Airbnb Revoir

Super espace de travail! Super expérience de travail! Les boissons sont bio et les collations sont excellentes !!! btw, le pop up Ramen shop est le meilleur !!

J'ai réservé un appartement pour 3 nuits en mars via airbnb. La liste a été répertoriée par une société de location appelée Sugar Sands en Floride qui ne se soucie pas vraiment du service client. Notre condo a fini par avoir une tonne de moisissure / moisissure dans le tapis, les plafonds de la salle de bain et les murs de la douche. J'ai appelé CS après avoir attendu l'hôte toute la journée pour comprendre quelque chose. J'ai pris plusieurs photos de moisissures et je les ai envoyées aux gestionnaires de cas et ils ont géré la situation en 1 heure !!!
La moisissure est imprévisible et l'hôte était au courant, alors AIRBNB a remboursé le montant total. J'étais tellement stressé d'avoir mes enfants dans cet appartement que j'avais l'impression qu'Airbnb se souciait de nous.
MERCI Airbnb de nous avoir protégés dans cette situation!

Vaut vraiment le détour si vous avez un ami pour vous montrer l'intérieur! Belle architecture et design, la nourriture est incroyable aussi!

Airbnb possède les bureaux d'entreprise les plus uniques et les plus conviviaux que je connaisse jusqu'à présent! C'était une expérience géniale du début à la fin! Tous les sourires et l'énergie d'accueil positive de tous ceux avec qui j'ai pris contact! J'espère avoir l'opportunité de m'associer à nouveau avec Airbnb!

Airbnb est génial! Facile à travailler et n'a jamais eu de problème avec eux. Svetlana Ustinova

Après la création de compte fastidieuse, j'ai réservé une chambre et j'ai reçu une confirmation. 5 minutes plus tard, l'hôte m'a envoyé un message pour dire qu'elle ne pouvait pas prendre de réservation. J'ai immédiatement appelé abnb pour m'assurer que les frais en suspens seraient supprimés et on m'a assuré que ce serait le cas. Le lendemain matin, les frais n'étaient pas en attente, ils ont été facturés à ma banque. J'ai de nouveau appelé le centre d'appels non basé aux États-Unis et on m'a dit que le crédit avait été émis et de donner un code à ma banque. Tu l'as deviné. Toujours pas de crédit et personne dans ma banque ne sait à quoi sert le code.
Quelle blague.

Airbnb a été terrible pour les propriétaires et les politiques ne signifient rien pour Airbnb. La façon dont Airbnb a géré et gère les annulations a été terrible, sans égard pour les propriétaires.
Ils ont fait prendre aux propriétaires de petites entreprises le coup! Affreux! Le processus d'examen est injuste et les clients peuvent dire ce qu'ils veulent sans procédure régulière pour les propriétaires. Airbnb ne soutient ni ne prend en charge son client principal, le propriétaire!

Je suis un super hôte depuis 3 ans chez airbnb, j'adore airbnb, je me suis fait tellement d'amis partout dans le monde, ils ont toujours eu un service juste et agréable, se sentent toujours soutenus par eux MAIS maintenant, plus maintenant, je pense toujours que ce n'est pas airbnb est en faute, ils embauchent juste un gestionnaire non professionnel, et je n'ai pas de chance cette fois de m'occuper de lui, pour faire court, j'ai eu des problèmes avec ma chambre le jour de l'enregistrement du client, je lui offre un remboursement complet et il peut annuler la réservation ou je peux lui payer pendant deux jours 115 $ pour un autre airbnb à proximité, afin que je puisse réparer la chambre, après deux jours, l'invité M. Jack a profité de tout l'avantage qu'il a décidé d'annuler la réservation et de demander un remboursement complet, croyez ou non, le superviseur a décidé de lui donner un remboursement complet et de m'offrir des coupons de 100 $ ce qui n'est même pas suffisant pour couvrir mon Spence pas pour la chambre qui lui a été bloquée depuis 1 mois !! Très déçu et j'attends toujours leur réponse, et j'attends toujours que le superviseur ferme le dossier et que je puisse donner un avis, malheureusement, il semble essayer de se cacher de moi, n'a jamais répondu après 4 jours .... je dois partir d'ici. Avis 1 étoile, j'espère que le siège pourra voir le problème dans le système de gestion.

J'aime l'application. J'utilise souvent, mais j'attends plus de 24 heures pour obtenir une réponse à ma question.?!

Mauvais service client, longs temps d'attente (passé des heures en attente) ... tout ce que je voulais, c'est un excellent service et ils ont échoué!! Ils ont désactivé mon compte et annulé le paiement après avoir découvert des antécédents criminels d'il y a plus de 20 ans ... puis j'ai réservé via une autre société (vrbo) .... payé pour le même endroit .... puis je découvre que le lendemain, airbnb a approuvé moi, et sans permission, je l'ai réservé pour moi .... maintenant j'ai un cauchemar surréservé trop affaire !! ..... plus jamais

Airbnb est l'une des entreprises les mieux gérées aux États-Unis. Sérieusement, je n'exagère pas, elles sont incroyablement réactives et polyvalentes! J'ai été des deux côtés, un voyageur et un hôte et ils ont dépassé mes attentes à chaque fois!! Tout problème que j'ai eu ou demande que j'ai faite a été traité de manière vraiment intelligente et efficace. J'espère qu'ils envahiront le monde !!!

Les gestionnaires de cas d'Airbnbs sont inutiles lorsqu'il s'agit de mentir sur les critiques.

Je suis très en colère contre Airbnb.J'ai été référé par un autre hôte et j'ai commencé à héberger ma maison. J'ai eu un couple d'invités qui sont venus et sont restés chez moi, ce qui était de très bonnes expériences et tout se passait bien et globalement satisfait de tout. Le 1er juin, un invité est venu séjourner chez moi pendant 4 jours et je devais être payé le 2 juin. Malheureusement, nous sommes le 7 juillet et j'attends toujours le paiement de cet invité. J'appelle Airbnb sans escale et ils viennent de me donner la course et me doivent près de 600 $. Je suis plus que dérangé avec eux et la façon dont ils traitent leur hôte, ce n'est pas de ma faute si l'invité a donné de fausses informations dans le paiement. Je n'ai pas fait mon travail et je les ai hébergés donc je mérite d'être payé. VEUILLEZ NE PAS HÉBERGEMENT AVEC AIRBNB RESTER À L'ÉCART À TOUT PRIX !!!

Selon Airbnb, ils ont commis une erreur en me payant deux fois une transaction. Comme je ne peux pas vérifier mon relevé bancaire en ligne et que je dois demander le retour de ma banque dans mon pays d'origine, j'ai demandé à Airbnb de me fournir un relevé bancaire. Ils ont insisté sur le fait qu'ils avaient raison et peuvent m'envoyer des captures d'écran du système interne Airbnb.

Ensuite, ils disent que si vous voulez des preuves, allez à votre banque pour demander une lettre.

Ils insistent sur le fait qu'ils ne peuvent pas fournir de relevé bancaire.

De plus, lorsque Airbnb vous répondra dans les 24 heures, cela ne se produira que plus de quelques semaines plus tard.

