The Ford Store San Leandro Lincoln Revoir

Nous avons trouvé la voiture que nous voulions en ligne. Appelé pour voir s'il était toujours disponible oui. J'ai fait un essai routier. Le prix de la voiture était sur le pare-brise. Pas de marchandage dans les deux sens. Financement assez facile.

Cet endroit offre le pire service client pour l'entretien de votre voiture. Loué une voiture qui montrait des signes de moisissure quelques jours après avoir pris le véhicule. Je l'ai apporté à Billy au centre de service. Il a fallu 3,5 semaines pour «résoudre le problème» en vaporisant du febreeze / déodorant. Le problème persiste et j'ai maintenant des migraines et des problèmes de santé après avoir pris un véhicule d'ici.

Le centre de service se soucie moins de la frustration et des inconvénients de ses clients. Cela me fait varier de prendre un véhicule Ford.

Je ne le recommanderais pas. Ils nous ont fait entrer dans le magasin. J'ai dit que nous avions un accord au téléphone. Quand nous sommes arrivés, ils voulaient 5000 $ d'acompte. Nous n'avons même pas négocié le prix du commerce ou de la nouvelle voiture.

J'ai reçu bien mieux ici qu'à Fremont. L'ensemble du processus de réparation de ma voiture s'est déroulé sans heurts. Félicitations à Oscar - il m'a tenu au courant de l'état de ma voiture et du moment où je pouvais la récupérer.

Super équipe de service. Entrer et sortir rapidement. Personnel amical. Merci.

Rendez-vous à 9h00 ... déposé ... un conseiller très courtois ... m'a dit que la voiture serait prête entre 13h et 14h ... était prête à 13h45 ..... l'a choisie up ... aucun problème .... J'ai pris ma voiture pour tous les services là-bas depuis que j'ai acheté la voiture .... toujours satisfait!

Très satisfait du service. Très bel endroit et gens. C'est la deuxième fois que je loue une Ford Fusion de Ford San Leandro. J'ai travaillé les deux fois avec Danny et très content des résultats. Mon espoir est de continuer à être client de ce concessionnaire à l'avenir.

J'ai toujours reçu un excellent service au Ford Store San Leandro. Le personnel est toujours poli, professionnel et efficace. Toutes mes préoccupations sont traitées en temps opportun.

Tout ce que je voulais, c'était parler à un mécanicien pour que mon compteur fonctionne à nouveau, ils ne peuvent même pas le faire correctement

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE. PIÈCE DE DÉCHETS À VENDRE. ÉGALEMENT ILS NE PORTENT PAS DE MASQUES LORSQU'ILS TRAVAILLENT SUR VOTRE VOITURE OU QUAND ILS VOUS CONDUENT VOTRE VOITURE À LA FIN DU SERVICE>

Le consultant de service a été rapide et courtois et a veillé à ce que tous les problèmes et éléments discutés soient exécutés. Le service était rapide. En attendant, café à disposition, avec des sièges pour effectuer le travail sur ordinateur portable sur place. Service effectué au besoin sans retour ni résolution.

Pratiques frauduleuses au sein du département des finances.

Nous avons totalisé une Mustang achetée chez ce concessionnaire environ 18 mois auparavant. Après avoir réglé avec Gap Insurance, on nous a dit que le concessionnaire devait annuler les contrats de service et rembourser la différence au prorata. Le processus consiste à demander au concessionnaire d'envoyer les fonds au titulaire du privilège, qui à son tour, satisfait le prêt et envoie l'excédent à l'emprunteur.

Selon notre détenteur de privilège, le montant des contrats de service dans leurs dossiers ne correspondait pas au montant du règlement Gap, nous devions donc toujours de l'argent.

Le concessionnaire m'a fait passer d'une personne à une autre et a demandé document après document, mais n'a jamais réussi.

*** Mise à jour - Immédiatement après que l'entreprise a répondu à ma plainte, j'ai contacté la personne indiquée. Son e-mail a été renvoyé. Quand j'ai appelé, on m'a dit qu'elle n'y avait pas travaillé depuis 3 mois.
*** DEUXIÈME MISE À JOUR - J'ai parlé avec Rosana à San Leandro Ford Store à plusieurs reprises. Elle était agréable et diligente et a fait de son mieux pour se débarrasser de moi en me disant de contacter le fabricant et d'organiser moi-même le remboursement au prorata de mon contrat de service. Elle m'a dit qu'elle avait fait tout son possible et que ce n'était pas la responsabilité du concessionnaire de le faire. Néanmoins, elle les a appelés et m'a contacté avec un compte rendu détaillé de ma garantie et du contrat de service. Il y avait toujours un écart, j'ai donc contacté Ford. Ford a trouvé des erreurs dans la demande de remboursement du concessionnaire et m'a également dit qu'il était de son devoir de le réparer, pas du mien. Ils ont lancé le processus de remboursement supplémentaire et m'ont dit de contacter le contrôleur du concessionnaire.

