Ashley Furniture Industries Revoir

Le personnel était très agréable. Ils n'étaient pas du tout insistants et ils étaient utiles quand nous le voulions. Avoir la possibilité d'échanger un tissu contre un autre sur un style de mobilier le ferait passer dans la catégorie 5 étoiles. J'ai travaillé avec Abu et l'expérience a été très agréable. Il était prêt à réorganiser les canapés de l'autre côté du magasin pour s'assurer que nous étions satisfaits de leur apparence ensemble - c'est un bon vendeur. Abu m'a dit que les canapés arriveraient dans 2 semaines, probablement 4 semaines et pas plus de 6 semaines, car covid a affecté les délais de livraison.

Mise à jour: 11 semaines plus tard, nous n'avons toujours pas les canapés. J'ai été en attente plusieurs fois pendant plus de 30 minutes pour essayer de mettre la main sur le service client. Je ne sais pas s'ils cultivent encore les arbres pour obtenir du bois, ou si l'usine de fabrication en Chine est vraiment durement touchée par Covid. Aux alentours de la semaine 8, j'ai appelé et j'ai essayé d'annuler la commande et on m'a dit que nous aurions des frais de réapprovisionnement de 15% - ce qui revient près de 300 $ et n'a toujours pas de canapé. Ce que je sais, c'est que cela a été une expérience horrible. Je n'achèterai plus aucun meuble de cette entreprise.

Je déteste écrire une critique négative - je le fais vraiment ... alors laissez-moi commencer par dire ceci. Le personnel de vente ici est exceptionnel - ils font vraiment un travail formidable, et je le remarque et je veux le reconnaître dans cette critique.

Cependant, le problème survient lors de la réception des produits que vous avez commandés. J'avais passé une commande le 07/03. Avec cette commande initiale, on m'a dit qu'elle devait être prévue en août - le mois d'août allait et venait, alors j'ai appelé en septembre. On m'a dit que ce serait ici le 16/09. Devinez quoi - ce n'était pas! La date de livraison provisoire est donc maintenant le 22/09 (pour quelque chose commandé en juillet - presque 3 mois plus tard).

Je dis cela pour dire ceci - ma plainte n'est pas que cela prend du temps. Je comprends que. Ma plainte est constamment trop prometteuse et non livrée! Lorsque je demande une date à laquelle vous pouvez vous engager et qu'on me dit une date, je m'attends à ce que vous mainteniez votre fin de la promesse ou que vous m'en informiez.

À ce stade, j'aurais pu commander et livrer ailleurs. On pourrait penser que le fait que vous ayez payé la commande accélérerait au moins un peu le processus. De plus, en mentionnant que vous annulerez la commande si elle n'est pas livrée à la date du 22 septembre - ils agissent simplement indifféremment - comme s'ils ne se soucient pas de savoir s'ils perdent votre entreprise ou non.

Tout cela pour dire ceci - si vous voulez une bonne expérience de service client et que cela ne vous dérange pas d'attendre un moment ... allez-y bien sûr. Cependant, si vous vous attendez à ce qu'ils livrent et livrent à l'heure qu'ils s'engagent, ce n'est probablement pas l'endroit pour vous.

Sur une note positive, je ne peux pas en dire assez pour le service client exceptionnel, donc ce n'est pas un problème de vente - c'est un problème de chaîne d'approvisionnement / livraison qu'ils doivent vraiment résoudre.

Ne commandez pas dans ce magasin ou chez un revendeur Ashley. J'ai commandé des articles pour mon appartement non meublé le 1er juin. Je n'ai pas encore reçu aucun des articles ni entendu exactement quand je peux les attendre. Chaque fois que je veux des réponses, je dois attendre des heures pour recevoir des réponses qui ne sont pas utiles - parfois ils me raccrochent même. La date de livraison est différente à chaque fois que j'appelle. J'ai demandé un remboursement pour l'un de mes articles il y a plusieurs semaines et je n'ai pas encore vu un centime. Économisez votre argent et achetez ailleurs.

Note latérale: Ma colocataire a également commandé ses articles à Ashley, les articles ont également été extrêmement retardés. Son sommier a été déchiré, ils refusent de faire quoi que ce soit, le lit a fini par arriver pour être mal installé, alors son lit est instable. Commandez de n'importe où ailleurs.

Les vendeurs m'ont dit que mon canapé se présenterait à la mi-août. Date de livraison confirmée pour la mi-août et la veille de la livraison, ils ont dit non, ce sera fin septembre. Comment planifier une livraison et annuler la veille de la livraison? Sauve-toi et va ailleurs

L'attente a été longue au départ car ils manquaient de personnel. Une fois que j'ai été pris en charge, c'était une expérience très agréable.

De loin la meilleure expérience que nous ayons jamais reçue lors de l'achat de meubles. Nigel le gérant nous a aidés dans le passé et grâce à son excellent service client, nous sommes revenus acheter des meubles pour notre nouvelle maison. Cette fois depuis que Nigel dirigeait le magasin, Andrew nous a aidés et nous n'aurions pas pu être plus heureux. Même avec nos deux bébés hurlants / affamés / fatigués, sa patience a été exceptionnelle, nous a expliqué toutes les fonctionnalités en détail, a répondu à toutes nos questions et a dépassé toutes nos attentes. Nous ne nous sommes jamais sentis poussés à prendre des décisions. Merci à Andrew et Ray, nous sommes partis avec un nouvel ensemble de chambre à coucher pour notre soleil et de nouveaux ajouts à notre cuisine et à notre salon! Mon mari et moi recommandons vivement cette équipe, à tel point que nous quittons Romeoville pour que l équipe de Nigel nous aide. Merci d'avoir rendu l'achat de meubles si simple et sans stress!

Cet avis concerne leur boutique en ligne.

Points positifs: Les livreurs ont été rapides à mettre en place. Prix ​​agressifs en ligne.

Points négatifs: 0 service client. Pas de réponse aux e-mails et cela fait 4 jours que je les ai envoyés. Vous serez en attente pendant au moins 45 minutes, peu importe le moment où vous appelez avant de pouvoir attraper un être humain. Leur support de chat en ligne est inexistant.

En avoir pour son argent? Non, ils n'investissent tout simplement pas dans le service client, semble-t-il. Achète à tes risques et périls.

mise à jour: à partir du 9/4, ils m'ont remboursé 75 $ pour correspondre au prix en ligne et ont également envoyé l'équipe de livraison à domicile pour remplacer la chaise, qui était endommagée. après s'être assis au téléphone pendant une heure, l'agent en ligne m'a informé qu'il manquait de personnel, mais elle était très courtoise et rapide pour aider. Je les augmenterais d'une étoile de plus, mais attendre au téléphone pendant une heure est toujours inacceptable.

L'associée qui m'a aidé, Theresa, était formidable. Elle connaissait bien les produits et la disponibilité et m'a donné de l'espace pour essayer des meubles sans pression.