A été volé à mon airbnb à Nashville, TN 1058 1st Avenue N pour être exact. 600 dollars ont été volés dans notre unité, en raison d'une négligence grave (le propriétaire n'a jamais changé de serrure ou de code depuis l'achat de l'unité). J'ai remis un rapport de police et je me suis retrouvé bloqué à Nashville pendant plusieurs jours après, mais airbnb n'a rien fait. Je ne sais même pas pourquoi ils ont demandé le rapport de police. Ils ont refusé de prendre toute responsabilité malgré le fait qu'ils n'avaient aucune politique et procédure pour les événements de cette nature, et c'est par négligence de la part du propriétaire qu'ils ont laissé utiliser leur service. Je ne les utiliserai plus jamais.

La gestion est basée sur l'absence de soins, la cupidité et la malhonnêteté. Comment s'appuyer sur une entreprise aussi fausse qui n'a rien à voir avec le partage? Tout dépend de ce que font les actionnaires!

L'hôte a annulé la veille de l'enregistrement ... Seulement pour ensuite republier l'annonce avec une augmentation de prix exorbitante en raison d'une demande accrue. Le service client est un abus de langage. Irréel. Toutes les évaluations 5 étoiles ici sont fausses. Il faut se méfier.

Super sélection de plats et de bières! Et les gens, ils sont cool aussi.

J'ai eu un problème avec l'hôte qui n'a jamais répondu à la demande de réservation, alors quand je voulais annuler le système m'a facturé des frais, mais il n'y avait AUCUN moyen d'atteindre airbnb, leur numéro n'est répertorié nulle part ni leur seul moyen de courrier électronique est d '"accepter" le chargez et rédigez un commentaire - terruble ne réservez plus jamais!

Je suis un super hôte sur AirBnB (Jose Aas). J'avais une réservation commençant ce samedi pour 9 jours. Un jour avant que l'invité devait arriver, une personne m'a appelé d'AirBnB. J'ai été très surpris car il est presque impossible d'obtenir une personne au téléphone depuis AirBnB. J'ai pensé que c'était une arnaque, parce que la personne n'a pas dit grand-chose. J'ai dit à la personne d'écrire un message sur AirBnB. Je n'ai reçu aucun message. Soudain, la réservation pour mon prochain invité avait disparu. J'avais une politique d'annulation d'une semaine sur mon profil, mais il semble qu'AirBnB ne l'a pas respectée. Je ne suis pas satisfait de cela car nous faisons maintenant un nettoyage et une préparation spéciaux de cet appartement en raison de Covid-19. J'envisage d'utiliser booking.com, si je ne comprends pas pourquoi la réservation a disparu sans aucune confirmation écrite d'AirBnB sur leur plate-forme ou leur application.

Essayez le siège social: ABB est tous HORS RIVE et a sérieusement besoin de formation. Gagner de l'argent est facile pour ABB, mais l'hôte en souffre, tout comme les CLIENTS. J'espère une suite de recours collectifs.

1. Le client a accepté de payer le stationnement avant de réserver. Les clients sont arrivés à la propriété et ont refusé l'offre spéciale de stationnement comme indiqué dans la liste. Bien qu'un accord ait été signé par Guest sur ABB, «ambassador» (LOL) off-shore a laissé le parc des invités gratuitement. Nous avions des photos à montrer aux invités garés sur le parking. HOST a fini par payer pour le stationnement des invités, car ABB a autorisé les clients à stationner gratuitement.

2. L'invité est arrivé et n'a pas aimé l'appartement. Les clients ont induit ABB en erreur en leur disant qu'il n'y avait pas assez de chambre à coucher. L'appartement dispose de 2 lits doubles. L'invité a dit que la climatisation ne fonctionnait pas. Il n'y avait pas de climatisation.
ABB a laissé les clients passer 2 nuits GRATUITEMENT et l'hôte n'a pas d'argent.
ABB "ambassador" a annulé la réservation et déclaré que HOST avait annulé, mettant en péril le statut de SUPER HOST. L'hôte n'a PAS annulé. Cela n'a pas été rendu.

J'ai envoyé une correspondance aux bureaux de l'entreprise et une réponse ZERO sauf pour un professionnel qui n'y travaillait plus et qui a répondu en suggérant une autre adresse e-mail.
Premier contact
Aisling Hassell
Vice-président Support communautaire
888, rue Brannan
San Francisco, Californie 94117
aisling.hassell@airbnb.com

Contact secondaire
Catherine Powell
Responsable Expériences
888, rue Brannan
San Francisco, Californie 94117
catherine.powell@airbnb.com

Stéphanie.Ruiz@airbnb.com,
Kristen.Jarvis@gmail.com,

Brent.Thomas@airbnb.com,
Brent.Thomas@hotmail.com,

Aisling.Hassell@airbnbbreakfast.com,

Laura.Chambers@gmail.com,

Beth.Axelrod@gmail.com,

Belinda.Johnson@airbnb.com,
Belinda.Johnson@hotmail.com,
Belinda.Johnson@gmail.com

J'ai eu l'expérience la plus choquante de notre séjour le plus récent. L'endroit n'était pas sûr, impur et toutes les commodités étaient faussement indiquées. L'hôte n'a jamais répondu et le service client d'AirBnB était pire. Cela fait 3 semaines et je suis passé par 5 «gestionnaires de cas» pour traiter un remboursement. Tous n'ont aucune idée de ce sur quoi le dernier a travaillé. C'est littéralement une blague.

Mauvaises pratiques commerciales. Ils ont tendance à choisir souvent le côté d'un mauvais invité par rapport à un hôte formidable. incroyable il y a 5 ans. Covid a rendu leur plateforme insupportable. Peut-être en raison de licenciements massifs.

En tant que grand voyageur, j'ai utilisé Airbnb et Homeaway partout dans le monde. On m'a dit récemment que j'avais cassé une table basse de 1400 $ et que j'avais ordonné de la payer sans tenir compte de mes déclarations. L'hôte et Airbnb m'ont pris en otage. Ils ont gardé mon dépôt de garantie de 500 $ et essaient maintenant de me faire payer 900 $ de plus.

C'est tellement injuste. J'ai 68 ans et je n'avais aucun moyen de casser la table.
Des images ont été produites d'une jambe cassée après mon départ. Je n'ai trouvé aucun moyen de discuter de cette situation directement avec une personne chez Airbnb. Le site Web m'a fait tourner en rond vers HELP.

Méfiez-vous des hôtes et Airbnb qui essaient d'extorquer de l'argent supplémentaire aux clients.
Peut-être que rester dans les hôtels est plus sûr après tout.

J'ai essayé d'obtenir une réponse de leur part. Si nous sommes une non-présentation à la propriété, nous perdons tout notre paiement. Pourquoi ne peuvent-ils pas répondre à une question simple? Si la propriété est un désastre total et qu'ils ne voulaient même pas que nous y montrions à quel point c'était mauvais; tandis qu'un groupe de 8 adultes et 4 enfants sont laissés dans un parking se demandant où ils séjourneront pendant 3 nuits et 4 jours. Quelle est leur rémunération et pourquoi ils continuent de fermer le dossier car ils ont entièrement remboursé le montant payé. Qu'est-ce qu'une famille doit faire le jour de l'accident, surtout quand il y a eu communication avec l'hôte; et jusqu'au jour de tout était dory hunky. Il n'a jamais mentionné que la maison n'avait pas été louée pendant des mois. J'ai juste profité de nous tous. Nous avons dû séparer le groupe et passer nos vacances loin les uns des autres, au lieu de tous ensemble.

