MercuryNet Revoir

Absolument le pire service qui soit. Ils ne synchronisent même pas vos e-mails du Web avec votre téléphone. C'est 2014 personnes!

Service très peu fiable, vous ne pouvez absolument pas compter sur votre Internet pour fonctionner lorsque vous en avez besoin. Lorsque vous avez besoin de les contacter pour savoir ce qui se passe, vous réussissez rarement. Il y a une longue attente en attente suivie d'un message pour transférer vers un centre d'appels en débordement. Plusieurs interruptions par jour de différentes durées.

Mauvaise expérience. Notre Internet sort souvent pendant des jours ou des semaines sans aucune explication de leur part, et aucun crédit pendant des semaines sans service. Nous payons 25 Mbps mais passons la plupart de notre temps autour de 6 Mbps lors d'une bonne journée. Notre connexion Internet est à nouveau disponible, je vais donc devoir appeler, mais je finirai probablement encore 45 minutes en attente. Il est vraiment gênant pour notre Internet de sortir si souvent, et il est toujours difficile de le réactiver et de le redémarrer.

Edit: je viens de vivre une excellente expérience avec le support technique et ils ont résolu notre problème, augmenté la note!

Mise à jour 8/4: la technologie est sortie et a changé pour une tour différente. J'ai doublé ma vitesse. Toujours pas les 25 Mbps mais mieux. Le temps dira si c'est fixe pour toujours

Payer 90 $ par mois pour 25 Mbps de données. Netflix fonctionne à peine et aujourd'hui, au lieu d'avoir un jour de congé, je devais aller travailler parce que je ne pouvais pas envoyer d'e-mail. Ce serait plus rapide pour obtenir une ligne téléphonique et une connexion commutée

J'ai commencé le service Internet avec Mercury net en octobre 2018. J'ai déclaré que j'aurais besoin d'une connexion «rapide» par rapport à mon DSL super lent et peu fiable avec le réseau téléphonique local. Ma femme était sur le point de rentrer à la maison pour travailler. Après l'installation initiale, la vitesse d'Internet était la même que celle de notre DSL actuel ..... ugh..mais après un appel à Mercury Net., A expliqué notre situation, ils sont sortis non pas une, mais deux fois .. Maintenant, nous avons des vitesses qui font la moyenne 20 à 40 Mbps! Très impressionné! N'avait que 5-7 Mbps avec le téléphone local DSL. (Frontier). Merci Mercury Net. , signé, un client très satisfait !!

MISE À JOUR..4 / 20/20 ... Je suis toujours très impressionné par Mercury. Net., Je comprends que certaines personnes n'obtiennent peut-être pas les vitesses qu'ils veulent ... et cela dépend de l'endroit où vous êtes ... mais Mercury net a bien servi ma famille ... nous l'utilisons pour les services de streaming (tv), ma femme travaille à domicile , et les enfants qui font l'école à la maison., même plan de données augmenté, sans augmentation, pour nous aider pendant la pandémie. Très impressionné! ... et heureux., Je recommande Mercury net, essayez-les, voyez si cela fonctionne pour votre région!

Ge

Nous n'avons pratiquement pas de connexion Internet. Je voulais appeler après le travail ce soir et j'ai été déçu de constater que vos heures de bureau sont uniquement M-F de 8 h à 17 h. Veuillez considérer
heures prolongées comme Excel.net l'a fait pour aider les travailleurs

