire fournie. Le travail a été cité 1 à 2 heures par le (l'un des seuls) technicien plus que sympathique avec qui j'ai eu affaire. À mon arrivée, c'est à l'insu du technicien derrière le comptoir de service que j'ai demandé une voiture solitaire, même si elle a été rapidement organisée sans souci. Lorsque nous avons finalement reçu le solitaire, il nous a été donné dans un état déplorable: taches, saleté, restes de nourriture. Il nous a également été donné avec moins d'un 1/4 de réservoir de carburant! Après avoir fait quelques courses et pris le déjeuner, nous sommes revenus pour découvrir que la voiture prendrait 1 à 1,5 heure de plus que prévu: j'ai pris ce temps pour voir la salle d'exposition et explorer les voitures. Pas une seule fois je n'ai été approché par un représentant des ventes - j'ai en fait demandé au technicien de la réception si elle pouvait gentiment m'indiquer la direction d'un représentant des ventes. Je l'ai vue parler à un représentant des ventes peu après, mais il ne m'a jamais contacté pendant les 2,5 heures que nous sommes restées chez le concessionnaire. On nous a offert à nouveau le solitaire, mais cela ne nous a pas été utile car nous vivons à 1 heure de leur emplacement. Quand on nous a finalement dit que la voiture était terminée, j'ai découvert que quelqu'un avait utilisé un de mes chiffons de nettoyage (qui était presque caché dans la console) pour essuyer mon intérieur. De plus, il y avait des outils restants dans ma voiture du service après-vente et pour couronner le tout, mon tableau de bord ne cadrait pas correctement après avoir corrigé le rappel.
Dans l'ensemble, pas complètement impressionné et cela me fera réfléchir à deux fois avant de revoir ce concessionnaire. Non professionnel et hostile. Pas ce que vous attendez de n'importe quel concessionnaire, sans parler de Lexus que je soutiens fermement par leurs produits formidables.

Je pourrais également souligner l'attitude d'un technicien qui pouvait être entendu dans tout le salon en criant aux autres techniciens. Cette personne n'était pas non plus très amicale avec moi. Pas le genre de personne que vous souhaitez représenter votre service après-vente à mon avis, mais à chacun le sien!

Étant un double amputé, j'ai été surpris par Heffners

Utiliser un espace pour handicapés pour garer de nouvelles voitures.

De triste en fait!

Stuart Wright a fait un travail formidable en tant que consultant et formateur.
Ceci est mon deuxième achat RX avec Stuart et ce ne sera pas le dernier.

