Chandlers BMW Worthing Revoir

J'ai acheté un F30 328i d'occasion approuvé de Chandlers. Il s'agit d'un examen de suivi après 2 ans de propriété.

La voiture est agréable à conduire. C est là que s'arrête la bonne nouvelle, je le crains.



La qualité de construction de la carrosserie est également franchement choquante pour une BMW. La peinture se décolle littéralement et est plus fine que la plupart des femmes ne peindraient leurs ongles. La suspension cogne et grince constamment, les capteurs de stationnement sont intermittents, il n'y a tout simplement pas de problèmes avec cette voiture!

N'importe qui pourrait penser que j'ai acheté une Alfa Romeo avec un badge BMW!

Je n'ai jamais reçu de service client de suivi après l'achat, et la garantie s'est épuisée avant que ces problèmes ne se manifestent, ou avant que je les remarque.

Sûr de dire que je n'achèterai jamais une autre BMW.

Voilà pour la fiabilité allemande!

Excellent service client hier, professionnel, minutieux et efficace.
Bravo Chandlers! L'expérience de propriété de BMW est irréprochable.

gars très serviable dans le département des pièces ce matin

Un excellent service de Warren Baker, très serviable et arrangeant, le recommande vivement à tous les acheteurs potentiels. Aussi Lawrence du service après-vente qui a fait tout son possible pour obtenir une conclusion satisfaisante à un problème mécanique, ce qui a amené BMW à assumer le coût des pièces, ce qui était considérable.

Jusqu'à cette année, je n'ai jamais reçu un excellent service de la part de Chandlers BMW. Cependant, cette année, j'ai eu des problèmes à deux reprises en raison de leurs lacunes. Les deux fois, j’ai fait part de mes inquiétudes et les deux fois, j’ai eu l’impression claire qu’ils ne se souciaient pas. J'ai transmis la première instance sous forme de plainte officielle à leur siège social, mais je n'ai pas reçu de réponse. Si votre voiture n'est plus sous garantie, il existe de bien meilleurs endroits pour faire entretenir votre BMW. Les Chandlers m'ont découragé de BMW.

A été très bien soigné par Steven et le technicien est venu avec moi pour vérifier le défaut de la voiture. Steven m'a expliqué quelle était la faute quand je suis venu chercher la voiture.

J'ai déposé la voiture à 7h30. Je ne l'ai pas récupéré avant 18 heures. Le technicien a décidé de faire une mise à jour du logiciel à 17 heures.
En conséquence, la voiture a été rendue sans être nettoyée. J'ai également dû m'arrêter et réinitialiser les miroirs et les paramètres Idrive puisque la mise à jour du logiciel a tout réinitialisé aux normes.

Eh bien, je pensais qu'aller chez BMW Garage plutôt que d'utiliser une vente de voitures de rue pour une voiture serait plus fiable, ce qui pourrait mal tourner! Belle voiture a convenu d'un prix ramassé la voiture et tout était super, alors que j'avais 10 minutes pour moi-même, j'ai regardé la facture. pas le même que le prix convenu.
J'avais demandé qu'une caméra de bord avant arrière BMW Advanced Eye soit installée, une caméra avant, bien, une caméra arrière toujours dans la boîte, pas d'expiration, rien dit à ce sujet.

A envoyé un e-mail au vendeur pour une réponse, a-t-il répondu, non, il ne s'est pas dérangé, a envoyé un autre e-mail, a-t-il répondu à celui-là, non, il ne pouvait pas être dérangé avec celui-là non plus.

Attention à l'acheteur, même une marque de prestige comme BMW échangera la même chose que les ventes de voitures de rue.

Expérience limitée mais excellent représentant des ventes.

Appelé pour organiser un essai routier d'une BMW Série 4 pour une nouvelle voiture de société. On m'a dit que je devais confirmer à l'avance si j'achèterais la voiture par leur intermédiaire, sinon je ne pourrais pas tester la voiture. J'ai eu une BMW Série 3 et Série 5, toutes entretenues par BMW et ma femme a fait entretenir sa Mini Cooper ici depuis plus de 7 ans. Elle cherche également à remplacer sa Mini. Vous ne pouvez pas choisir les clients que vous servez. Je m'en fiche si vous êtes une franchise. Vous représentez BMW et Mini et vous prenez le brouillon avec la douceur et à cette occasion vous avez perdu sur la vente de 2 voitures! Je pars chez Audi.

