Examen de Oliver Heating, Cooling, Plumbing & Electrical

3 il y a des années

SERVICE TECHNIQUE. 5 ÉTOILES!!

SERVICE TECHNIQUE. 5 ÉTOILES!!
Les techniciens d'Oliver ont été exceptionnels! Pour la maintenance, appel urgent pour le jour férié du Mémorial - je n'aurais pas pu demander un meilleur niveau de professionnalisme et de rigueur. Mais bien au-delà de cela, il y a en particulier le service du technicien Sean Meier, qui a été envoyé pour faire un examen diagnostique de mon système de climatisation afin de déterminer pourquoi le disjoncteur électrique s'est déclenché. J'ai 75 ans et je vis de façon indépendante mais l'électronique n'est pas mon fort. Sean m'a guidé à chaque étape de son examen et de sa détermination pour m'aider à comprendre quels étaient les problèmes qu'il a découverts, quelles pourraient être les résolutions et tous les coûts / avantages. Il était clair et calme dans ses explications, patient, gentil et courtois à chaque instant. Il a travaillé pendant plus de 2 heures et ne s'est jamais précipité, était respectueux de ma maison, de mon chien et de mes frustrations face à la situation. Ce fut une expérience 5 étoiles pour moi.
SERVICE CLIENTS. 1 ÉTOILE
Malheureusement, on ne peut pas en dire autant du service client d'Oliver. C'est juste le contraire. J'ai été découragé ou pressé, les rendez-vous manqués après avoir attendu toute la journée en raison de la planification du répartiteur. Le temps d'attente du téléphone en attente, la déconnexion et l'absence de rappel, les représentants des clients découragés - se reproduisaient maintes et maintes fois, même au niveau de la supervision. Mon problème de climatisation et mes tentatives pour y remédier ont été déformés dans leur journal informatique, pour me répéter chaque fois que j'essayais de l'expliquer. Si j'avais confiance en ce que le service client comprenait et que je voulais que je pense être mon problème, j'aurais dépensé beaucoup d'argent dans la mauvaise direction. Ce n'est qu'en étant persévérant que j'ai finalement reçu le service que j'aurais dû avoir il y a des semaines.
Et encore une fois, Sean Meier mérite des éloges. J'espère sincèrement par cette revue qu'il recevra la reconnaissance qu'il mérite.
Et j'espère sincèrement que le service client prête attention à mon mécontentement à l'égard de leur système. En fin de compte, ils ont reconnu mes nombreux problèmes en ne me facturant pas leurs erreurs.

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