Cependant, 2 autres associés sur 4 portaient des masques sur le menton, voire pas du tout. Ils ne les ont mis que brièvement lorsqu'ils ont vu que j'avais remarqué. Ces autres employés ne semblaient pas prendre la pandémie au sérieux.

Si vous êtes soucieux de votre santé ou immunodéprimé, je ne recommanderais pas ce magasin.

Edit: changé en 1 étoile parce que j'attends au téléphone depuis 20 minutes.

J'adore les meubles Ashley mais les vendeurs n'ont pas d'expérience dans la vente et étaient tellement impolis.

Je viens de passer une commande en magasin aujourd'hui avec Abu, il était très sympathique et connaissait très bien le canapé et la table de salle à manger qui m'intéressaient. J'ai visité cet endroit 3 fois et à chaque fois Abu m'a aidé. Recommande fortement!

Wow, absolument horrible. Attention à ces amateurs.

Chaises commandées il y a 2 semaines, recevez un appel hier disant qu'elles étaient maintenant supprimées. On ne m’a pas demandé si je voulais une autre chaise et je devais lancer mon propre processus de remboursement.

On m'a dit qu'il y avait une politique de non-retour et que je devais être physiquement présent avec le reçu original pour obtenir un remboursement. Lorsqu'un responsable est venu au téléphone, il s'est excusé en disant que les gens étaient nouveaux mais que je devais probablement entrer car ils avaient du mal à trouver ma commande.

De quel genre de magasin s'agit-il, ils sont répartis dans tout le pays et peuvent m'appeler au sujet d'une commande annulée mais ne peuvent pas trouver mes informations pour me rembourser?!?! Après 2 heures de va-et-vient, ils m'ont finalement rappelé pour me dire qu'ils avaient remboursé l'argent sur ma carte de crédit. Aucune vraie excuse, aucune tentative d'essayer de faire du bien et aucune raison de revenir en arrière!

Littéralement la pire expérience que j'ai eue en matière de résolution de problèmes! Pour expliquer davantage mon problème, j'ai fait livrer un matelas king size le 14/07/2020. J'avais confirmé pour un roi de Californie et signé pour un roi de Californie. Une fois que j'ai jeté un coup d'œil au matelas, il avait l'air éteint et bien sûr les mesures étaient 76x80 contre 72x84. À ce moment-là, j'avais appelé pour informer la ligne du service client de ce qui se passait. Ils ont demandé plusieurs photos de tags que je leur ai immédiatement remis (pas de réponse). J'ai appelé à nouveau et ils ont déclaré qu'ils avaient besoin d'une autre étiquette indiquant le numéro de référence qui était introuvable. Ma prochaine étape après plusieurs appels qui n'allaient nulle part était d'entrer dans le magasin. Je leur ai fait savoir ce qui se passait et ils m'ont assuré qu'ils me rappelleraient une fois qu'il aurait réglé les choses. Il m'a appelé et a demandé ce dont il avait besoin le 24/07/2020 à envoyer à l'autre équipe. Je suppose que quelqu'un m'appellerait pour me faire savoir que tout a été reçu et fixer une date de livraison / d'échange. Nan! J'ai de nouveau appelé la ligne de service vers le 31/07/2020 et ils ont dit qu'ils avaient tout ce dont ils avaient besoin, mais personne n'avait encore traité la demande d'échange à ce moment-là. On m'a alors assuré qu'il serait traité et que je devrais attendre la livraison le 08/07/2020. J'appelle ce jour-là ou la veille pour vérifier l'état et bien sûr que personne n'a défini la date de livraison et que leur date la plus proche aurait été le 14/08/2020. J'appelle le 14/08/2020 après n'avoir entendu personne pour vérifier le statut et ils disent qu'il a été repoussé au 19/08/2020. La goutte d'eau a été que je devais appeler à nouveau le 19 après avoir entendu absolument rien concernant la livraison et le membre du service me demande qui était censé planifier votre livraison? et le plus tôt possible, c'est le 26/08/2020. Plus jamais!

Nous savions ce que nous voulions, donc ce n était pas trop difficile. C'était un service rapide et décent.

Nous avons eu une belle expérience. Personnel serviable, bons prix et bonnes options de financement. Nous avons tout ce dont nous avions besoin pour notre maison pour le prix d'un canapé dans un magasin de meubles haut de gamme.

Des employés serviables qui ne sont pas trop insistants

Nous sommes entrés dans le magasin et avons été accueillis avec un sourire et un bonjour par Cheryl Reese, conseillère aux ventes. Nous avions initialement prévu de magasiner pour un nouveau canapé Ashley était le premier arrêt. Cheryl a été très patiente et nous a fait visiter le magasin en nous montrant le produit. Nous renseigner également sur le produit et la gamme de produits. Elle connaissait très bien les meubles et a répondu à toutes nos questions. Nous avons acheté un canapé et elle nous a également fait part du plan de protection que nous avons acheté. Il vient de faire depuis. Elle a également facilité la configuration de la date de livraison. Si vous êtes à la recherche de meubles pour votre maison, je recommande l'emplacement de Western Ave et je demande Cheryl Reese. Elle a rendu les choses faciles et c'était comme si nous faisions du shopping avec un ami. Merci Mme Cheryl Reese pour votre temps et votre patience. Je suis ravi de la livraison de notre nouveau canapé.
Sincèrement Ray Scott et Marek Piszczatowski.

Seth nous a aidés à choisir les meilleurs meubles pour notre nouvel endroit. Sera de retour dans un proche avenir!

J'ai apprécié mon expérience, accueilli dès mon entrée et l'associé m'a expliqué comment la tarification fonctionnait et m'a dit son nom et m'a dit de lui faire savoir si j'avais besoin de quelque chose. J'ai aimé qu'elle soit sympathique et qu'elle ne me suive pas mais qu'elle soit facile à trouver si nécessaire.

Vraiment le pire service client et expérience de magasinage que j'aie jamais eu. J'ai commandé une chaise il y a deux mois. La chaise vient et est de la mauvaise couleur. Appelez le magasin et dint obtenir une réponse pendant une heure. Appelez le service client et n'obtenez pas de réponse pendant une heure. Nous sommes donc allés au magasin. Là où nous n'avons pas été accueillis, mais au lieu de cela, nous sommes allés à tout le monde en envoyant des SMS et en ne prêtant pas attention à un client debout devant eux. Un manager nous promet que la bonne couleur est en stock et nous l'aurons cette semaine. Elle nous promet également de rembourser nos frais de livraison qui doivent ENCORE être faits ??? Une employée nous promet que nous pouvons compter sur elle pour régler le problème. Chaque texte que j'envoie est ignoré. Elle ne répondra pas à mes appels. Elle ne me donnera pas la cellule de gestion que j ai demandée 3 fois. Elle m'a envoyé deux textos qu'elle comptait envoyer à son manager. À ce stade, il est presque drôle de savoir qui sont ces personnes qui embauchent pour être en contact avec les clients. Aujourd'hui, j'ai appelé le service client qui m'a dit que la chaise était de nouveau commandée jusqu'en décembre. Nous l'avons commandé en juillet. Je ne sais vraiment pas comment une entreprise peut être si mal gérée. Je suis APPELÉ par l'absence totale de service client. Jamais de notre vie ne rentrera dans ce magasin une fois ce problème réglé. Honte à vous, magasin de meubles n ° 1 en Amérique. BS.