J'ai acheté plusieurs véhicules et je les ai tous réparés ici. Le service client est génial; très professionnel.Les conseillers m'ont tenu au courant comme promis et c'est mon lieu de service. Le magasin Ford de San Leandro!

La seule raison pour laquelle j'ai décidé de donner un 2 étoiles est parce qu'il n'y a pas de 0 étoile. Je suis tombé de mon véhicule un lundi matin pour un changement de freins. Dans l'après-midi, j'ai reçu un appel d'un homme nommé Geraldo et on m'a dit que mon véhicule n'était pas prêt et que j'attendais le lendemain matin. Le lendemain, je reçois un appel vers 11 heures du matin du même homme disant que le véhicule n'était toujours pas prêt. J'explique alors que j'avais besoin de récupérer mon véhicule parce que j'allais l'emmener ailleurs et que mes employés comptent sur ce transport. Il a dit qu'il me rappellerait et me ferait savoir ce qui allait se passer. J'explique immédiatement que si le travail pensait être fait d'ici la fin de la journée, j'avais besoin de mon véhicule. Vers 17 heures, j'ai demandé à parler au directeur qui a également dit qu'il ne pouvait pas aider jusqu'au lendemain. Je n'ai récupéré mon véhicule que 2 jours plus tard. C’est la pire expérience que j’aie jamais vécue. Très peu professionnel et un tel manque de communication. Je ne ferai plus l'entretien de mon véhicule là-bas: (

Je viens d'acheter un SUV dans le magasin Ford de San Leandro, j'ai obtenu la meilleure offre. mon vendeur était génial Faisal Aziz et il est le directeur Mike.

Le service après-vente est génial et Randal est une personne et un travailleur formidables !!

Paul était un excellent superviseur. Bien mieux que ce que vous aviez dans le passé.

Après avoir fait beaucoup de shopping chez les autres concessionnaires Ford de la Bayarea pour un camion, j'étais assez découragé. Mon expérience au magasin Ford à San Leandro a été différente de jour comme de nuit que partout ailleurs où je suis allé. C'était le seul endroit que je sentais prêt à valoir avec moi et à être franc et franc. Ils ont été très gentils et très serviables pour me proposer la meilleure offre possible et sont repartis très à l'aise et heureux de ma décision d'acheter chez eux. Je ne vais pas y entrer mais j'ai traversé beaucoup de B.S. presque partout ailleurs. Recommande fortement.

Rich est un directeur formidable, gentil et serviable. Matt m'a aidé avec ma voiture et il a été communicatif et a réparé ma voiture rapidement. Je reviendrai certainement dans ce magasin Ford. Merci encore les gars!

J'ai eu mtly f150 2017 il y a longtemps (1 an lol) le service à cet endroit Ford est vraiment bon! Merci les gars!

Ma Ford Fusion avait un avis de rappel de réparation. Je l'ai appelé au San Leandro Ford Store et ils ont rapidement identifié la voiture et m'ont informé qu'il y avait en fait 3 réparations de rappel nécessaires sur mon véhicule. Ils m'ont programmé pour les réparations dans la semaine. J'ai amené ma voiture dans la section service et j'ai pu la déposer rapidement. Toutes les réparations ont été effectuées gratuitement et j'étais de retour dans ma voiture dans la journée. Dépôt et ramassage faciles et faciles.

Appât complet et interrupteur. Nous avons discuté d'un prix qui a été envoyé par e-mail, puis convenu d'un prix inférieur sur le téléphone. Quand je suis arrivé, c'était une voiture différente, quand j'ai demandé la voiture d'origine dont nous avons discuté, il m'a donné un prix plus élevé que ce qu'il m'a envoyé par e-mail. Perdu une heure de conduite pour ces tactiques louches.