Le service client est BADDDD. Mon expérience en essayant de modifier une réservation a été si mauvaise que je ne réserverai plus jamais via Airbnb. L'hôte n'a pas pu accepter ma demande de modification en raison d'un problème dans l'application, il a donc contacté le service client à propos du problème - deux semaines plus tard, il n'a jamais eu de réponse. J'ai également contacté le service client, et ils m'ont dit que mon problème allait s'aggraver et qu'un spécialiste du service client me contacterait. Cependant, je n'ai jamais reçu de réponse non plus. Le problème n'est toujours pas résolu et Airbnb détient toujours mon argent captif.

Airbnb en tant qu'entreprise est devenue trop grande et gonflée pour fonctionner efficacement. Quand un bon remplaçant arrive, il ne devrait avoir aucun problème à mettre airbnb en affaires

Grande plate-forme et bel endroit pour les débutants

En tant qu'hôte Airbnb, je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur cette organisation. Je me sens en sécurité en tant qu'hôte. Ils sont très organisés et me donnent un excellent moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Après avoir traversé quelques obstacles pour obtenir votre inscription, ils gèrent même tout en ce qui concerne les taxes, etc.

J'ai réservé une place à Savannah, GA pour 200 USD par jour. S'est avéré être situé dans une zone de la ville que je décrirais comme démolie et réellement dangereuse. Après quelques recherches, il s'avère que nous sommes devenus la victime d'un propriétaire prédateur qui achète des endroits bon marché dans ce genre de zones (il prétend posséder 17 (!) Propriétés dans cette zone "magnifique") et les loue à des touristes ignorants faisant une énorme marge.

Nous avons refusé de nous enregistrer et le propriétaire de l'hôtel a refusé de nous rendre notre argent. Ce que j'ai vraiment trouvé problématique, c'est le fait qu'il est impossible de récupérer le montant total via le centre de résolution des litiges airbnb, car airbnb insiste sur leur réduction du loyer, même s'ils ne parviennent manifestement pas à effectuer une vérification de leurs propriétaires dignes de ce nom. .

Par conséquent, je vais maintenant récupérer directement l'argent via Amex et voir ce qui va se passer.

Ma conclusion personnelle est qu'une idée autrefois formidable s'effondre une fois que l'avidité s'installe. Très triste.

P.S .: voici quelques photographies des lots adjacents au lieu. Quiconque vit dans des endroits comme Detroit (comme moi), pourrait les trouver familiers. Et Detroit a en fait parcouru un long chemin, et j'aime les choses que j'y vois.

Utilisation frauduleuse de ma carte de crédit par un employé d'AirBNB?

J'ai été alerté par ma banque qu'AirBNB avait débité ma carte de crédit pour plus de 1500,00 USD. J'ai alerté ma banque que cette charge était frauduleuse et qu'elle devait être refacturée au commerçant.

J'ai ensuite contacté AirBNB via leur système de messagerie et signalé l'accusation et leur ai demandé d'enquêter et de dire ce qu'ils avaient découvert. En quelques heures, j'ai reçu un accusé de réception d'AirBNB selon lequel ils enquêteraient.

Malheureusement, les bureaux d'AirBNB sont fermés ce week-end et je n'ai eu de nouvelles de leur part que le lundi suivant, lorsqu'ils m'ont dit qu'ils fermaient le dossier et que je recevrais d'autres communications par courrier électronique.

J'ai ensuite envoyé cet e-mail:
«Veuillez indiquer dans quelles circonstances Airbnb a effectué des débits non autorisés sur ma carte. Le voleur était-il un employé Airbnb, un hôte Airbnb ou un membre invité Airbnb? Je suis également extrêmement intéressé par les actions entreprises par Airbnb pour empêcher de futurs abus.

AirBNB m'a à son tour informé que: `` Malheureusement, nous ne pouvons divulguer aucune information concernant la réservation ou les comptes d'utilisateurs impliqués sans une demande formelle d'une agence gouvernementale ou des forces de l'ordre, telle qu'une assignation à comparaître. '

, J'ai tiré ces conclusions:

1. La direction de la sécurité d'AirBNB n'a aucune idée de ce qui s'est passé dans ce cas ou ne veut pas l'admettre.
2. Rien n'indique qu'AirBNB a pris ou prendra des mesures préventives.
3. La sécurité des données chez AirBNB est probablement vulnérable aux attaques et la perte de données pourrait très bien être au cœur de ce crime.
4. La direction du service à la clientèle n'exploite pas son service le week-end, ce qui, en cas d'abus criminel ou d'autres problèmes graves, pourrait être très critique.

Ma recommandation au lecteur est qu'en aucun cas AirBNB ne doit se voir confier des données financières sensibles. Les employés d'AirBNB ou leurs membres sont prompts à faire des frais frauduleux sur une carte de crédit.

Service client terrible. Airbnb a récemment modifié sa politique exigeant désormais une photocopie d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, un numéro de téléphone vérifié et un compte de réseau social. Mais atteindre leur propre service client n'est ni facile ni utile. Dieu ne vous garde pas de rencontrer un problème avec votre réservation, le service client n'est pas là pour vous aider.

J'ai loué à Airbnb des dizaines de fois avec un séjour total de plusieurs mois ... La seule fois où vous obtenez un endroit qui n'est pas comme annoncé, vous le regretterez .. ils tiennent les clients responsables de la facture et non le propriétaire. ... cela fait 2 mois que j'essaye de récupérer ce qu'ils avaient promis lors d'un appel (l'autre 50% 600 $ + de notre réservation que nous devions rester la première nuit) ... que 600 $ + est 50% de toutes les nuits où nous ne sommes pas restés après avoir été promis, il serait remboursé .. même après avoir sauté à travers tous les cerceaux de documentation par e-mail qui ont pris des heures .. Ils n'ont pas encore beaucoup de concurrence donc leur service client est horrible quand il est temps de faire face aux véritables préoccupations et problèmes auxquels leurs clients sont confrontés

Airbnb est une entreprise louches. J'ai annulé toute ma réservation car la maison est sale et matériellement différente de la liste, voir la comparaison de photos ci-jointe. Airbnb a refusé d'admettre que l'hôte avait quelque chose qui ne va pas et ne rend donc pas ma réservation de 900 $. J'ai laissé un avis négatif et honnête sur l'hôte et la liste, mais airbnb l'a supprimé. C'est la raison pour laquelle la plupart des annonces ont quelques critiques positives, car les critiques négatives sont toutes supprimées. Cette société devrait faire faillite. Si vous voulez gagner du temps et de l'argent, n'utilisez pas airbnb.

Ils sont si mauvais, je ne les réserverai plus jamais, ils sont si imprudents et faux ... Évitez d'utiliser leur service à tout prix, sinon vous finiriez comme l'un de nous ici en train de se plaindre avec de l'argent et de l'énergie gaspillés et vous ne pouvez rien faire de plus ...