Le service est horrible et l'employée qui m'a aidé était si lente et n'avait aucune idée de ce qu'elle faisait. VEUILLEZ OBTENIR DE MEILLEURS EMPLOYÉS ET AVOIR UN MEILLEUR SERVICE!

Ma représentante des ventes, Lisa Davis, était FANTASTIQUE! Très sympathique et attentionné, et a donné d'excellentes suggestions en fonction du style que je demandais. J'ai fini par partir explorer d'autres options (sans succès) et quand je suis revenu au magasin, TOUS les commerciaux et le responsable m'ont immédiatement reconnu et m'ont mis en relation avec Lisa pour que je puisse finaliser mon achat. Dans l'ensemble, très satisfait de toute l'expérience. Je suis très heureux de recevoir mon nouveau canapé et je partagerai certainement des photos une fois qu'il sera livré.

3 ÉTOILES PARCE QUE JE DOIS FAIRE LA MOYENNE DE CET EXAMEN EN DEUX PARTIES! Le 1 STAR va à l'achat initial et à la livraison. J'espère que je suis content de mon lit parce que j'ai rencontré un vendeur d'huile de serpent qui m'a vu venir.
J'ai dépensé beaucoup plus que je ne l'aurais souhaité. (C'est à moi de ne pas sortir.) Le lit a été livré et mal installé. Les livreurs m'ont fait enlever les lattes puis se sont rendu compte qu'ils avaient tort et ont dû les remettre. Ils ont rabattu la base dessus, sans la sécuriser. Essayer d'appeler et laisser un message vocal pour le vendeur LORI ANN (qui a dit que si j'avais des problèmes pour l'appeler directement), je n'ai reçu aucune réponse. Alors pendant une semaine, j'ai dormi sur le canapé parce que le lit ne me sentait pas en sécurité. * 5 ÉTOILES * rendez-vous à ALEX et PHYLLIS (Service Client) et à l'équipe 2ND Delivery! Ils m'ont aidé complètement et patiemment. Venez réaliser la base WASN "T sûre pour mon type de parure de lit. Ils ont programmé une livraison, une nouvelle base livrée et installée. JE VEUX ENFIN DORMIR DANS MON PROPRE LIT!

Cet avis concerne un achat en ligne pour une livraison à Chicago, IL. Étant donné que mon e-mail envoyé il y a quelques jours n'a pas été adressé, je partage ma frustration et mon insatisfaction en ligne pour que les autres aident, espérons-le, à éviter un sort similaire.

Je suis extrêmement insatisfait d'une commande en ligne passée le 27 juillet 2019. Nous avons commandé quelques articles à Ashley pour livraison à ma fille qui a récemment déménagé à Chicago pour l'école. Nous avons fréquenté votre site plusieurs fois au cours de l'été pour essayer de planifier le meilleur moment pour passer la commande afin d'assurer la livraison pendant la première semaine d'août, période à laquelle ma fille emménageait dans son nouvel appartement. D'après nos visites et les délais de livraison estimés donnés, nous avons pensé qu'il valait mieux commander fin juillet. Lorsque nous sommes retournés sur le site le 27 juillet, prêts à faire l'achat, le lit était disponible pour être livré au moment prévu (5 août) en fonction des visites précédentes, cependant, la commode livrerait plus tard (17 août). Nous avons été déçus, mais comme cette commode correspondait bien au lit que nous avons commandé, nous avons procédé à la commande.

Ce n'était pas la fin des déceptions que nous allions vivre! Pour une raison quelconque, la date de livraison initiale du 17 août n'a pas été respectée, la livraison a été repoussée à aujourd'hui, 31 août. Aujourd'hui, on découvre que la commode ne serait pas encore livrée comme promis! Cette commande a été passée il y a plus d'un mois et si nous avions su dès le départ les types de retards que nous aurions à rencontrer, nous aurions acheté autre chose. C'est la deuxième fois que ma fille doit réorganiser son horaire pour s'adapter à un accouchement programmé qui n'a jamais eu lieu.

Il est extrêmement frustrant en tant que client de dépenser mon argent avec une entreprise et d'être ensuite soumis à des règles et des instructions de livraison strictes que nous devons suivre, mais vous ne maintenez pas votre part de l'affaire et n'offrez aucune concession au client. ont incommodé! Ces délais concernent Ashley Furniture, pas nous! Ma fille a demandé un remboursement et on m'a dit que nous serions soumis à des frais de restockage de 10%! C'est incroyable et pas juste! Comment pouvez-vous dire que vous allez pénaliser un client pour avoir annulé une commande sur un produit que vous ne pouvez pas livrer! Elle doit maintenant attendre le mercredi 4 septembre et espérer que la commode vienne. Ma fille commence l'école mardi. J'ai dit à Brandi quand j'ai appelé que ce week-end était le dernier moment où elle pouvait recevoir la livraison. J'ai rappelé et parlé à Christy, qui a essayé de trouver un superviseur au téléphone pour moi. J'ai tenu plus de 8 minutes avant qu'elle ne revienne à la ligne pour dire qu'ils traitaient d'autres problèmes de clients. J'ai laissé mon numéro pour un rappel, mais l'appel n'est jamais venu.

Les retards de livraison affecteront désormais son horaire scolaire! Elle devra manquer la classe, la première semaine d'école, en raison de votre manque de service. Je ne peux pas croire que vous ne pourriez pas faire plus pour faire livrer la commode ce week-end! Je suis sûr que vous auriez pu mais vous ne l'avez pas fait. Alors maintenant, à la suite de votre décision de ne pas vous assurer que nous étions des clients satisfaits, j'ai pris une décision. J'ai décidé de ne pas faire un autre achat dans la boutique Ashley!

Ce n'était pas notre premier achat Ashley, mais je vous promets que ce sera le dernier! Je partagerai également cette expérience avec autant de personnes que possible. Ashley n'est pas le seul magasin de meubles et lorsque vous traitez les clients comme s'ils n'avaient pas d'importance, vous finirez par ressentir les effets d'un traitement aussi médiocre.

C'est bien d'être le seul dans le magasin à vouloir dépenser beaucoup d'argent et à être complètement ignoré ...

Cheryl, nous a aidés du début à la fin! Excellent service client!