Le temps d'attente pour une navette était ridiculement long, plus d'une heure et demie

Je n'ai vraiment jamais eu une bonne expérience avec le service après-vente de ce concessionnaire. Je suis allé ailleurs et j'ai eu de BONNES expériences avec les départements de service des concessionnaires Ford (Fairfield, par exemple - une expérience client absolument formidable, à chaque fois ...). Je pourrais entrer dans les détails sur les déceptions à San Leandro (il y en a eu beaucoup). L'actuel, à l'origine de cet examen, est le suivant: a laissé tomber une voiture mercredi matin pour un problème de rappel. J'avais pris rendez-vous, et le conseiller n'a d'abord pas pu le trouver. Puis j'ai finalement vu que oui, j'avais un appt. Il a ensuite dit que la réparation prendrait jusqu'à la fin de la journée (95% de chances) ou jusqu'au lendemain - mais il me mettrait à jour. C'est deux jours plus tard, et je n'ai entendu aucun mot. Ce n'est tout simplement pas un endroit où quiconque souhaite un bon service client voudrait aller. Bien que Fairfield ne soit plus pratique (ma femme travaillait là-bas; pas maintenant), je vais quand même faire une heure de route et plus pour y rendre service, étant donné à quel point San Leandro est terrible ... (je donnerais zéro étoile si possible; il semble que je sois obligé d'en donner au moins un ...)

Il est impossible d'obtenir un rendez-vous même si leur propre voiture louée est dangereuse à conduire sur la route. La dernière fois, j'ai même pu obtenir une demande pour un simple changement d'huile. Mais cette fois, j'ai appelé pour la deuxième fois, que ma Ford Fusion de moins d'un an a le voyant du moteur de contrôle allumé et qu'il est dangereux de conduire car le panneau de signalisation glissant s'allume au hasard et la voiture passe en vitesse basse et ralentit . Je ne peux même pas accélérer, ce que je suis sûr que les autres conducteurs adorent sur l'autoroute derrière moi. Sans parler de son dangereux, quelqu'un peut me frapper par derrière si je bloque. J'ai appelé le service depuis que je leur ai loué cette voiture, et ils ne peuvent pas me faire entrer pendant 2 semaines! De plus, ils promettent qu'un technicien vous appellera pour vous aider à diagnostiquer le problème et vous donner des suggestions. Cela fait 3 jours, personne ne m'a appelé. C'est exactement pourquoi je ne possède pas de voiture et je loue uniquement des voitures neuves, donc je n'ai pas à faire face à une panne mécanique et à l'entretien. N'ont-ils pas peur que d'ici 2 semaines quelque chose m'arrive à la voiture et les poursuive en justice? Ils ne se soucient pas de ma sécurité à coup sûr! Dieu merci, j'ai eu un rendez-vous le lendemain avec Walnut Creek Ford!

J'ai pris ma voiture pour réparer ma plaque de levier de vitesses. De plus, je leur ai demandé de me fournir un entretien de 60 000 milles. La facture totale dépassait 1 800,00 $. Ce n'est pas le pire. Il a fallu plus de 4 semaines pour récupérer ma voiture. C'est une voiture de fabrication américaine. Qu'est-ce qui a pris si longtemps? J'ai dû emprunter la voiture d'un ami pour me rendre au travail.

L'équipe d'Oskar et de Rosanna était charmante et précise. Les navettes fonctionnaient bien aussi. Merci

Ils ont réparé mon embrayage, cela aurait été 5 étoiles, mais cela a pris 3 semaines et le service client après réparation m'a laissé me débrouiller tout seul. Mon conseil à San Leandro Ford serait d'aider les clients à naviguer dans le processus de garantie. Ma voiture a été réparée en septembre et je suis enfin (29 novembre) en train de finir la voiture chez un autre concessionnaire de ma région après avoir fait des allers-retours entre San Leandro Ford, mon concessionnaire local et le service clientèle Ford. Je connais désormais parfaitement le fonctionnement de la garantie Ford. Oh mec! Plus d'informations inutiles qui sont dans mon cerveau. Merci Ford!

Mise à jour: 26/01/19

OK, vous avez votre deuxième chance ... J'ai appelé Andy en finance pour annuler mon contrat de service parce que j'ai vendu l'une des 2 voitures que j'ai eues de vous et je suis juste en train de me faire exploser ... j'ai dû envoyer 8 e-mails au cours des 2 derniers mois et ont appelé plusieurs fois au cours de la semaine dernière (il suffit d'obtenir une mise à jour sur l'annulation de ce stupide plan de service) Vous avez un service client vraiment terrible. vous aviez 3 étoiles. maintenant je souhaite que je ne puisse vous donner aucun

Bon service. J'apporte ma voiture ici depuis des années et ils ne déçoivent jamais

Impoli et condescendant avec moi comme si je ne savais rien de la voiture que j'ai depuis près de 8 ans