Airbnb ne valorise pas ses clients. Si vous annulez une réservation à cause du COVID-19, vous devriez recevoir un remboursement. Période! Les gens meurent. Si vous voyagez pendant cette pandémie, vous pourriez être la raison pour laquelle plus de gens meurent. Airbnb, je vous demande de faire ce qu'il faut. Faites-le bien.

Ils traitent leurs hôtes de façon épouvantable. Depuis le COVID et le licenciement d'une grande partie de leur personnel, ils créent des règles au fur et à mesure et ne suivent pas leurs propres conditions d'utilisation. Les hôtes à long terme quittent la plate-forme en masse.

eu beaucoup de nourriture et de boissons et de conférences

Service client médiocre, pas de transparence même sur leurs politiques. Tant de publicité sans valeur.
Des promesses peu fiables.

Cet avis n'est pas pour le bureau mais pour le concept de location d'un AirBnB si vous visitez SF.

L'hôtel moyen de la ville coûte probablement ~ 200 $ la nuit. Vous pouvez louer un appartement entier dans ou à proximité de la ville à ce coût ou moins. Ma famille et moi avons loué un AirBnB (l'appartement de quelqu'un) lors de leur visite pour le week-end du Memorial Day. C'était beaucoup moins exigu qu'un hôtel, ce qui nous permettait d'avoir notre espace. Vraiment recommandé pour les voyages dans la région de SF ou de la baie!

J'ai réservé une maison à Davenport Iowa. La liste dit maison. Il n'a jamais mentionné qu'il s'agissait d'une chambre dans une maison occupée. Lorsque l'hôte m'a contacté, elle m'a demandé si j'avais besoin de louer une 2ème chambre, car j'avais 2 adultes inscrits sur la réservation. J'ai répondu en me demandant s'il s'agissait d'une propriété occupée par d'autres personnes. Quand elle n'a pas répondu rapidement, j'ai annulé la réservation. Plus de 500 $ ont été prélevés sur mon compte et l'application a indiqué qu'il faudrait 7 jours avant que je récupère l'argent sur mon compte. Cela ne fonctionne pas, car je n'ai pas assez d'argent cette semaine pour trouver un autre endroit ou un autre hôtel. J'ai essayé de résoudre ce problème avec le service client, mais je continue à recevoir de vagues messages de leur part, et lorsque j'appelle, je reçois le message de la personne au téléphone en disant que quelqu'un m'appellera.

Ne faites pas affaire avec cette entreprise! Si la liste est inexacte, ils retiendront votre argent et vous ignoreront! Service client terrible!

La plupart des critiques positives ici sont rédigées par des employés d'Airbnb!

Airbnb est terrible! Ils protègent uniquement l'hôte mais pas le client. Lorsque vous essayez de tendre la main, ce ne sont que des gens de l extérieur du pays. Quel service horrible. Jamais de ma vie je n'ai été aussi mal traité. Le manque d'empathie de cette entreprise pour ses clients me dépasse. Je ne recommanderais cette entreprise à personne. N'allez même pas avec Airbnb, essayez d'utiliser différentes applications. Cette entreprise doit retirer du public. Les hôtes doivent être tenus responsables. Seul le souci de gagner de l'argent avec les consommateurs pourrait tout aussi bien revenir aux hôtels.

Service horrible! La deuxième fois que vous annulez la réservation un jour avant l'arrivée! A condition que le mois soit tout convenu et payé. L'argent est retourné dans les 2 semaines!
Les plus grands n'utiliseront jamais leurs services (((déception totale!
Je ne conseille pas!

Magnifique hall d'atrium et expositions de bureau. A été en fait assez surpris par la taille, ce qui était super. Super quartier aussi.

Mon compte a été piraté et une chambre de 2200 $ a été facturée frauduleusement avec la carte de crédit volée par quelqu'un d'autre. J'ai appelé Airbnb immédiatement pour résoudre le problème (tangente: trouver le numéro était presque impossible et les temps d'attente étaient scandaleux).

On m'a dit que mon cas ferait l'objet d'une enquête et serait résolu en 72 heures. Cette période allait et venait sans réponse d'Airbnb, alors j'ai appelé à nouveau (temps d'attente plus scandaleux). J'étais de nouveau assuré que la résolution allait arriver, mais le représentant ne fournirait pas de calendrier prévisionnel.

Pendant ce temps, mon compte est resté en jeu pour 2200 $, la carte de crédit de quelqu'un d'autre était débitée de ce montant et un homme à Amsterdam pensait que des clients payants venaient utiliser sa propriété.

Il a fallu 6 jours complets avant qu'Airbnb ne réponde et annule la réservation et les frais. C'est au-delà de l'inacceptable. Je n'utiliserai plus jamais ce service.

PRIX D'ÉVICTION

J'AI RÉSERVÉ UNE CHAMBRE POUR 2 NUITS, ANNULÉE, ET LORSQUE J'AI REÇU POUR 3 NUITS, LE PRIX MONTANT À 60 $.

Si je pouvais donner "0" étoiles, je le ferais. Mes amis et moi avions réservé une escapade pour le premier week-end de juin, mais avons dû annuler en mars en raison de restrictions de voyage imposées à nous en raison de la crise du covid-19. Notre hôte a accepté de rembourser le montant total que nous avions déjà payé. Airbnb a refusé de tout rembourser sauf 65 $, affirmant que notre voyage n'avait duré que quelques jours en dehors de leur politique relative aux circonstances atténuantes. J'ai essayé d'expliquer que notre groupe était composé de militaires et que nous avons des restrictions de voyage spéciales. Airbnb ne bougerait toujours pas. Leur réponse a été essentiellement «Dommage». Je ne recommanderais pas airbnb à mon pire ennemi.

J'utilise Airbnb depuis des années et j'ai toujours été très heureux. Le 24 mai, j'ai fait une réservation pour une 2 chambres à Seattle WA du 20 au 23 juin. Quand je suis arrivé à Seattle, environ 10 minutes avant mon heure d'arrivée, j'ai reçu un SMS de l'hôte indiquant que la réservation est annulée car la maison est inondée . Nous avons contacté Airbnb dans un état de panique pour voir ce qui pouvait être fait.
Fondamentalement, ils nous disaient de choisir un autre endroit si possible et qu'ils appliqueraient l'argent payé pour l'endroit annulé au nouvel endroit. Nous n'avons pas pu trouver une place pour le même prix, toutes les places disponibles étaient beaucoup plus chères. Cependant, Airbnb s'en fichait, ils s'attendaient à ce que nous payions la différence. Après avoir passé des heures au téléphone avec eux, notre gestionnaire de cas a décidé de nous aider à trouver un endroit différent. Après un long moment, elle a fini par trouver un endroit qui était dans le même quartier et 2 chambres aussi, c'était 20 $ de plus. Le seul problème était qu'il s'est avéré être exactement le même endroit qui avait annulé sur nous, ils avaient juste oublié de supprimer la liste. Nous étions tellement fatigués et frustrés que nous nous sommes enregistrés dans un motel. Le lendemain matin, nous les avons rappelés et ils ont finalement accepté de payer 150 $ pour notre facture de motel beaucoup plus cher. En bout de ligne, nous avons dû dépenser 300 $ de plus pour notre motel. Même les 150 $ qu'ils ont dit qu'ils paieraient, ils ne l'ont pas fait. En fin de compte, ne pensez pas que vous avez des droits si vous payez en totalité pour réserver une place 30 jours à l'avance et qu'ils finissent par annuler sur vous; vous n'avez pratiquement pas de chance à ce stade. Heureusement, nous avions de l'argent pour payer le motel, sinon nous aurions dû dormir dans la rue ...

