TD Bank Group Revoir

Je suis allé ici pour discuter du renouvellement de l'hypothèque et l'agent du service à la clientèle nous a dit que le conseiller ne voulait pas nous parler! BMO a offert un taux hypothécaire beaucoup moins cher!

Mise à jour: après cette plainte, la TD a égalé le taux concurrentiel de BMO. En raison de la mauvaise expérience initiale et du temps perdu, j'ai gardé mon avis.

Il y a un an, une dame de cette banque m'a aidé à remplacer ma facture endommagée par une nouvelle. Je me souviens qu'elle m'a offert un excellent service client en gérant la situation avec un bon sens de l'humour et en étant assez sympathique et gentil.

J'ai été induit en erreur 3 fois lorsque j'ai appelé pour poser des questions sur les coffres-forts. Ils ne relaient pas les bonnes heures pour accéder aux boîtes par téléphone et en personne, leur service client est absolument horrible. JB était la personne avec qui j'ai parlé à la succursale lors de ma dernière visite, il m'a dit d'attendre 2 heures, et était complètement antipathique quand je lui ai dit que j'avais été à quelques reprises maintenant et que j'avais été induit en erreur par téléphone et il a continué par disant que son manager pourrait peut-être m'aider. Il a mentionné que la priorité de ses gestionnaires était les caissiers et non les clients. Heureusement, un autre caissier a pu m'aider lorsqu'il m'a vu debout et attendant le directeur. Le directeur ne m'a même jamais parlé. Malheureusement, c'est la banque la plus proche de moi qui a des coffres-forts disponibles, je continuerai à surveiller pour voir si d'autres endroits en ont un disponible afin que je puisse déplacer des succursales.

ce caissier de banque a besoin de classes d'ajustement d'attitude. cette jeune femme asiatique.

Après près de 30 ans comme client de la TD, ils m'ont très mal traité. RBC s'est avérée extrêmement utile et a résolu le problème.

Dernière œuvre majeure de l'architecte Ludwig Mies van der Rohe, le Centre TD est l'une des (rares) grandes structures de l'horizon de Toronto.

J'ai appelé plusieurs fois pour parler à un responsable et le caissier n'arrêtait pas de me faire passer pour des personnes incompétentes. Ne répond pas aux besoins de ses clients en conséquence. Très mauvaise expérience initiale.

Service client très sympathique
Ma carte de guichet automatique ne fonctionnait pas, ils m'ont aidé à traverser le processus de manière transparente, véritablement un service bancaire du XXe siècle

Ces types sont des escrocs. J'ai fermé un compte et ils ne rembourseront pas un crédit de 150 $ dû à notre entreprise. NE JAMAIS UTILISER LA BANQUE TD POUR LES AFFAIRES C'EST LA PIRE EXPÉRIENCE.

Pendant des années, j'ai remis ma TVH par l'intermédiaire de la Banque TD sans problème. Quand je suis allé dans cette succursale pour faire de même cette année, ce fut une expérience tellement décevante. Le caissier a dit qu'il ne pouvait pas le faire parce qu'il ne savait pas quel formulaire utiliser (j'avais les formulaires là-bas), et quand j'ai suggéré de faire appel à un directeur, il a dit qu'elle dirait la même chose - mais j'ai demandé s'il pouvait veuillez lui demander. Il l'a fait à contrecœur et a même fait une grimace (je ne pense pas qu'il était méchant, mais la grimace était inutile). Le directeur a réitéré sa position. Alors, j'ai demandé au directeur pourquoi cette fois est-elle si difficile? La gérante a insisté sur le fait qu'ils n'étaient pas des experts en fiscalité (compris - j'ai un comptable pour cela), mais elle ne répondrait pas explicitement à mes questions.
Elle a plutôt redirigé sa réponse en disant que j'ai maintenant appris quelque chose de nouveau sur la TD. Il n'y avait pas, "je comprends", "je pense que je sais ce que vous dites" ... c'était un rejet de ma question. Lorsque nous (je) nous sommes décidés sur le formulaire exact à remettre, le gestionnaire a fortement laissé entendre que je prenais le risque de payer par l'intermédiaire de la TD sans consulter des sources extérieures. En fin de compte, j'ai exprimé ma confusion face à leur confusion. Je les ai remerciés, puis je suis allé à la CIBC (une de mes autres banques) - et j'ai remis ma TVH, ce qui a été fait en 5 minutes et complété avec une confiance apparente et un engagement de soutien.
Le vrai problème à ce TD cette fois était qu'ils ne frapperaient tout simplement pas la balle en arrière. Ils m'ont laissé le soin de continuer à me battre pour l'air dans cette conversation et n'ont pas apporté leur soutien de manière proactive - ils faisaient le strict minimum. Je travaille dans le noyau financier et j'ai plusieurs banques avec lesquelles je traite. TD: vous avez besoin d'une meilleure formation et d'un meilleur développement à cet endroit - ce n'est pas la première fois, mais c'était déjà assez pour moi d'écrire un commentaire.

Je n'avais pas ce dont j'avais besoin et je ne proposais aucune solution alternative pour m'aider. Je reçois toujours un bon service à la clientèle avec la TD et j'ai été surpris par cette expérience négative.

J'ai certes utilisé cette succursale un nombre limité de fois, mais j'ai toujours obtenu un service constant, amical et rapide.

Le pire service client qu'une succursale puisse offrir. Les employés impolis et ils ne savent rien sur le service client.

