The Ford Store San Leandro Lincoln Revoir

J'attends toujours que ma voiture de moins de 20 km, toujours sous garantie, soit renvoyée. C'est le jour 40 aujourd'hui qui m'incite à rédiger les commentaires.
J'ai pris ma Ford Focus électrique car il y avait un bruit légèrement plus fort en provenance du moteur. Le diagnostic était un nouveau moteur et une nouvelle transmission et ils avaient besoin de Ford Motor pour approuver. Deux semaines environ pour l'approbation, les pièces sont en rupture de stock et je n'ai toujours pas ma voiture.

Mise à jour: J'ai récupéré ma voiture peu de temps après avoir publié sur les réseaux sociaux. Publier sur Google et Facebook a entraîné une action que je ne pouvais pas en tant que client modeste. J'éviterais "The Ford Store San Leandro en achetant une voiture.

Ils ont proposé de prolonger un peu ma période de garantie à titre de compensation. Je n'ai pas accepté cette offre. J'ai fini avec Ford.

JR a fait un travail incroyable en nous aidant et en nous offrant de nombreuses options jusqu'à ce que nous trouvions le bon véhicule.

Paul des ventes est super utile. Il s'est assuré que j'étais à l'aise pour acheter mon véhicule et ne m'a pas poussé à quoi que ce soit. Tomas de la finance a également été très utile. Ces types m'ont fait entrer et sortir du magasin. Je suis tellement content de mon nouvel achat. Ces gars sont incroyables!

Véhicule gardé pendant la nuit après avoir spécifiquement dit que j'avais besoin de le récupérer. J'étais pas content de 2 jours perdus. Les gens sont courtois et serviables. Ils ont bien écouté quand j'ai acheté 2 véhicules en 2 ans mais pas quand je fais une demande spécifique.

C'est un peu déroutant lorsque vous arrivez pour la première fois au service. Je pense qu'une signalisation indiquant quelque chose comme "Bienvenue ... Veuillez éteindre le moteur et un conseiller de service sera avec vous sous peu" serait bien.

Paul était génial. Il m'a expliqué ce qui allait être fait à ma voiture. En fait, chaque fois que nous parlions, il prenait son temps pour expliquer et répondre à mes questions. Il était occupé mais ne vous a pas pressé.

Je n'aime pas la disposition du hall. Trop de monde et trop difficile pour passer de la porte au caissier, aux pièces, etc. En marchant aussi, vous ne savez pas où aller. Le matin où je suis arrivé pour déposer ma voiture, Paul m'a dit d'aller à la caisse mais la porte n'était que partiellement ouverte et le premier du bureau semble perturbé que j'aie été dirigé là-bas alors qu'apparemment, ils n'étaient pas encore ouverts. Cependant, aucune heure n'a été affichée.

Cette critique est pour Randall en service. J'ai eu un problème avec la Ford Shelby 2011 et le passage du smog. Il a travaillé très dur et a été un excellent communicateur pour m'aider à résoudre le problème. Si vous avez un problème avec votre Ford, je vous suggère de le trouver

J'ai fait réparer mon véhicule dans un endroit chaleureux pour acheter des voitures.

Ming au magasin Ford était super! Il m'a donné beaucoup et m'a même ramené à la maison parce que je commande une camionnette sur mesure! Thx Ming !!

Service épouvantablement mauvais. J'ai emmené mon Ford Escape ici à quelques reprises et je repars à chaque fois consterné par le niveau d'incompétence et d'inattention.Plus récemment, ils m'ont demandé d'attendre une semaine pour un rendez-vous pour réparer ou remplacer une pièce défectueuse. On pourrait penser que, pendant cette période de 7 jours, le service après-vente s'arrangerait pour obtenir la pièce nécessaire. NAN. J'ai dû laisser ma voiture pendant 2 jours simplement parce qu'ils n'avaient tout simplement pas réussi à faire quelque chose d'aussi simple - assurez-vous d'avoir la pièce nécessaire. D'après mon expérience, c'est typique. Plus incroyable, il m'a fallu une heure au téléphone pour obtenir un rapport sur l'état des réparations. J'ai eu plusieurs véhicules pendant de nombreuses années, San Leandro Ford est de loin, le pire concessionnaire avec lequel j'ai jamais traité.

Personnel super sympa. J'ai pris grand soin de la camionnette et j'étais en route.

Est-il difficile de savoir si vous avez une pièce de rappel avant que le client n'entre? Apparemment, c'est assez difficile ou n'a pas été pensé par cela et les concessionnaires Ford environnants. La deuxième fois, j'ai été mis en place avec un rendez-vous de rappel et à l'arrivée, j'ai été refusé parce qu'ils n'avaient pas le rôle. Toyota a compris cela. Pourquoi pas Ford? Perdre le temps des gens.

Service dept: Bonne chance pour faire un appt. Chaque fois, il a fallu 3-4 essais d'e-mails et d'appels téléphoniques pour que quelqu'un me rappelle. Je suis finalement allé à Livermore.

Rapide, sympathique, serviable. J'étais sorti de là plus vite que prévu!

