Carlton Leisure (UK) Ltd. Revoir

Je viens de réserver mes vols avec Rex Kenneth par téléphone. Il était génial. Le processus a été expliqué étape par étape. Je me sentais beaucoup mieux / en sécurité par la méthode de paiement en ligne, puis par téléphone. Bon service. Je les utiliserai certainement à nouveau.

Je suis extrêmement déçu et je vous déconseille fortement d'utiliser Carlton Leisure pour toute réservation. Nous avons eu des vols de retour du Brésil annulés pendant notre séjour et nous nous sommes retrouvés bloqués, essayant de trouver un moyen de rentrer chez nous. Plus de quatre mois plus tard et aucun remboursement pour les vols que nous avons payés et que nous n'avons pas eu l'occasion de prendre - je crois fermement qu'ils garderont l'argent remboursé et ne nous le rembourseront jamais depuis que la compagnie aérienne a confirmé que le remboursement avait été émis. Il existe de nombreuses bonnes agences - celle-ci devrait être la toute dernière sur la liste. Heureux de modifier cet avis si notre remboursement nous parvient un jour, mais Carlton Leisure a cessé de répondre. Je vois qu'ils prennent le temps de publier des réponses de copie et de collage, comme vous le verrez ci-dessous. Prash a reçu des e-mails et ne répond pas comme promis.

Mon partenaire et moi avions réservé 3 vols avec eux pour mars: Manchester à Bali et Perth à Manchester avec BA et Bali à Perth avec Malindo Airways. Nous avons toujours traité avec Kim. À l'origine, nous pensions que nous allions au réarrangé Plus

Indépendamment de ce que Sky Scanner trouve le

Indépendamment de ce que Sky Scanner trouve le moins cher, j'irai toujours avec Carlton Leisure. C'est ma 10ème réservation et je n'ai jamais eu de problème. Brillant. Merci

Incohérence dans le service client

Je voulais changer de vol à mon retour et les frais qu'ils ont demandés sont plus que le billet d'avion.
Ensuite, je me suis renseigné sur le prix du billet aller simple par appel téléphonique où ils ont dit presque 100 livres plus cher que ce que je peux voir sur leur propre site Web. Et quand j'ai posé des questions, ils me demandent simplement de réserver en ligne.
Je recommanderais à quiconque de réserver directement auprès des compagnies aériennes, car elles offrent un bien meilleur soutien lorsque vous souhaitez apporter des modifications à votre voyage.

Excellente entreprise à gérer Nous avons réservé des voyages dans plusieurs villes avec eux en Nouvelle-Zélande et au Japon sans accroc et tout s'est déroulé incroyablement bien. Je viens de réserver un voyage dans plusieurs villes au Canada et encore une fois ... des prix polis, professionnels et incroyablement compétitifs. Si je pouvais donner 10 étoiles, je le ferais. Je n'ai que les plus grands éloges pour ces gars, en particulier Jimmy avec qui j'ai eu toutes mes relations.

Une certaine difficulté à faire comprendre à Carlton que mon collègue payait, sinon bravo.

J'ai été bien pris en charge par Kevin de Carlton Leisure lorsque je voulais ajouter un segment de vol à une réservation qu'ils m'avaient effectivement obtenue le mois dernier. Les deux coûts de vol étaient raisonnables et inégalés. Je recommanderai Carlton et les utiliserai à nouveau

NE PAS UTILISER Je répète NE PAS UTILISER - J'ai appelé la semaine dernière jeudi / vendredi pour discuter du processus de réception d'un remboursement car Emirates et un certain nombre d'autres compagnies aériennes en correspondance avaient annulé ma réservation. J'ai parlé avec une personne nommée "Carry" qui a dit qu'il était heureux de traiter mon remboursement mais que l'un de mes quatre vols ne s'affiche pas encore comme annulé, il m'a donc conseillé d'attendre jusqu'au mois prochain, date à laquelle il sera confirmé comme annulé et il pourra ensuite traiter mon remboursement complet plutôt que de me rembourser pour seulement trois de mes quatre vols.

Avant cela, je leur avais envoyé la même requête par e-mail et on m'avait dit que le premier de mes quatre vols que je demandais était toujours confirmé comme étant en cours. J'ai alors répondu avec une copie de l'e-mail confirmant l'annulation du premier de mes quatre vols; cependant, je n'ai pas reçu de réponse, d'où la raison pour laquelle j'ai ensuite suivi un appel.

Heureusement, je voyageais avec quelqu'un d'autre, mais ils ont réservé via des agents de voyages alternatifs et avaient reçu la confirmation que le vol selon Carry était toujours confirmé comme étant en fait annulé. J'ai donc appelé après 8 heures du matin ce matin et j'ai été mis en contact avec une "Nimi" qui, après avoir parlé avec elle, a dit qu'elle me rappellerait dans 10 minutes. Trente minutes plus tard et pas de rappel, j'ai rappelé et quand elle a réalisé à qui elle parlait, elle m'a interrompu. Je l'ai alors appelée tout de suite et elle a répondu et a dit à plusieurs reprises "bonjour" comme si elle ne pouvait pas m'entendre. Quand j'ai appelé de nouveau, tout de suite après pour la troisième et dernière fois, une de ses collègues a répondu et m'a dit qu'elle était sur un autre appel - OUI, BIEN!