Je ne reviendrais plus jamais chez ce concessionnaire Ford !! Billy en service est impoli et n'a aucun soin. Mon camion a été amené parce que mon différentiel arrière était défectueux. C'était toujours sous garantie. Mon camion a été déposé le mardi 18 juin. On m'a dit qu'au plus tard le 5 juillet serait prêt. J'ai récupéré mon camion le 10 juillet. J'appelais périodiquement Billy pour savoir quand mon camion serait disponible et il ne me rappelait pas. Quand je lui parlais, son ton était si grossier. Même Doug le directeur m'appelait environ 50% du temps lorsqu'il disait qu'il m'appellerait. Une fois que j'ai récupéré mon camion, le frein d'urgence ne fonctionnait pas correctement, alors on m'a dit que je pouvais l'apporter à ma plus première convenance et que je pouvais ATTENDRE qu'il soit réparé. Alors je l'ai apporté et j'ai malheureusement dû retravailler avec Billy. Quand je lui ai dit ce que je voulais faire, et je lui ai dit qu'on m'avait dit que je pouvais l'attendre, il m'a jeté un coup d'œil, puis m'a demandé si j'allais l'attendre maintenant. Ummm ... qu'est-ce que cela signifie d'attendre qu'il soit réparé? Ensuite, je lui ai demandé de me dire quel paquet de remorquage j'avais dessus et la capacité de remorquage maximale. Il m'a balayé. Mais quand il m'a donné le papier qui contenait les informations, j'étais avec un vendeur qui posait des questions sur d'autres camions. Ce vendeur a fait plus de recherches et s'est avéré que ce que Billy m'a dit que mon camion pouvait remorquer était de 5k livres de plus que ce que je pouvais remorquer.
En tant que membre du syndicat moi-même, je veux toujours soutenir les travailleurs et les entreprises du syndicat, mais le centre de service de cette concession EST LE PIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​que j'aie jamais rencontré. NE PAS ALLER ICI !!!

Je savais quelle voiture je voulais quand je suis entré. J'avais été pré-approuvé par ma banque avant d'entrer avec un taux d'intérêt assez bon et ils ont pu battre le taux d'intérêt. J'étais entré et sorti en environ 2 heures et demie avec mon échange de valeur, les documents signés et ma voiture récemment lavée. Ils étaient francs et très sympathiques. Il n'y avait aucune pression. J'ai appelé à l'avance pour prendre rendez-vous et parler de la voiture que je voulais. Ils étaient prêts à mettre tout ce dont nous avions parlé au téléphone par écrit, alors quand je me suis présenté à mon rendez-vous, ils m'ont remis les clés et je les ai prises pour un essai routier avec ma famille uniquement. Je suis revenu, je leur ai remis l'offre dont nous avions discuté au téléphone et ils avaient déjà cette information sur la paperasse. Dans l'ensemble, une agence d'avance et après une semaine, je suis toujours content de mon achat!

J'ai acheté mon camion là-bas mais une fois que ma garantie est le feu, ce n'est pas du tout un bon service, pas un bon service à la clientèle, vous pouvez l'ajouter au changement de propriétaire mais pas un bon endroit pour acheter une voiture ou pour obtenir votre service.

Ils ont fait un effort supplémentaire pour me trouver un meilleur taux de financement! Bravo!

Impossible de mettre la main sur le service client. Aucun message disant de laisser un message. J'ai laissé ma voiture le MERCREDI NUIT pour les réparations sous garantie. Ils m'ont appelé et ont laissé un message disant qu'ils NE PEUVENT MÊME PAS LE REGARDER JUSQU'À MARDI PROCHAIN ​​!!! J'ai besoin d'un transport! Quelle galère.

Tout s'est bien passé pour mon service! Aucun problème du tout ... Merci à tout le monde au Ford Store.

Je suis venu ici très sceptique pour le service, mais j'ai eu un excellent service client, en particulier Alex D. qui est allé au-delà des attentes d'une expérience client incroyable. Il m'a fourni d'excellentes options et aussi des alternatives pour mon problème, et je viens juste de faire un changement d'huile! Il était très instructif et très compétent. Je reviens à coup sûr dans cette boutique si j'ai besoin de faire autre chose sur mon Explorer! Merci Alex D. !!!

Le réceptionniste à qui j'ai parlé était impoli et vindicatif quand je me suis plaint. Elle a continué à me mettre en attente.

J'ai appelé le service après-vente Ford, car mon pneu acheté il y a environ un an a explosé. Je voulais savoir si le pneu était toujours couvert par la garantie. La première fois que j'ai appelé, j'ai été mis en attente et après 30 minutes d'attente, j'ai été interrompu sans avertissement. La deuxième fois que j'ai appelé, j'ai été transféré au service après-vente, puis mis en attente et interrompu à nouveau. La troisième fois que j'ai appelé, j'ai été transféré au service après-vente, j'ai parlé à quelqu'un qui m'a dit que je devrais faire des recherches et me rappeler immédiatement. J'ai attendu toute la journée et personne n'a pris la peine d'appeler. Le deuxième jour, j'ai appelé de nouveau et la personne à qui j'ai parlé m'a transféré à nouveau deux fois. Enfin, j'ai appelé une troisième fois. J'ai été de nouveau transféré au service et la personne qui a répondu m'a juste dit en quelques secondes que je n'étais pas couvert. Vraiment, ce type me dit en deux secondes que je n'étais pas couvert mais ils m'ont donné la course pendant deux jours. Quelle est la qualité du service à cet endroit.