Il doit y avoir 5 départs pour la majorité du personnel là-bas, l'équipe des ventes Tom en particulier a toujours bien pris soin de nous. Cependant, certains membres du personnel du service après-vente ont laissé tomber la façon dont ils parlent aux clients. L'attitude d'un membre du personnel du service technique n'est pas vraiment acceptable et c'est pourquoi je ne peux malheureusement pas donner à la succursale 5 étoiles.

Très accommodant à mes exigences de jour / date. Très accommodant à mon besoin de terminer le travail le matin. Toujours professionnel et courtois à travers le département de service de l'enregistrement au départ.

bien organisé, excellent service et bon suivi par e-mail.

Matt a été fantastique pour m'aider ... rien n'était trop leur demander!

Excellent service - le tout avec le sourire En particulier, le niveau de service à la clientèle de Vicky dans l'équipe de service était superbe.

J'ai rendu visite à BMW à Worthing le vendredi 26. Je me promenais autour des voitures à l'extérieur, jetant juste un petit coup d'œil. Christian, le vendeur, est venu vers moi et m'a demandé si j'avais besoin d'aide. Je lui ai expliqué que je cherchais une série 1. Il était très sympathique et m'a demandé si je voulais entrer pour discuter. Une fois à l'intérieur, on m'a offert un verre tout de suite, ce qui était très agréable. Je me suis assis avec Christian et nous avons parcouru des informations générales sur moi-même et ce que je recherchais exactement. Nous sommes passés par quelques options. Je n'ai jamais eu de contrat de financement automobile et Christian m'a expliqué tout ce que j'avais besoin de savoir en détail et j'ai eu une bien meilleure compréhension. J'ai eu quelques options auxquelles réfléchir. Christian était très professionnel et très compétent et a pu répondre à toutes mes questions.

Georgina

Sympathique, courtois et serviable à tout moment. Je suis allé pour le changement de plaquette de frein, premier article de service depuis que j'ai acheté la voiture (pas de Chandlers). Ils se sont accommodés d'un changement d'heure de rendez-vous de dernière minute, m'ont fait le plein de café pendant que j'attendais et ont même nettoyé ma voiture avant de partir! Excellente expérience, je n'hésiterais pas à recommander

Un suivi absolument horrible! Si je pouvais évaluer ce garage sans étoiles, je ... le personnel ne se soucierait pas des clients, uniquement intéressé à nous faire dépenser de l'argent, alors heureux de nous oublier. Comparaison de prix sur un service presque 50% moins cher aller à un garage indépendant. Je ne les recommanderais pas du tout!

Nous avons acheté une BMW Série 2 cabriolet d'occasion le mois dernier
Shaun Misselbrook était notre conseiller commercial
De notre demande initiale à la remise, Shaun était professionnel et courtois, retournant toujours nos appels
Nous avons parcouru 300 miles pour récupérer la voiture, nous avons reçu un grand dévoilement du véhicule, magnifiquement préparé et un excellent essai routier
Nous avons eu une bonne affaire et une voiture fantastique
Merci Shaun et tout à Chandlers
De Mr & Mrs Swift

La réservation du rendez-vous de service, l'arrivée au garage, l'utilisation de l'espace de bureau pendant que la voiture était en service, le café en abondance, l'entretien de la voiture, le nettoyage de la voiture ... le tout absolument irréprochable 11/10

Exactement ce que vous attendez .great service. personnel sympathique.

Avoir une BMW est notre premier point de contact pour tout ce dont nous avons besoin. L'ensemble de la main-d'œuvre est si utile. Le café est super aussi.

Une expérience agréablement honnête et agréable .. merci!

Mon 640d était pour de nouveaux pneus arrière, un entretien mineur, un rappel d'usine et un mot. J'ai laissé tomber la voiture la veille pour m'assurer qu'elle était prête pour un départ anticipé.

Lors de la prise en charge à 16 heures, seuls les pneus et l'entretien avaient été effectués. Je suis déçu de devoir maintenant prendre un deuxième rendez-vous. J'étais prêt à payer les prix du concessionnaire principal dans l'attente d'un service professionnel. À l'exception du rappel, peut-être qu'un centre de service indépendant serait préférable à l'avenir.

Service excellent
Très impressionné par toute l'expérience

Excellent service par un personnel professionnel! Comme pour tous les agents principaux, très cher.