Drôle en lisant les critiques, tout cela ne semble pas fiable sur les hôtes. Je voudrais signaler que nous utilisons un agent de location qui utilise Airbnb et que ma plainte concerne les clients qui cassent et détruisent ma maison. Même s'ils paient un acompte, mon agent dit qu'il est pratiquement impossible d'obtenir un nickel d'Airbnb. Notre maison est magnifiquement entretenue et bien entretenue, les clients ont cassé les miroirs fixés aux murs, des statues grandeur nature dans le jardin avant, des télévisions, des meubles de patio, des équipements de piscine, des portes de douche, des brûlures de cigarettes sur les meubles même si la maison est non fumeur et allumée. et ainsi de suite et l'agent dit que cela ne vaut même pas la peine de faire une réclamation car airbnb n'honorera pas la réclamation, tout ce que l'invité doit dire, c'est que nous ne l'avons pas fait et qu'ils ne sont pas facturés après l'article après que l'article a été cassé dans ma maison nous avons décidé de supprimer la maison des hôtes airbnb, attention cette société veut gagner de l'argent, mais seulement pour elle-même, elle a fait baisser le prix que les clients paient mais ne respecte ni n'honore les hôtes. Ne perdez pas votre temps avec cette entreprise trompeuse, ils prendront leur pourcentage facturé un acompte pour dommages, puis le rendront au client en vous laissant une grosse facture PAS UNE BONNE ENTREPRISE AVEC QUI FAIRE DES AFFAIRES si je pouvais donner moins d'étoiles, je le ferais peut être bon pour les invités mais ce n'est pas bon pour les hôtes NE PAS UTILISER cette société, vous le regretterez

Ils ne se soucient jamais après avoir reçu votre argent, j'ai essayé de les appeler pour leur parler de la chambre que je loue, au lieu de m'aider, ils ont bloqué mon compte ... Je pense qu'il est temps pour nous tous de nous unir et d'arrêter d'utiliser cette société d'escroquerie. .. ils ont besoin de savoir qu'ils ne peuvent pas nous traiter comme ça ... nous les payons pour rester dans ce business, donc si nous arrêtons de les utiliser, ils sauront qui contrôle ... J'ai arrêté de les utiliser ainsi que toute ma famille et amis aussi tous mes collègues

comme vous le voyez, ils ne se soucient pas de ce que nous écrivons ici, ils ne se donnent même pas la peine de répondre ou de faire des corrections ... alors nous devrions vraiment arrêter une fois pour toutes de les utiliser ...

ZERO STARS RESTEZ LOIN !!! Prends ma parole. Utilisez homeaway.com, Vrbo.com ou orbitz.com. N'utilisez pas AirBNB à moins que vous ne vouliez vous mettre en danger. Si jamais vous avez un problème, il n'y aura personne pour vous aider. L'hôte a annulé et ils voulaient toujours voler mon argent. N'UTILISEZ PAS AIRBNB !!!

Je cherchais des endroits dans l'application Airbnb mais j'ai réservé une maison sans attention. Après cela, je me suis mis en contact avec l'hôte de cette maison mais il n'a pas accepté mes paroles pour l'annuler. J'ai contacté le centre d'aide et de cette manière, Alice du centre Airbnb m'a aidé avec patience et précision pour résoudre le problème et rembourser mon paiement intégral. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension Alice

Pire expérience avec Airbnb, service client inutile!

Veuillez noter que cette propriété n'est pas celle annoncée par Airbnb ou les propriétaires. Nous avons été trompés.

Ne vous inquiétez pas pour les cartels à Acapulco, en tant que touristes.
ATTENTION: inquiétez-vous des locations par Airbnb - ou par les propriétaires pas comme annoncé !!!

Vous serez trompé.

Vous vous inquiétez de la location de voiture, des locations de propriété, des taxis, etc.

Cette propriété était sale, la piscine n'était pas propre - excréments d'oiseaux autour de la piscine - pas de pompes sur les piscines - n'avait pas été allumée.

La piscine n'avait pas été arrosée d'eau récemment. La cuisine était poussiéreuse, très vieillotte.

Les bases des luminaires en bois ont été battues - manquantes.

L'ascenseur s'est arrêté à mi-chemin, est devenu noir plus de 30 secondes.

14 TV près de la piscine - la télévision dans la chambre principale ne fonctionnait pas.

En dessous de la condition normale. Photos dans la publicité 2-5 ans. Toutes les couvertures autour de la piscine sont très fanées.

Nous n'avons reçu qu'un remboursement partiel, mais avons payé 2 jours plus la commission Airbnb. Nous ne sommes pas restés du tout. Après avoir attendu 1 heure pour le gardien de la maison, elle avait été informée 3 fois de l'heure d'arrivée. En approchant de la maison, toute la rue avait des montagnes d'ordures des deux côtés. Quel taudis!

Le site Web nécessite une vérification et les a remplis mais aucune réponse. Comment puis-je vérifier mon appareil? Même mon nom complet et mon bday aident à trouver mon appareil?

L'endroit le plus innovant de ma vie. Le personnel est adorable, ils nous ont offert le petit déjeuner. J'ai particulièrement aimé la salle des tentes bédouines et l'espace décoré 'Zooba'

Airbnb doit avoir un numéro de contact sur son site Web. S'il y en a un, il est impossible de le trouver.

Je n'ai pas pu obtenir le crédit de la personne qui m'a référé à ce site. Quelqu'un peut-il s'il vous plaît conseiller ??

Bonjour. Il y a plusieurs jours, j'ai essayé de me contacter pour une arnaque et j'ai fermé les dossiers sans nouvelles. Peux-tu répondre? J'ai perdu mes jours de vacances parce qu'ils nous ont vendu quelque chose qu'ils n'avaient pas de disponible. Nous sommes sans logement

Super aménagement de cet endroit, en plus c'est assez sympa pour les gens qui regardent tous les étages depuis le hall.

La publicité est exceptionnelle mais pas de substance de gestion ou de support informatique derrière le «spin». Impossible d'être payé après l'arrivée d'un invité. Appellera les médias pour attendre l'arrivée du shérif pour expulser l'invité.

Au lieu de pouvoir annuler les mauvaises réservations à mi-chemin d'Airbnb, il y a une arnaque qui permet à la place de permettre à des gens horribles et fous sur Internet avec lesquels vous n'aimiez même pas rester de vous examiner et de vous déchaîner tous leurs problèmes, ce qui est ridicule et injuste et pas une belle expérience. S'il y a des alternatives à airbnb, je les utiliserai et les hôtels sont bien meilleurs pour la vie privée et alors ils ne sont pas de vilains perdants jaloux qui publient des messages sur votre page. C'est dégoutant. Je suis consterné par airbnb et contrairement à fb ou à quelque chose que vous êtes protégé des trolls, il reste là-haut! Et est indélébile! Utilisez des hôtels ou quoi que ce soit vraiment.

