Jetstar Asia Airways Revoir

En résumé, j'ai été vraiment dégoûté et déçu du service de l'équipe de service Qantas. J'ai pris des compagnies aériennes à bas prix et de nombreux autres transporteurs nationaux, mais je n'avais jamais rien vécu de semblable à ce que j'avais vécu ce jour-là. C'était le début de mes vacances et Simon les a gâchées pour moi.

1. Au premier service de repas (dîner), en passant le plateau de nourriture à mon partenaire assis à côté de moi, le petit pain est tombé sur les genoux, Simon n'a même pas dit pardon ni tenté de m'aider à nettoyer le désordre. Je suis parfaitement d'accord avec des accidents comme celui-là, mais ce n'est pas du tout bien si cela a été commodément ignoré comme ça.
2. Simon a jeté des paquets de couverts sur ma table de plateau et est passé devant. Mon partenaire et moi avons levé les yeux sous le choc, j'ai pensé que c'était un accident qui lui avait échappé des mains ou qch mais non, il est juste parti. Quelle belle façon de commencer un repas.
3. Au deuxième service de repas (petit-déjeuner), on nous a servi notre repas, avec du café chaud sur notre plateau déjà, mais le passager de la première rangée avait toujours ses sièges inclinés. À ce stade, l'avion subissait des turbulences, nous craignions donc que du café chaud ne se répande sur nous. Nous avons attendu un certain temps pour voir s'ils remettraient leur siège seuls, mais ils ne l'ont pas fait. Donc, nous avons essayé de demander à Simon de leur dire de redresser leurs sièges, mais nous avons été ignorés (quand il a vraiment entendu nos excuses). Puis finalement au bout d'un certain temps, il a dit aux gens en face en nous disant oui oui donne moi une chance de leur dire oui? S'il a reconnu nos demandes la première fois, nous n'aurons pas à essayer de demander plusieurs fois, n'est-ce pas? Nous nous sommes répétés en pensant qu'il ne pouvait pas nous entendre. Il aurait pu faire un signe de tête ou qc pour reconnaître qu'il nous avait entendus, mais il a choisi de ne pas le faire et a agi de manière passive agressive comme si nous étions trop impatients.

2-
C'était lors de notre vol de retour de Mel-Sin le 11 novembre. Après notre mauvaise expérience de vol précédente, nous avions déjà de très faibles attentes pour ce vol Qantas.

1. J'avais un casque usagé dans la poche de mon siège. Quand j'en ai demandé un nouveau, l'équipe de service l'a pris et n'est pas revenu avec un nouveau. J'ai attendu et j'ai dû demander à un autre équipage un nouveau casque.

2. Apparemment, nous avons une équipe de service d'apprentissage dans notre allée. Au premier service de repas, le service dans notre allée était si lent, l'autre couloir avait terminé le service et aidait dans notre allée de l'autre bout. Au moment où le service des repas a atteint mon rang, il ne restait plus que de la salade de bœuf et de poulet. Je ne mange pas de boeuf à cause de la religion, donc je n'avais pas d'autre choix que de prendre la salade de poulet bien que je préfère qqch chaud. La salade de poulet était mauvaise, je ne pouvais pas la manger du tout. En gros, vraiment ennuyé car j'ai littéralement vu 3 repas végétariens passer du chariot de repas dans mon allée à l'équipe de service du chariot juste avant mon tour. Si seulement ils n'avaient pas pris une éternité à servir, j'aurais eu mon repas. L’équipe de service vient de dire, oh il n’y a plus de végétarien et vous ne mangez pas de bœuf, alors prenez la salade de poulet. La prochaine fois, vous devrez ajouter vos préférences de repas lors de la réservation du vol pour vous assurer d'avoir votre repas préféré. Eh bien, j'aurais fait cela si j'avais su que les choix pour le repas étaient si limités - toujours un plat de bœuf, toujours une salade et un plat végétarien. Peut-être que Qantas peut faire mieux dans les études de marché pour savoir ce que ses clients préfèrent et assurer une meilleure répartition des différentes options de repas, ou simplement mieux former son équipage avant de servir le vol réel.

Extrêmement dégoûté par le service qantas. Ils ont refusé de changer mon nom pour qu'il corresponde au nom de mon passeport. Ils distribuent également leurs billets via Gotogate, ce qui est une arnaque.

100% cela vaut moins que 1star. Au téléphone pendant 1h30. Pas de réponse.

Service client terrible! Personne ne peut les approcher en appelant leur service client de Singapour. Il n'y a pas non plus de support en ligne pour la réservation. Ils sont partenaires d'Emirates mais le service client n'est pas comparable. c'est dommage!

sur mon vol pour perth, je n'ai pas pu avoir le choix de mon repas préféré mais au moins il y avait 2 autres choix.

sur mon vol de retour de perth, je n'ai pas eu le choix du tout et je dois me contenter de nouilles.
ma femme a eu une pire rencontre. le steward a eu la joue de demander à ma femme si elle était contente de son repas et quand elle a dit qu'elle ne l'était pas, il a voulu emporter le repas. le système de divertissement à bord était également mauvais

Un autre avion sale, quand nous avons commencé le vol, les toilettes sentaient déjà pipi. La nourriture est horrible et le vin imbuvable.

Qantas a annulé mon vol et a refusé de payer une compensation pour le coût d'opportunité supplémentaire préjudiciable impliqué et ils ont un service client très faible ou inacceptable. Mon plus grand regret en voyageant est d'avoir choisi Qantas.

