Rack & GO LLC Revoir

Ils enlèvent mes supports à kayak chaque automne et les réinstallent chaque printemps pour un prix raisonnable et sont très professionnels et très gentils.

Ils ont installé un attelage de remorque et un nouveau porte-vélos sur mon Subaru Forester 2015. J'ai eu un nouveau 2019 ce week-end et ils vont être mon premier appel téléphonique à 10 heures aujourd'hui pour voir s'ils peuvent mettre un accroc à ma nouvelle voiture. Travail de qualité, employés sympas. Utilisez-les pour tous vos besoins d'accessoires de voiture!

Je suis venu ici plusieurs fois et il est évident que le propriétaire se soucie de l'expérience client ... il ou elle semble n'embaucher que des experts sympathiques. J'ai eu une grosse installation sans rendez-vous il y a quelques mois ... le jeune homme (peut-être 20 ans?) Connaissait vraiment ses affaires et a ensuite installé un rack et deux supports de vélo. Il RAN littéralement chaque fois qu'il a besoin d'obtenir quelque chose ou de répondre au téléphone.

Puis récemment, j'ai eu un problème avec une vieille caisse. Je me suis souvenu à quel point ils étaient compétents et serviables, alors j'ai pensé que je passerais et demanderais. J'ai eu de la chance ... un représentant THULE se trouvait là et le gars du magasin et ils voulaient vraiment résoudre mon problème. Très utile. J'ai eu la chance de faire remplacer la boîte entière parce que le représentant Thule était là ... c'était plusieurs années hors garantie. Mais le gars de Rack & Go était prêt à le réparer si le représentant de Thule n'était pas en mesure de l'échanger.

Quoi qu'il en soit, il est devenu rare d'avoir un tel service et ce magasin mérite des éloges!

Le personnel est super, a rencontré le propriétaire Steve qui était très sympathique et arrangeant. Personnification de ce que devraient être une maman et une boutique pop.

Récemment, j'ai commandé un incroyable système de transport pour enfants (qui est une poussette pour marcher et des kits de conversion pour: la randonnée, la course et le vélo) via Chariot Carriers. Rack & Go était le "Fulfiller", c'est-à-dire qu'ils m'envoyaient les articles. Ils ont expédié deux colis, tout comme mon e-mail de confirmation l'a dit; les deux colis ont pu être suivis. Cependant, 3 des 8 articles que j'ai commandés manquaient et aucun mot n'a été donné sur l'endroit où ils se trouvaient / quand ils viendraient à moi. J'ai finalement pu parler avec Steven Frind chez Rack & Go. (Le nom de Steven est celui sur le bordereau de suivi UPS.) Il n'était pas professionnel et extrêmement insultant. Jamais je n'ai entendu des excuses pour le fait que presque la moitié de ma commande manquait. Au lieu de cela, il avait un ton «je m'en fous» tout au long de notre conversation. Il a littéralement eu le courage de me demander "est-ce la vie ou la mort que vous avez ces choses en ce moment?" J'ai demandé à parler à quelqu'un d'autre après que nous nous soyons cognés la tête et il a prétendu qu'il était le seul là-bas. (Il y avait également des marques sur la liste d'emballage qui étaient attachées à l'une des boîtes que j'ai reçues. À côté de 2 articles sur 3 qui manquaient dans mon envoi, il y avait des marques de rayures - pour moi, cela indiquait que quelqu'un pouvait avoir connu ces articles n'étaient pas inclus.) Quand je lui ai demandé s'il était Steven, il a dit oui. Quand je lui ai demandé si c'était la personne qui avait mis des marques à côté de 2 des 3 éléments manquants, il s'est moqué de moi! Je n'ai jamais eu de nouvelles de lui! Quel incroyable manque de service client! (Non pas que le montant que vous dépensez devrait avoir une importance) ... mais j'ai dépensé plus de 1300 $ pour mes produits (225 $ étaient pour EXPÉDITION ET MANUTENTION) et je pense que j'ai tout à fait le droit d'être inquiet lorsque je n'obtiens pas quelque chose que j'ai payé pour.

Juste, concis, compétent et professionnel. Je recherchais des supports de kayak pour mes (2) kayaks de 14,5 pi sur mon MDX. J'ai appelé et parlé à Nassir qui a été très utile et a décrit toutes les différentes options que j'avais. Ensuite, je suis allé dans le magasin et j'ai parlé avec Conner qui a également été très utile. Après avoir exploré toutes les options, je suis allé avec les Thule Huillivators très chers, mais les gars m'ont accordé une remise équitable, puis ont pré-assemblé les unités, de sorte que l'installation réelle sur mon véhicule ne durait qu'environ une demi-heure. J'adore mes hullivsators et mes nouveaux amis chez Rack and Go

Très décevant. TL; DR - Je n'ai pas eu ce que j'ai payé (pièces intégrales manquantes; porte-vélos partiel totalement inutilisable). Cette boutique n'a pris aucune responsabilité et m'a essentiellement donné l'arbre.