Excellent service, sympathique mais efficace. La voiture était toute propre et brillante quand je l'ai ramassée et les lunettes de soleil de mon partenaire qu'il cherchait partout avaient été trouvées

J'étais intéressé par l'achat d'un cabriolet sportif et j'avais rendu visite au concessionnaire d'un autre constructeur allemand avant de visiter Chandlers BMW. Je n'avais pas pris de rendez-vous et c'était ma première visite là-bas. Quand je suis entré dans la salle d'exposition, j'ai été accueilli et on m'a offert un rafraîchissement. J'ai été présenté à Matt McFarlane, directeur des ventes, qui a été très utile concernant mon enquête sur un véhicule presque neuf. J'ai eu un essai routier prolongé à la suite duquel Matt m'a proposé un accord financier très attractif comprenant un échange de pièces compétitif. Je décide de continuer, et quelques jours plus tard, j'ai pris possession de mon achat. Matt m'a guidé tout au long du processus et a rempli efficacement les documents nécessaires. Le transfert s'est terminé par un passage en revue des commandes principales et le couplage de mon téléphone mobile sur Bluetooth. Le véhicule est chargé de technologie et Matt a recommandé que je revienne dans quelques jours si, après le départ, j'avais d'autres questions.
J'ai été très impressionné par le service que j'ai reçu du concessionnaire et du personnel en général, et en particulier de Matt. Je n'ai aucune hésitation à les recommander.

Bonne expérience, beaucoup mieux ces derniers temps ...

Malheureusement, je dois laisser une étoile, ce que je n'aurais pas, ma BMW i3 est allée chez Worthing pour des «réparations». J'ai remarqué par une journée ensoleillée que les 3/4 de la voiture étaient maintenant d'un blanc perle brillant par rapport au blanc plat qu'il était. Ils ont confirmé qu'ils l'avaient peint de la mauvaise couleur. Maintenant, la porte passager qui a été renouvelée s'effondre après 2 semaines. La vitre de la porte ne se ferme pas et peut être ouverte et la voiture accessible. Rien ne rentre correctement du côté des réparations et une partie des travaux n'a pas été effectuée qui était sur le devis. Le panneau latéral arrière ne convient pas à la nouvelle porte arrière, aux grands espaces aléatoires et à la peinture écaillée. Les garnitures qui auraient dû être enlevées peintes, la roue non peinte vient de toucher. Rétroviseur extérieur endommagé lors du retrait. Fenêtre de la porte avant gauche ajustée d'environ 10 mm trop bas. Une blague alors que tout ce que je voulais, c'était que ma voiture revienne à ce qu'elle était avant, je ne suis pas une personne difficile, c'est juste une voiture, j'ai eu un manque total de souci pour les problèmes.

Service de tiroirs haut de gamme dès le premier jour et même en dehors des heures de bureau! Alex Hoad était cohérent avec son approche patiente pour me trouver une voiture et me donner toujours des options alternatives. Me mettant constamment à jour avec des faits véridiques pour trouver la bonne voiture pour moi. En tant que vendeur moi-même, nous avons du mal à acheter chez les autres, mais Alex m'a donné les faits tout au long du processus. Je recommanderais certainement ses services à d'autres et si vous cherchez une nouvelle voiture, c'est l'homme pour vous aider. De plus - Si les yeux à l'étage regardent, ce type mérite une augmentation de salaire.

excellent aucun problème tout s'est déroulé comme prévu.
M'a mis à jour à tout moment.

Je n'aurais pas pu me sentir plus importun. J'ai amené ma BMW pour un rappel. La fenêtre ne se ferme pas maintenant et j'ai dû attendre une heure et demie pour que cela soit réglé. Je n'ai pas eu d'excuses pour la gêne occasionnée ni même un sourire de la part de l'équipe de service. Le rappel n'est PAS ma faute et la vitre cassée non plus! MAIS à quel point j'ai été traité différemment lorsque j'achetais ma BMW et que je payais un service pour la prendre en charge pour une partie de rappel gratuite!
Les dames de la réception étaient adorables offrant des boissons et même une conversation, mais les gars du service se moquaient de vous en tant que client.

Service très médiocre. Voiture non lavée. Pas de communication entre le personnel de service et le client. Pour ce qui est facturé, on s'attend à un service supérieur car BMW s'engage à fournir un service de la plus haute qualité. Nous avons contacté le concessionnaire BMW sans aucune satisfaction.