Le service était bon sauf qu'ils n'ont pas résolu tous mes problèmes

J'ai pu entrer et répondre à toutes mes questions avec une bonne communication

Robert Cai (sp?) A été génial.

Cela aurait été bien si Ford avait loué un prêteur il y a deux ans quand ils m'ont informé du rappel et du risque de blessure grave ou de MORT dû à l'air. Déploiement du sac.
Il serait également utile de garder votre machine à café en stock.
Suivi: la machine à café est maintenant bien approvisionnée.

J'ai eu le spécial Black Friday. Ils auraient pu mieux préparer la voiture.

Je suis récemment allé au service après-vente et l'expérience a été formidable. Ils étaient super gentils et le service a été fait très rapidement.

Je suis venu 5 ou 6 fois au fil des ans et ces gars sont vraiment merveilleux. Ils sont rapides, courtois et vont toujours au-delà des imprévus!

Ils étaient géniaux quand je leur ai acheté mon mustang.

Mon expérience avec le service a été l'une des pires que j'aie jamais eues. C'est là que j'ai acheté ma voiture et que j'envisageais d'en acheter une autre, mais après ce que j'ai vécu, je ne reviendrai pas. Randall était mon gars préféré toutes les autres fois que j'y suis allé et quand j'y suis allé la dernière fois et qu'il était parti, j'ai l'impression que le service a définitivement baissé. J'éviterais certainement d'acheter ou d'obtenir un service à cet endroit.

La dernière fois que j'ai pris ma voiture pour ce service Ford à San Leandro, je suis venu ici plusieurs fois et ça ne fait qu'empirer. Reste loin.

J'adore le Ford Store de San Leandro. J'ai acheté trois voitures avec eux au cours des années et je suis toujours reparti satisfait.

Ce concessionnaire est inutile. J'ai été obligé de payer pour une pièce qui aurait absolument dû être couverte par ma garantie, et ensuite je n'ai même pas été averti quand la pièce est arrivée. De plus, quand je suis allé faire monter la pièce, ils ont essayé de m'envoyer au carrosserie, et payer pour le mettre.
J'ai retourné la pièce et ils ont essayé de me facturer des frais de restockage de 20%.
J'ai appelé le Marin County Ford, et ils ont dit que la pièce était couverte par ma garantie. Ne perdez pas votre temps chez San Leandro Ford.

Ma voiture a toujours sa garantie de service, et cet endroit a été le plus pratique pour moi compte tenu de mon trajet professionnel et j'ai emmené ma voiture là-bas plusieurs fois. Je ne le referai pas, même si cela nécessite 30 minutes de conduite supplémentaires pour trouver le concessionnaire le plus proche. Ils sont désorganisés, peu professionnels et généralement pas agréables à traiter en tant qu'entreprise. Si possible, évitez cet emplacement de service comme la peste.

Je mets à jour ma note car aujourd'hui j'ai vraiment été tellement déçu par Ford San Leandro, j'avais rendez-vous à 10h pour juste une vidange d'huile pour ma Fusion et 4h et demie plus tard, ils n'ont pas pu commencer le travail. J'ai toujours entretenu ma voiture chez San Leandro Ford et je n'ai jamais eu de problèmes ou de problèmes, c'est la 1ère fois que je devais demander ma voiture et annuler le service car ils m'ont fait attendre trop longtemps comme jamais auparavant et personne ne m'a même dit désolé pour cet horrible échec ..

Excellent service et excellent travail de Jose Lopez. Il a vraiment aidé à assurer une belle expérience. Assurez-vous de le demander.

Super endroit pour acheter et entretenir votre véhicule !!!!!!

Pire expérience que j'ai jamais eue chez un concessionnaire automobile. J'attendais 3h car aucune voiture de location n'était disponible comme l'a confirmé un employé de service lors de la prise de rendez-vous.

Les pièces nécessaires devaient être commandées; mais jusqu'à aujourd'hui aucun appel pour planifier un rendez-vous de réparation.

Ma visite était nécessaire car des parties de la fenêtre de toit de mon tout nouveau Ford Edge 2018 sont tombées en conduisant.