Aucune vente sous pression, très utile et relativement rapide

Le Service Center a changé de direction au moins deux fois alors que mon Ford Flex est retenu captif depuis 2 mois! Limité à aucune communication. Ils n'ont pas été réactifs ni encouragés pendant que ma voiture était entre leurs mains pour cette fois. J'ai dit plusieurs fois qu'ils couvriraient une location pour moi et encore une fois aucun suivi. Je ne recommanderais cet endroit à personne! Cette expérience a eu un impact sur ma famille car nous n'avions pas de voiture pour Thanksgiving, Noël et maintenant le Nouvel An!

L'année dernière, j'ai amené mon Explorer 2011 au service après-vente de San Leandro. pour le service de base et pour la réparation d'un dossier de siège de 3e rangée cassé. Willie Pate était le conseiller de service qui m'a aidé. On m'a donné une voiture de location par l'intermédiaire d'une entreprise de l'autre côté de la rue. Le service régulier et un ajustement du système de synchronisation ont été terminés mais ont pris près de 5 jours. Bien que la voiture de location aurait dû être entièrement couverte par mon plan de garantie prolongée, ils m'ont laissé la facture pendant 2 jours. Willie m'a dit qu'il se pencherait sur la question de la facture de voiture de location. Il a également déclaré qu'il en coûterait bien plus de 500 $ pour réparer le siège de la 3e rangée et attendre quelques semaines pour la pièce, ainsi que pour envoyer le véhicule à un atelier de rembourrage spécialisé pour faire le travail.
Pour faire une histoire très longue et douloureuse, bien que Willie était un gars assez gentil, il était incapable de se réunir pour réparer le siège et n'était pas fiable avec le suivi en m'appelant lorsque promis et en commandant. La pièce a été mal commandée 2-3 fois malgré que j'aie amené le véhicule 3 fois. En cours de route, j'ai dû retrouver Don Andrade, le responsable du service, qui a dit qu'il aiderait mais était tout aussi peu fiable et j'ai dû initier tous les contacts avec lui, sauf peut-être un rappel de sa part. S.L. Ford a décidé après plusieurs mois à m'enchaîner, qu'ils ne pouvaient pas réparer le siège et aller ailleurs. En plus de cela, ils ont perdu mes clés pendant 40 minutes un matin et m'ont mis en retard au travail. En bout de ligne, S.L. Ford m'a épaté. Ils me doivent encore $ pour 2 jours de location de voiture et m'ont attaché pendant PLUSIEURS mois alors que j'avais un siège cassé non fonctionnel.
Mon conseil, allez chez Albany Ford, ils ont diagnostiqué la pièce de siège cassée et pour 100 $ je l'ai eu en 5 jours. Le kicker, c'est que j'ai installé la pièce moi-même en moins de 10 minutes! Évitez S.L. Ford si vous avez des besoins de service non essentiels.

Je suis entré pour faire fabriquer une clé pour ma Mustang 2012 et tout le monde a été très utile pour me dire s'ils avaient la clé en stock et le prix et le consultant de service a été vraiment gentil et rapide pour que ma voiture soit prise en charge le jour même.

Le niveau de service a considérablement baissé. Les 2 dernières fois que j'ai pris ma voiture pour un entretien, je n'ai jamais reçu de rappel pour me faire part de l'état de mon véhicule. J'ai dû les harceler et parler à un responsable pour aller n'importe où. Ils ont maintenant eu mon véhicule plus de 7 jours pour une simple réparation. J'ai laissé plusieurs messages. Pas de réponse. Terrible!

Dave, dans le service de location, était si patient et gentil quand je suis venu échanger ma Ford louée expirée. Il a exposé toutes mes options devant moi et a pris le temps de me guider à travers chaque scénario. Je ne me suis jamais senti obligé de me pencher dans une certaine direction au moment de décider d'acheter ou de louer une autre Ford. Très satisfait de ma dernière expérience ici.

Pire service et département des pièces jamais !! J'ai commandé l'ensemble de remorquage de rechange (un attelage) pour mon Ford Explorer. Le gars de la partie a dit que c'était facile à installer et que je pourrais probablement le faire moi-même. J'ai donc commandé la pièce, mais j'ai réalisé que lorsque j'étais prêt à l'installer, l'attelage impliquait un travail de carrosserie avec mon pare-chocs et ce n'était PAS une `` installation facile '' comme mentionné. J'appelle donc le service après-vente Ford et je prends rendez-vous pour leur faire installer le kit de remorquage. Quand je suis entré, le service après-vente a regardé mes papiers et dit qu'ils n'installent pas le paquet de remorquage. Cela implique un travail de carrosserie et ce n'est PAS une installation facile, il faut donc l'externaliser. Alors j'ai demandé pourquoi vous aviez accepté mon rendez-vous alors que vous saviez que je voulais installer mon attelage. Le gars du service dit que la réceptionniste ne sait pas ce qu'elle fait (j'ai le sentiment que tout le monde dans cet endroit ne sait pas ce qu'ils font). Me sentant un peu frustré, j'ai décidé de retourner au département des pièces et de retourner l'attelage. Bien sûr, le département des pièces dit que je ne peux pas le retourner car j'ai déjà ouvert la boîte. Incroyable!!!! C'est pourquoi je n'achèterai plus jamais une Ford. FORD SAN LEANDRO SUCE !!!!

Très s'il vous plaît avec le conseiller de service. Tout le monde était très sympathique et serviable. Je reviendrai toujours chez ce concessionnaire. De plus, mon fils est très satisfait de sa première location de sa Ford Fusion 2020. Excellente équipe de vente. Salesman David Gonzalez, Finance Mgr. Ron dela Paz et les directeurs des ventes Tolga, Wison & Gus étaient tous fantastiques. Grande expérience globale.