Service client terrible. Mon vol a été changé de Jetstar à Quantas avec changement d'heure de départ sans préavis. Depuis lors, le numéro de réservation n'était pas reconnaissable ni Quantas, ni Jentsar. J'ai essayé de contacter via le centre d'appels pour acheter des bagages supplémentaires. Perdu dans le téléphone à attendre mon Q pendant 30 min, 5 min a essayé d'expliquer mon problème au représentant, puis appel interrompu ... J'ai essayé 3 fois de plus pour les joindre. J'ai perdu encore 60 minutes au téléphone. Sans succès.

Une compagnie aérienne tout à fait horrible. Ils ont votre argent, ils ne veulent pas vous entendre. Ils tiennent leurs clients dans un mépris total. Les clients sont là pour les servir, pas le visa versa. Restez à l'écart !!! Vos intérêts ne comptent pas pour eux. ÉCHEC COMPLET.

Première et dernière fois sur Qantas. Vol retardé de Singapour de plus de 4 heures. Pire encore ce que nous avons vécu des compagnies aériennes à bas prix avec des tarifs plus bas

Ils n'ont pas retourné mon remboursement à cause de covid-19. Les opérations quntas n'étaient pas honnêtes et ne souhaitaient pas effectuer de remboursement. Je suppose que je dois déposer un rapport de police et impliquer les médias. Les lignes aériennes sont si chères et elles mentaient et c'était ma 4 e fois les appelant pour un remboursement. Ils collectent rapidement de l'argent auprès des voyageurs mais ne le souhaitent pas lorsqu'ils viennent rembourser. C'est mon argent durement gagné en tant que mère célibataire
Je me demande qu'ils répondront de manière responsable ou s'enfuiront avec. Ça fait mal quand il n'y a pas de confiance et une bonne leçon pour moi de ces voies respiratoires.

Compagnie aérienne terrible. J'ai été informé que mon siège en classe affaires était défectueux et ils ont offert 500 $ US et ont été rétrogradés à un siège économique. J'ai rejeté et reste sur place car cela n'a aucun sens économique! On m'a dit qu'il n'y aurait pas de compensation

Terrible présentation de la nourriture en classe affaires. Ne vaut vraiment pas le prix d'un billet en classe affaires. Préférez toujours Singapore Airline et Japan Airlines, à savoir SIA, ANA et JAL.

J'ai pris le vol yeux rouges de Singapour à Melbourne. Lorsque je suis monté à bord de l'avion pour la première fois, j'ai été un peu surpris par l'espace pour les jambes, car il me semble un peu plus à l'étroit que les autres vols long-courriers. Après s'être assis et être à l'aise, vous réalisez qu'il y a à peu près assez de place pour les jambes, mais c'est un appel serré et si vous êtes grand ou un peu plus grand que la normale, vous pourriez le trouver trop serré. Les sièges sont globalement assez confortables à part l'espace pour les jambes et le système de divertissement est moderne avec une bonne sélection de films et de séries télévisées. La nourriture n'avait pas l'air particulièrement attrayante car on nous a offert un enveloppement de pommes de terre masala ou un petit pain calzone aux légumes pour le repas de fin de soirée. J'ai opté pour le wrap aux pommes de terre et c'était un peu sec mais les épices compensaient. La sélection de vins était en fait assez bonne et j'ai apprécié un bon Shiraz comme bonnet de nuit. Le repas du petit-déjeuner ne gagnerait aucun prix pour la présentation car il ressemblait un peu à un repas au micro-ondes mais il avait un goût assez décent.L'omelette aux œufs était faite avec du fromage, ce qui était bien, la saucisse était faite de vrai porc et les haricots restaient croustillants et pas trop sec. Les stewards étaient corrects, courtois sans être trop amicaux mais parfois distraits et juste en passant par les mouvements. Une hôtesse de l'air m'a demandé une commande de thé ou de café et après avoir répondu, elle est revenue un instant plus tard et a demandé à nouveau et quand j'ai répondu à nouveau avec la même réponse, elle s'est rendu compte qu'elle m'avait déjà demandé et a ri d'elle-même avant de me donner la boisson. . Je suppose que ça doit l'amuser. Quoi qu'il en soit, je ne peux pas dire que Qantas est incroyable et je ne peux pas dire que c est si mauvais, c est quasiment en plein milieu de la route. Si les sièges étaient un peu plus spacieux et le service un peu plus charmant je penserais différemment, mais c'est ce que c'est.

Cet endroit est un bureau administratif auquel le public / les clients n ont pas accès. Donc, si vous cherchez une réponse à vos préoccupations ou demandes de renseignements, la seule façon de procéder est d'appeler leur numéro de service client car il n'y a pas de centre de service client Qantas ici à Singapour.

Le pire support client de tous les temps. Contact par e-mail, téléphone et sans réponse à nos demandes

Service client pathétique. Impossible de contacter par téléphone ou d'obtenir un service au comptoir. On dirait qu'ils n'ont aucun intérêt pour leurs clients!

QANTAS a retardé mon vol de retour de Singapour - aucune explication, aucune excuse, aucun conseil quant à savoir s'ils paieraient pour une nuit d'hôtel supplémentaire - rien - juste un e-mail avec deux numéros de téléphone auxquels personne ne répond (14 appels, en attente de plus de 10 minutes chacun - rien. Je suis un grand voyageur platine (ce n'est pas que cela devrait faire une différence) et je suis dégoûté du service. QANTAS, quand vous bourrez vos clients payants, vous devez vous en occuper, pas simplement vous leur dire vous les bourrez ...