Comme je n'habite pas dans la région, je dois trouver un autre concessionnaire, qui est prêt à aider pour un problème causé par la qualité de la voiture.

Ce concessionnaire n'était clairement pas intéressé à résoudre ce problème!

Ils ont fourni la plus grande expérience d'achat de voiture que j'aie jamais reçue!

San Leandro Ford avait un excellent service lors de l'entretien de ma voiture.

Excellent service Kiven était très compétent et très utile lorsque mon moteur Ford Edge 2010 est monté en bas ... En attendant le remplacement de mon rappel de sac gonflable, Ford m'a mis en contact avec une location.
Kevin ... Vous êtes le meilleur des meilleurs avec votre équipe ... vous avez fait un excellent travail..5 étoiles ... Si je pouvais vous auriez obtenu 10 départs ... Doux ... excellent travail. Sera bientôt disponible pour ma prochaine voiture Ford dans quelques mois.

Le vendeur était nouveau et avait du mal à me faire monter dans un véhicule pour faire un essai routier (mauvaises clés, mauvais terrain, pas assez d'essence dans un véhicule).

Ma femme a un modèle récent de Lincoln, le contrôle automatique de la température active maintenant au hasard HI!
Le premier problème est que cela est devenu un problème de sécurité, car ma femme, en conduisant, pousse l'assortiment de commandes pour tenter d'éteindre le chauffage. Ceci est une condition dangereuse pendant la conduite. Elle a appelé pour déposer le Lincoln et on lui a dit que cela prendrait deux semaines avant qu'ils ne puissent le regarder, le problème!
J'ai décidé d'emmener moi-même la Lincoln chez le concessionnaire.
J'ai été accueilli par un employé dans le parking et j'ai demandé s'il pouvait m'aider.
J'ai expliqué le problème, il m'a dit qu'il s'agissait de techniciens courts et qu'il faudrait attendre deux semaines!
Son conseil était de fermer tous les évents! Tu plaisantes!
Pouvez-vous dire LINCOLN

Service rapide, finition avant la date d'achèvement proposée, excellent service client. Travail bien fait!

Alex était super pour aider avec mon service de changement d'huile rapide et très courtois

Prévu un rendez-vous pour 10h30. Arrivé à 10 h 25 et a dû attendre 10 h 50 pour être vu par un conseiller, qui n'a pas été utile pour dire le moins. C'était encore le matin mais elle se plaignait déjà d'être super fatiguée. Après le service, ils n'ont même pas lavé mon camion. Ne pas revenir.

J'ai fait une offre sur un camion chez ce concessionnaire et j'ai été refusée, 28 000 pour un Tahoe 2008 d'occasion. Le directeur des ventes a dit que si nous pouvions l'obtenir 30 seriez-vous toujours intéressé, peut-être pouvez-vous financer le reste ... à ce moment-là je ne souhaitais pas financer et j'ai quitté la concession. Aujourd'hui, je rappelle pour recevoir l'offre car j'ai trouvé les 2000,00 supplémentaires nécessaires pour conclure l'affaire et vous pouvez deviner ce qui s'est passé ensuite. Le prix est maintenant de 31800,00. Pas cool! C'est pourquoi j'ai été un client de cette concession après avoir acheté chez eux dans le passé, je ne peux pas dire que je le suis maintenant.

Service client terrible. J'essaye de joindre leur service après-vente depuis plus d'une semaine. Chaque fois, il va directement à la messagerie vocale. J'ai laissé des messages à trois personnes distinctes et aucune d'entre elles n'a répondu à mon appel. J'ai acheté une fusion d'ici en 2014 et j'ai signé un contrat de service. Je ne referai plus cette erreur. Il n'y a vraiment aucun moyen d'attirer leur attention sans y aller et quand on s'attend à attendre au moins 3 heures.

Je n'avais pas l'impression d'être le client qui avait besoin d'être satisfait

C'était génial de rester là-bas avec un Ford F-150 platine

Le seul endroit pour acheter ou entretenir votre voiture voir Randy ou Jeff en service

Je suis allé chercher une voiture au travail de l'entreprise, ils ont fait un service là-bas et je dois attendre 20 minutes pour l'obtenir après avoir chanté les papiers

NE JAMAIS ALLER ICI. MAUVAIS SERVICE!
J'ai eu ma voiture ici NE SAVANT PAS QUE CELA ARRIVERAIT .. mais ils se sont d'abord accrochés à vous jusqu'à ce que vous achetiez et ensuite vous ne les entendrez plus jamais. Ils ne font jamais ce qu'ils disent qu'ils feront. J'ai appelé pour savoir quelque chose sur l'huile moteur, ils ne savaient pas que la réponse disait qu'ils ne rappelleraient rien! J'attendais sous une pluie battante car j'ai dû soulever le capot puisque j'étais prêt à acheter les pièces à ce moment-là. Appelé à nouveau aujourd'hui, ils n'avaient pas de réponse, alors ils me rappelleront ... encore une fois, pas de surprise, jamais entendu!
NE VENEZ JAMAIS ICI ET OBTENEZ UNE VOITURE sauf si vous êtes d'accord avec aucun service.
Je suis choqué, j'aime les voitures Ford mais je ne viens certainement pas ici pour ma deuxième ou troisième voiture ou la voiture familiale à coup sûr!

