Marlee Daly

Examen de The Good Guys

J'ai été très déçu du service que mon partenaire e...

J'ai été très déçu du service que mon partenaire et moi-même avons reçu aujourd'hui d'un membre du personnel de The Good Guys, Essendon, Maria.
Pendant que mon partenaire et moi regardions les ordinateurs portables exposés, nous avons attendu qu'un assistant de vente devienne libre afin de pouvoir poser quelques questions. Mon partenaire a ensuite attiré l'attention de Maria et lui a demandé quel ordinateur portable répondrait à nos besoins et si le financement était une option.
Sa première réaction à cette question a été d'obtenir le financement dont vous avez besoin pour avoir un emploi à plein temps, elle sentait par son ton qu'elle laissait entendre que mon partenaire était au chômage mais j'ai ignoré cela car je suis bien conscient qu'il est nécessaire de pouvoir servir. vos finances et que cela est généralement confirmé par des fiches de paie récentes.
Il lui a dit qu'il travaillait à plein temps mais qu'il cherchait à démarrer sa propre entreprise, raison pour laquelle il avait besoin d'un ordinateur portable, encore une fois sans poser d'autres questions, elle a dit que cela ne fonctionnerait pas car il aurait besoin de fournir une preuve de revenu. À aucun moment, il n'a dit qu'il avait démissionné de son emploi actuel, et a mentionné précédemment qu'il était actuellement employé à temps plein, alors il lui semblait que c'était une déclaration inutile.
Elle a ensuite fait marche arrière une fois que nous avons confirmé de nouveau qu'il était employé et qu'il pouvait fournir des fiches de paie, mais a ensuite demandé quelle pièce d'identité il avait. Elle a demandé s'il avait un permis de conduire australien, une carte Medicare ou un passeport australien. Il a indiqué qu'il avait à la fois le permis de conduire et la carte Medicare, mais pas de passeport australien. Elle a ensuite demandé s'il était citoyen australien, ce qu'il n'est pas, il est citoyen néo-zélandais, ce qu'il a expliqué.
Encore une fois, elle a essayé d'expliquer pourquoi nous ne pouvions pas aller de l'avant avec le financement, déclarant qu'ils ne financent pas pour les citoyens néo-zélandais.
Nous avons demandé à quelle société leur financement était effectué et elle a conseillé Gem, nous lui avons expliqué que ce n'était certainement pas le cas car nous avions utilisé cette société de financement dans le passé.
Elle a continué à nous dire que nous étions en fait incorrects et que nous devons être confus, et que notre financement précédent a très probablement été effectué par GE New Zealand.
(Je suppose que c'est parce qu'il est citoyen néo-zélandais qu'elle a décidé de faire cette hypothèse? Cependant, il vit ici depuis 13 ans, ce qu'elle n'a même pas demandé)
Nous lui avons demandé de demander à son responsable de vérifier, elle a parlé par-dessus son casque, lui demandant si les non-résidents pouvaient financer via Gem, après sa brève conversation au casque, elle a dit désolé les gars, ne peut pas vous aider.
Cela nous semblait toujours faux, alors nous avons demandé si nous pouvions discuter avec un responsable en personne, elle s'est ensuite dirigée vers son responsable et lui a expliqué sa version de l'histoire. Elle a expliqué que nous étions les clients qui posaient des questions sur les finances mais qu'il n'était pas un citoyen australien, ce qui donne l'impression qu'elle nous avait aidés au mieux de ses capacités alors qu'en réalité elle ne nous avait paru que extrêmement dédaigneuse. et impoli.
La gérante lui a dit qu'elle avait en fait tort et que nous étions éligibles à un financement et au lieu de s'excuser de son erreur, elle est partie.
Bien que nous soyons allés au fond de ce problème, nous avons choisi de partir car mon partenaire s'était senti maltraité et que son tact envers lui était uniquement basé sur son apparence et qu'elle n'écoutait pas réellement ce qu'il avait à dire.
Le directeur nous a suivis jusqu'à notre voiture et a demandé nos commentaires, il était gentil et s'excusait et ne savait pas pourquoi elle agissait de cette manière, et pouvait voir pourquoi mon partenaire s'était senti discriminé. Il nous a remercié pour nos commentaires et nous a conseillé de faire un suivi avec elle.
J'ai ressenti le besoin de suivre cela moi-même car c'était une expérience extrêmement horrible. Son service à la clientèle était médiocre, elle était extrêmement dédaigneuse et a ensuite cessé de répondre de sa propre erreur.
J'apprécierais beaucoup une réponse en ce qui concerne cette question car ce n'est pas pour moi un comportement approprié, en particulier dans un environnement orienté client. Je ne demande en aucun cas que son emploi soit mis fin à son emploi, mais qu’elle obtienne une formation et une éducation complémentaires en rapport avec son rôle. Déçu!

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