3 il y a des années
Bien que Michele ait été professionnelle et courto...
Bien que Michele ait été professionnelle et courtoise, mon expérience avec Home Mortgage Alliance a été négative.
Ils ont eu du mal à obtenir l'évaluation de la maison que nous leur proposions. Bien que cela ait réussi à arriver à temps, nous craignions de perdre la maison à cause du retard.
Nous avions déjà travaillé avec Michele, mais cette fois-ci, nous nous sommes souvent retrouvés dirigés vers les autres associés d'affaires de Michele, souvent sans introduction ni explication de leur rôle. Il était souvent difficile de savoir qui était responsable de quoi et avec qui communiquer.
Le pire aspect était le paiement de notre hypothèque. Au cours du processus, on nous a dit que nous serions en mesure de mettre en place le paiement et la visibilité via notre banque, comme nous avions pu le faire avec notre hypothèque précédente. Cela ne s'est pas produit et on nous a demandé de configurer le paiement via un site LoanCare. Lorsque ce processus s'est avéré difficile et que nous avons demandé des éclaircissements, Michele et son équipe n'ont pas pu nous aider de manière satisfaisante et nous ont juste laissés le faire par nous-mêmes. Finalement, j'ai reçu une lettre avec une adresse à laquelle je pourrais envoyer des paiements, ce que j'ai fait. Le lendemain de mon paiement par la poste, j'ai reçu une lettre disant que mon hypothèque avait été vendue et que LoanCare n'accepterait plus mon paiement maintenant posté. Plusieurs appels téléphoniques plus tard, j'ai finalement établi qui était mon nouveau propriétaire hypothécaire, même si le sort de ce chèque envoyé par la poste était moins clair. Quelques semaines et des appels téléphoniques plus tard, j'ai finalement tout mis en place avec mon nouveau prêteur hypothécaire, appris le sort de mon chèque et réussi à ne pas payer mon hypothèque en double. Je pensais que tout était enfin résolu. J'étais très frustré lorsque quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre de mon assurance disant que mon prêteur ne communiquait pas avec eux ou ne payait pas mon assurance habitation avec mon séquestre. Home Mortgage Alliance, AKA LoanCare, n'a même pas pu informer correctement mon assurance de la vente, me laissant le faire. J'ai donc dû faire 3 autres appels téléphoniques, ce qui représente une heure et demie de plus. Je ne me sentais pas du tout soutenu par Home Mortgage Alliance. De toute évidence, je n'étais qu'un numéro pour eux. Ayant juste déménagé avec 3 petits enfants, passer des heures au téléphone à nettoyer leurs dégâts était frustrant.
Épargnez-vous plusieurs maux de tête et optez pour un autre prêteur. Je sais que je n'utiliserai plus la Home Mortgage Alliance.
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