J'en ai vu et entendu assez pour savoir que c'est une entreprise très NON DE CONFIANCE. En gardant à l'esprit que certaines, sinon la plupart, des critiques positives pourraient être dues à des réservations simples et ne révélant pas vraiment à quel point elles sont bonnes ou mauvaises dans ces cas. De plus, ils pourraient être FAUX? ......... Mon conseil serait de les éviter à tout prix.

MISE À JOUR: 2 septembre 2020
J'ai été contacté par un agent de cette société me demandant de répondre à un e-mail confirmant un remboursement d'un peu plus des deux tiers du montant qu'ils me doivent normalement. Au bout de 30 minutes, il m'a appelé à nouveau pour me demander de répondre à l'e-mail. Maintenant que ces personnes n'ont pas été très réactives auparavant, j'ai trouvé bizarre à quel point il insistait pour que je réponde à l'e-mail.

J'ai répondu mais en indiquant clairement que je souhaitais un remboursement complet et non le montant proposé. Inutile de dire que je n'ai pas reçu de réponse à cela, car le même e-mail auquel je répondais indiquait que je recevrais des documents supplémentaires.

Il apparaît plus tard qu'à peu près au même moment où ils m'ont contacté, c'est à peu près au même moment où ma société de carte de crédit les a contactés. Ma société de carte de crédit m'a ensuite contacté pour plus d'informations car au moment de mon litige initial, je n'avais pas accès à une imprimante (restrictions Covid). Récemment, j'ai pu fournir des copies de la correspondance par e-mail entre moi-même et l'agence de voyages et aussi la compagnie aérienne, que j'ai transmises à ma société de cartes de crédit.

Je sais que des gens ont dit avoir un bon service de cette entreprise, mais il est facile de fournir un bon service lorsque rien ne va pas ou que les problèmes qui surviennent sont faciles à résoudre. Le vrai test de leurs valeurs est dans des moments comme celui-ci et leur comportement a prouvé qu'ils n'étaient pas dignes de confiance.

Service épouvantable de Carlton Leisure.
Ils ne sont pas enregistrés ABTA (ce qui aurait dû me prévenir). L'organisation est épouvantable et ils tardent toujours à m'informer des changements de vol. De plus, lorsqu'un vol change de manière significative, je n'ai pas été informé de mes droits d'annulation (conformément à la politique de la compagnie aérienne), mais simplement invité à accepter les changements de vol. Bien sûr, ils sont si lents que généralement la période de grâce après le changement d'heure de vol s'est écoulée et je n'ai pas le droit de changer de toute façon.
Quand quelqu'un me contacte, la qualité et le niveau de l'anglais, écrit et parlé, est atroce. M'appeler par mon deuxième prénom ou le nom de ma femme au téléphone, des phrases d'email qui n'ont pas de sens et une ponctuation inexistante. En outre, tous les membres du personnel auraient des noms anglais très classiques malgré cette maîtrise plus faible de la langue anglaise. Il est honteux que l'entreprise pense que le client se soucie tellement que l'équipe de service soit anglaise, comme si je ne pouvais pas leur parler si leur nom était d'origine indienne ou chinoise.
Je n'ai jamais réservé avec une OTA auparavant et franchement, même s'ils ont accès à des offres moins chères, je ne pense pas que je le referai jamais s'ils sont tous aussi délabrés que ça!

Carlton Leisure propose les offres les moins chères pour les tarifs aériens. Nous les utilisons depuis au moins 5 ans. Nick est un patient sympathique, fiable et très utile. Il trouve toujours la meilleure offre en termes de coût, de calendrier, de dates, de connexions. Hautement recommandé

Parlé à Karry,

Excellent service client et j'ai obtenu une bonne affaire.

Je vois beaucoup d'avis 5/5 sur le service client. Les utiliser uniquement parce qu'ils sont réservés via une entreprise. Si jamais vous utilisez leur fonction de chat pour changer quelque chose, vous constaterez souvent que cela se produit:
** L'agent Nimi a transféré le chat à un autre agent.
** Agent OnlineSupport a rejoint le chat.

Ne vous inquiétez pas, c'est à quel point Nimi est agréable à expliquer ce qui va se passer ensuite. Agent OnlineSupport se joint généralement au moment où vous pensez que quelqu'un a fermé le chat.

Excellent site Web pour réserver mon tour du monde avec des arrêts dans plusieurs villes. Je le recommande vraiment et de bons prix aussi.

Ce sont les pires agents de vol de tous les temps
Ne les utilisez pas même ça sonne un peu moins cher
Mauvaise expérience
Ovoïde ovoïde

Bonne sélection de vols, dont l'un était tout simplement parfait pour moi.

C'était génial de pouvoir parler à un conseiller (Parker) qui a enregistré la franchise de bagages sur un billet autour du monde avec plusieurs compagnies aériennes et tout cela à onze heures et demie du soir. Service fantastique

Le personnel de Carlton Leisure a été formidable pour régler nos remboursements pour les billets. Excellent service et engagement tout au long du processus. Un merci spécial à Nick qui a été très réactif tout au long du processus. J'ai hâte de les utiliser également à l'avenir.