Je suis hôte sur airbnb (~ 250 propriétés), j'ai environ 5 litiges actifs avec la société qui me facture des frais d'annulation pour les invités qui ont enfreint les règles de ma maison et je ne voudrais pas autoriser à occuper la maison. J'ai fait remonter cela avec le centre hépatique et sur la plateforme, ma demande date de plusieurs semaines et je n'obtiens pas de réponse.

Pour être franc, la plate-forme est absolument inutile pour l'hôte. Ils avaient l'habitude d'avoir le meilleur service client et le meilleur support, mais ils ont chuté si fortement. Quelqu'un veut-il aider?

Compagnie horrible. Ne respecte pas les contrats ou accords.

Viel dans le service client est extrêmement utile et a été d'une grande aide pour le service.

Le traitement des hôtes et la désactivation de leur inscription sans explication ni médiation est insignifiant, Dieu merci pour les options.

Oh, et les temps d'attente de 40 minutes à 1 heure pour obtenir un représentant au téléphone ainsi que des semaines sans réponse aux e-mails sont justes au-delà de l'inacceptable.
Ils sombrent ...

J'encourage tous les utilisateurs, hôtes et invités à interrompre leurs services à supprimer toutes vos identifications privées, de contact de leur base de données.

AirBnB continue de décevoir. Cela fait maintenant 6 semaines que j'ai contacté le service client après avoir été harcelé par un hôte. Personne ne m'aidera à résoudre le problème. J'ai envoyé un e-mail, discuté sur l'application, appelé et parlé à un vrai humain et contacté les médias sociaux. Ils continuent de paraître utiles publiquement sur les réseaux sociaux, mais ne suivent pas. Le service client ne cesse de me dire d'être gentil pendant qu'il résout mon problème. Mon niveau de gentillesse et de patience (qui a été celui d'un saint, soit dit en passant) n'a aucun lien avec le manque de compétence d'Airbnb. Il y a beaucoup de gens qui sont gentils, mais qui sont aussi mauvais dans leur travail. Sévèrement déçu de ne pas s'en tenir à leurs clients. Oh, eh bien ... Je suis sûr que quelqu'un va démarrer une nouvelle plateforme en ligne assez tôt.

Probablement le pire service client que j'aie jamais rencontré. Il a fallu des mois pour résoudre plusieurs problèmes causés par ABnB.

Donc, un mot d'avertissement pour tous mes amis utilisateurs Airbnb. Depuis que nous sommes en lune de miel, j'ai beaucoup utilisé Airbnb. Quand nous étions aux Galapagos, j'ai fini par réserver une chambre avec quelqu'un qui n'existait pas. Nous nous sommes présentés sur place et c'était un hôtel. Ils ne savaient rien de la liste. Nous avons appelé le numéro et il a été déconnecté.

J'ai donc appelé Airbnb lors d'un appel à frais virés assez raide pour moi-même et j'ai fini par leur envoyer un e-mail 8 fois au total. Ils ont répondu en temps opportun, mais j'ai demandé au moins 3 fois ce qui allait arriver à ce type avant de me dire que je devrais le signaler pour que quelque chose soit fait. J'ai envoyé un courriel 2x demandant comment le signaler, ils ont ignoré ma réponse mais ils m'ont offert une carte-cadeau de 100 $. J'ai demandé une dernière fois pour voir s'ils me donneraient l'information et pas plus de réponses.

La fausse liste des gars est toujours en place.

La question du jour est: pourquoi ne facilitent-ils pas le signalement de fausses annonces? Cela affecte-t-il leurs notes plus que de faire taire leurs clients avec une carte-cadeau?

Nous avons donc une réunion de famille chez mes pères pour Thanksgiving sur la côte du Texas ce jeudi, alors j'ai réservé une maison en juillet avec Airbnb pour m'assurer qu'avec tant de membres de la famille à venir, nous aurions assez de place, tout a été confirmé et PAYÉ en plein bien à l'avance, et aujourd'hui 3 jours avant avec de nombreuses familles déjà en route, je reçois un avis d'annulation dans un e-mail et un SMS. J'ai parlé avec le propriétaire qui a dit qu'ils faisaient des réparations et que je ne pouvais pas rester là maintenant après l'ouragan Harvey il y a 2 ans! Alors pourquoi Airbnb a-t-il pris mon argent et permis à cette propriété d'être disponible si elle avait encore des «dommages» d'il y a 1,5 ans? Et pourquoi a-t-il même été autorisé à être diffusé sur ce site Web? Si je pouvais leur donner une note de zéro étoile, je le ferais et je n'utiliserai plus jamais cette entreprise. Maintenant, je dois dépenser 1 200 $ de plus pour un espace équivalent depuis son court préavis !! Je ne suis pas heureuse!! 25/11/19 Je n'ai toujours pas été remboursé mon argent remboursé en juillet 2019. Borderline FRAUD

Après avoir compté sur AirBnb mes 8 derniers voyages à travers 5 pays différents, j'ai été F U R T A D O par l'hôte AirBnb et personne n'a pris aucune mesure. D'un excellent client qui a déjà dépensé près de 100000,00 R $ en tarifs quotidiens avec AirBnb à un client avec une haine mortelle.

Dans le B.O. le gardien de la propriété a dit que le vol récurrent se produisait et que j'étais encore une autre victime. La police de Madrid a été appelée pour enquêter sur l'affaire.

AirBnb continue d'annoncer cette propriété sur sa plateforme et ne se préoccupe pas des nouveaux clients LESAR.

* J'ai déposé une plainte au Brésil contre AirBnb pour tenter de compenser les pertes et l'attitude d'AirBnb et de ses avocats est LAMENTABLE.

Jusqu'à la fin de ma vie, je vous annoncerai négativement. Chaque semaine, un nouveau message jusqu'à la fin de ma vie ou jusqu'à votre disparition, selon la première éventualité.

* D'un excellent client qui a déjà dépensé près de 100000,00 R $ en tarifs quotidiens avec AirBnb à un client avec une haine mortelle.

Je suis extrêmement déçu par le contrôle de la qualité qu'Airbnb présente sur ses listes. Mes amis ont réservé une chambre à Richmond, en Colombie-Britannique, au Canada, du 14 au 28 août 2019 mois à l'avance. Tout d'abord, ils ont atterri à l'aéroport et l'hôte leur a envoyé une adresse différente de celle communiquée précédemment. Ensuite, ils sont arrivés à cette nouvelle adresse, et il était évident que la chambre vers laquelle l'hôte les avait dirigés était clairement différente de la chambre annoncée. Au début, cela ressemblait presque à une mise à niveau, mais il s'avère que cet hôte n'était tout simplement pas professionnel et gourmand. Après 1 nuit, la pomme de douche s'est cassée. Après avoir contacté l'hôte au sujet d'un problème avec le nombre alarmant d'araignées dans l'espace, l'hôte n'a rien fait pour nettoyer l'espace. Airbnb n'a pas non plus répondu avec une solution ou un remboursement. En fait, même aucun geste de compensation n'a été fait après que plusieurs heures se soient écoulées depuis que mes amis ont informé Airbnb. Toute l'arnaque n'a été possible qu'en raison d'un manque de contrôle de la qualité par Airbnb pour leurs annonces, et les hôtes gourmands sont autorisés à continuer à survivre sur leur service en ligne.