Nous y avons emmené notre Ford Fiesta 2011 pour un rappel qui n'a jamais été corrigé. Ils recommandent d'enquêter plus avant sur le problème et m'ont demandé d'autoriser la facturation initiale de ma carte de crédit de 1900 $. Les frais consistent simplement à «regarder ce qui se passe». S'il s'agit d'un rappel, ils le répareront et je paierai des frais fixes plus taxes de 1900 $ seulement.
Sinon, je paie 1900 $ plus le coût de la pièce et de la réparation.
Et voici comment le responsable du service voudrait m'aider: une remise de 100 $ sur le service ou obtenir une nouvelle Ford en échangeant celle que j'ai.
Qu'est-ce qui lui fait penser que je voudrais faire ça quand ils ne peuvent même pas se tenir derrière leur priduct ?????
Cette vieille voiture de 7 ans est très bien entretenue avec seulement 70 km. J'espère que le propriétaire de ce concessionnaire lira cette critique et prend vraiment note de la façon dont les gens gèrent son entreprise. À partir de cette minute, ma voiture est toujours là car il est très dangereux de conduire mais je n'ai pas 1900 $ qui traînent donc je dois la reprendre. Si je devais avoir un accident, j'aurai sûrement quelqu'un à blâmer.

Très varié mauvais service la réceptionniste elle ne m'a pas aidé à trouver ce que f ... prix d'une transmission hugggh a mis trop de temps à me transférer chez un superviseur et il ne me répond même pas trop mal

La salle d'exposition est magnifique. J'ai acheté une Mustang décapotable V6 2016 ici, bon service dans l'ensemble.

Personnel très peu professionnel. Ils vous traitent comme si vous leur demandiez une faveur. Ils ne répondent pas aux appels téléphoniques. Continue de sonner. Je n'achèterai pas de Ford à cause du mauvais service de ces gars.

Si je peux, je leur donnerais 0 étoiles, ce concessionnaire est horrible mon camion a été volé alors qu'il était en possession, j'ai très mal traité je n'ai jamais eu d'excuses de leur part, impoli et comme j'ai volé mon propre camion

Je n'ai que de bonnes choses à dire sur mon expérience chez San Leandro Ford. J'aime beaucoup ma Ford Fusion, mais j'ai hâte d'acheter ma Mustang décapotable très bientôt. Merci Antonio Frelix pour votre aide et votre patience!

J'adore ce magasin. Je recommande au gars de m'aider à acheter une voiture Ford Focus. Son nom est Jalen Cooh. C'est une personne gentille et serviable.

Si je pouvais donner à cet endroit des étoiles négatives, je le ferais! Service client horrible, aucune communication avec leurs clients en ce qui concerne les mises à jour avec ma voiture en cours d'entretien. Il s'agissait de traiter avec le directeur et le directeur général qui étaient également très impolis et sans aide.

Christina était un plaisir à traiter. Un tel sourire chaleureux, très attentionné et aimable. Christina est un atout pour votre entreprise et j'apprécie toujours un service client exceptionnel. Bravo !!

Je ne "déteste" pas cet endroit. Je ne les condamne pas. Les gens sont très cordiaux. Ils m'ont simplement vendu sciemment un citron et ne m'ont pas prévenu. Puis m'a rapidement vendu la plus grande et la meilleure garantie prolongée haut de gamme, mais à quoi bon si elles n'ont pas les connaissances nécessaires pour résoudre le problème? En 8 mois, à 4 reprises, ils l'ont mis en service pour un total de 28 jours. et chaque fois me l'a rendu dans un état aggravé! La dernière fois, il était en service pendant 2 semaines et a dit «désolé, le mécanicien était en vacances d'une semaine». 3 jours plus tard, je l'ai remis en service et ils l'ont gardé 3 jours de plus parce qu '"ils ont oublié de boulonner les plaques flexibles". C'est ma première expérience avec FORD.

Billy a changé ma perception du fait d'amener une voiture pour entretien dans un magasin concessionnaire. Je suis venu faire une vidange d'huile pour ma Fusion 2018. Je suis nouveau dans la région et je suis entré et je me suis promené à la recherche de quelqu'un.Il m'a accueilli et m'a demandé si j'avais besoin d'aide. Je suis moi-même dans le secteur des services depuis longtemps, alors quand il m'a accueilli, je sais que Billy comprend le service client! Cependant, je voulais vraiment juste une vidange d'huile parce que je pressais le temps, mais il m'a montré les options et la différence de prix et avait beaucoup de sens et il ne m'a pas fait pression pour l'acheter. Il l'a très bien expliqué et c'est ce que je veux d'un conseiller de service qui puisse me convaincre. Je déteste aller chez un concessionnaire et parler à quelqu'un qui ne sait pas de quoi il parle pour vendre, puis son attitude change lorsque vous n'allez pas suivre son plan. Billy est un excellent conseiller de service et il est bon dans ce qu'il fait. Si j'avais un atelier de mécanique, je l'attirerais pour qu'il vienne travailler pour moi. :-) Merci, Billy et j'espère que vous avez apprécié ce repas du midi!