Personnel très sympathique et professionnel. Nous adorons la voiture que nous y avons apportée. J'en achèterais un autre. Seul différentiel négatif sans glissement limité sur le M135. Cela dérangerait cependant très peu de gens. Dommage que je ne fasse pas partie de ceux-là

Ramassé ma voiture, m'a tenu bien informé et est revenu le jour même. Exactement ce que vous payez chez un concessionnaire et bravo! Merci.

J'ai récemment récupéré mon Msport 730d et c'est une joie absolue à conduire. J'étais plutôt hésitant à acheter car je ne vis pas localement pour cette entreprise et je n'avais jamais eu de relations avec des revendeurs auparavant. Daniel Crittall était très professionnel et le service était exemplaire. Je serai certainement en contact avec les revendeurs quand il sera temps de changer de véhicule l'année prochaine.

Excellent service avec un personnel sympathique et compétent

évitez cet endroit. après plusieurs visites à l'équipe de service et de réparation, le problème persiste. en plus de cela, le contrôle gestuel a cessé de fonctionner correctement après avoir manipulé des logiciels, mais ils ont essayé de me convaincre que c'est normal. contactera bmw uk afin de déposer une plainte officielle. DÉFAUT MONTRÉ AU MÉCANICIEN QUI N'ÉTAIT PAS INTÉRESSÉ DU TOUT. Il semble que tout ce qu'ils peuvent faire, c'est mettre à jour le logiciel.

Travail de qualité et courtois Mais la confusion et le manque de communication de la part du personnel de la réception ont entraîné deux heures pour un pré-réservé en attendant le service pétrolier

Excellent service rapide, efficace et professionnel. Si relaxant et facile.
Merci à tous, surtout Annabel. Les installations sur place pour travailler pendant que vous attendez étaient super. Le café était très apprécié.

J'ai vu et testé 2 voitures avec l'aide de Nigel le vendeur qui était très professionnel et sympathique. J'ai aimé l'approche détendue et non insistante, mais je n'ai finalement rien acheté à cette occasion.

Ce garage est fantastique. Ils sont à 80 km aller-retour pour moi, mais cela en vaut la peine car ils sont de loin supérieurs aux concessionnaires proches de chez eux. Grand concessionnaire avec un bon café! Et des installations impressionnantes, mais elles conservent la philosophie ancienne d'une entreprise familiale. Excellent service de Graham. Traitez en toute confiance

Obtiendrait 5 étoiles s'ils pouvaient rester en contact pendant les travaux de réparation

Un excellent service client et une haute qualité de travail de Chandlers aujourd'hui. Un merci spécial à Adam in Parts qui est allé au-delà des attentes pour s'assurer que le travail sur ma voiture était effectué à un niveau élevé. Je recommande vivement ce concessionnaire. Depuis le premier jour où j'ai acheté la voiture, rien n'est trop compliqué. Un excellent exemple pour les autres concessionnaires!

Monsieur.
Comme vous l'avez demandé poliment.

J'ai visité en vue d'obtenir un véhicule sur la motilité, le personnel de la réception était très accueillant et poli, malheureusement, le monsieur à qui j'ai parlé ne semblait pas vraiment intéressé et bien que poli ait donné l'impression qu'il ne pouvait pas être dérangé de montrer des véhicules pouvant accueillir un scooter de mobilité qui se décompose en 5 morceaux.
L'impression que j'ai eue était que je ne devrais pas être là à perdre son temps.
Je ne sais pas s'il était un vendeur de mobilité ou non.
Sincères amitiés

Belle salle d'attente avec des installations de boissons pendant que vous attendez que votre voiture soit réparée

Juste un mot cette visite, mais comme toujours, le personnel est très agréable pour vous accueillir et vous servir.

Le personnel est très professionnel et sympathique. Essayez toujours de donner la priorité aux clients. Un merci spécial à Dragos de l'équipe des ventes qui m'a aidé à trouver ma prochaine BMW parfaite.

Grand concessionnaire BMW Presque tous les modèles sont exposés et spacieux pour ouvrir la porte et entrer et sortir sans heurter une autre voiture ou causer des dommages. Encore une fois, l'éclairage est super dans la salle d'exposition et ils ont un joli coin d'accueil pour le thé, le café, les boissons non alcoolisées et les biscuits. Quant au personnel des ventes, j'ai traité avec Matt dans les ventes et il était super. En 10 minutes, nous testions la conduite d'un E46 M3 SMGII. Il était bien informé et a fourni toutes les informations requises. 10/10 Concessionnaire BMW vaut la peine

Excellent, dès que nous sommes entrés, ils se sont pliés en quatre pour nous aider. Shaun a été très utile en nous donnant des conseils sur la décision difficile pour nous de réduire nos effectifs.