Ils voulaient mettre 11 jours de retenue sur mon chèque, même si l'entreprise reçoit régulièrement des chèques et qu'ils réussissent toujours. L'homme du centre d'affaires n'était pas du tout serviable. Ils ne devraient pas mettre les gens derrière le bureau qui ont peur de faire face à beaucoup d'argent. C'est une banque après tout.

Expérience horrible. Leur meilleur conseil était d'appeler la ligne facile. J'ai passé plus de 45 minutes à faire la queue et à attendre au téléphone.

C'est une bonne succursale avec un personnel courtois. Mais les conseillers financiers sont terribles. Ils ne sont simplement pas intéressés à aider. Parlé à quelqu'un au sujet de l'hypothèque et il a dit qu'il y travaillerait pour moi, m'envoyer une demande et des détails et qu'il n'a jamais rien obtenu. Il m'a demandé de lui rappeler .. Wow est-ce mon travail de lui rappeler d'envoyer un e-mail à son client? Pathétique et si différente de la réputation de td. A prévu un autre rendez-vous avec quelqu'un d'autre dans cette succursale et ce type n'a jamais pris la peine de contacter. Il vaut mieux aller à Bmo et à la Banque Scotia pour un meilleur service avec des hypothèques et de meilleurs taux. Inutile d'être le client fidèle de td, je prends mon entreprise

Très mauvaise expérience du service client de cette branche spécifique.

Mon expérience avec le «spécialiste» hypothécaire n'a pas été la meilleure ... Je suis très nouveau dans le processus et j'essayais vraiment de savoir combien je peux me permettre et de me renseigner sur le processus avec les nouveaux incitatifs hypothécaires.

- La personne avec qui j'avais rendez-vous avait 20min de retard

- elle n'était pas vraiment entièrement avec moi (vérifiant son e-mail pour un accord et répondant aux appels téléphoniques).

- Elle m'a dit que les incitations étaient disponibles même s'il était trop tôt car elles ne prennent effet qu'en septembre (je ne l'ai découvert qu'aujourd'hui)

- Chaque fois que je pose une question, elle me parle comme si j'essayais de tromper le système ou quelque chose comme ça ... J'essaie seulement de comprendre ce que je peux faire pour ma situation.

À la fin, elle a soumis une demande de pré-approbation qui a été refusée (en interne sur la base de ce qu'elle m'a dit) ... Parce qu'elle ne m'a pas demandé les informations appropriées.

J'ai donc décidé d'aller dans une autre banque pour mon hypothèque.

Mon conseil est de ne pas prendre de rendez-vous avec leur outil en ligne ... travailler avec quelqu'un qui vous a été recommandé et qui a de l'expérience

Assez mauvaise expérience plusieurs fois. Malheureusement, le directeur de succursale n'est pas non plus utile.

Grands conteurs.

J'ai eu une mauvaise expérience avec l'un des FSM.

Ma demande de prêt hypothécaire a été refusée lors de ce FSM, alors que j'ai été acceptée lorsque j'ai fait une demande auprès d'un FSM différent dans une autre succursale.

À mon avis, la TD est la plus incompétente des grandes banques canadiennes. Le soutien est lent et le personnel semble avoir une formation encore pire que RBC. J'essaie de fermer un compte professionnel et le processus ne mène à rien.

J'ai parlé avec Remy aujourd'hui et quel excellent service client! C'est agréable d'avoir un ami, un service complet et confiant!

J'essayais d'ouvrir un compte, mais la personne a du mal à le faire et ne sait pas pourquoi. Je pensais que c'était leur travail de savoir, mais il a dit qu'il le découvrirait plus tard et m'appellerait - il ne l'a jamais fait, ce qui ne me surprend même pas. Belle branche cependant.

Absolument consterné par les frais de change ridicules qui m'ont été facturés pour convertir des devises. Sur une transaction de 3,5 K, j'ai été facturé plus de 10%. J'ai téléphoné à plusieurs reprises pour une explication car les frais n'étaient pas expliqués lorsque je les ai signés et personne ne pouvait expliquer comment ils avaient été calculés. En fin de compte, j'ai l'impression d'avoir été volé et complètement oublié malgré ma frustration. Je suis un client de longue date, mais pour être honnête, cela avec plusieurs autres problèmes que j'ai eu récemment comme la mauvaise gestion de mes fonds communs de placement et les transferts de rrsp Et leur performance médiocre, je recherche sérieusement un nouveau fournisseur. Considérant tout l'argent que j'ai remis à cette société sans visage au fil des ans, être traité comme un humain et pas seulement comme une source de revenus serait rafraîchissant. Honte à TD.

J'ai reçu un mandat sans signature, je suis retourné et j'ai demandé à la réception, la réception m'a demandé de faire la queue à nouveau dit que ce n'était pas de leur faute

Plusieurs distributeurs automatiques de billets à utiliser.Personnel sympathique.

Permettez-moi de commencer par dire que si je ne pouvais donner aucune étoile, je le ferais. Non professionnel et déconnecté de leurs clients. J'ai transféré mon hypothèque, mon épargne et mes placements dans une caisse populaire et je suis très heureux de l'avoir fait. Je pourrais me vexer de ne pas l'avoir fait plus tôt. Je suis toujours avec leur division des assurances et je m'en éloigne à la fin de ce mandat. Ce n'est que lorsque la banque commencera à perdre des clients qu'elle se mettra la tête droite. Si vous cherchez une bonne banque, évitez celle-ci et faites vos devoirs. Il y a une raison pour laquelle ils ont des statistiques de révision faibles.