Représentant du service et personnel très serviables et sympathiques. Expérience formidable et transparente de la prise en charge des rappels!

Le pire service que j'aie jamais connu, j'ai acheté un camion là-bas, payé 15 000 000 dollars d'acompte et se sentir utilisé. Plus jamais

Simon Ortiz était comme toujours très gentil et professionnel. Il me conseille toujours ce qu'il y a de mieux pour ma voiture. Service excellent!!
Bientôt la garantie de ma voiture expirera, mais j'ai décidé de toujours apporter ma voiture chez ce concessionnaire !!

S'il y avait eu un choix 0/5, je l'aurais donné. Ils ne sont les meilleurs que lorsqu'il s'agit de vendre leurs produits. Ils ont le pire service client une fois que vous achetez leur produit. Ils ne valorisent pas du tout leurs clients.

J'ai acheté deux voitures chez ce concessionnaire. Les deux fois, mon vendeur Danny Gol m'a fait attendre ma voiture et m'a donné des instructions complètes sur la façon d'utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités. Il m'a fallu plus de temps pour apprendre à utiliser ma sync 3 que pour signer des papiers. J'étais hors de là en un rien de temps. Les deux fois, j'ai été très satisfait de ma voiture et satisfait de mon vendeur.

En décembre dernier, j'ai échangé ma Ford Fusion qui a été louée à un autre concessionnaire de South Bay dans lequel a refusé de la reprendre même avec un contrat de location !. San Leandro Ford m'a aidé à éviter un cauchemar. Le retour de ma fusion a été fluide et excellent service. Je ne ferai affaire qu'avec ce concessionnaire Ford. J'ai acheté des véhicules à d'autres mais celui-ci est le meilleur.
J'ai également acheté mon nouveau camion F150 d'ici peu de temps plus tard. J'avais une camionnette de transit que j'échangeais encore une fois un excellent service !. Je ne pourrais pas être plus heureux.
Joseph

Je n'ai pas eu une bonne expérience avec la partie service de cette concession. Il a fallu une heure après mon rendez-vous prévu pour être informé des besoins de ma voiture, ce qui m'a rendu en retard au travail. Les deux problèmes avec ma voiture étaient liés à mon climatiseur et à ma radio.Ils l'ont inspecté et m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas reproduire les problèmes, mais ont chargé une chose ou deux et m'ont dit qu'il était prêt à être récupéré. Ils m'ont facturé plus de 400 $ pour cette "inspection", et juste au moment où je conduisais, mes haut-parleurs ont explosé comme ils l'avaient été avant que je les prenne. De plus, comme la région de la baie a connu une autre semaine chaude avec des températures atteignant les 80 essayé d'utiliser mes voitures AC et bien sûr cela ne fonctionnait pas correctement. Je viens de dépenser plus de 400 $ pour rien à changer et maintenant je dois emmener ma voiture ailleurs et dépenser plus d'argent pour que les choses soient réellement réparées. Je suis très déçu et frustré par cette expérience.

Le service après-vente est horrible. J'ai amené ma voiture deux fois un lundi avec un rendez-vous pour localiser un problème. Les deux fois, j'ai appelé mercredi et ils n'avaient même pas encore regardé la voiture. J'ai fini les deux fois le ramasser vendredi.

pire service de voiture jamais et ne recommande cet endroit à personne. ma voiture est avec eux depuis plus de 2 mois maintenant, pas de suivi du tout, j'appelle tous les jours, les appels sont transférés au service de crèche comme si je jouais à un jeu ou quelque chose comme ça. J'ai laissé plusieurs messages à Ryan, le pire directeur qui n'ait jamais retourné mon appel. LE PIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​JAMAIS, 2 filles évitent mon appel parce qu'elles le voient sur l'identification de l'appelant, je n'embaucherais jamais de telles personnes sans cœur. Je suis également au service client et je sais ce que l'on ressent à éviter. J'ai un problème avec ma ford fusion et je suis resté coincé sur l'autoroute sur le pont de San mateo mais ils s'en moquent du tout, ils m'ont renvoyé chez moi au moins 8 fois où je suis allé pour eux problème, pas une fois vérifier ma voiture mais la réponse était oh ne voit aucun problème lors d'un test de conduite de 5 minutes et le voyant de votre moteur n'est pas allumé. Après un an, la lumière du moteur était allumée qu'ils ont dit oh nous prenons soin de votre sécurité, réparons-le, désolé votre garantie est terminée, vous devez payer je veux dire sérieusement, même chose que je suis venu pendant presque un an. Un gentil homme m'a aidé aujourd'hui et a dit que ma voiture n'avait jamais été travaillée et qu'elle était toujours garée là-bas et que pendant tout ce temps, les 2 filles ont ignoré et le directeur également. croyez-moi, je n'ai pas le temps de simuler des choses et de vous adresser à vous si j'ai un problème, vous travaillerez pour Ford, c'est votre travail de réparer la voiture et si vous n'aimez pas ce que vous faites, ne travaillez pas. Ford est la pire entreprise avec laquelle travailler, j'ai eu tellement de rappels, tellement de problèmes et j'ai fini. J'aimerais pouvoir publier ma vidéo pour que vous la voyiez tous, mais s'il vous plaît, n'achetez pas de Ford, vous feriez mieux d'aller avec une marque bon marché probablement mieux que ces voitures de merde qu'ils fabriquent et embaucher des personnes non professionnelles et ne peuvent même pas aider les clients quand ils vraiment avoir des problèmes. Pas étonnant que tant de gens poursuivent ford, je ferai totalement la même chose si je savais comment sont les étapes. Honnêtement, j'ai eu la pire expérience avec Ford et cet endroit, le pire. J'ai été sans voiture à mes propres frais pendant plus de 2 mois, appelé chaque semaine parfois 5 fois par jour, mais aucune réponse de personne là-bas. J'ai l'impression qu'ils m'ont volé ma voiture par eux. J'ai été traité si horriblement et je ne travaillerai plus jamais avec Ford si ma vie ne recommandera personne. J'aimerais pouvoir leur donner aucune étoile :(