Excellent service client. Christian s'est occupé de moi très heureux

on m'a dit que j'avais une attente de 2 heures et a fini par être 3,5 heures. Mauvaise gestion. Bon travail je ne payais pas pour cette visite (rappel de voiture)

Trop de sections, j'avais plusieurs questions de base et j'ai donc été envoyée à plusieurs personnes différentes

J'ai eu un léger problème avec ma voiture, le service que j'ai reçu des ventes et Chris en service était fantastique! Je recommanderais

Très satisfait du service de l'équipe. Ils ont appelé pour dire qu'ils étaient en route, la voiture a été récupérée au bureau et est revenue très rapidement. Alors ..... un grand merci !!!

Ravi de recevoir une courte vidéo après l'inspection. Les installations sont modernes et propres, mais pendant COVID, il n'y a pas de rafraîchissements si vous attendez votre véhicule. Il vaudrait donc mieux avoir une fenêtre de 2 à 3 heures pour le service plutôt que de devoir quitter le véhicule toute la journée.

Mon expérience de Chandlers Worthing BMW a été très positive. Le membre du personnel avec qui j'ai eu affaire était sympathique et serviable et ils ont répondu à mes besoins rapidement.

Changement rafraîchissant à être servi par des professionnels et quel bon service merci

Excellent service et Paul a traité et assuré la liaison avec moi de manière professionnelle et détendue. La nouvelle salle d'exposition et ses environs sont fantastiques.

Eu un service, poli et efficace surtout en ces temps de test!

Expérience d'achat décevante jusqu'à présent. Mes 3 dernières voitures étaient des BMW, dont 2 provenaient de ce concessionnaire.
La fidélité ou la rétention de la clientèle ne semblent pas avoir beaucoup de valeur pour ce revendeur, semble-t-il, mais je suppose que c'est un effet secondaire possible du fait que votre produit se vend presque tout seul.
J'envisage d'acheter une voiture chez ce concessionnaire, mais je suis maintenant franchement presque enclin à annuler ma commande. À une occasion précédente, j'étais tellement découragé par leur vendeur (qui les a maintenant quittés) que j'ai acheté une nouvelle voiture chez le concessionnaire Vines à Redhill.
Mon expérience à ce jour a été que vous recevez du courrier de l'équipe de vente lorsqu'elle souhaite vous envoyer un contrat. Les courriels à eux sur autre chose ou avec des demandes de renseignements, en revanche, ne reçoivent de réponse que sur la poursuite. Je me sens tout à fait comme un nombre requis pour combler leur quota. L'ajout d'articles extrêmement marqués tels que des traitements de protection de peinture et d'alliage sans consultation est également décevant lorsqu'il s'agit d'une marque aussi haut de gamme.
Expérience très décevante jusqu'à présent pour ce qui est, pour la plupart des gens, le deuxième sac le plus cher après une maison.

Je viens de prendre mon 2ème mini et j'ai eu affaire à Sam Newman à deux reprises. Il est très serviable et s'occupe vraiment de nous. J'y retournerai dans quelques années. Excellent service client et adore le mini.

Comme d'habitude, le service à Chandlers était de première classe. Toujours un plaisir à traiter.

Réservation, accueil, qualité de service tout bon. Nous n'avons pas été impressionnés de recevoir un appel téléphonique pendant la journée du service nous informant que le travail sur le liquide de frein n'avait pas été inclus dans la description sur la feuille de travail et si nous souhaitions Plus

Fait exactement ce qu'ils ont dit qu'ils feraient, tout va bien.

J'ai apporté une plaque BMW Série 3 19 de ce garage le 22/01/2020. J'ai trouvé que le processus était désorganisé et maladroit (ne pas organiser un service de voiture même si convenu / ne pas être prêt pour que je récupère la voiture). Le jour où je l'ai récupéré, je l'ai parcouru 1 mile et le témoin du système s'est allumé pour informer qu'il avait une basse pression dans 2 pneus ?? !!! ... Il a eu un entretien la veille?!