Je voulais juste partager avec tout le monde l'excellente expérience que j'ai eue avec Dave (le propriétaire de Mercury) et les bonnes personnes du service client. En bref, j'ai fini par gérer le compte de mon propriétaire avec Mercury pour lui. Après leur avoir fourni les informations appropriées, j'avais essentiellement tous les privilèges sur le compte que le propriétaire aurait, en plus de choses comme l'argent, c'est-à-dire les informations de carte de crédit et les options de paiement, etc.
À partir de là, j'ai pu voir la quantité de données utilisée (nous avions un plafond de données de 250 Go) et d'autres choses comme les frais en retard, les avis de déconnexion, etc. Je suis désolé; Je ne me souviens pas des noms des techniciens, mais les deux gars à qui j'ai parlé étaient sympathiques et compétents. Quoi qu'il en soit, nous sommes finalement arrivés à un point où nous ne pouvions plus obtenir de services via Mercury à cause d'une facture en suspens et j'ai demandé à parler à un superviseur et non seulement je l'ai obtenu, mais il a fini par être Dave le propriétaire de l'entreprise. Quand j'y ai pensé plus tard, j'ai réalisé qu'il était tellement préoccupé par un bon service client qu'il a en fait répondu à l'appel lui-même. Gardez à l'esprit qu'il dirige une entreprise qui génère environ 2,7 millions de dollars de revenus annuels. Vous savez donc qu'il est très occupé. Quoi qu'il en soit, j'étais vraiment bouleversé mais Dave est resté calme et professionnel tout au long de l'appel téléphonique. Même si nous n'avons pas pu parvenir à un accord, je recommande vivement Mercury Network si vous recherchez une solution Internet dans les zones rurales du nord-est du Wisconsin. Merci les gars!

À cause de covid, ma fille doit travailler à domicile. Internet est resté jusqu'à 3 heures pendant la journée. Ce qui arrive assez souvent. Jamais eu ce problème avant. Besoin d'une solution RAPIDE.

Service Internet peu fiable! Continue de descendre semaine après semaine!
Mise à jour du 11/5/20: manque de fiabilité continu. Pannes Internet continues semaine après semaine, jour après jour! Frustrant et résolution nulle, ne continuez qu'à recevoir des excuses.

Payer pour le service, ont été sans marche et arrêt pendant un certain temps. Devrait obtenir un remboursement pour le service non rendu.

Le service ne cesse de s'aggraver ... tous les soirs et tous les week-ends, on se fait chuter tout le temps à peu près aux mêmes heures ... Nous payons ce service donc j'attends du service! Téléchargement lent aussi ...

Amélioration du réseau et vont là-bas pour aider les gens.

Jusqu'à présent, le service Internet a ben varey fiable leur routeur mis à niveau est excellent, je recommanderais Mercury Network

Avoir Excelnet depuis 20! ans et maintenant Mercure. Excel avait fréquemment des problèmes et la réponse était toujours d'exécuter le test de vitesse, qui ne faisait rien, et augmentait le plan de vitesse (et $$$), ou avait besoin d'un support de toit, ou d'un support de toit plus haut, ou d'un nouveau routeur, etc .... jamais la vitesse a vraiment payé mais elle s'est améliorée ces dernières années. Le service ce printemps et cet été jusqu'à il y a un mois était acceptable. Je pouvais faire ce dont j'avais besoin pour travailler, ma fille pourrait suivre des cours universitaires en même temps et nous pourrions regarder un film sur Netflix le soir. Il y a un mois, il y a eu un problème et j'ai appelé. On m'a dit qu'il y avait un problème avec la tour à cause de la tempête ce jour-là et qu'ils avaient quelqu'un sur la tour qui y travaillait. La connexion a été horrible depuis lors et au point de ne plus avoir de connexion du tout. Frustrant. J'ai appelé et ils ont prévu l'heure de sortir. Je viens d'avoir un réparateur ici et on m'a dit qu'ils ne pouvaient vraiment rien faire. Nous aurions besoin d'embaucher un électricien pour faire passer l'électricité dans l'allée, puis ils le câble jusqu'à 500 pieds pour être à un point pour voir la tour ?? C'est la même tour depuis le premier jour. Ils ont dit que ce n'était pas la tour, nous étions trop loin (10 miles) et que si c'était la tour, c'est lui qui aurait résolu le problème sur la tour il y a un mois et il n'a jamais été sur cette tour. Alors pourquoi le mercure m'a-t-il dit qu'il y avait un problème de tour et qu'il y avait quelqu'un là-bas pour y travailler? Il a également déclaré qu'il avait fait de nombreux appels ici et qu'il semble qu'ils aient également été vendus la même facture par Excelnet pour payer des vitesses plus rapides alors qu'il ne s'agissait que d'un problème de localisation. Ajoutez à cela, j'avais un contrat de service avec Excel qui, selon Mercury, était toujours en vigueur et bénéficiait de droits acquis. Lorsque les réparateurs étaient sur le point de partir d'ici, on m'a présenté un formulaire contenant mes options ... complètement, ou signer leur formulaire Garder tel quel, mais cette signature signifierait en fait que si je garde l'équipement / la vitesse / le paiement actuel - chaque fois qu'ils viennent ici pour réparation, cela coûtera 150 $. plus le salaire horaire pour y remédier, quel que soit le problème! L'équipement défectueux par vent pluie n'a pas d'importance. En gros, la négation de mon contrat de service (quelle que soit la valeur) qui m'a été dit était toujours efficace. Je ne sais pas où aller d'ici. Peut-être que le mercure pourrait faire du bien à nous tous qui avons été dupés au fil des ans et mettre en place des équipements qui fonctionnent réellement de manière fiable pour nous.