Ce fut la pire expérience que j'aie jamais vue. Je suis entré et j'ai été accueilli par je pense que son nom était Jérémie, il s'est arrêté pour me dire la disposition du magasin et est parti. Plus tard, j'ai rencontré James Christopher ou Christopher James, il a regardé l'ordinateur sur le site Web d'Ashley Furniture et n'a cessé de me dire que ce sont les prix en ligne et je les honorerai. Je lui ai demandé pourquoi vous n'honoreriez pas vos propres prix annoncés. Il s'est retourné contre moi et est devenu bruyant et agressif parce qu'il ne savait pas comment expliquer que les prix en ligne étaient déjà réduits et que je ne le ferais plus. J'allais partir mais j'ai décidé de demander un responsable. Ils ont appelé Ahmed Adam qui n est pas meilleur que son représentant commercial. Il est également agressif, mais je pensais que je suis arrivé quelque part avec lui mais j'avais tort. J'ai acheté une petite table de cuisine avec 4 chaises mais Adam n'a ajouté que 2 chaises. Adam m'a également donné une mauvaise adresse e-mail. La date de livraison est arrivée et je me suis assuré de leur demander s'ils avaient 4 chaises et les chauffeurs ont dit non que c'était seulement 2. J'ai refusé la livraison et j'ai appelé plusieurs fois pour parler à Adam sans succès. J'ai parlé à Ashley environ trois fois et elle m'a dit qu'elle ne se souvenait pas de ma situation. Ashley m'a dit que je ne vous traitais pas de menteur mais je ne m'en souviens pas. J'ai finalement demandé un remboursement et elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas me rembourser parce que son système est en cours de mise à jour et qu'elle n'est pas formée au nouveau système. C'est une semaine plus tard de va-et-vient avec ces gens et leurs mensonges et comportements agressifs de moi appelant à parler à Adam sans chance et Ashley à qui j'ai parlé à plusieurs reprises et me disant qu'elle ne me parlait pas ou ne se souvenait pas de ma situation. Ce fut une très mauvaise expérience.

N'achetez pas vos meubles dans ce magasin Ashley. Cela a été à lui seul la pire expérience de magasinage et de service client que j'aie jamais eue de ma vie. J'ai acheté mes meubles en août, le montant a été débité de mon compte et je ne l'ai pas encore reçu en raison de nombreux retards de l'entreprise et du fabricant. Lorsque j'ai besoin d'une assistance client, j'appelle le magasin et je suis mis en attente pendant plus de 45 minutes pour obtenir une réponse à une question de base. Et en plus APRÈS avoir confirmé ma livraison pour les meubles que je devais recevoir demain, ils m'appellent pour me dire qu'ils ne peuvent être livrés que 2 semaines après. Terrible.

J'ai trouvé ce que je cherchais et pour un prix raisonnable. Les représentants des ventes étaient sympathiques et ont aidé à répondre à toutes mes questions.

J'ai commandé un lit et un matelas en juin avec une date de livraison le 3 juillet. Le matelas est venu, le lit a été repoussé au 11 juillet. Le lit a ensuite été repoussé à la fin du mois de juillet. Puis début août. J'ai parlé à un responsable et on m'a envoyé un cadre en métal et un sommier pour que mon matelas ne soit pas assis dans mon salon. Le lit est repoussé à la mi-août, puis à la mi-septembre. Parlé à nouveau au directeur et il a parlé à son patron qui s'est arrangé pour que le lit soit livré le 21 août. Le 20, j'ai reçu un appel téléphonique indiquant que mon lit n'était pas livré le lendemain. Je ne peux pas rappeler car personne ne répond jamais à la ligne. Le lit vient quand même, ils l'assemblent et me demandent de le regarder ... C'est le mauvais lit, plus cher ET ils m'ont facturé. Je ne ferai plus jamais de shopping ici après avoir obtenu une résolution.

Mise à jour: Ashley n'a toujours pas supprimé la double charge de mon compte. Le mieux qu'ils pouvaient faire pour nous était une réduction de 10% qui était censée s'appliquer à l'origine. Alors maintenant, nous avons un lit plus cher que nous n'avons pas commandé et nous avons été facturés, et un lit que nous voulions en fait assis dans les limbes que nous sommes également facturés. Notre carte de crédit est surchargée à cause de cela, et nous sommes prêts à commencer à effectuer des paiements sur DEUX lits dans quelques jours. Complètement inacceptable et vous avez perdu moi et la plupart de ma famille en tant que clients. De plus, ne vous souciez même pas d'appeler leur numéro de magasin, car vous serez mis en contact avec des personnes en dehors du magasin qui ne peuvent pas gérer les transactions monétaires et vous demanderont d'appeler le magasin, comme un cycle sans fin.

Mise à jour 3: Le magasin était censé m'appeler mardi et je n'ai jamais reçu d'appel. J'étais censé recevoir un appel d'une personne du corp, mais cela ne s'est jamais produit non plus. À ce stade, je ne pense pas qu'Ashley's prenne cela au sérieux, et je pourrais être obligé de déposer une plainte BBB et de porter cela à l'agence de protection des consommateurs.

Je suis entré dans le magasin assez tard dans l'espoir de lutter pour trouver de l'aide et j'ai été extrêmement surpris par le service incroyable de Sanee. Il m'a accueilli à la porte, était extrêmement compétent et très efficace pour m'apporter tout ce dont j'avais besoin. Était dans et hors du magasin en 30 minutes et a tout mis en place jusqu'à la livraison. A certainement dépassé mes attentes!

Absolument les MEILLEURES options de financement que j'ai rencontrées. Je recommande vivement Ashley Homestore pour tous vos besoins en mobilier.

Kathy Brunner nous a tellement aidés aujourd'hui !!!!!! Nous avons eu un canapé incroyable et une table basse en toute simplicité! J'adore cet endroit!!

Le service client était impeccable. Abu était incroyable! Il m'a aidé à chaque étape du processus et nous a fait sentir les bienvenus. Je recommande vraiment ce magasin à tout le monde.

Employé très compétent, Joseph, qui nous a aidés à trouver beaucoup de choses sur un canapé.

Je veux dire merci à Ami. Elle était incroyable lorsque nous avons eu des problèmes avec notre sectionnel qui a été livré. Elle tenait vraiment à faire les choses correctement et je ne peux pas vous dire à quel point nous avons apprécié cela. Sa communication et son suivi sont quelque chose que je rencontre rarement d'un représentant du service à la clientèle. Elle était là pour répondre à toutes nos questions et nous tenir au courant de tout changement pendant qu'elle travaillait pour nous pour vous aider. Si vous faites du shopping à cet endroit, veuillez chercher Ami. Vous ne serez pas déçu. Merci, Ami!

Récemment, ma femme et moi avons visité This Ashley Home Store pour acheter un meuble TV dont nous avons besoin, mais le vendeur nous guide sur d'autres offres avec une bonne réduction plus la livraison gratuite ainsi que les offres bancaires, donc l'affaire était si bonne que nous avons décidé de acheter un ensemble de salle à manger plus un meuble télé, une table basse, une table d'angle et un matelas tempurpedic king size avec une base électrique, avec 60 mois 0 intérêt sans acompte livraison gratuite et 6 mois de paiement par carte de débit du côté de la banque, très bon deal, merci Abu.