Excellent service client et ils font vraiment un effort supplémentaire pour vous mettre dans un véhicule. Des gens ouverts et honnêtes.

Je sais que les endroits sont occupés, mais 6 h 45 pour une vidange d'huile et une rotation des pneus (qui n'était même pas terminée). Je n'ai pas eu la possibilité de rester et d'attendre. On m'a juste dit que cela ne serait pas fait pendant 4 heures. Je dois donc payer 60 $ en super courses pour faire vidanger mon huile. Ensuite, je regarde les papiers pour m'assurer que tout a été fait, je suis sorti pour vérifier le camion. La pression des pneus était exactement la même que je les ai laissées. Je peux dire qu'il n'y a pas eu de rotation terminée. Je le sais parce que j'ai une casquette différente. Le bouchon est au même endroit et les pressions d'air ne sont pas correctes. Je me demande si l'huile a même été changée ??? Très déçu et bouleversé. Ce n'est pas parce que je n'ai pas acheté le camion ici que je devrais être traité si mal. Ils doivent penser que je ne suis pas intelligent et ne veulent pas vérifier le travail.
Mise à jour. Les choses ont été corrigées et faites correctement. Ils m'ont donné un lavage complémentaire. Je n'étais toujours pas satisfait de la personne principale avec qui j'ai eu affaire, mais tout le monde était gentil. Merci.

Je n'aime tout simplement pas comment il m'a juste facturé pour faire réparer tout cela, nous sommes juste venus pour le changement d'huile, puis après que des gens m'appelaient pour me demander si j'avais payé très contrarié, une raison pour laquelle je ne veux pas revenir

a acheté une fourgonnette cargo neuve dans le Ford Store. Essayez de poser une question et après de nombreux retards, retournez à la réception, puis coupez.
très décevant

Vincent April, directeur Internet, est l'une des personnes les plus grossières, les plus arrogantes et les plus en colère que j'aie jamais vues. N'allez jamais financer une voiture ou n'achetez jamais une voiture Ford chez ce concessionnaire ou chez un concessionnaire Ford. Ils ont juste essayé de vous voler et de vous faire sentir stupide. Si vous voulez vraiment acheter une voiture Ford si vous êtes aussi fou, n'allez jamais chez ce concessionnaire. J'adorais un mustang et je voulais l'acheter, mais à cause de ce concessionnaire, je n'achèterai jamais de gué. Ils sont ici juste pour vous voler.

RESTEZ LOIN DE VINCENT AVRIL LE DIRECTEUR D'INTERNET AUSSI APPELÉ. Il pourrait vous frapper ou même vous donner des coups de pied si vous ne l’écoutez pas ou si vous lui signalez ses erreurs.

Excellent service client, très utile et instructif.

J'ai vu le camion que je voulais dans leur inventaire par recherche sur Internet. Je suis allé en décrivant les spécifications générales de ce que je voulais pour qu'il me soit présenté plutôt que de le demander; ne voulait pas paraître concentré ou trop impatient.
Le vendeur semblait me considérer comme une diversion sur une journée lente plutôt que comme un client sérieux au comptant. Il est allé chercher, mais n'a pas réussi à trouver les compromis évidents et présentés de ce que je voulais. Quand il est entré pour exécuter des numéros, j'ai arrêté le camion que je voulais sur mon téléphone. Il l'a trouvé sur un autre terrain et je lui ai dit que je l'achèterais s'il me donnait son meilleur prix, supprimait le marchandage, et il a accepté.
Nous sommes revenus à la salle d'exposition et il sort avec une feuille de devis basée sur le PDSF. J'ai dit "C'est votre meilleur prix?!?" Il explique que c'est une bonne affaire et qu'il a un réservoir d'essence plein. Peu impressionné, il demande: "Eh bien, quel est votre numéro, tout le monde a un numéro ...". Donc, ne tenez pas compte des notions de négociations sans marchandage.
Temps investi, camion que je voulais, rencontré mon numéro; ne doit pas les avoir suffisamment pressés :). Donc, malgré le sentiment d'être après coup, j'ai fait l'affaire.
Jour de pluie et pas d'amour pour le transport de véhicules, même si je vis à Oakland, non loin.
Ce sont probablement des opérations standard chez les concessionnaires automobiles, mais il n'y avait pas de service client ou de déférence pour me faire penser pourquoi je ferais des emplettes ici en fonction de autre chose que l'emplacement et l'inventaire.