Excellent service de Carlton Leisure - Alwyn a pu régler ma mauvaise réservation et négocier une correction avec la compagnie aérienne sans frais supplémentaires. Merci beaucoup!

Le personnel très serviable et bon prix bas, utilisera à nouveau :)

Parlé à Nimi, excellent service client. Numéro enregistré - sera réutilisé.

Cet endroit est une blague. la pire expérience de service à la clientèle que j'ai jamais eue de toute ma vie. il y a quelques semaines, je les ai contactés pour demander un visa indien Mlle chathu était la personne qui me consultait avant de payer leurs frais, ils me sont très bien, mais après elle n'a même pas répondu à mon téléphone ou elle n'a pas pu me rappeler pour 5 minutes puis je n'ai pas eu le choix, je contacte le bureau vfs indien au Royaume-Uni et j'explique ce qui s'est passé, puis ils ont dit que je pouvais récupérer mon passeport si je pouvais fournir un professionnel d'identité alors je suis allé là-bas et récupérer mon passeport par moi-même juste avant de récupérer mon passeport, je l'ai de nouveau appelée mais la personne qui répond au téléphone est venue avec la même réponse (miss chatu est occupé) puis je récupère mon passeport après l'avoir récupéré j'ai reçu un message vocal pour elle mais il était deux tard puis elle a appelé je suis revenu après quelques jours et m'a demandé si j'avais récupéré mon passeport puis elle a dit qu'elle n'avait pas reçu mon message ce service client vraiment mauvais et insouciant Je ne recommande cet endroit à personne (-5 *)

Agent de voyage douteux qui demande des copies numérisées de mon passeport, de ma carte de crédit (recto et verso) et de mon relevé bancaire? Je ne pense pas !!! Il faut se méfier!!!

Entreprise horrible. Aucune morale pendant une pandémie. NE PAS LES UTILISER.

Ils répondront à ce message en disant qu'ils l'ont noté et enverront un e-mail à prash ou à quelqu'un, mais un autre membre répondra et ignorera simplement la plainte et répétera la même chose. NE PENSEZ PAS CAR ILS RÉPONDENT ICI ILS ESSAYENT DE VOUS AIDER. C'est juste un stratagème pour faire croire aux gens qui voient la critique qu'ils ne sont pas aussi mauvais que tout le monde le dit.

Service excellent et utile pour planifier les vacances

Nous avons utilisé Carlton Leisure l'année dernière pour réserver nos vols pour un événement d'entreprise.


Mais nous ne les utiliserons plus !!! Suggérer fortement aux voyageurs d'éviter.

En tant qu'agent de billetterie en ligne pour des tarifs compétitifs, ils sont très bons. Les billets électroniques sont arrivés très rapidement dans le système des compagnies aériennes.

Service client terrible. J'apprécie que Covid19 ait perturbé le marché des vacances, mais le niveau de service reçu de cette entreprise a été vraiment choquant. Il a fallu 4 mois pour qu'un remboursement soit traité, auquel j'ai dû chercher chaque mois pour les mises à jour car elles n'étaient pas à venir. Ils ne m'ont pas non plus informé qu'ils avaient été crédités, donc j'ai pu être remboursé, je n'en ai été informé qu'après avoir à nouveau téléphoné. Je suis maintenant dans un débat sur un solde supplémentaire dû où un manque de communication a entraîné une nouvelle plainte.
Après avoir réservé les vols initiaux, on m'a envoyé la réservation sous le mauvais nom, avec des détails de vol incorrects.
Je ne comprends pas comment cette entreprise fonctionne encore.

Expérience absolument horrible, leurs politiques de remboursement sont vraiment mauvaises. Premièrement, ils traitent les remboursements après 5 semaines, puis ils rendent la vie si difficile pour le client, ils vous envoient un formulaire et vous demandent de signer manuellement, puis de les scanner et de les renvoyer, puis ils commencera leur processus de remboursement
Sérieusement, plus de réservation avec eux si vous ne voulez pas tous ces tracas, restez à l'écart

Service client exceptionnel .. !!

M. John Joy est une grande personnalité qui fait toujours un effort supplémentaire pour m'aider à trouver le bon billet et bien sûr le bon prix.

John est très patient et a toujours écouté ce que j'ai à dire. Cela a été un plaisir absolu de travailler avec Jon et je dois avoir utilisé le service de John environ 10 fois maintenant et chaque fois que je reçois un service client exceptionnel de la part de M. Joy. Je recommanderai certainement à quiconque d'essayer d'utiliser le service de John pour tous ses besoins en matière de voyage.

Sincères amitiés
Yasmin Thaslim
Royaume-Uni

En cette période difficile, j'ai eu affaire à un certain nombre d'agents de vol et, à l'exception de Carlton Leisure, ils n'ont tous fait aucun effort pour m'aider. Le merveilleux Udi a été en contact tout au long du processus d'annulation de mes vols, puis a tenté d'obtenir un remboursement de la compagnie aérienne. Toutes mes demandes ont été traitées rapidement et j'ai maintenant mon remboursement. Je n'ai que des éloges pour le service que j'ai reçu et j'espère à l'avenir réserver à nouveau via cette société. Merci Udi!

Service incroyable
Repas végétarien rappelé pour le vol et hôtels décents à des prix décents!