Expérience incroyable, frisson d'une vie avec la nouvelle GT Mustang 2016. Un personnel amical et des associés compétents qui aident à prendre la décision un jeu d'enfant.

Un vendeur de San Leandro Ford Lincoln m'a dit "F ... K OFF".

Après avoir lu les autres commentaires 1 étoile sur ce FORD STORE - Je ne suis pas surpris qu'un vendeur qui dit aux clients de F OFF vend toujours des voitures sur ce campus.

Le mardi 24 février 2015 à 10h, j'ai pris ma Ford Focus 2011 pour des réparations que seul Ford pouvait couvrir car il s'agissait d'un problème de transmission.

En arrivant dans le parking - j'ai vu un vendeur solitaire fumer une cigarette devant leur principale salle d'exposition des ventes - je lui ai dit bonjour et lui ai demandé s'il savait que certains articles d'une voiture FORD ne peuvent être réparés que par un concessionnaire FORD, il a répondu en me disant qu'il ne le savait pas. J'ai alors mentionné "pour un gars qui vend des FORDS pour vivre, il devrait le savoir". Il a répondu: "Eh bien, pourquoi ne pas vous foutre" - J'étais aveugle avec cette remarque, j'ai en quelque sorte perdu mon moment, mais en m'éloignant du vendeur FORD bien habillé - j'ai dit "vous soyez Assurez-vous de partager cela avec la prochaine personne à qui vous vendez une FORD », et il est parti.

Je suis sûr que je ne suis pas le premier client auquel il a insulté. Craignant que le vendeur puisse nier que nous ayons jamais parlé, ou me confronter une deuxième fois, je n'ai pas signalé cet incident jusqu'à ce que je sois rentré plus tard dans la matinée. Je n'ai pas non plus pu obtenir son nom depuis qu'il s'est éloigné de moi. Je n'avais que ma description de lui.

Vers 14 heures, le même jour, j'ai parlé au directeur des ventes "Jay Z". Il s'est excusé que l'incident se soit jamais produit et a accepté de regarder la vidéo de son enregistrement de caméras pour vérifier que l'incident était valide et pour confirmer ce que le vendeur m'a parlé. Il m'a dit qu'il me rappellerait pour discuter du problème après avoir parlé avec le vendeur en question. Il n'a pas rappelé, mais quand je l'ai appelé quelques heures plus tard, il m'a dit qu'il avait suspendu le vendeur pendant 3 jours.

Je tiens à confirmer que cela ne me dérange vraiment pas que ce vendeur FORD m'ait dit de F off - peut-être que je l'ai mérité pour avoir soulevé le problème de la transmission avec FORDS. Mais ce qui m'inquiète, à partir de cette date, c'est le fait que, lorsque vous lisez mon avis Yelp, ce vendeur dit très probablement aux autres clients FORD de F OFF. Et San Leandro FORD LINCOLN approuve cela - avec des vacances de 3 jours.

J'espère que cet homme a un travail de bureau maintenant et qu'il ne représente pas la société FORD avec ses techniques de vente fines. J'ai fait un suivi et j'ai appelé FORD Corp. - un représentant nommé "Mike" m'a dit que c'était un problème local et s'ils n'ont aucun contrôle sur leurs vendeurs et en ce qui concerne l'entreprise, le problème est clos - BONNE AFFAIRE -

Le responsable des ventes et de ce campus est: Phil B. de San Leandro Ford Lincoln
Propriétaire d'entreprise