J'attendais depuis juillet les canapés que j'ai commandés et c'est maintenant le 14 septembre ... ils m'ont dit qu'ils arriveraient le 3 septembre.J'ai appelé le deuxième, ils m'ont dit que cela arriverait le 15, alors j'ai appelé aujourd'hui maintenant, me disant qu'il avait gagné 'pas avant octobre ... l'un sera prêt le 13 octobre et l'autre sera prêt le 28 octobre donc non seulement je dois attendre un mois de plus, ils n'arriveront même pas le même jour c'est ridicule je comprends où aller a jeté une pandémie et tout, mais c'est juste ridicule, ils devraient vous faire savoir bien à l'avance qu'il faudra 4 mois ou plus pour obtenir vos canapés, je suis tenté d'annuler et de prendre mon argent ailleurs où

Cet emplacement est axé sur les ventes et non sur le service client. Je suis allé dans le magasin n'ayant jamais été dans un meuble Ashley. J'ai même ouvert une nouvelle carte de crédit avec eux et j'ai choisi mon lit. Le représentant des ventes savait que mon matelas était en rupture de stock et ne m'a pas dit qu'elle ne perdrait pas la vente. J'ai fini par apprendre que mon matelas serait livré 4 à 5 jours plus tard après avoir attendu 9 jours pour le lit. J'ai appelé le magasin et le gérant du magasin Adam a fourni un apaisement par téléphone et quand j'ai fait un suivi en personne au magasin, il agissait comme s'il ne m'avait JAMAIS parlé auparavant. Il m'a donné un petit crédit et je lui ai dit que j'appelais en entreprise parce que j'étais maltraité et mal informé et il m'a menacé et a crié "bien donnez-moi la carte-cadeau que je vous ai donnée puisque vous appelez entreprise!" Expérience horrible dans l'ensemble.

C'était la deuxième fois que j'achetais des meubles chez Ashley Furniture et à cet endroit en particulier. Le premier achat que j'ai fait avec eux était un ensemble de chambre à coucher. Le processus d'achat et de livraison était facile, la livraison était à temps et l'ensemble était aussi beau que dans le magasin.

Le deuxième et le plus regrettable achat que j'ai jamais fait, était un ensemble de salle à manger. Je suis retourné à cet endroit et j'ai acheté l'ensemble de salle à manger à hauteur de comptoir Caitbrook. C'était un meuble magnifique, et j'en suis tombé éperdument au magasin. C'était la taille et la couleur parfaites pour mon petit appartement. J'ai fait l'achat le 19/01/2019, et la première gifle a été le fait que j'ai dû attendre plus d'un mois pour le faire livrer. Aujourd'hui, 28/02/19, après une longue attente, il a finalement été livré. Pendant que les techniciens le préparaient, j'ai commencé à sentir une très forte odeur de produit chimique, de type essence, qui sortait de la table. J'ai demandé au technicien ce que c'était et il m'a dit qu'il était normal que le bois ait une odeur comme ça juste après sa sortie de production. Il m'a suggéré d'utiliser un éliminateur d'odeurs pour atténuer l'odeur et il était en route. Je vis dans un appartement de 700 pieds carrés, cette entreprise de type "attendre que l'odeur disparaisse" pourrait fonctionner pour une immense maison de banlieue, mais pas pour un appartement de la taille d'un placard.

Il est arrivé à un point où je ne pouvais plus respirer. J'avais les fenêtres ouvertes par temps de -1 ° F, les radiateurs allumés, 3 purificateurs sur le réglage le plus élevé, un déshumidificateur, des bols et des bols de vinaigre blanc distillé et des bols de bicarbonate de soude tout autour de l'appartement et je pouvais encore respirer l'orge. J'ai dû me piéger moi-même et le chat dans la chambre parce que j'étais tellement inquiète que je ne me réveillerais pas le lendemain à cause des produits chimiques que j'avais consommés. J'ai fini par rester avec un ami ce week-end, mais même si j'ai laissé les fenêtres ouvertes tout le week-end et risqué que mes tuyaux gèlent, dès que je suis rentré chez moi et que j'ai fermé les fenêtres, l'odeur est revenue encore plus forte que le premier jour.

J'ai appelé le magasin plusieurs fois, ainsi que le service client, mais ils ne m'ont pas aidé du tout. J'ai reçu plusieurs "nous vous rappellerons", mais je n'ai jamais reçu de rappel. Je n'ai pas abandonné et j'ai appelé chaque jour de nombreuses fois jusqu'à ce qu'une dame accepte finalement de faire un échange pour le produit, mais elle ne pouvait pas garantir que la table n'aura pas d'odeur. Ce fiasco a duré environ 4 jours jusqu'à ce que quelqu'un accepte de l'aider. Je n'ai même jamais reçu d'excuses ni aucune sorte de compensation pour ce que j'ai dû endurer.

Ce n'est pas quelque chose que vous voulez faire après avoir dépensé plus de 800 $ sur un article. C'était censé être un achat dans un magasin de marque haut de gamme et je n'aurais jamais pensé devoir faire face à quelque chose comme ça. C'était un cauchemar que je ne souhaite pas à mon pire ennemi.

Je ne recommande pas d'acheter des meubles dans ce magasin. Le fait que je n'ai jamais été informé de l'odeur lors de l'achat définit de quel type de magasin il s'agit.

C'était une expérience formidable, Seth était d'une grande aide.

J'étais en train d'acheter des matelas et je me suis arrêté dans le magasin et j'ai été aidé par Abu. Non seulement il était extrêmement sympathique et professionnel, mais il était très minutieux et connaissait bien les matelas. Il a eu un excellent suivi et je ne me souviens pas de la dernière fois que quelqu'un a travaillé si dur pour essayer de gagner mon entreprise! Lorsque vous êtes au magasin, demandez-le! Edie

Nous sommes partis sans rien voler! Ce qui est surprenant car ils semblent penser que vous allez le faire. Lorsque vous entrez, ils se présentent à la porte et demandent s'ils peuvent vous aider. Génial. Nous avons dit non, nous cherchons simplement. Ils vous suivent alors littéralement dans le magasin comme s'ils pensaient que vous alliez voler quelque chose. Je ne sais pas qui a appris à ces gens à vendre, mais ce n’est pas ça. Nous aurions passé plus de temps ici mais sommes partis parce que nous nous sentions mal à l'aise.

A tel point que nous sommes tous les deux entrés dans Mariano à quelques magasins et avons vérifié par-dessus notre épaule pour voir s'il suivait toujours.

Jennifer est géniale! Super équipe Aaron est génial seul avec Ashley et ilvia!

Toute l'entreprise fournit un service client horrible. Non, on répond aux téléphones ou même en mesure d'aider. Si leur prix est déprécié, personne ne propose de résoudre ou même d'aider.
Le centre d'appels est impoli et brusque

Mon expérience avec ce magasin a été horrible, pour le dire légèrement. J'ai acheté un canapé la première semaine de juillet et ils n'ont pu le livrer que trois semaines plus tard. OK bien. Cependant, lorsque le jour de la livraison est arrivé, le camion de livraison est arrivé, mais il ne portait même pas le logo Ashley Homestore. Puis, lorsque les livreurs ont sorti le canapé du camion et ont commencé à le déballer, il y avait un petit trou à l'arrière. J'étais tout à fait prêt à signer et à prendre le canapé endommagé, mais ils ont refusé, disant qu'il était contraire à leur politique de livrer des marchandises endommagées et qu'ils ne pouvaient pas le livrer en raison de réclamations. La date de livraison reportée a été faite deux semaines plus tard et je viens d'appeler aujourd'hui pour confirmer la livraison et ils m'ont dit que le canapé ne pouvait pas être livré car il n'était pas disponible. Et la meilleure partie est qu'ils ont prétendu m'avoir appelé (ils ne l'ont pas fait) pour m'informer de ce problème. Honnêtement, cette expérience a été horrible depuis le moment où j'ai acheté le canapé. Allez ailleurs pour les meubles.