Très utile. J'ai parlé avec Karry. M'a envoyé les billets en quelques heures et téléphoné pour le confirmer.

RESTE LOIN!! Je souhaite pouvoir donner 0 étoiles.

NE RÉSERVEZ RIEN AVEC CETTE SOCIÉTÉ.

C'était la pire expérience de réservation de voyage que j'aie jamais eue. Je n'ai jamais rien revu avant !! Je souhaite qu'il y ait une façon dont je pourrais rendre tout le monde conscient !! J'ai créé un autre compte sur Google juste pour faire passer ce message et, espérons-le, sauver certaines personnes !!

Personnel désagréable et désagréable. Nous avons gâché notre réservation plusieurs fois et nous avons perdu nos vols bon marché que nous avions réservés. Nous n'avons réservé que des vols - merci DIEU rien d'autre.
QUELLE EXPÉRIENCE HORRIBLE !!

Ils sont complètement incompétents, complètement non professionnels de toutes les manières possibles. Même mon petit ami qui ne se plaint JAMAIS ne peut pas croire que c'est une entreprise qui exploite et reçoit des services. Tout est ridicule, même leur manière de téléphone. Je suis sûr que si vous faites juste 1 appel téléphonique, vous verrez !!

Honnêtement, je n'ai AUCUNE IDÉE comment quelqu'un pourrait donner à cette entreprise une critique positive à distance !!

excellent service et c'est l'un des meilleurs services à la clientèle que j'ai jamais eu même après qu'elle (Rachel) m'a aidé, elle m'a appelé pour s'assurer que tout va bien, c'est un travail bien fait, merci beaucoup Rachel.

Excellent service en ligne et bons prix, réservez des billets et envolez-vous

Excellent soutien de Kevin chez Carlton Leisure
Très favorable et a résolu mon problème en un rien de temps
Personnel très sympathique et gentil
Je vais certainement réserver à nouveau avec eux et les recommander à d'autres.

Excellent service efficace dans la réservation de nos billets. Merci beaucoup Oscar!

Ils ont gardé mon argent pendant plus d'un mois. Ils mentent sans arrêt. C'est la pire expérience de service client que j'aie jamais eue de ma vie.

Compagnie absolument horrible! NE RÉSERVEZ PAS PAR CARLTON LEISURE. On ne peut pas faire confiance, ne donnera pas de remboursement, ils mentent sur tout. La façon dont cette entreprise est encore autorisée à fonctionner me dépasse. Si vous souhaitez en savoir plus sur la pagaille, visitez la page des plaintes sur Facebook. Cette société supprime tous les avis négatifs des pilotes de confiance et les remplace par des avis 5 étoiles. Ne soyez pas dupe!

Je profite des services de Carlton Leisure depuis un certain temps maintenant et mon expérience a été merveilleuse avec eux, en particulier en ce qui concerne le service client. J'ai toujours parlé à Parker chaque fois que je réservais mes billets. Il est assez professionnel et m'a toujours aidé avec mes questions. Il a d'excellentes compétences. Hautement recommandé!

Karrie était très professionnelle et serviable lors de la réservation de mes vols merci

Excellent service client depuis 3 ans et toujours très compétitif

Je fais affaire avec Carlton Leisure depuis 2009 et j'ai toujours eu un interlocuteur depuis que j'ai commencé à utiliser leur service. M. John Joy est une grande personnalité qui fait toujours un effort supplémentaire pour m'aider à trouver le bon billet et bien sûr le bon prix.

John est très patient et a toujours écouté ce que j'ai à dire. Il y a des occasions où j'ai dû modifier ma réservation plusieurs fois avant de lui donner la confirmation finale et j'apprécie vraiment sa patience et sa considération en toutes occasions. Cela a été un plaisir absolu de travailler avec Jon et je dois avoir utilisé le service de John environ 10 fois maintenant et chaque fois que je reçois un service client exceptionnel de la part de M. Joy. Je recommanderai certainement à quiconque d'essayer d'utiliser le service de John pour tous ses besoins en matière de voyage.

Sincères amitiés
Thaslim Kaja (Taz)
Royaume-Uni

Comme pour de nombreux autres avis récents, nous éprouvons des difficultés extrêmes à recevoir des remboursements pour les vols annulés.

Nous avons réservé des vols via Carlton Leisure pour voler avec Etihad en mai de cette année. Ceux-ci ont été annulés par Etihad en avril et nous avons été informés que nous recevrions un remboursement pour cette partie de notre réservation, ce qui devrait prendre environ 6 semaines.

Nous attendons encore....

J'ai échangé de nombreux courriels avec Carlton Leisure et j'ai initialement accepté qu'il y aurait des retards plus longs que la normale en raison de la pandémie de Covid-19. Cependant, ils ont confirmé il y a quelques semaines qu'ils avaient reçu le remboursement d'Etihad, mais malgré de nombreuses tentatives, ils n'ont pas remboursé l'argent et ne sont pas disposés à fournir un calendrier pour savoir quand il sera reçu.

Apparemment, un rappel à leur service des remboursements dans 5 mois suffit!