Il n'y avait aucune indication sur la liste que l'hôte serait aussi irresponsable. L'hôte est en fait noté plus de 4 étoiles. En plus du manque de contrôle de qualité, Airbnb a également autorisé la diffusion de fausses publicités. Mes amis ont été dirigés vers un espace qui était loin de la qualité et de la propreté décrites sur les photos de l'annonce (ce n'était même pas la même chambre / adresse). Cette situation transforme ce qui était censé être des vacances reposantes en un désastre logistique. En plus d'être en colère contre l'hôte, il est également décourageant qu'Airbnb ne se soucie pas suffisamment des services proposés sur sa plate-forme ni de ses clients pour remédier à ce problème.

*** Il y a des hôtes formidables sur Airbnb. Airbnb doit faire mieux avec les rapports sur les mauvais.

Plus de 5 jours maintenant et ce gestionnaire de cas n'a pas rappelé ni répondu aux messages dans l'application. La façon dont ils ont cette configuration rend presque impossible pour les clients de résoudre et de résoudre le problème en temps opportun. J'ai passé plus de 8 heures au téléphone à rappeler encore et encore à traiter avec des représentants qui peuvent faire des choses pour moi et doivent passer par un gestionnaire de cas qui ne rappelle jamais ... la meilleure partie est qu'ils ne peuvent pas vous dire quand ce gestionnaire de cas pourrait appeler alors devinez ce que vous devez arrêter le travail que vous pourriez être au milieu chaque fois qu'ils appellent ...

En raison du COVID-19, mon groupe de voyageurs a dû annuler notre voyage en juin. Nous avons fait des réservations avec Airbnb en mars avant que la folie ne commence. Nous avons payé un paiement partiel pour notre condo à Miami. Depuis que nous avons annulé, Airbnb tente uniquement de rembourser 91,29 $ sur 763,34 $ prélevés sur ma carte de crédit. C'est absurde à cause des circonstances de la Conorna! Airbnb tente de tromper le groupe de centaines de dollars. Selon la politique d'Airbnb, nous avons différentes options de remboursement, mais ils n'exercent pas ces options. Cette situation avec le virus est totalement hors des mains des clients et nous avons économisé toute l'année pour faire ce voyage et maintenant nous sommes trompés de centaines de dollars.

Lorsque nous nous sommes entretenus avec le représentant d’airbnb, il m’a dit, à moi et à un autre voyageur, qu’Airbnb était endetté et tentait de payer des prêts hypothécaires aux sites hôtes. Ce qui ne s'applique pas à l'argent qu'ils ont pris. Notre groupe prévoit de lutter contre cela jusqu'au bout, même si cela signifie se tourner vers les médias. He Mike, le représentant, a déclaré que notre deuxième paiement de 763,34 n’avait pas été effectué que nous n’avions pas droit au remboursement de 50%.

Lorsque j'ai contacté le site hôte, elle a expliqué qu'Airbnb lui avait notifié que nous avions été remboursés 854,63 $, ce qui n'est pas vrai. Le montant n'a pas de sens en raison du fait que nous n avons pas payé beaucoup en paiement partiel.

J'attendais qu'un superviseur me contacte depuis mercredi, ce qui n'est pas arrivé. Ceci est un avertissement à tous ceux qui peuvent avoir à annuler un voyage. Ne devenez pas une victime comme mon groupe l'a fait!

Sequoya Tolliver

J'ai été banni à vie par AirBNB pour ne pas avoir pré-approuvé un invité non handicapé avec un chien. Au départ, AirBNB m'a contacté à ce sujet et j'ai modifié la liste pour indiquer que j'accepterais les animaux de compagnie, mais je l'ai découragée en raison d'allergies. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un message d'AirBNB disant que j'avais été banni à vie, y compris des comptes en double, etc. L'interdiction comprenait les voyages ainsi que l'hébergement. On dirait que leurs politiques sont un peu extrêmes.

Un autre problème est qu'AirBNB n'a pas transmis plus de 5 jours de frais d'hébergement. Le 17/08/2018, un représentant d'AirBNB a envoyé un e-mail l'informant qu'elle libérerait les frais et qu'ils seraient reçus dans les 15 jours, mais ils ne se sont jamais présentés. AirBNB a par la suite bloqué la communication depuis notre compte. Ils ont été payés pour les clients hébergés et nous ne l'avons pas fait.

Airbnb HQ est un lieu / bureau accueillant pour les clients. Ils servent un délicieux déjeuner et l'espace permet beaucoup de soleil.

J'ai utilisé AirBnb, principalement en tant qu'hôte, pendant environ 3 ans. Un jour, un couple allemand, des invités Airbnb, a inondé ma cuisine en mettant accidentellement du SAVON à vaisselle dans mon lave-vaisselle au lieu de DETERGENT à vaisselle. Il y avait environ 10 000 $ de dommages aux planchers en bois de ma cuisine, d'après une estimation. Airbnb a refusé de couvrir les dommages causés à ma maison. AirBnb m'a suggéré de faire une réclamation d'assurance habitation, au lieu d'honorer leur «garantie hôte». Cela m'a rendu furieux. Puis Airbnb a commencé à m'ignorer pendant des semaines ..... M'a fait attendre en attente ...... M'a fait attendre les réponses par e-mail ......... Airbnb ne savait pas qu'ils traitaient avec @thefakelawyer . J'ai servi et ensuite poursuivi Brian Chesky, PDG d'AirBnb en envoyant un serveur de processus à cet endroit, 888 Brannan St. à SF. J'ai utilisé la Cour des petites créances du comté de LA pour contester leur refus de payer les dommages pour la «garantie hôte».
L'agent de sécurité à cette adresse n'était pas satisfait d'accepter le service, alors le serveur de traitement a dû faire un «service de dépôt». Beaucoup de gens vous diront que vous ne pouvez pas poursuivre AirBnb. Pas vrai. Vous n'avez qu'à les «abandonner» les servir et vous pouvez utiliser ce siège officiel pour les servir, 888 Brannan St. Vous pouvez lister le défendeur comme «Brian Chesky DBA AirBnb». C'est comme ça que je les ai poursuivis. Vérifiez le jugement que j'ai eu pour preuve. Après qu'AirBnb ait payé le jugement du tribunal, ils m'ont banni du site pour toujours. Je les ai poursuivis pour le principe moral, pas pour l'argent réel. Pour toute question sur la manière de poursuivre AirBnb en cas de litige, veuillez me contacter sur Twitter, @thefakelawyer. Merci et bonne chance.

La maison que nous avons louée ce soir du Nouvel An était sale. Avec des taches de sang et autres taches blanches sur les couettes et les draps. J'ai demandé un remboursement et il a été refusé pour pas assez de preuves sachant que je leur ai envoyé les photos de tout dès que je suis entré dans la maison. C'est une blague. Home Away est bien meilleur.
Plus jamais.