Cela aurait été un excellent service pour nous, étant donné qu'il y a peu d'options Internet pour nous dans une zone rurale. Cependant, la technique nous a dit qu'il ne pouvait pas voir la tour de notre maison. Cela signifiait apparemment que nous devions payer plus de 500 $ pour l'installation (250 $ pour l'installation de base et 250 $ pour un plat supplémentaire) soit en obtenant 2 satalites pour faire rebondir le signal de la grange jusqu'à notre maison, soit en installant une tour de 10 pieds au-dessus de notre toit. Nos voisins à l'est et à l'ouest (à moins d'un kilomètre) sont tous deux desservis par Mercury. Nous sommes dans la zone de service, comme nous l'avons appelé et confirmé à l'avance.

Le service est censé être jusqu'à 25 Mbps, mais le seul moment où il semble même approcher 15+ est lorsque vous êtes au téléphone pour vous plaindre. Ensuite, c'est bon pour un jour ou deux, puis ralentit à nouveau.

Nous sommes client depuis plusieurs années, d'abord avec Excel Net. Nous avons été contraints de travailler à domicile en raison des restrictions de Covid-19 et avons dû mettre à niveau notre utilisation des données pour s'adapter. Nous avons été en mesure de le faire avec la compréhension de Mercury que nous pourrions réduire la note lorsque nous sommes retournés au travail. Maintenant que nous sommes retournés au travail, nous avons essayé de revenir à notre plan précédent et SURPRIS qu'ils ont profité de notre situation et ne nous laisseront pas revenir sur le plan précédent. C'est honteux et aucune entreprise ne devrait penser qu'il est acceptable de profiter de toute personne touchée par la pandémie. Nous ferons tout notre possible pour changer de fournisseur de services.

Nous étions clients d'Excelnet avant que Mercury ne les acquière. Nous n'avons jamais eu de problèmes d'Internet ou de streaming pendant les années Excelnet.
Depuis que Mercury est le fournisseur, il y a des problèmes constants. Soit la vitesse est si lente que nous ne pouvons pas regarder la télévision, soit elle s'éteint tous ensemble.
Cela ne devrait pas être un problème avec l'emplacement de la tour car je peux le voir de notre maison et il est à moins d'un mile de distance.
J'écris cette critique à partir de mon iPhone sur cellulaire car Internet est tombé la nuit dernière vers 8h00 et est toujours en panne ce matin. J'ai redémarré notre routeur pour voir si c'était le problème et cela ne faisait aucune différence,
J'ai appelé et parlé à leur support technique au fil des ans et ils sont très arrangeants mais j'en ai tellement marre de ce service manège.Si nous avions un autre choix chez un FAI, je laisserais tomber Mercury comme un rocher.

Je ne sais pas d'où viennent les critiques négatives. Je suis dans une zone rurale qui n'offre pas le haut débit car il n'y a PAS de câble et mon emplacement est "détenu" par un fournisseur qui ne permettrait pas à la télévision par satellite de fournir ma connexion même si le fournisseur n'avait pas étendu ses services à ma région encore.