La dernière communication a été contradictoire et inutile, ce qui ne peut que me conduire à croire qu'ils retiennent le paiement. Nous avons attendu 5 mois pour un remboursement, je pense que cela a montré plus qu'assez de patience et malheureusement le seul résultat que je peux voir est de devoir prendre des mesures maintenant pour le recouvrement de l'argent qui nous est dû.

J'éviterais de réserver avec Carlton, surtout en cette période incertaine, car la seule chose qui semble être certaine est d'obtenir un remboursement de leur part sera une tâche difficile ....

Excellente communication et prix compétitifs. J'ai parlé à Jimmy, il était brillant

Ils m'ont vendu des vols de retour avec escale / transfert de 30 minutes. Je leur ai téléphoné pour confirmer si c'était valide, ce qu'ils devaient vérifier auprès de la compagnie aérienne. Après plusieurs jours, ils m'ont dit que les vols de correspondance avaient un changement d'heure de départ et qu'il fallait vérifier à nouveau avec la compagnie aérienne pour voir ce qui pouvait être fait. Après plusieurs jours, ils m'ont dit que je devais réserver de nouveaux vols (avec la même compagnie aérienne) à un coût supplémentaire et non à mes dates de départ d'origine. J'ai demandé un remboursement qui, selon eux, prendrait plus de 6 semaines à traiter et que je devrais payer des frais administratifs d'annulation. Je n'avais pas d'autre choix que de réserver les nouveaux vols car je ne pouvais pas attendre 6 semaines pour un remboursement pour ensuite réserver des vols moins chers avec une autre compagnie aérienne.

Absolument absurde qu'ils puissent prendre de l'argent en moins de 5 minutes mais ne peuvent pas rembourser pendant plus de 6 semaines pour les vols qu'ils ont vendus qui n'étaient pas valides. Tout ce que ces gens font, c'est répercuter les frais sur la compagnie aérienne et fournir un service pitoyable! Réservez toujours directement avec la compagnie aérienne!

Non approuvé par l'ABTA. Impossible d'écrire des factures sans erreurs.

Service charmant et personnel bien élevé. Merci pour votre excellent service et nous réserverons à nouveau.

absolument épouvantable, une fois qu'ils ont votre argent, ils ne s'en soucient pas

nous avons eu un problème avec TOUS NOS VOLS car nous avons réservé plusieurs villes.

Du Royaume-Uni à l'AUS: on nous a dit de ne pas s'embêter avec un visa par le personnel de Carlton car ce n'était pas nécessaire. Nous sommes arrivés à l'aéroport et on nous a dit que nous ne pouvions pas voler, heureusement, le personnel de la compagnie aérienne était préparé et nous a aidés.

Cairns à Sydney: Calrton nous avait dit que le poids autorisé pour tous nos vols était le même - ce qui est essentiel car nous avions toujours les mêmes bagages que de quitter Londres. Je suis arrivé à la réception et j'ai découvert que notre allocation était de 10 kg de moins que le vol précédent. Ce fut un désastre et très coûteux pour nous.

Carlton avait réservé mon vol d'AUS à NZ avec un Jetstar, mais avait réservé avec une autre compagnie aérienne. Ils n'ont pas réussi à mettre à jour mon itinéraire, donc quand je suis arrivé à l'aéroport (l'enregistrement en ligne n'avait pas fonctionné la nuit précédente car je n'avais pas vraiment réservé avec la compagnie aérienne qu'ils m'avaient dit) pour l'enregistrement, on m'a dit l'argent pour le billet n'avait pas été payé. la compagnie aérienne m'a cité 5 fois les frais s'il avait été payé plus tôt, et je n'aurais pas d'autre choix que de payer car j'avais besoin de prendre le vol. Sans oublier que j'avais déjà payé un vol, mais c'était avec une autre compagnie aérienne. Je n'ai même pas entendu un coup d'œil de Carlton, encore moins des excuses ou toute forme de compensation. Une fois qu'ils ont votre argent pour votre réservation, ils s'en moquent. Ne réservez pas avec eux, cela ne vaut pas la peine.

J'ai eu le même problème pour retourner NZ à AUS et j'ai dû visiter 5 comptoirs d'enregistrement différents pour trouver où j'avais réellement réservé.

J'essaie actuellement de changer mon vol de retour vers le Royaume-Uni depuis AUS. Je dois renvoyer ou rechercher des courriels après quelques jours à chaque fois, il faut donc environ 10 jours avant que je reçoive une réponse à ma question initiale. Une fois, quand j'ai appelé une fille, je n'ai clairement pas pris de note ou de message pour que je la rappelle (temps perdu à nouveau) et certains membres du personnel parlent très mal anglais. Dans un travail de service à la clientèle aussi technique que celui-ci, avoir un mauvais anglais n'est vraiment pas suffisant. Le temps, c'est de l'argent, vous perdez donc chaque jour en changeant ou en réservant de nouveaux vols !!
Après chaque incident, Carlton n'a montré aucune action de rachat.

Évitez d'éviter d'éviter! Communication terrible. Ne répondez pas ou il est difficile d'éviter de payer des remboursements. Nous attendons des mois. N'utilisera plus jamais.