Le pire service jamais !!!! Pour commencer mon horrible expérience de service, commençons par le fait que lorsque j'ai pris mon premier rendez-vous, j'ai dû attendre plus de 2 semaines pour que ma voiture soit examinée. J'ai apporté ma Mustang GT 2014 avec 10k miles (toujours sous garantie) au service Ford Store San Leandro parce que la voiture faisait des bruits de claquement / maladroit de la transmission et un gémissement fort de l'essieu arrière. Le système de synchronisation a également continué à se figer. Après avoir eu la voiture pendant près de 2 semaines, j'ai finalement eu une mise à jour sur ma voiture. Ils me disent que le bruit sourd / claquement / cliquetis de la transmission est "tout à fait normal" et qu'ils ne peuvent rien y faire. Cependant, le gémissement de l'essieu arrière était quelque chose qu'ils pouvaient réparer avec une reconstruction d'essieu. Donc, environ une semaine plus tard, je récupère ma voiture. Quand je suis allé chercher la voiture, ils m'ont dit que lors de l'essai routier, ils avaient remarqué une légère vibration, mais c'était parce que mes pneus arrière étaient déséquilibrés. (Ce qui est bizarre parce que la voiture était lisse comme du verre quand je l'ai déposée). Alors que je conduisais et montais sur l'autoroute, j'ai remarqué une horrible vibration commençant à environ 30 mph qui a choqué toute la voiture. J'ai donc fait environ 35-40 mph alors que les voitures volaient autour de moi jusqu'à ce que je puisse descendre de l'autoroute et me rendre directement à America's Tire, qui était fermée au moment où j'y suis arrivé. Le lendemain, j'ai pris une journée de congé pour aller chercher les pneus de ma voiture. Ils ont remplacé les pneus arrière et équilibré les quatre. LA VIBRATION ETAIT TOUJOURS LÀ !!! J'ai immédiatement ramené la voiture au Ford Store pour qu'ils la réparent. Quelques jours plus tard, je reçois enfin une mise à jour. Ils ont dit que le palier central de l'arbre de transmission était mauvais, et comme les pneus arrière avaient été usés avec moins de 15 km, il montrait des signes clairs d'abus (même si la voiture a des p-zéros doux de Pirelli et une extrémité arrière à glissement limité serré. qui mange des pneus et je n'ai jamais couru ou abusé) et qu'ils ne devraient pas / n'ont pas à le couvrir sous garantie, mais ils allaient faire mon "immense service" et le couvrir cette fois. Donc, près d'un mois après avoir déposé la voiture pour la première fois, je l'ai finalement récupérée et elle peut être conduite. Cependant, LA VIBRATION EST TOUJOURS LÀ seulement maintenant, vous ne la sentez pas avant 70 ou 80. (pourtant la voiture était exempte de toute vibration quand je l'ai amenée là-bas) Le gémissement de l'essieu arrière est AUSSI TOUJOURS pas aussi fort. De plus, les bruits de transmission sont plus forts qu'ils ne l'ont jamais été. (C'est la raison principale pour laquelle je l'ai introduit en premier lieu). Ils ont cependant résolu le problème de synchronisation qui était une simple mise à jour. PLUS! J'ai maintenant une égratignure substantielle sur ma porte conducteur qui n'était pas là avant toute cette expérience !! Dire que mon expérience de service est inacceptable est un euphémisme! Avant cela, je prévoyais d'acheter un nouveau camion Ford lorsque je paierai la Mustang. Mais maintenant, je n'achèterai plus jamais un autre produit Ford !!!! ... Maintenant, je dois déterminer si je vais échanger la voiture contre quelque chose de meilleure qualité pour éviter ces problèmes ou réparer la voiture moi-même afin que je sache que cela a été bien fait!

Le service était bon et fait comme promis. J'ai dû attendre un peu.

Ce magasin Ford nous a facturé 200 $ juste pour lire notre voyant «vérifier le moteur», et non pour réparer quoi que ce soit. Je suis absolument abasourdi par la façon dont ce prix a été rationalisé. Rien n'a même été réparé. Cela aurait coûté près de 900 $ de plus pour réparer la pièce, tandis que notre mécanicien local a gracieusement offert de faire le même travail pour plus de 500 $.

C'est la deuxième fois que nous achetons un véhicule au Ford Store San Leandro. Jalen Cook nous a vendu notre voiture. Il est très aimable, attentionné, compétent et sympathique - tout ce que nous recherchions chez un vendeur pour nous aider à prendre une décision. Ron De La Paz était à nouveau notre représentant des finances, et il est tellement efficace et compétent - juste un pro dans ce qu'il fait! Nous sommes fidèles à ce concessionnaire et ne saurions trop le recommander à quiconque souhaite acheter une Ford! Merci Jalen et Ron!

J'adore la rapidité avec laquelle JR (vendeur) m'a emmené dans le processus a été de choisir Voiture => Remplir les informations sur l'application ==> Approbation dans une demi-heure ==> & Terminer => Lavage de la voiture => Finalisation du processus d'application => Signature du papier => à montrant les caractéristiques sur la voitureTemps total du début à la fin ==> 1:30 minutes ==> CE GRAND MERCI ==> JR & ROD (Finance Man)

Ils ont dit qu'ils appelleraient avec combien cela coûterait pour les pneus et ils n'ont jamais appelé

Ils m'ont cité plus de 400 dollars pour changer un réservoir de liquide de refroidissement et ajouter du liquide de refroidissement sur une Ford Focus 2014. J'ai acheté la pièce et le liquide de refroidissement et je l'ai fait en 20 minutes. Coût total 118. 64 pour la pièce et le liquide de refroidissement. Je ne sais vraiment pas comment vous pouvez justifier cette somme d'argent pour le travail, alors qu'il m'a fallu 20 minutes pour faire le travail. Le personnel était gentil et sympathique.

Le service était bien. La définition du rendez-vous de service via chat ou formulaire en ligne nécessite un rappel qui n'a pas encore eu lieu sur 2 rendez-vous consécutifs.

Je n'étais pas satisfait de ma dernière visite.
Je suis venu au département de service. pour mon tuneup de 100k ane a été renvoyé à la maison sans COOLANT dans mon camion !!!
Après avoir conduit mon camion pendant un certain temps, le camion a chauffé et j'ai dû le laisser dans la rue pour me rafraîchir la nuit.
Après avoir payé ma mise au point, vous vouliez que je paie un montant supplémentaire pour votre ERREUR.
Si c'est ainsi que vous rincez une entreprise .....
Attendez-vous à être poursuivi en justice .....