Je me retrouve à publier un deuxième avis Google sur Heffner Lexus dans autant de semaines. Si je pouvais donner une note de 10 étoiles, je le ferais et ce serait plus que justifié. L'histoire qui suit est vraiment incroyable et témoigne de la culture axée sur le client chez Heffner Lexus et des actions de deux employés remarquables.
Je possède deux véhicules Lexus ... une berline GS460 4 portes et un cabriolet à toit rigide SC430. J'avais l'intention de partir pour la Floride à 6 heures du matin le samedi 16 mars, au volant de la berline, car le but du voyage était de ramener des biens personnels au Canada. J'avais la voiture chargée et prête à partir vendredi en fin d'après-midi. J'ai sauté dans la voiture pour faire une course rapide, et quand j'ai démarré la voiture, j'ai remarqué que le voyant de contrôle du moteur et les voyants de stabilité du véhicule étaient allumés, et le moteur crépitait. J'ai pris des photos des alarmes avec mon téléphone et j'ai sauté dans mon SC430 et me suis dirigé vers Heffner.
Je suis arrivé à 17 h 55, juste au moment où Desi Di Lello, conseiller en produits chez Lexus New Vehicle Sales, terminait sa journée. Nous nous sommes assis dans son bureau et j'ai partagé mon dilemme ... Je devais partir pour la Floride dans 12 heures, je ne pouvais pas prendre la berline car elle ne fonctionnait pas correctement et je ne pouvais pas prendre la décapotable car elle n en avait pas assez. un espace pour contenir toutes les marchandises dont j'avais besoin pour ramener au Canada.
Desi a envoyé un texto à Ashley Snowden, la directrice adjointe du service et elle l'a appelé immédiatement. Ils craignaient que même si nous amenions mon véhicule pour réparation, cela pourrait nécessiter une pièce qui devait être commandée, retardant encore plus mon départ pour la Floride. Il termina l'appel, s'excusa poliment pendant quelques minutes pendant que j'attendais dans son bureau. Desi est revenu et m'a emmené dehors pour me montrer leur solution. Il m'a tendu avec désinvolture les clés d'un Lexus NX200T, SUV F Sport entièrement chargé. Il a dit qu'il suffit d'utiliser ce véhicule et que nous nous inquiétons de la réparation de votre berline à votre retour. J'étais au-delà du choc! J'ai confirmé que lui et Ashley savaient que je conduisais en Floride. Il a dit lors de sa discussion avec Ashley qu'ils voulaient tous les deux que je dispose d'un véhicule sûr et fiable pour mon voyage. Il s'est ensuite assis à l'intérieur du véhicule et a commencé à me former sur bon nombre des nouvelles fonctionnalités incroyables que Lexus a introduites. Il m'a donné sa carte de visite avec ses coordonnées et a insisté pour que je l'appelle à tout moment si j'avais des questions ou des préoccupations.
Je suis retourné chez Lexus mercredi dernier pour déposer le prêt et récupérer ma décapotable. Soit dit en passant, quand je suis rentré chez moi, j'ai démarré ma GS460 et toutes les alarmes s'étaient effacées et ça fonctionnait bien ???
Quand je suis entré dans le centre de service, j'ai vu Ashley. Elle a souri et sa première question était de savoir comment était le véhicule ... est-ce qu'il répondait à mes besoins? Elle a dit que lorsque Desi a appelé, elle essayait de déterminer le meilleur véhicule de prêt dont elle disposait et qui serait le plus confortable pour moi, compte tenu du type de véhicule que je conduis. J'ai dit que le véhicule était parfait et je l'ai remerciée chaleureusement. Je me suis senti coupable quand j'ai dit à Ashley que mon véhicule fonctionnait maintenant bien sans alarme. Elle m'a suggéré de le conduire et s'il y a des problèmes, apportez-le directement à Heffner et elle le fera vérifier.
Je tiens à remercier personnellement Desi et Ashley d'avoir offert un véhicule de prêt sans hésitation. Les efforts combinés de ces deux employés ont établi un niveau d'excellence pour le service à la clientèle qui est incroyable. Je dois féliciter l'équipe de direction de Heffner pour avoir donné à ses employés le pouvoir de prendre des décisions aussi importantes à l'appui du service à la clientèle. Encore une fois, cela va au-delà des attentes les plus folles et les plus élevées. Un grand merci encore à Ashley Snowden et Desi Di Lello pour leur véritable souci de ma situation difficile et leur générosité avec leur temps pour fournir une solution aussi incroyable à mon problème.
J'ai fixé le prix d'une location de SUV pour la même période et la même distance. Le prix approximatif d'une location serait un peu plus de 1400 $ ... et ce n'était même pas une Lexus!
Merci encore Ashley et Desi, vous faites une équipe formidable!

Service fantastique de toute l'équipe dans un bel établissement. J'apporte mes véhicules à Heffner Lexus depuis 12 ans pour le service (et parfois au centre de collision) et je suis toujours traité avec respect et sourire. Heureux d'avoir récemment ajouté le nouveau Lexus UX 250h au mix familial. Excellente marque et une excellente équipe chez Heffner.

Service horrible! Cela ne devrait pas être la qualité fournie par Lexus. J'ai été impliqué dans un accident et quelqu'un m'a frappé dans le dos. Lexus a fait l'estimation, la compagnie d'assurance a approuvé et ils m'ont réservé deux semaines avant le rendez-vous. J'ai laissé la voiture le jour du rendez-vous et ils étaient censés m'appeler le soir lorsque la voiture est prête. Je n'ai pu les atteindre que le lendemain matin. Comme ils m'ont dit que la voiture serait livrée le soir, je n'ai pas demandé de location. Le lendemain, ils m'ont dit qu'il leur manquait des pièces et qu'ils ne pouvaient pas réparer la voiture. Ils affirment également que la date d'arrivée des pièces manquantes est inconnue. Cela fait plus d'un mois et personne ne m'a encore appelé. Comment une entreprise peut-elle ne pas obtenir une partie de sa propre marque en plus de deux mois? Les dégâts sont liés au pare-chocs et ce n'est pas une pièce super technique qui devrait arriver d'ailleurs. Je n'achèterai jamais une Lexus !!!

J'ai acheté cinq voitures de Keith Wilton à Hefner, l'ES 300 est une voiture incroyable pour l'investissement, le service de Keith est incomparable. Grand concessionnaire et employés dévoués, une combinaison gagnante.

Mike et Ashley, le personnel du service Heffner Lexus, sont les meilleurs du secteur. Nous avons deux Lexus et à chaque fois que celles-ci entrent en service, elles sont professionnelles et très attentives à nos besoins. Le travail est fait rapidement et dans le temps spécifié. Je tiens également à féliciter le personnel de collision, en particulier Amy, qui a pris soin d'une égratignure sur notre IS300 en 10 minutes sans frais. Je sens vraiment que je fais partie de la famille bien fait pour le Heffner Crew !!!!!

Je quitte ce concessionnaire avec le sourire à chaque fois, principalement parce que Scott le conseiller de service est très courtois, serviable, aimable et drôle. J'aimerais pouvoir en dire plus. Allez-y, vous verrez!