J'ai été obligé de payer le coût, certes plus élevé, de la «ligne de radio Internet» de Mercurynet, car c'était ma seule option sur le service de 1,3 Mo que j'utilisais. Mon service actuel était en panne TOUS LES JOURS et j'ai fait un acte de foi avec Mercurynet.

J'ai choisi la vitesse la plus élevée (à l'époque) possible à 10mb. Mercury net m'a averti que j'étais juste à l'extérieur de leur zone, mais me laisserait essayer sans risque. Je l'ai fait, et j'ai reçu un excellent service et un soutien CONSTANT de ce qui est généralement l'un des deux gars (Tim) locaux dans ma région. Je n'ai eu LITTÉRALEMENT AUCUN problème de panne pendant mes premières années, même si j'utilise un système de récepteur de toit. J'ai également reçu une vitesse CONSISTANTE proche des 10 promis MAIS ...

L'année dernière (?) Mercury a "mis à niveau" le réseau (oh oh!) ... Ils m'ont envoyé du NOUVEAU matériel et un routeur gratuit ... Ils ont augmenté mon plafond de données, et les tests de vitesse montrent maintenant ma vitesse à 39 Mo presque constante. .. Il n'y a plus de plans «basés sur la vitesse». Tout le monde a un accès illimité aux offres Mercury les plus rapides! .... Je n'ai connu aucune différence de facturation !!!! Même après le renouvellement de mon contrat, le prix est resté le même. : 0

J'ai récemment eu une panne .. Une longue d'environ 12 heures. C'est ma seule panne depuis plus de 3 ans avec le service et rappelez-vous les gens; Je suis "hors de leur zone de service". Deux minutes au téléphone et Tim m'a assuré que même si un composant majeur avait été endommagé dans une tempête, ils l'auraient en environ 10 heures et ils l'ont fait.

Je suis un "utilisateur expérimenté" avec une moyenne de 220 concerts par mois et même si (en raison de ma situation géographique) je paie un peu plus que ce que les autres fournisseurs facturent (ceux qui ne desservent toujours pas ma région), je suis JAMAIS de remords lors du paiement mensuel en ligne. J'ai fait des mods sur mon système ... Ajout de répéteurs en ligne dure et de service à 4 dépendances avec l'aide incroyablement impressionnante du service client local anglophone. Faites des recherches sur leurs notes C.S. ... Ils font une "mission" en aidant.

Nous avons maintenant une autre option dans notre région. Ma femme travaille à distance de chez moi et je génère également des revenus grâce à mes activités en ligne. Quitter la fiabilité et le service client de Merury n'est PAS une option pour nous car les temps d'arrêt pourraient être catastrophiques dans certains cas ... Et je suis aussi devenu un peu gâté. ;-)

Remarque: je n'ai aucune affiliation professionnelle avec M.N. et je ne travaille pas pour eux, mais je vais vous dire que je serais à juste titre fier du service si je le faisais.

Dean M
St Anna, Wisconsin

Je viens d'annuler avec eux car je ne tirais même pas 1 Mbps et ne pouvais pas utiliser ma smart tv. Ils viennent de retirer mon paiement de ma banque il y a 2 jours et refusent de me donner un montant au prorata pour tout le mois de mars que je n'utilise pas. Wow jamais entendu parler de cela auparavant, prêt à prendre votre argent mais service horrible. Merci de me montrer la fidélité d'être avec vous depuis plus de 10 ans.

Je suis client d'Excel.net et maintenant Mercury Network depuis de nombreuses années. Le service a été constant et les prix n'ont pas augmenté au fil des ans. J'ai toujours été satisfait de ce service. J'ai eu un problème l'autre jour et je dois compléter Tim, le I.T. gars et Jason qui ont pris le temps à la fin de sa journée d'installer de nouveaux équipements et nous ont remis en marche. Merci pour l'excellent service client.

Terrible. Je paie pour un forfait Internet qui devrait me permettre de diffuser de la vidéo, environ 60 $ par mois et je ne peux plus diffuser de vidéo depuis que ces gars-là ont acheté excelnet. Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais s'ils ne le réparent pas, je suis absent.