Personnel très sympathique! Laura a été extrêmement serviable et a aménagé ma chambre familiale avec moi pour m'assurer que mon nouveau sectionnel conviendrait. Le directeur, Nigel, était également très gentil et sympathique. Ils ont tous deux montré un intérêt actif pour mes besoins, ont répondu à toutes mes questions et se sont assurés que j'achetais le bon canapé pour répondre à mes besoins.

Je tiens à remercier M. Joseph & Seth sur Western à Chicago pour avoir fait un excellent travail en rendant notre achat possible ... Je ne peux pas attendre que notre ensemble de salle à manger arrive.

Une des expériences que j'ai eues très amicales et donne confiance pour faire des affaires

Bel endroit avec une bonne qualité et un bon prix .. J'ai aussi eu une très bonne aide au magasin

Disposition étonnamment orientée vers les détails ... recherchait un pouf et un miroir de courtoisie ... Le magasin avait ce dont j'avais besoin. Je ne savais même pas que cet endroit existait ici mais le personnel était serviable et patient!! Sera de retour.

Le meilleur magasin de meubles que j'ai jamais visité .. J'ai dépensé près de 8000 $ là-bas .. ils ont de bonnes collections là-bas .. et les gérants et les employés sont très serviables .. m'a donné une très bonne affaire sur tout .. dans l'ensemble, je suis super content de mon nouveaux meubles s.

Personnel absolument horrible dans ce magasin. Ils ont essayé de nous rabaisser et ont insulté nos finances alors que nous ne pouvions pas nous permettre leur vente incitative.

Une des pires expériences. La seule bonne chose à faire ici était de trouver un ensemble qui nous plaisait, à part cela, il a été ignoré des appels, de longues attentes pour parler à quelqu'un, une table livrée cassée et maintenant 2 livraisons annulées sans explication ....

Nous sommes allés à cet endroit après une mauvaise expérience avec un autre emplacement de * banlieue * qui a refusé d'honorer l'extension de crédit antérieure en raison d'un problème de livraison (de ce magasin, rien de moins). Bien que ce ne soit pas leur gâchis, ils ont non seulement honoré l'extension de crédit, mais ils ont également été très utiles pour utiliser ce crédit pour le bureau que nous voulions. J'ai fini par sortir avec un ensemble de table de cuisine aussi! La vente à son meilleur. Le client était le premier et finalement tout le monde en a bénéficié. Je recommande d'aller à cet endroit.

Je n'ai pas encore acheté de meubles d'ici, mais l'expérience était bonne. Les autres critiques mentionnent quelqu'un qui vous suit ... qui s'appelle les ventes à commission? Surtout si c'est lent, le vendeur ne veut pas perdre. Ils essaient de rester à proximité pour se rendre utiles et totalement disponibles si vous avez des questions ou décidez d'acheter.

J'ai trouvé que la mise en page était agréable, les prix affichés facilement, et ils avaient de bonnes pièces. Le seul inconvénient pour moi est de vouloir des articles immédiatement et ceux que je voulais étaient assez populaires et avaient un délai de livraison de 6 semaines. Sinon, j'aurais acheté.

J'ai visité ce magasin le 29 juin pour pouvoir acheter un canapé et une table basse. J'attends cette livraison depuis et je n'ai reçu aucune mise à jour sur un statut. Je suis même allé dans le magasin le jeudi 16 juillet. Le gérant du magasin a dit que mon vendeur travaillerait à trouver la date de livraison car il ne pouvait rien faire pour trouver les informations de livraison pour moi. Il dit même que c'est leur travail, pas le mien, de découvrir ces choses. Depuis lors toujours pas d'appel. Personne n'a contacté et si vous essayez d'appeler le magasin, comme le dit le service client, vous n'obtiendrez jamais de réponse. Je ne sais pas si ce gérant de magasin m'a juste jeté sur le côté, mais sérieusement, je reçois des retards de livraison, mais je respecte vos clients et essaie de les mettre à l'aise lorsqu'ils viennent vous voir avec des préoccupations concernant leur livraison.

Ma mère est venue ici en septembre pour obtenir des meubles, ils lui ont dit que cela arriverait en octobre, puis ils ont changé la date de novembre, puis elle a choisi quelque chose d'autre pensant que cela arriverait le 9 novembre, ils ont appelé pour dire le 26 novembre, comme pourquoi mon frère venait de Las Vegas, le 14 novembre, pourquoi doit-elle attendre, c'est la 3ème fois que ce magasin ne devrait plus être ouvert, nous annulons la commande, nous sommes allés à la salle où ça arrive demain et c'était moins cher

Ils sont très sympathiques et le mobilier est très confortable et élégant

Excellent service client! Theresa nous a laissé magasiner sans en avoir trop et nous a offert une belle remise lors de leur vente semi-annuelle!

Expérience horrible. Le vendeur avec qui nous avons eu affaire était impoli et condescendant. Entré après avoir navigué en ligne rapidement. Dit au gars qui nous a accueillis notre gamme de prix et il a dit d'aller de l'avant et de regarder autour de nous. Après avoir parcouru un peu et vu des prix très supérieurs à ceux annoncés en ligne, le vendeur est revenu et nous a demandé s'il y avait quelque chose qui nous intéressait. Nous avons expliqué que la plupart des choses étaient hors de notre gamme de prix. Il a ensuite commencé à expliquer de manière agressive, sur un ton plutôt irrité, que les prix en ligne sont différents et qu'il devrait vérifier chaque article individuellement pour voir combien ils sont * réellement *. Si le vendeur ne peut même pas me dire combien coûte quelque chose, comment suis-je censé savoir?!?

J'adore cet endroit. Je suis un designer d'intérieur en herbe et j'adore me promener en regardant toutes les belles pièces et en m'inspirant. Je n ai été dans aucun autre lieu de décoration intérieure comme celui-ci qui offre un service à la clientèle inégalé! Grand choix de meubles de maison et de tapis dans tous les styles. Des designs bien faits et beaux à un prix pour le budget de chacun! Je reviendrai certainement!

Service client terrible, ils mentent sur leur politique de retour (il y a une politique stricte de non-retour). Mes meubles ont été endommagés et ils ont dit que c'était ma faute de ne pas l'avoir remarqué. Mon expérience a été de fixer une date de livraison, mais de recevoir ensuite 50 SMS en un jour confirmant une date différente et antérieure (pour combler le délai d'annulation de ma commande). Juste très louche, je recommanderais de commander en ligne.