J'ai réservé une chambre à Austin pendant une semaine. L'endroit a annoncé qu'il se trouvait dans une communauté d'appartements calme, mais qu'il était à moins de 30 mètres d'une autoroute à six voies. C'était un bel espace avec des hôtes adorables, mais TRÈS bruyant. J'ai annulé la réservation 20 minutes après mon arrivée.

Les hôtes ont convenu que leur copie d'annonce était ambiguë et ont dit qu'ils mettraient à jour leur annonce pour mieux refléter le bruit. Selon la politique de remboursement, je n'aurais reçu qu'un remboursement de 61 $, mais les hôtes ont convenu que je devrais obtenir un remboursement complet. Ils ont passé plusieurs jours à essayer de joindre un représentant du service client Airbnb et à naviguer sur leur site Web pour rembourser mon paiement. Ils ont finalement réussi et j'ai obtenu un remboursement de 112 $ supplémentaires.

Cependant, même si je n'ai JAMAIS séjourné dans l'établissement, Airbnb a conservé ses frais de service exorbitants de 12%. Pouvez-vous imaginer annuler votre réservation d'hôtel avec n'importe quelle chaîne d'hôtel et toujours être facturé les frais de service de l'hôtel ou annuler votre commande d'achat en ligne et toujours être facturé des frais de service ou d'expédition?

Eh bien, habituez-vous si vous comptez utiliser Airbnb. Les photos, les critiques et les descriptions de propriétés sont rarement exactes et vous devez payer à l'avance pour la totalité de votre séjour. Si la propriété n'est pas ce qu'elle dit, c'est votre perte. Airbnb s'en fiche, ils sont payés quand même!

Voici comment Airbnb a répondu à ma demande de remboursement des frais en raison du bruit:

Bonjour Bonnie,

Chaleureuses salutations d'Airbnb. J'espère que ce message vous trouve bien et que vous passez une excellente journée!

Je m'appelle Trever un gestionnaire de cas et je serai heureux de vous aider de toute façon!

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez mal à l'oreille. Je ne peux qu'imaginer comment cela peut être. Je serai plus qu'heureux de vous aider!

La seule chose dont j'ai besoin pour confirmer ce changement est la documentation d'une note médicale signée avec le nom de la personne concernée et les dates de voyage restreintes. Cela me permettra de procéder au remboursement intégral.

Veuillez fournir cette documentation dans les 48 heures ou les annulations retiendront des pénalités.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations à ce sujet, veuillez répondre directement à cet e-mail et nous serons heureux de travailler ensemble pour trouver une solution!

Merci de faire partie de la communauté Airbnb et passez une merveilleuse journée.

Cordialement,

Trever

Alors laissez-moi voir si je comprends bien. Je suis un client Airbnb adulte responsable, et vous voulez que je passe plus de temps et d'argent pour obtenir une note du médecin avec un diagnostic de douleur à l'oreille, y compris des «dates de voyage limitées», dans les 48 heures afin d'obtenir un remboursement pour les frais de service pour une propriété que je n'ai jamais utilisée?

S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre en quoi cela a du sens.

Btw, il n'y a pas de numéro de service client sur le site Web Airbnb. Vous devez Google pour le trouver. Le temps d'attente du téléphone est d'environ 15 minutes avec des déconnexions régulières. Vous obtiendrez également des réponses sporadiques aux e-mails.

Pensez à payer un supplément pour un hôtel ou trouvez un autre site de location de propriété qui se soucie plus de ses clients que des frais qu'il perçoit.

Pire service client! Utilisez plutôt une auberge ou un hôtel.
J'ai réservé un studio à Budapest et confirmé avec l'hôte, tout semblait bien et bien pour le séjour à venir. Le jour où je suis allé rencontrer l'hôte à l'appartement, il ne s'est pas présenté. Il pleuvait et des températures glaciales. J'étais coincé dehors avec des doigts gelés. Il n'a pas pris mes appels, mes e-mails ou mes messages du centre de messagerie airbnb. J'ai essayé de contacter airbnb pour obtenir de l'aide, mais ils ne m'ont PAS aidé. La seule section «aide» était la messagerie automatisée et fonctionnait dans une boucle morte. J'ai dit au système (puisqu'il n'y avait pas de personne ou de numéro réel à contacter / appeler) que mon hôte ne s'était pas présenté, il a dit qu'il enverrait un message à l'hôte et qu'il me ferait savoir si quelque chose se passait. Et quand je suis revenu plus tard, le système a dit "si vous souhaitez annuler et réserver une autre place, veuillez le faire." Comme ffs! Il m'a fallu des heures de recherche et de messagerie pour obtenir cet endroit et maintenant il m'attend à trouver un nouvel endroit comme ça. Je n'utiliserai plus airbnb. Quelqu'un s'il vous plaît démarrer une entreprise concurrente qui fournit réellement un support client. Cette entreprise a trop d'argent et elle arrête de donner.

Si je pouvais donner des étoiles négatives, je le ferais. L'expérience airbnb que j'ai vécue aujourd'hui a été la pire de toutes les années où j'ai été un client airbnb actif. On m'a dit après que mon argent a été pris et que la réservation a été acceptée que l'âge de mes enfants ne correspondait pas aux directives relatives aux locations. Bien que ces restrictions n'étaient pas spécifiées au moment de la réservation. Je dois maintenant appeler et parler à plusieurs personnes différentes afin de m'aider et aucun représentant airbnb ne m'a aidé à résoudre ce problème. Je suis tellement déçu qu'airbnb n'assume pas la responsabilité d'aider à résoudre ce problème et pense toujours qu'il est acceptable de prendre l'argent des gens même si je n'ai pas mis un pied sur la propriété que j'ai réservée. airbnb manque de temps de réponse pour résoudre les problèmes urgents et, à mon avis, il vole de l'argent à des gens pendant une pandémie mondiale pour des services qu'ils n'ont pas fournis.

D'angelo "sur la côte ouest" a assuré que je ne pourrais pas utiliser le coupon qui m'a été envoyé par e-mail dans les 24 dernières heures. Elle ne voulait pas non plus me laisser parler de leur manager. Je suis un Superhost qui vient de désactiver 2 annonces. Airbnb = meh.

Ils vont bien, mais vous êtes définitivement seul, merci bien, je n'ai pas eu d'invité pour détruire ma maison, ils n'ont pas mon dos.

Mon compte a été supprimé de mon erreur de réservation pour janvier 2015. J'ai appelé 10 minutes après que cela se soit produit et personne ne pouvait m'aider. Une semaine plus tard et 10 appels - toujours pas de réponse comment récupérer ma réservation. Vendredi, j'ai parlé au directeur et la réponse était de s'occuper de mon cas à la fin de la journée. 3 jours plus tard, je n'avais toujours pas d'agent affecté à mon cas. En conséquence, je me suis fait rembourser 38 $ sur 100 $ et c'est tout. Je suis hors de la place janvier 2015 et 62 $.
J'espère pouvoir comprendre cette situation d'une manière ou d'une autre. Mais plus jamais je n'utiliserai airbnb. La pire expérience client de ma vie.