Cette compagnie essaie de facturer des frais d'annulation pour empocher de l'argent pour elle-même lorsque notre vol a été annulé par la compagnie aérienne. Essayer de gagner de l'argent avec une crise sanitaire mondiale où des gens meurent est l'une des choses les plus modestes qu'une entreprise puisse faire et j'ai contacté mon avocat et ma société de cartes de crédit pour poursuivre dans ce sens. Ils entendront mon équipe juridique!

Affichage d'un prix erroné en ligne lorsque vous contactez un prix différent.

Réservez uniquement si vous n'apportez aucune modification au voyage.
Une fois que vous avez besoin de modifier votre voyage, ils vous facturent ridicule

Nous avons réservé nos vols par leur intermédiaire - Oscar nous a aidés à naviguer dans les options de plus en plus complexes et nous a triés quelque chose de mieux que ce à quoi nous nous attendions pour notre budget limité.

J'ai essayé de facturer 1/3 du coût des vols en tant que frais administratifs pour les vols annulés en raison de covid et depuis, ils n'ont pas répondu et n'ont pas coopéré à un remboursement complet. Pas de communication client ni d'assistance téléphonique claire

Donc, un service médiocre m'a donné beaucoup de problèmes pour réserver mon billet en ligne car c'est facile et rapide, mais ils envoient un courrier pour appeler ma banque et obtenir le code d'autorisation qu'ils ont déjà et une copie du permis de conduire et une copie de votre passeport, cela me prend environ la journée. pour effacer ce qu'ils me demandent de faire après avoir réservé et retenir mon argent si vous ne faites pas ce qu'ils disent, cela risque d'annuler votre réservation et de détenir déjà mon argent
Le personnel est tellement impoli de me menacer 3 à 4 fois qu'ils annuleront ma réservation et Dieu sait quand sera remboursé

tous les comptes ci-dessus sont faux, créés pour donner de faux scores positifs

Tout est fait en ligne très rapidement. Le billet électronique est arrivé en quelques heures. Était sur le système de réservation de la compagnie aérienne immédiatement je l'ai réservé avant l'émission du billet

Jazz a aidé mon mari et moi à réserver nos vols pour le Sri Lanka. Elle était vraiment serviable et a travaillé très dur pour trouver les vols parfaits pour nous! Elle s'est assurée que le temps de vol global et le temps passé pendant la pause étaient minimes. Plus important encore, Jazz offrait le meilleur tarif! J'ai cherché partout mais elle a proposé des tarifs encore meilleurs que ceux que j'ai trouvés sur Internet.

Merci beaucoup Jazz

Merci beaucoup Vince de m'avoir aidé avec ma réservation et d'avoir changé la date pour moi. Je suis un étudiant avec un budget limité et vous m'avez vraiment aidé.

Merci encore Vince

Fraudest Travel Agent et et services de triche, pilleurs d'argent. Dieu doit les bénir. Le personnel économise toujours la gestion ainsi que la gestion qui sauve le personnel. Les mêmes objectifs secondaires pour les clients.

Cette entreprise est une pagaille. Cela vaut la peine de payer le petit supplément et de réserver directement avec la compagnie aérienne. Ces gars-là ont fait de la réservation de billets un cauchemar. Ils blâment la compagnie aérienne et la compagnie aérienne les blâmant.

Nous n'avons jamais eu de nouvelles de ces gars pendant des jours pendant que nous étions à Dubaï concernant notre vol de retour et le changement de nom de jeune fille.

Ces gars sont incompétents. Éviter

La rentabilité est élevée pour cette entreprise selon leurs comptes déposés. Cet argent ne sert clairement pas à développer le service client. Ils sont incapables de décrocher le téléphone ou de répondre aux e-mails. Honteux. Éviter.

J'ai dû voyager avec ma famille et j'avais besoin de billets avec des dates de retour différentes. Mais Nick, l'agent de voyages, était vraiment génial et a tout réglé de manière transparente. Les billets sont arrivés à temps et maintenant nous sommes tous prêts à partir.

Bon agent de billetterie. J'avais besoin de changer mon nom sur le billet et ils ont fait de leur mieux. Bien que cela n'ait pas été possible à la dernière minute. Cependant, ils ont fait de leur mieux. Mais leur centre téléphonique a besoin d'être amélioré car le téléphone est coupé au maximum à mi-chemin de l'appel. Je recommanderais leur service.

LE DETESTÉ. service terrible. essayer de les contacter mais je ne peux pas les contacter à la fois par numéro de contact et par e-mail

Nous avons eu 2 vols chacun annulés en raison de covid, mais lorsqu'un vol est annulé, vous avez droit à un remboursement. Nous essayons d'obtenir un remboursement depuis mars 2020 et maintenant la société est devenue complètement insensible. Alors que nous sommes laissés pour compte. Ils nous ont dit que cela prendrait 6 semaines, puis 14 semaines, puis 6 mois, maintenant le silence. Ils vous empêchent de vous plaindre en refusant de vous laisser parler à la direction. Ils sont tellement peu professionnels, toute cette situation est tellement bouleversante. Je ne peux pas croire que cette entreprise fonctionne encore alors qu'elle n'a aucune compétence en matière de service à la clientèle. Ils prendront votre argent et vous n'entendrez plus jamais parler d'eux. Nous étions coincés à l'étranger pendant une pandémie et ils nous ont ignorés.
Veuillez éviter d'acheter des vols / vacances à travers eux car cela vous causera beaucoup de bouleversement, de stress et de pertes financières. Je donnerais zéro si c'était autorisé. Mon prochain recours sera de lancer une procédure judiciaire car je ne laisserai pas tomber cela.