2 mois pour que notre canapé arrive, on comprend, Covid est dur pour tout le monde. Ils fixent une date de livraison avec moi puis m'appellent pour me dire que cela sera retardé d'un mois. Bizarre comment vous pouvez planifier une date de livraison sans les meubles réels! Après être resté assis pendant 30 minutes en essayant de reporter une date de livraison, ils me disent que le mobilier sera encore plus tard qu'il a été changé auparavant (pour au moins la 5ème fois). J'organise mon mariage chez moi à cause de Covid et je n'ai pas de place pour s'asseoir. C'est une blague absolue d'une entreprise de meubles et je suis extrêmement déçu! J'aimerais pouvoir vous donner zéro étoile.

Tout d'abord, j'ai essayé d'aller en ligne pour commander des meubles hors de l'état. Mais le site Web ne m'a jamais laissé traiter ma commande. Ensuite, je suis allé en personne pour le placer, j'ai oublié d'ajouter le tapis dans la vente. Ensuite, ils ne m'ont pas donné mon canapé pendant plus d'un mois, ont continué à repousser la livraison de ma commande, puis quand j'ai essayé de l'annuler pour le remboursement, on m'a dit que le canapé n'était même pas disponible. Et maintenant, ils ont dit qu'ils ne me rembourseraient pas intégralement, même s'ils n'ont pas donné le canapé et continuent de repousser la date de livraison. Je ne recommande pas Ashley Furniture HomeStore.

Je suis allé faire du shopping sur un canapé et l'équipe de vente a été très utile. Ils n'étaient pas envahissants et très faciles à vivre. Nous avons pu trouver le canapé parfait!

J'ai travaillé avec Sanee pour obtenir un canapé et une chaise d'appoint. Il était très serviable et le mobilier est magnifique.

Theresa N m'a vendu mes meubles. Je suis déjà allé avec elle deux fois. C'est une excellente vendeuse. Je n'aurais pas pu demander une personne plus attentionnée et informative. Venez à ce mobilier Ashley.

David M était un assistant de magasin incroyable et extrêmement patient qui nous a aidés avec tous les meubles dont nous avions besoin. Service incroyable dans l'ensemble, je le recommande vivement.

La pire expérience. Personne ne sait ce qu'ils font. Pire service client. Le personnel est partout. Très peu professionnel. Les 4 heures les plus longues de ma vie

Est-ce que le vendeur était génial, son nom était Lupe

John / Adrian étaient les meilleurs vendeurs. J'ai un marché pour mon argent. Plus carte de crédit sans intérêt pour 2 ans. l'aimer ....

Mon fiancé et moi avons acheté l'ensemble de salle à manger Caitbrook Counter Height et nous avons été extrêmement déçus du résultat. Quand la table est arrivée, il y avait une odeur de produit chimique / essence horrible et extrêmement forte qui en sortait. Nous avons essayé de l'aérer tout le week-end, mais cela n'a pas du tout aidé. Contacter le magasin et traiter avec le service client était un cauchemar complet. Après de nombreux appels téléphoniques, on nous a finalement proposé un échange de produit, mais pas de véritable excuse ni d'accommodement pour ce que nous avons dû subir.

Nous avons été bombardés par la vendeuse, Teresa, lors de notre visite à cet endroit, et même si elle était après nous tout le temps pour marquer une vente, elle n'a pas mentionné l'odeur de la table. Si nous avions été informés de ce problème plus tôt, nous n'aurions jamais effectué l'achat. Personne ne veut que son appartement ait une odeur de produits chimiques et personne ne veut risquer d'être à proximité de cette odeur.

Nous sommes extrêmement déçus de cet achat et nous ne recommandons pas du tout ce magasin. Pour le montant d'argent dépensé pour cet article, nous n'avons jamais pensé que ce serait le résultat.

Salut!
Jimmy O'Neill et moi attendions un remboursement qui devait être traité par le vendeur JV00 approuvé par le manager NH02 le 5 septembre. Nous avons appelé notre société de carte de crédit et ils ont dit qu'aucun processus de remboursement n'avait jamais été lancé. Nous avons ensuite appelé plusieurs numéros répertoriés sur votre site et avons été renvoyés pendant plus de 2 heures avant de découvrir que le vendeur et le directeur n'avaient jamais traité le remboursement.
Nous n'aimerions pas contester les frais, car je suis sûr que vous savez que les entreprises ne peuvent en avoir qu'un nombre limité avant que leur accréditation BBB ne soit supprimée et que les banques cessent de travailler avec elles. Mais comme nous avons commandé ce meuble le 23 juillet et que nous l'avons annulé le 5 septembre parce que vous ne nous avez pas notifié le retard, peut-être que l'accréditation BBB et les partenariats bancaires ne conviennent pas à votre entreprise.
Nous aimerions pouvoir parler à quelqu'un au magasin, mais chaque fois que nous appelons votre numéro indiqué et sélectionnons 3 (parler au représentant), nous sommes raccrochés.
Nous avons un reçu de remboursement que le service clientèle d'Ashely Furniture a jugé frauduleux par le représentant des ventes et le directeur ... donc je suppose que nous devrions également contacter notre avocat familial.
Espérons que nous pourrons régler ce problème avant de devoir impliquer des avocats et des banques, mais si nous ne recevons pas de réponse avant 18 heures, heure de Paris (28/09), cela semble ce qui devra se passer.

Lupita O'Sullivan était une excellente associée. Elle savait exactement de quoi elle parlait. Grande performance et personnalité et attitude géniale.

Grands choix, très bons prix, service / personnel sympathique.

Je travaille avec ce magasin et cette succursale depuis près d'un an et ils ont cessé de répondre. Ils ont livré le produit incorrect et cassé et ne l'ont toujours pas remplacé.

Ils ont accepté un remboursement complet après avoir fourni des pages de preuves, puis cessé de me répondre pour venir les chercher.

Achetez n'importe où sauf Ashley. (Mettra à jour s'ils résolvent)

Immédiatement quand nous sommes entrés, nous avons été traqués par le personnel. C'était inconfortable, le premier gars était dans ma bulle personnelle. J'obtiens que les vendeurs veulent saluer, et je veux être accueilli et demandé comment je suis. Mais une minute après mon arrivée, j'avais un article pour me dire comment ouvrir un compte avec eux. Avant même d'avoir pu voir leur produit. On m'aurait plutôt demandé ce que nous recherchions, un prix, des choses que nous voulions. Mais au lieu de cela, il s'agissait d'ouvrir un compte, puis il était parti. Pendant que nous nous promenions, la mise en page n'était pas attrayante. Nous n'étions intéressés que par les canapés et devions nous faufiler dans les lits pour y accéder.