J'ai commandé un porte-vélos Thule Passage 910XT 2 directement sur le site du fabricant, et il a été «rempli» par ce magasin. L'article que j'ai reçu était clairement un reconditionnement bâclé du retour de quelqu'un d'autre. La boîte et le support étaient tous deux usés, les sangles étaient dans un paquet lâche, l'un des écrous à oreilles était lâche et cliquetait juste à l'intérieur de la boîte. Pire encore, il manquait au rack un de ses bras (et les accessoires correspondants, bien sûr). Appelé le magasin signalant le problème, espérant simplement obtenir les pièces manquantes; pas même intéressé par aucun type de remplacement complet, car le reste de ce que j'ai reçu DID semble pouvoir fonctionner correctement. Le gars au téléphone n'arrêtait pas de m'appeler "mon pote" et semblait désinvolte en général. Il m'a dit qu'il donnerait mon nom et mon numéro à quiconque "gère" des problèmes comme ceux-ci et je n'ai plus entendu parler depuis (2+ semaines). Je serais heureux de modifier cet avis s'ils me reviennent un jour, mais pour l'instant, je sais que je peux faire mieux ailleurs. Aussi, bien sûr, une leçon apprise concernant la commande auprès des fabricants, car vous n'avez aucun contrôle sur le magasin qui remplira la commande.

Un service incroyable, de la recherche du bon porte-bagages pour nous, de l'explication des barres d'extension pour petits vélos (qui n'auraient pas été adaptées sans celles-ci) à l'installation! Recommande fortement !

Excellent service client, gens sympathiques très serviables merci

Ils ont très bien fait un travail compliqué et ont pris le temps d'expliquer mes options et l'impact de chaque choix sur le coût. Ils ont installé des bandes personnalisées sur un Honda HRV, ce qui est difficile car le sommet incurvé limite l'espacement des barres. Ils se sont assurés que tout fonctionnait avec mon équipement existant (supports de vélo et de kayak) et tout est sorti avec un look professionnel propre. La seule chose qui m'empêche d'être la dernière étoile est le prix de tout, mais il n'est peut-être pas juste de blâmer le magasin de détail.

Le personnel de Rack & GO est incroyable. TELLEMENT bien informé et utile. Ne magasinez nulle part ailleurs !!

Bon choix, personnel compétent, installation gratuite et offre régulièrement une réduction de 10%. Ils ont fait une erreur dans notre commande, mais nous avons réussi à résoudre le problème

Cet endroit était génial, le personnel et le directeur / propriétaire étaient extrêmement compétents et ont pu tester des boîtes de chargement sur ma voiture réelle. J'ai pu prendre une grande décision d'achat très facilement, et je suis parti avec la nouvelle boîte de chargement installée sur ma voiture! Ils sont également un centre de réparation pour les équipements Thule donc encore mieux. Même prix que ce que j'ai vu en ligne. Recommande fortement.

C'était le seul magasin à 30 miles à avoir mon kit d'ajustement en stock. Service très compétent et excellent. Recommande fortement! Juste une note, ils sont au deuxième étage si vous recherchez le magasin

Toujours un bon endroit où aller lorsque vous avez besoin de quelque chose de spécifique. J'ai eu un support pour ma voiture pour transporter un kayak. Ils ont pris le temps d'expliquer toutes les différences et les avantages de chaque type de rack. Certainement très compétent et sympathique. Ils font également l'installation, ce qui aide beaucoup.

Barres de toit et plus vendues et installées rapidement et avec compétence à un prix compétitif.

L'ensemble du personnel nous a aidés à choisir et à installer un rack. Très sympathique et compétent. Content de mon achat.

Personnel compétent au magasin, prix justes, large choix. Qu'est-ce que ne pas aimer?

Ces gens étaient super! Bien que je sois assez pratique, j'avais eu de mauvaises expériences avec un système de rack très apprécié que j'avais acheté sur le Web il y a quelques années, alors j'ai décidé de demander de l'aide. Leurs employés étaient très compétents et s'assuraient que je comprenais et que je pouvais manipuler les parties du système que j'avais avant de quitter la salle d'exposition. Parce que la position du système de rack était importante pour le maintenir en sécurité, la personne qui l'a installé a mis de petites marques Sharpie autour des pieds à l'intérieur du cadre de la porte (là où elles ne sont pas visibles), afin que je puisse l'aligner à nouveau facilement. si je dois le supprimer pour une raison quelconque. Leur spécialiste en câblage a même vérifié gratuitement ma connexion électrique à l'attelage! Leurs prix étaient très raisonnables et ils n'ont pas essayé de me vendre des choses dont je n'avais pas besoin. J'étais VRAIMENT reconnaissant de les avoir trouvés.

Ces gars-là étaient super, ils connaissent leur métier et sont prêts à répondre à toutes les questions pour vous aider à prendre la bonne décision lors de votre achat. Je recommande vraiment cet endroit.

LOL je leur donnerais cinq étoiles si elles étaient un peu moins chères! Cependant, c'est une excellente boutique. J'ai eu une galerie de toit pour mon Infiniti, puis je leur ai demandé de l'ajuster pour ma nouvelle voiture. Toujours serviable et compétent.

Ehhhh le service était correct, mais encore une fois, mon service était pour un véhicule plus ancien, ils ont beaucoup de choses modernes mais assez cher pour mes barres de toit, j'ai obtenu la même offre sur eBay pour 200 $ de moins, alors allez comprendre et je dois m'installer moi-même ça vaut le coup oui! Couvreur ici!

Je suis resté tard pour pouvoir obtenir la pièce dont j'avais besoin pour un voyage le lendemain. Je suis allé au-delà.

Personnel compétent et sympathique. Correction de ma serrure sans frais et proposé de rester ouverte tard pour s'adapter à mon emploi du temps.

Garçon si vous avez besoin d'un support de voiture pour vélos ou cargaison, d'un coffre de toit ou si vous avez besoin d'un attelage installé, cet endroit devrait être vers le haut de votre liste.