J'ai déposé ma voiture pour réparer une pièce que Ford avait rappelée. Quand je l'ai ramassé, le même jour, le voyant du moteur de contrôle s'est allumé. Après que je l'ai ramené pour être diagnostiqué, le technicien a déclaré que le voyant de contrôle du moteur n'était probablement pas lié au rappel (comment saurait-il s'il n'a même pas encore regardé la voiture?). Ils ont dit que je devrais laisser ma voiture pendant DEUX JOURS pendant qu'ils la vérifiaient. Je l'ai laissé là en pensant que tout irait bien, mais j'ai besoin de ma voiture pour les deux prochains jours. J'ai appelé le département de service et ils ont dit qu'ils informeraient le technicien que je venais chercher ma voiture. Quand je suis rentré chez le concessionnaire, la voiture était à l'arrière. J'ai parlé au même gamin 3 fois, qui a dit qu'ils l'apportaient maintenant. Quand je suis finalement retourné à la technologie avec laquelle j'avais initialement laissé ma voiture, il a dit qu'il ne savait même pas que je venais chercher ma voiture. Il leur a fallu plus de 45 minutes pour enfin amener ma voiture. Cet endroit est plein de problèmes de communication et leur service client est MIA.

J'ai dû reprendre ma voiture pour réparer la pièce rappelée il y a 10 mois, lorsque j'ai écrit cette critique pour la première fois. Ils ont maintenant ma voiture depuis DEUX SEMAINES et n'ont toujours pas diagnostiqué le problème - même si je suis CERTAIN qu'il est lié à la partie de transmission rappelée. Si vous n avez pas besoin de votre voiture pendant un mois, n hésitez pas à l apporter chez ce concessionnaire.

Ils ont fait un travail décent sur mon camion - rien à redire.

Le service client ici est encore plus abominable que ce qui est normal pour un concessionnaire Ford.
Les attentes étaient incroyablement longues sans concierge dans le service après-vente.
Les gens du service étaient maussades et sans excuse pour les longues attentes sans information, sans rappeler et ne pas enregistrer les demandes de ma part pour le travail sur le camion.

Si vous pouvez aller ailleurs, faites-le. Si vous devez vous rendre ici, il semble qu'ils feront du bon travail sur votre véhicule - mais attendez-vous à être ignoré et à avoir de mauvais échanges avec le personnel.

J'ai magasiné en ligne, communiqué avec Dave et obtenu exactement le véhicule que je voulais. Je suis ravi de mon achat!

J'y suis allé pour essayer une voiture et la première chose qu'ils ont dit, c'est qu'ils doivent gérer mon crédit ... J'étais comme quoi !!! Quel est le but d'un essai routier.

Ne venez pas chez ce concessionnaire. J'ai eu plusieurs mauvaises expériences ici au fil des ans. Le dernier en date c'est qu'aujourd'hui je suis allé faire réparer ma voiture chez un autre concessionnaire Ford (Walnut Creek, meilleur service et beaucoup plus rapide). J'ai découvert que ma garantie prolongée n'était pas honorée chez Walnut Creek Ford parce que San Leandro Ford m'a vendu une garantie de tiers qui ne couvre que le service qui y est effectué. Ils ne m'ont pas vendu de garantie prolongée Ford. Ils ne m'ont jamais dit cela ni les conditions de la garantie au moment où j'ai acheté ma voiture. Alors maintenant, je suis hors de ma poche même si j'ai une garantie. J'ai arrêté d'utiliser leur service après-vente parce que je n'étais pas satisfait de mes expériences là-bas.

Les gens sont aussi gentils que possible, mais j'y ai vécu plusieurs expériences où les pratiques commerciales ne sont pas éthiques. J'ai également acheté ici une Ford Focus 2015 pour ma fille qui s'est avérée être un vrai citron en vertu des lois californiennes sur le citron. À l'époque, il se vendait beaucoup sur le terrain. En trois ans, la transmission et l'embrayage ont été remplacés deux fois. Ceci est sur une nouvelle voiture. Je poursuis maintenant cette affaire avec l’État.

Acheteur, sachez que même si les gens sont souriants et gentils ici, ce concessionnaire a des pratiques commerciales douteuses. Je ne ferai plus jamais affaire avec eux.