Comme je n'ai eu affaire qu'à un vendeur et à une personne financière, je fonde mon expérience là-dessus. J'ai acheté une nouvelle voiture; c'était une transaction facile et fluide !! J'ai eu un devis de tiers et le Ford Store - San Leandro a en fait battu ce prix !! Sam Noble, mon vendeur, était super et très professionnel. Il a travaillé avec moi pour m'obtenir exactement ce que je voulais. Je l'ai contacté en fin d'après-midi vendredi et j'étais sorti de là avec la voiture de choix samedi après-midi !! Je recommande fortement!!

Le pire service que j'aie jamais vu chez un concessionnaire ... Chaque fois ... Si possible, évitez cet endroit si vous n'avez pas de maux de tête et de perte de temps ... Le rendez-vous était de 9 h 15 ne nous a pas pris avant 10 heures. et une généralisation extrême de nos problèmes écrits sur un morceau de papier et placés sur un tableau de bord. Ils ont emmené des gens sans rendez-vous pour nous juste parce qu'ils sont arrivés ici pour nous. Seul avec une personne avec un rendez-vous à 10 heures ... à éviter!

J'ai été invité à visiter le magasin il y a quelque temps par un gentil homme qui travaille dans le service après-vente ... Eh bien, je me suis souvenu et quand je cherchais une voiture, je suis allé chez le concessionnaire et j'ai trouvé le véhicule que je cherchais ! C'était un week-end chargé de la fête du travail mais, tout était très bien quand je suis allé chercher la voiture et à la maison. Merci ... Will .. Bye Javier.

J'ai amené ma voiture pour un diagnostic. Ma transmission donnait beaucoup de codes d'erreur. Ils ont pu déterminer les bons problèmes et m'ont donné un chemin clair sur ce que je dois faire pour le résoudre. J'apprécie le travail qu'ils ont fait pour moi et j'y ramènerais ma voiture pour un entretien.

Même avec rendez-vous, les réparations prennent plus de 2 semaines. 2 étoiles uniquement parce qu'ils ont du café gratuit. Le package Works est une bonne affaire mais Jiffy Lube est plus rapide

Mon expérience avec Danny Gol et tout le monde au Ford Store San Leandro a été extrêmement agréable. Merci encore pour tout!

J'avais prévu d'entretenir mon véhicule là-bas et j'ai appris que leur tarif magasin était de 195 $ / heure. Il était évident que je ne leur ai pas donné mon entreprise. Emmenez votre entreprise ailleurs car la plupart des magasins coûteraient la moitié de ce coût.

Je suis certainement venu à cet endroit deux fois la première fois que j'avais quelqu'un qui n'arrêterait pas de m'appeler encore et encore pour acheter une voiture la deuxième fois que je suis venu, j'ai eu un vendeur qui ne savait pas qu'il n'avait pas le véhicule que j'étais cherchez et vous pouvez toujours dire qu'il y a cette pression étrange entre les employés de la direction là-bas, ils aiment vraiment embaucher des gens qui ne savent pas quoi faire pour qu'ils n'aient pas vraiment à les payer triste parce que j'ai essayé de chercher à obtenir un Ford, mais le service client ici est extrêmement horrible, vous n'obtiendrez pas le soin et le respect que vous méritez en tant que client qui dépense des milliers et des milliers de dollars dont il a vraiment besoin pour réévaluer la façon dont il gère son entreprise.J'ai vraiment pensé à écrire cet avis et je pense que cela aidera vraiment les gens et les dissuadera d'acheter un véhicule ici

Bon service pour les automobiles Ford. Toujours occupé. Tout le monde est toujours un peu stressé dans le service après-vente. Vous ne savez pas où aller et obtenir de l'aide parfois. Soyez prêt à attendre 15 minutes, même avec un rendez-vous de maintenance programmé. Cela dit, le service de bout en bout, professionnel et ponctuel. Marchez jusqu'à San Leandro BART après avoir déposé votre voiture. Il y a des magasins pour faire du shopping et de la nourriture à proximité si vous attendez. Je recommanderais d'aller ailleurs pour les changements d'huile (moins chers et plus rapides.)

Randall, mon agent de service, a fait un travail fantastique pour me tenir informé et être totalement axé sur le client !! Il est le meilleur! Je peux certainement les recommander!

Je viens d'acheter notre voiture ici pour la première fois et j'ai vécu une atmosphère très professionnelle et détendue. Notre vendeur, Alvin a été courtois et a rendu l'ensemble du processus facile. L'ensemble du personnel de la salle d'exposition était sympathique et professionnel avec les clients et, surtout, les uns envers les autres. Reçu ce que Kelly Blue Book a dit que nous devrions sans tracas. J'ai jeté un coup d'œil aux autres constructeurs, mais j'ai décidé de revenir chez Ford San Leandro et d'acheter la voiture que nous aimons le même jour en raison de l'atmosphère naturelle et directe qui y règne.

Le service ici est une blague. Il n'y a pas de suivi ni de communication. Je vais emmener mes affaires ailleurs.

J'obtiens toujours un excellent service du magasin Ford.