Grand choix! Environnement propre et personnel très formidable Jen m'a aidé pendant que je cherchais des meubles. Elle était très serviable avec un sourire toujours elle était très gentille! Elle a répondu à toutes mes questions que je recommanderais certainement à ma famille et à mes amis

La dame qui m'a aidé était kool et ce fut une expérience rapide que j'ai hâte de voir mon produit

J'ai eu une expérience merveilleuse ... la gérante dont j'ai oublié son nom est peut-être crystal ... elle était une femme vraiment gentille et le vendeur John ils étaient tous les deux vraiment super, nous ont bien traités nous a même beaucoup donné ... j'étais si heureux que Je lui ai fait un câlin

Nous avons eu une expérience formidable ici aujourd'hui. Nous n'étions pas sûrs de pouvoir trouver un lit California King, mais heureusement, notre associé aux ventes Abu nous a dit qu'ils pouvaient commander n'importe lequel de leurs lits de n'importe quelle taille. Il a été très utile et a travaillé avec nous pour obtenir une bonne affaire. Nous ne nous attendions absolument pas à sortir de là après avoir trouvé un lit, mais nous avons été très agréablement surpris! Abu était le meilleur et le choix était génial.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Joseph pour meubler notre nouvelle chambre, trouver le bon matelas pour un dormeur notoirement pauvre et choisir une kitchenette pittoresque.

Nous avons été extrêmement satisfaits du service et de la flexibilité de l'équipe. Joseph (et Nigel) ont travaillé avec nous pour fournir un achat avec lequel nous nous sentions à l'aise et un plan de protection qui nous mettait à l'aise ... ramener à la maison un si gros achat avec deux chats coquins était angoissant. Les griffes et les mâchoires ne sont pas couvertes, mais à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser sera corrigé sans poser de questions pendant 5 ans. Phew!

Nous avons commandé des meubles de grande qualité et espérons juste que le délai COVID ne sera pas trop long car nous sommes impatients d'utiliser les meubles!

Dans l'ensemble, une expérience agréable et nous avons acheté un canapé d'ici. Les vendeurs étaient sympathiques et serviables. Ressenti parfois un peu dans nos visages me faisait me sentir dépassé et précipité pour prendre une décision mal informée et sous pression sans même y penser ou prendre le temps de rechercher le tissu.

Première expérience d'achat de meubles, sachez où ne pas aller la prochaine fois. Mon nouveau canapé est bon mais la semaine de maux de tête et de désinformation sur le financement a été horrible. La fenêtre de livraison a été manquée, les appels promis du service client ne sont jamais arrivés et une carte de crédit est arrivée par la poste pour laquelle je ne savais pas que je m'étais inscrit.

Les détails divertissants avec le recul:

Le service de livraison est arrivé plus d'une heure plus tôt alors que je n'étais pas chez moi le dimanche et que je suis parti. J'attendais toujours une livraison ce jour-là car j'avais mis en place un délai de livraison. J'ai appelé le service client et on m'a dit que les chauffeurs avaient menti à leur dépêche en disant qu'ils avaient dit qu'ils étaient arrivés pendant la fenêtre et avaient appuyé sur un buzzer. Cependant, leur preuve GPS a prouvé le contraire. Je n'ai pas non plus de sonnerie et j'étais à l'extérieur pendant leur heure d'arrivée fabriquée.

On m'a dit que je recevrais un rappel le lendemain matin pour définir une nouvelle heure de livraison. Le lendemain matin, il allait et venait sans appel. J'ai appelé dans l'après-midi et j'ai attendu 30 minutes. Le service client était sympathique mais non coordonné - aucune note n'avait été laissée sur ma situation.

J'ai été mis en place avec une nouvelle fenêtre de 4 heures. Cependant, toutes leurs fenêtres tombent dans une journée de travail de 8 à 5 et je ne pourrais avoir quelqu'un chez moi que pour une fenêtre de 3 heures plus tard dans la semaine. Ils ne pouvaient pas le promettre. Ils annoncent qu'ils utilisent leur propre flotte de livraison (comme on l'a entendu plusieurs fois en attente), mais on m'a dit au téléphone qu'ils utilisent un tiers dans la région de Chicago. C'est peut-être pourquoi.

Le magasin m'a appelé plus tard lundi pour me demander comment la livraison s'était déroulée - ils ne savaient pas que je n'avais pas reçu mon produit alors que j'avais déjà raconté l'histoire à deux reprises et s'était assuré que les notes étaient entrées dans leur système. Je leur ai fait part de l'accident et j'ai réitéré que ma fenêtre de livraison devait être dans un délai de 3 heures. Le représentant du magasin au téléphone a fait une blague à ce sujet mais ne pouvait rien y faire non plus - super drôle, non.

Heureusement, le canapé est arrivé jeudi pendant que quelqu'un était là. J'ai entendu dire que cette partie s'était bien déroulée.

Une semaine plus tard, je passe par la poste et je vois une lettre d'Ashley. Je l'ouvre et il y a une carte de crédit. Je m'étais inscrit pour un financement dans le magasin, mais j'ai fini par ne pas l'utiliser car à la caisse, j'ai décidé de traiter ma carte de crédit plus facilement. Pendant tout ce temps, la femme qui m'aidait a souri à travers la paperasse et a dit que tout était standard. Mais elle a dit d'appeler un numéro et d'annuler mon "compte". D'après ma compréhension de ce que j'ai lu, le financement passait par le magasin et je ne savais pas que je travaillais avec une banque jusqu'à ce moment-là. Même alors, je ne savais pas qu'une carte de crédit avait été ou avait été ouverte. Je pensais poser les bonnes questions, mais je suppose que non.

Incroyablement frustrant de travailler avec tout en déménageant dans une nouvelle ville, ne le recommande pas.

C'était bien. Nous savions pourquoi nous étions venus et nous n avons eu aucun problème à l acheter. Les employés ont été très clairs sur le fait que nos meubles prenaient 12 semaines pour être livrés après l'achat afin que nous sachions à quoi nous attendre. Cet avis est rédigé le jour de l'achat et reflète uniquement le processus d'achat en magasin.

Le magasin était sympa et ils ont de beaux meubles que j'ai commandés mais si vous voulez vraiment qu'il soit livré, c'est une autre histoire! Je suis tellement irrité par cette entreprise que j'attends mes meubles depuis un mois maintenant et que ça continue d'être retardé! Si vous obtenez des meubles d'ici et que vous vivez dans un immeuble en copropriété, je chercherais ailleurs car ils prennent une éternité pour vous donner leur assurance de livraison (assurez-vous de demander bien à l'avance) et cela ne répond pas aux exigences appropriées. Ils étaient censés livrer aujourd'hui même si l'assurance était erronée et confirmée avec eux et une autre personne avec qui j'envoyais un e-mail, mais ils ont décidé de me retirer de l'horaire sans même m'en informer, donc j'ai perdu mon temps à attendre qu'ils viennent. Cela en arrive au point où je préférerais annuler, ce qui est également gênant. De toute façon, méfiez-vous que leur équipe de livraison est incompétente

Meilleur service client que j'aie jamais eu en magasin et n'achèterai jamais de meubles nulle part ailleurs. C'est déjà un processus stressant et coûteux, venez voir Jennifer Almazan et elle vous facilitera la vie.