J'ai eu la voiture pendant moins d'une semaine lorsque j'ai remarqué des problèmes, notamment: les boutons de climatisation ne fonctionnaient pas; le thermostat externe ne fonctionne pas, la climatisation ne fonctionne pas correctement. J'ai réservé cela avec mon garage BMW local le même jour et ils m'ont dit que cela ne pouvait être pris que le 13/02/19. Après avoir réservé cela avec eux, j'ai continué à conduire la voiture et la même semaine, un voyant de moteur est allumé ma voiture !! J'ai immédiatement appelé le numéro de panne qui m'a dit que c'était un capteur de piéton qui provoquait l'allumage du voyant du moteur et que je devrais réserver la voiture mais il serait prudent de conduire (pas agréable de conduire une voiture avec un voyant de moteur allumé sur l'assurance que rien n'irait mal - et si c'était le cas!?)



J'ai rempli une enquête client sur cet achat avec évidemment, j'ai écrit mes préoccupations et en bas j'ai demandé un rappel de BMW pour discuter de ces problèmes - Cela ne s'est pas produit car personne n'a pris la peine de me contacter !!!!

Cette voiture a coûté 22k + et avait déjà fait un énorme travail. Quand j'ai parlé à ce garage, tout ce qu'ils ont dit, c'est «bien, c'est couvert par la garantie!» !!!

Je suis assis ici aujourd'hui en train d'écrire cette critique comme aujourd'hui 02.03.20 Je suis allé chercher du carburant dans ma voiture sur le chemin du travail - quand je suis arrivé au garage, j'ai essayé d'ouvrir le couvercle du réservoir et il était coincé et il ne peut pas être ouvert . J'ai dû appeler un technicien après être rentré chez moi et en retard au travail!

Je n'ai jamais apporté de `` approuvé '' auparavant, mais une chose que je peux vous dire est que je n'ai jamais eu de problèmes comme celui-ci avec aucune autre voiture. Ce garage m'a assuré qu'un balayage complet de la voiture avait été fait avant que je l'achète pour m'assurer qu'aucun problème n'était présent - je vous laisserai juger si cela s'est produit ou non .... !!!

Peut-être que j'aurais dû rester avec une VW fiable et obtenir un bon service

Un grand merci à l'équipe de Chandlers Worthing pour toute leur aide aujourd'hui.
Un faisan a décidé de voler à l'avant de ma voiture pendant que j'allais au travail. Malheureusement, le voyage des gros oiseaux était court et définitif mais elle avait décidé de rester coincée sous mon radiateur.
Un merci spécial à Mark Fisher pour son aide et son humour aux côtés des compétences incontestables des équipes pour extraire le triste passager et nettoyer ma voiture.
Je suis très reconnaissant à l'équipe d'avoir accepté ce travail de grizzly .... vous avez certainement ajouté de nombreuses plumes à votre casquette!

Super installation, des gens sympas au bureau de service et le service en voiture est excellent. La vidéo du bilan de santé est une bonne idée.

Excellent service comme toujours ils le font exactement
ce qu'ils vont faire et le faire sans faute j'ai eu beaucoup de voitures au cours de mes 50 ans de conduite
de nombreux revendeurs et revendeurs différents
d'après mon expérience, sont l'un des meilleurs.

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des gens très gentils vous ont fait sentir les bienvenus

Alex et l'équipe ont permis un achat très détendu et sans pression de mon dernier X3. Des conseils très utiles tout au long, patients et de bonne humeur aussi. La voiture est exactement ce que je recherchais et une fois que la situation du Covid-19 s'améliorera, des voyages tranquilles en Europe sont prévus.

Batterie AGM installée et la voiture fonctionne bien. Heureux du travail effectué.

Deux points d'apprentissage cependant du point de vue du service client:

Ma femme a appelé à 15 heures pour une mise à jour sur la voiture pour l'aider à planifier quand la récupérer. On lui a promis un rappel. Cela n'est jamais arrivé. En conséquence, quand elle a fini de travailler à 16 heures, elle est allée avec ma fille à Chandlers et a fini par attendre plus d'une heure que la voiture soit prête. Une mauvaise communication a conduit à une attente inutile.

En outre, il a été mentionné que, dans le cadre de la vérification standard de la voiture, plusieurs choses ne fonctionnaient pas, y compris un pneu où le cordon était visible. C'était le jour de la neige dans le Sussex. En voyant ma femme et ma fille devant le conseiller, je suis surpris et déçu que l'opportunité de discuter du remplacement du pneu sur place n'ait pas été prise du point de vue de la sécurité. Au lieu de cela, on a dit à ma femme que cela serait mentionné / montré sur le rapport / vidéo que je recevrais. Je n'ai pas encore reçu cela.

Excellent travail BMW, mais vous devez travailler sur le côté service client / communication.