Ted était sympathique et très serviable. Appréciez ses patients.

Effrayant à quel point le service client est médiocre. La communication est lente. Nécessite un rappel 2 ou 3 fois pour répondre aux requêtes. Ne fournira pas de reçus pour les paiements (pas sûr que ce soit même légal). Semble être exaspéré d'avoir à répondre au téléphone. Ils obtiennent une étoile car j'ai la confirmation de ma réservation de la compagnie aérienne elle-même. Je ne l'utiliserais certainement plus.

J'ai eu une très bonne affaire en vol ainsi qu'en hébergement. Parker / Karry a fourni le meilleur service et je les recontacterai certainement à l'avenir.

A été dirigé vers leur site Web via Skyscanner pour un voyage dans plusieurs villes. Site Web assez facile à utiliser, mais 2 étapes du vol n'avaient pas de bagages enregistrés (aucune option à ajouter lors de la réservation, le site Web de Carlton a conseillé de réserver avec les compagnies aériennes).

En essayant d'ajouter un sac sur le site Web de BA, je n'ai pas eu l'option en ligne, appelée BA et après beaucoup de temps passé en attente, ils l'ajoutent manuellement à la réservation. Entre les appels pour essayer de régler le problème, j'ai téléphoné à Carlton Leisure qui ne m'aidait pas du tout.

Je conseillerais à quiconque de réserver directement auprès de la compagnie aérienne à la place afin que vous ayez un contrôle total sur votre réservation, ne réserveriez pas à nouveau via un tiers.

Évitez la compagnie, les cow-boys du voyage

Les mots ne peuvent décrire à quel point cette entreprise est égoïste et déterminée à tirer parti de la pandémie de Covid-19.

Après avoir réservé des vols vers les États-Unis en mai pour ma femme et moi via Carlton Leisure, nous avons laissé autant de temps que possible pour contacter Carlton selon leurs conseils lorsque vous leur appelez. BA a annulé nos vols, c'était notre signal de contacter Carlton pour voir si nous pouvions obtenir notre remboursement.



Nous avons pensé, d'accord, obtenons simplement notre remboursement et ignorons le fait qu'ils facturent un taux exorbitant. On nous a dit jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Aucun e-mail de confirmation ne nous a été envoyé pour indiquer qu'il avait été reçu. Une autre semaine plus tard et à la recherche d'entreprises facturant leurs propres «frais administratifs», ma femme leur a donné un autre appel. Oscar n'était pas dans le bureau alors nous avons parlé à un membre impoli appelé Kara. Très brusque et pas un os du service client dans leur corps, ma femme n'a pas pu obtenir de réponse d'eux pour voir si le formulaire de remboursement avait été traité.



Ma femme a appelé et a finalement parlé à Oscar à nouveau, auquel on lui a dit: `` Nous avons eu la chance d'être remboursés ''. Quel commentaire à faire car nous comprenons que les gens ont vécu des situations différentes, mais ils avaient clairement confirmé que BA leur avait envoyé un remboursement, donc c'était sur leur compte bancaire.

Après quelques autres appels de ma femme et passé dans les maisons, il a fallu encore quelques jours pour confirmer que le formulaire de remboursement avait été traité même s'ils l'avaient confirmé auparavant.

Nous avons envoyé d'autres courriels à leur service des plaintes et nous voulions des réponses supplémentaires aux directives yougov. Kim, dans leur service des plaintes, a déclaré ne rien faire de mal et suivre les directives.

A éviter à tout prix. Nous allons maintenant nous assurer de passer par un nom réputé tel que la compagnie de vol direct.

Veuillez noter: ils sont évidemment en train de compléter des critiques 5 * pour eux-mêmes pour couvrir les mauvaises critiques et les signaler sur Trust Pilot.

Cette entreprise est une mauvaise blague. Ils ont pris ma réservation, ont pris le paiement et m'ont dit deux jours avant que je devais voler qu'il n'y avait pas de billets. Au moins ils m'ont remboursé mais j'ai dû réserver ailleurs à des prix astronomiques de dernière minute. Un tas de clowns, évitez

J'ai demandé par e-mail le remboursement des frais de mon vol annulé en raison d'un problème de COVID le 16/04/20 et j'ai vu l'argent du remboursement sur mon compte bancaire le 21/7/20. Au cours de cette période, j'ai envoyé beaucoup de courriels, tout en conservant des preuves indiquant que la compagnie aérienne leur a renvoyé mon remboursement plus tôt. Je leur ai personnellement fait savoir qu'ils auraient dû recevoir mon remboursement après les avoir mis au défi de vérifier encore et encore leurs transactions entrantes sur leur compte bancaire après la 13e semaine d'attente; Entendant tout le temps la même excuse ........ A la fin, quand ils ont vu que je n'abandonnais pas, ils m'ont rendu moins d'argent en me facturant des frais !!!!!!!!!!! sans raison!!! Comportement totalement non professionnel !!!! Je n'utiliserai plus jamais cette agence !!!

Facile à réserver, service de chat en ligne très utile qui a répondu à toutes nos questions. Très réactif.

