Napoleon Appliance Corporation & Wolf Steel Limited Revoir

Des produits étonnants. Ils durent des décennies et sont beaux. Également fabriqué au Canada

Un service client incroyable, Justin et Elly ont été formidables, ils ont dépassé mes attentes et m'ont aidé. Je suis tellement reconnaissant et heureux que je peux maintenant utiliser mon gril Napoléon pendant des années, c'est-à-dire si je peux remettre le gril ensemble :)
Merci

La télécommande a cassé sur mon foyer électrique 2 mois hors garantie et Napoléon s'est tenu à mes côtés et m'a envoyé une nouvelle télécommande à N / C. C'est pourquoi vous devriez acheter auprès d'une entreprise réputée.

Wolf Steel Ltd. est le fabricant de la célèbre marque de produits Napoléon (barbecues à gaz, foyers à gaz, fournaises et climatiseurs).

Bon endroit pour acheter des produits Napoléon. L'entrepôt était vraiment lent à conduire mon camion.

Meilleurs "Q" de la Voie lactée. J'adore la qualité et le savoir-faire de tous leurs produits

Super endroit pour travailler. 5 ans à ce jour. Pour plus de clarté, Wolf Steel Ltd. est le fabricant des gammes de produits Napoléon (grils, cheminées, solutions HVAC).

Excellente qualité et service. Le barbecue Napoléon a 10 ans et avait besoin de pièces de rechange pour le chauffage. Facilement obtenu et expédié rapidement.

Je suis d'accord ... ils ont le pire service client. Le NZ3000 ne fonctionne PAS comme nos 2 autres cheminées. Et ils ne viendront pas le regarder. Ils envoient notre merveilleux revendeur local pour résoudre un problème de fabrication.

Ne par une fournaise continentale.

J'ai une fournaise vieille de deux ans qui ne fonctionne pas. Malheureusement, la garantie n'est pas transférable à un nouveau propriétaire. Je ne sais pas si c'est la norme de l'industrie, mais assez triste pour quelque chose qui, une fois installé, fait essentiellement partie de la maison. Leçon apprise.

Les pièces sont également bien trop chères. Apparemment, j'ai besoin d'un tableau de commande intégré pour 799 $ + main-d'œuvre + taxes. Une recherche rapide en ligne montre que les tableaux de contrôle d'autres marques se situent entre 200 $ et 500 $. Je ne sais pas pourquoi Continental est tellement plus cher.

Cette entreprise est liée à Napoleon Home Comfort - ils partagent littéralement le même bâtiment et le même bureau à Barrie, en Ontario. Lorsque vous avez une plainte ou un problème avec Napoléon, ils affirment que leur personnel ne peut pas traiter avec d'autres entreprises liées pour résoudre le problème.

Lorsque vous demandez à traiter avec un responsable, ils sont soit «en vacances», soit «en Allemagne». Ils refusent catégoriquement de vous laisser traiter avec un cadre supérieur ou toute personne en position d'autorité.

Voici mon article de Napoleon Home Comfort:

Le pire service client et achat que nous ayons jamais fait était chez Napoleon Home Comfort à Barrie.

Après un certain nombre d'autres problèmes, ils ont laissé une soupape de gaz qui fuyait à côté du parc de jeu de nos filles d'un an et ont également causé une fuite au compteur de gaz d'Enbridge. Nous comprenons que des problèmes surviennent, mais ils manquent totalement d'empathie ou de préoccupation. Le dioxyde de carbone aurait pu tuer notre fille et leur réponse est que je comprends. Nous demandons à parler avec un cadre supérieur ou un superviseur et ils refusent.

Ils ont également installé une cheminée endommagée et après une semaine à traiter avec leur bureau, ils sont venus avec les mauvaises pièces.

Nous sommes très frustrés et souhaitons que tout le monde chez Napoleon Home Comfort soit réellement préoccupé par ses clients.

C'est la première fois que je publie un avis sur une entreprise. Cependant, par pure frustration, j'ai. Je vous encourage également à noter que Napoléon ne répond jamais à aucun avis Google - clairement, ils ne semblent pas s'en soucier.

Au cours des deux dernières semaines, j'ai eu 2 occasions de faire affaire avec Wolf Steel et Napolean BBQ pour remplacer des pièces de mon Napolean Prestige Pro 450 de 8 ans. Les deux fois, j'ai été étonné du niveau de service à la clientèle et de ce que la société a fait pour moi pour répondre à mes demandes ... cette expérience en elle-même m'assurerait qu'à l'avenir j'achèterais un autre barbecue napoléonien. J'ai parlé à plusieurs de mes amis et voisins de mon expérience exceptionnelle ... eux aussi ... ont été surpris. Merci encore Wolf Steel et Napolean. Grant Wood, Mississauga, Ontario.

Merci pour vos commentaires. J'annule ma commande aujourd'hui pour un GDS50.
J'attends depuis plus de 3 semaines et ce n'est toujours pas là.

Nous sommes revendeur pour les produits Napoléon depuis 1992, nous avons vu de nombreux fabricants de foyers cesser leurs activités au cours des 30 dernières années, Napoléon s'est toujours efforcé de produire le meilleur produit et le meilleur service à la clientèle, il y a eu quelques bosses et ecchymoses au cours des années. Cependant, je crois qu'ils ont construit la meilleure équipe de la haute direction au service client, les concessionnaires représentant leur marque sont tout aussi importants, j'ai rencontré de nombreux concessionnaires lors d'événements spéciaux et la plupart des travaux sont diligents pour la satisfaction du client. Napoleon est une entreprise canadienne incroyable avec une sélection de produits innovants.

Produits de qualité. Nous avons le Rogue 525 SE et il est incroyable pour son prix et les fonctionnalités sont plus que suffisantes pour ce dont nous avons besoin. Ont également une cheminée électrique avec console multimédia. Grand meuble TV et supplément de chaleur pour regarder la télévision.

Ne comptez pas sur ces gens pour sauvegarder leur produit ou vous donner de l'aide ... ils vous envoient sur des sites Web, vous raccrochent et n'offrent aucune assistance.
La partie de ma cheminée Wolf de 4 ans est cassée ... elle a été remplacée par une autre partie ... ils n'aident pas, ils expliquent que ce n'est pas leur problème ... puis raccrochez. Le service client le plus médiocre que j'ai rencontré depuis longtemps et j'enseigne le service client pour une organisation de plus de 25 000 personnes ... Je les utiliserai comme exemple dans mes cours à l'avenir.

Des cheminées de qualité! Le personnel de vente est compétent et sympathique. La sélection est fantastique! Je recommande d'y aller en premier! Tout le monde ne se compare pas.

Le service et le support sont horribles !! Je suis en attente depuis plus d'une heure et j'attends toujours. En outre, vous devez appeler 15 numéros différents pour obtenir le bon groupe sur le téléphone. Un cauchemar absolu pour faire face à cette entreprise.