Je viens de louer un Lexus UX 2021. Karen Savage était la spécialiste des ventes que j'ai traitée. Tout ce que j'ai à dire, c'est exceptionnel. J'ai eu affaire à Karen à plusieurs reprises au cours des 15 dernières années environ. Elle est toujours professionnelle mais sympathique et fiable. Elle travaille dur non seulement pour Heffner, mais finalement pour son client. Je suis sûr que le reste de l'équipe Heffner est formidable, mais un département des ventes rempli de Karen placerait Heffner au sommet.

Une belle expérience du début à la fin. Service client incroyable :) Merci Taj et Landon, impatients de profiter de mon UX250 Hybrid pendant longtemps!

Le grand concessionnaire et le personnel sont toujours sympathiques

Service supérieur pour des produits supérieurs
Concessionnaire toujours serviable, amical et professionnel
Desi est votre gars pour acheter une Lexus !!

Je suis allé au centre de service pour faire remplacer mes pneus, remplacer les essuie-glaces et changer le liquide. J'ai été facturé pour tout, mais j'ai découvert une semaine plus tard, alors que j'avais un balai d'essuie-glace cassé, qu'ils n'avaient manifestement pas été remplacés et que j'ai dû en acheter un nouveau chez Canadian Tire. Mon liquide lave-glace a également gelé pendant que j'étais en route pour Ottawa, alors j'ai dû me garer dans un M. Lube pour que ma voiture puisse déchausser et que les liquides puissent être changés pour de vrai. Donc, même si j'ai été facturé pour 3 choses, un seul (le changement de pneu) a été effectué. J'essaie d'entrer en contact avec quelqu'un depuis des semaines et j'ai été rebondi et je n'ai toujours pas de réponse sur la question. En plus de cela, lorsque je suis entré pour obtenir mon service à 8h30, ils sont venus me chercher à 16h30 et j'ai dû attendre encore une demi-heure avant que ma voiture soit prête. Dans l'ensemble, la pire expérience que j'ai jamais eue dans un centre de service et j'attends toujours un remboursement pour les services jamais terminés. Il est vraiment malheureux que ce soit le seul centre Lexus de la ville, car maintenant je vais devoir me rendre dans une autre ville pour faire quoi que ce soit, car je ne peux pas être sûr qu ils feront ce que j ai payé. Absolument ridicule, ne faites pas la même erreur que moi, ne gaspillez pas votre argent.

Roy Huo était super! Il n'a jamais rien poussé sur nous et a été très patient avec nous. Merci pour toute votre aide dans la sélection de notre nouveau jouet. Je recommande vivement à Roy de vous aider avec votre achat de Lexus.

Mon expérience avec Heffner Lexus a été parfaite dès le premier contact. Tout le monde a rendu l'expérience très agréable. Même avec les protocoles Covid en place, toute l'équipe m'a traité comme un invité bienvenu.

Merci Jon Newton et Landon Moffitt de m'avoir aidé à trouver ma nouvelle voiture et d'avoir rendu l'expérience géniale.

Je viens de louer un RX350 à Heffner. Le vendeur, Keith, était fantastique - un gars super solide. Jamais senti mal à l'aise ou sous pression. Keith a fait tout son possible pour expliquer chaque étape du processus et me montrer toutes les caractéristiques de la voiture - le tout selon mon emploi du temps et mon rythme. J'envisageais quelques véhicules différents, alors j'ai parlé avec plusieurs concessionnaires et pour moi Heffner (Keith) était certainement le plus professionnel, terre-à-terre et juste sur le prix.

Une autre grande expérience Lexus avec Karen et Frank. Merci d'avoir pris autant de temps que vous l'avez fait sur mon RC et de faire tout son possible pour le livrer!

Je fais affaire avec les concessionnaires Heffner depuis près de 20 ans (je viens de leur acheter mon 5e véhicule). Chaque interaction que j'ai eue avec eux (et en particulier avec Keith) a toujours été professionnelle et agréable. Et le fait qu'ils soient vraiment un groupe à l'esprit communautaire (leur philanthropie locale est bien connue) rend les relations avec eux encore plus agréables. Je les recommande vivement.

Roy Hou était un excellent représentant des ventes, même contre les cotes de Covid. J'adore ma nouvelle voiture et j'apprécie tout ce que Roy a fait pour accélérer la livraison et notre revente.

une autre excellente expérience d'achat avec Keith Wilton

Dans l'ensemble, je ne recommanderais certainement pas cet endroit. Ils ont fourni un service client très médiocre; J'ai attendu 3 heures et à chaque fois on m'a dit "ça sera bientôt fini". Pendant ce temps, d'autres clients sont venus après moi mais sont partis avant moi.

J'avais une question concernant la deuxième clé de ma Lexus et on m'a promis un appel téléphonique comme les quatre ou cinq fois précédentes. Je n'ai jamais reçu d'appel.