PAGAILLE!
Si je pouvais donner à cette entreprise aucune étoile, croyez-moi, je le ferais.
toujours pas de remboursement, nous devions voler le 4 juillet et nous avons de nouveau dit, comme beaucoup de gens, que nous recevrions un remboursement partiel dans 5-6 semaines et les 10-16 semaines restantes. oui vous l'avez deviné toujours pas de remboursement. je pense qu'ils inventent au fur et à mesure.
N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ!

C’est ce que j’attendais de l’agence de voyages car l’année dernière, j’ai réservé des vols pour Détroit avec une autre compagnie et je suis restée bloquée à l’aéroport parce que l’agence de voyages n’a pas eu la courtoisie de m'en informer. Le travail de Dieu Harry continue le bon travail.

C'est de loin la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire, je conseille de faire des affaires ailleurs.

horrible - les horaires de vol ont été déplacés, nous avons donc dû annuler et 4 mois plus tard, nous n'avons toujours pas de remboursement

Excellent prix pour les billets + excellent service.

VEUILLEZ NE PAS UTILISER CET AGENT, UN SERVICE ABSOLUMENT APPELANT, ZÉRO SERVICE CLIENTÈLE, JE NE PEUX PAS CROIRE QUE CETTE SOCIÉTÉ EST ENREGISTRÉE ATOL ET JE SERAI EN CONTACT AVEC ATOL ÉGALEMENT, JE NE PEUX PAS CROIRE COMMENT DES ENTREPRISES COMME CECI SONT AUTORISÉES À ÉCHANGER ET À ÊTRE AGRÉÉES PAR ATOL, RÉPUGNANT

Oscar était incroyable et a passé beaucoup de temps à adapter les horaires de vol et les aéroports de départ de ma famille à nos vacances. Je recommande vivement cet agent de voyages. C'est la deuxième fois que j'utilise Carlton Leisure et devient rapidement mon site Web.

La pire expérience client possible. Cette entreprise tente de commettre une fraude! J'ai réservé des vols pour septembre 2020 avec Carlton Leisure en janvier avril.Je reçois un nouvel horaire de vol en raison du COVID-19 et j'ai répondu comme demandé que j'acceptais les nouveaux vols. On me dit alors que la compagnie aérienne avait annulé les vols. J'ai dû confirmer s'il s'agissait des nouvellement programmés et on m'a dit encore une fois que tout était annulé du côté des compagnies aériennes. J'ai contacté les compagnies aériennes qui ont confirmé que c'était CL qui avait annulé la réservation et que les vols fonctionnaient toujours. CL me demande d'initier le remboursement et d'accepter leurs frais d'administration et de continuer à essayer de manipuler ses clients afin qu'ils puissent profiter de cette situation. Je n'ai pas annulé et les compagnies aériennes non plus, alors comment suis-je redevable des frais administratifs? C'est mon droit statutaire à un remboursement complet car CL n'a pas fourni le service que nous avons conclu le contrat. Ensuite, je découvre qu'ils ont demandé mon remboursement à la compagnie aérienne sans mon autorisation, même lorsque je leur ai expressément dit de m'avoir sur les vols alternatifs disponibles avec les compagnies aériennes. ÉVITEZ CETTE ENTREPRISE car elles sont immorales et sans scrupules. Nul doute que cela sera signalé dans un délai d'un ou deux jours pour éviter que des commentaires négatifs ne soient affichés.

Je donnerais 0 étoiles si possible. Suite à l'annulation de mon vol, Carlton Leisure refuse d'obtenir le remboursement auquel j'ai légalement droit. J'ai contacté la compagnie aérienne directement moi-même qui a dit qu'il était possible de demander un remboursement, mais Carlton Leisure refuse malgré que je leur dise cela et souligne la loi - je ne peux que supposer qu'il s'agit d'une arnaque.

Nick au chat en ligne a répondu à ma requête rapidement et efficacement. il m'a donné beaucoup d'informations utiles pour que je puisse résoudre mon problème.

Juste un cauchemar, il n'y a honnêtement pas d'autre moyen de le résumer.

Personne ne parle particulièrement bien l'anglais et vous ne recevez que des modèles d'e-mails en réponse à des questions.
Cela fait maintenant deux mois et je n'ai reçu aucun remboursement, malgré le fait que Carlton Leisure ait reçu l'argent de la compagnie aérienne dans la semaine suivant l'annulation.

Aucun avertissement concernant l'absence de bagages enregistrés ...

Carlton Leisure a réservé la dernière étape du voyage international de 3 étapes sans bagage en soute !!! Aucun avertissement sur Skyscanner ou sur le site Web de Carlton Leisure de la différence.
Carlton Leisure ne veut absolument pas remédier à la situation ou offrir de l'aide. M'a blâmé d'avoir choisi délibérément un vol sans bagage en soute !!
Il s'agit d'un cas clair de vente manquée et portera plainte aux normes commerciales et envisagera une action en justice

Attention, les billets apportés en janvier ont demandé un remboursement après que les vols annulés par la compagnie aérienne ont voulu réserver un autre vol pour moi et me facturer soixante-quinze livres pour le faire. J'ai réservé avec une carte de crédit, donc j'ai été remboursé.