Merci

Gloria Solomon

Un vendeur a appelé et m'a dit que je ne me suis pas présenté à un rendez-vous il y a 2 jours que je n'ai jamais fixé. Je prévois de voir un Ford Ranger mais maintenant je suppose que je n'ai pas besoin de venir. Un vendeur grossier a ensuite donné mon numéro à Serrenmote Ford et un autre appel m'a dit que j'avais besoin d'une voiture de navette ce soir pour 15 km. Hornety, l'intégrité gagne ma vente, mais ces 2 gars ont l'air d'un idiot.

J'ai visité le Ford Store à la fin janvier pour un service de rappel. Le lendemain du service, ma voiture était lente au démarrage. Je n'avais pas ce problème avant le service de rappel. J'ai appelé mon conseiller de service pour lui parler du problème. Il n'a jamais rappelé. J'ai appris plus tard qu'il n'y travaillait plus. J'ai finalement contacté une autre personne en service pour lui faire savoir que ma voiture ne démarrait pas correctement à la suite du service de rappel. On m'a conseillé d'entrer et on m'a dit que je n'avais pas besoin de rendez-vous. Je me présente et la personne de service que j'ai vue m'a dit que j'avais besoin d'un rendez-vous parce que "ils avaient 3 jours de retard". Plus de temps perdu! J'ai pris rendez-vous pour la semaine suivante, je suis entré et j'ai expliqué mon problème à la personne de service. Après avoir gardé ma voiture pendant 2 jours, on m'a dit qu'il n'y avait rien de mal avec ma voiture et on m'a facturé des frais de «diagnostic» de 200 $ pour quelque chose qu'ils ont raté en premier lors d'un service de rappel GRATUIT. N'amenez pas votre voiture ici pour le service à moins que cela ne vous dérange pas d'être arnaqué !!!

Grande expérience du personnel,. Vous avez un rappel pour ma navette de camion à la maison et ramasser

J'ai déposé ma voiture pour le service et j'ai eu Bianca comme représentant de service. Elle a été extrêmement serviable et a fait tout son possible pour m'écouter et m'accueillir. J'ai également travaillé avec Jeff, l'un des managers. Il a également été extrêmement utile.

Utilisé pour fournir un bon service, j'y suis allé plusieurs fois. La principale raison pour laquelle j'ai conduit ma voiture chez Ford est que c'est la voiture de Ford. Et je crois que Ford connaît sa voiture mieux que tout autre magasin, mais cette fois ce n'est pas réel. J'ai payé 195 $ pour le contrôle et après avoir appelé, je m'arrête et demande un rapport de diagnostic, on me dit que le remplacement de la tige de direction est nécessaire (prix de la main-d'œuvre et du matériel) plus 149 $ pour l'alignement, mais je n'ai pas reçu de rapport, je sors du magasin et appelez le lendemain matin pour conseiller (il a vraiment l'air un gars sympa).
après le service, j'ai conduit ma voiture pendant deux jours et je ressens toujours le même bruit - ils ne connaissent vraiment pas leur voiture et pourraient résoudre leur propre problème de voiture.

J'ai payé plus de 700 $ et j'ai toujours le problème
Ils facturent un supplément pour l'alignement, ne faites pas l'alignement chez Ford, traversez simplement la rue Roues Le travail est là, ils vous serviront mieux avec une garantie d'alignement d'un an ou à vie

Oscar n'était pas là et je pense que c'est Jerry qui m'a aidé. Je suis sorti du garage et m'a aidé tout de suite. M'a appelé une dite voiture prête à 10h. C'était prêt! Agréable! Excellent service tout autour! C'est pourquoi j'ai acheté mes 2 dernières voitures ici et continuer mon service avec elles aussi!

Je souhaite que la communication soit meilleure avec le service après-vente. Difficile de retrouver votre conseiller, impossible de recevoir des rappels

J'ai eu un Stang sexy dans ce magasin. Excellent service de Cynthia! Personne très réactive, très raisonnable et cool. Certains vendeurs vous coupent juste la minute où vous commencez à leur parler, mais elle n'en fait certainement pas partie. Vaut le déplacement depuis San Jose yo!

Super endroit pour acheter des voitures des voitures très fiables

Pas très bien, j'aimerais que quelqu'un me rappelle pour ne pas avoir à écrire une mauvaise critique avant de discuter avec le soutien là-bas

J'ai acheté ma Ford Fusion à San Leandro et je l'ai entretenue là-bas pour le meilleur entretien. Je suis déçu après avoir pris rendez-vous une semaine à l'avance et avoir pris une matinée de congé, on m'a dit qu'ils étaient surchargés. Ils voulaient m'envoyer au centre-ville d'Oakland !!! Ou peut-être que je peux me faire en 3 heures. Très décevant, j'espère que ce n'est pas un signe de la façon dont la nouvelle direction fait des affaires.

Rapide et amical m'a fait me sentir chez moi et extrêmement à l'aise dans mon choix

C'est la deuxième fois que je leur commande des pièces. Service horrible encore. Attendez-vous à des retards. Surtout si vous avez besoin de la pièce rapidement. Au moins, appelez-moi pour me tenir au courant si les choses changent. N'attendez pas que je vous contacte à la dernière minute en vous demandant où est ma part. Je recommande de commander n'importe où ailleurs en premier. Normalement, je ne laisse pas d'avis. Bon ou Mauvais. Cela m'a cependant vraiment frustré.

J'étais très content du travail professionnel des employés du service, en particulier Matt. Merci