Sam Pack's Five Star Ford Revoir

Appelé plusieurs fois sur plusieurs jours pour planifier un service sur mon véhicule afin d'inclure une vidange d'huile et un remplacement de pneu. Chaque fois que j'ai été transféré au service après-vente, le téléphone m'a raccroché sans possibilité de messagerie vocale et aucun représentant n'a jamais répondu. Après la deuxième fois, j'ai essayé de rappeler de nombreuses fois où la réceptionniste a dû filtrer mon numéro de téléphone et a raccroché au nez sans répondre. Très peu professionnel et cela montre clairement que ces personnes ne sont pas disposées à travailler avec vous pour prendre soin de votre véhicule garanti.

J'ai acheté une Mustang d'occasion (chez un autre concessionnaire), et j'ai eu quelques problèmes avec la caméra de recul, mais après un an, j'étais au magasin et je les ai mises dans mon coffre. Quand je suis rentré à la maison, le coffre ne s'ouvrait pas. Après avoir couru à côté de moi, je l'ai amené chez Sam Pack et Kenneth Faircloth, et les gars du magasin m'ont tout de suite emmené et m'ont fait sortir avant que mes fruits de mer surgelés aient une chance de se gâter.

Tout ce que je peux dire, c'est que la Ford de Sam Pack a pris le temps de m'aider à la rigueur. Ils sont et seront mon groupe de service.

Merci Ken et les gars de la boutique.

Ken Barnes
Carrrollton, Texas

J'ai trouvé un camion en ligne, soumis une demande de crédit et Jared des ventes m'a rappelé dans l'heure, il a fait transférer le camion d'un autre magasin. Je suis arrivé le lendemain pour ma pause déjeuner et je suis entré et sorti avec mon nouveau camion en moins d'une heure!

La famille cinq étoiles était une expérience incroyable!

Merci à Jared dans les ventes, Carlos dans la finance à Alex dans les accessoires !!!!

Service excellent. Conseiller de service très informatif. Dans l'ensemble, une bonne expérience.

Jason était super gentil et s'est assuré que mon camion était en très bon état lorsque je l'ai ramené à la maison. J'ai eu une très bonne expérience.

Génial, nous avons tout fait au téléphone puis sommes entrés et tout était prêt, nous avons testé le véhicule, puis tout signé et sommes partis

Beaux camions et voitures neufs, j'adore la nouvelle odeur sur eux, que je pourrais me permettre. Depuis que j'ai un mauvais crédit, je n'ai pas eu beaucoup de choix sur les voitures.

Je viens d'acheter mon 4e véhicule aux gens formidables de Five Star Ford. Melanie a été impliquée dans les 3 derniers d'entre eux. Mon fiancé et moi venions juste de rentrer à Dallas et avions besoin d'une nouvelle voiture un peu pressé. Melanie et Jess ont toutes deux travaillé pour nous trouver exactement ce que nous voulions, et nous avons obtenu une excellente voiture à un prix avantageux. Je traite avec les gens de Five Star depuis 8 ans, et c'est rafraîchissant de savoir que je peux les appeler et leur faire savoir ce que je recherche. Quand j'y arrive, ils ont des voitures (ou des camions) prêts à être examinés, et je peux partir dans une nouvelle voiture en quelques heures. Le seul problème que j'ai, c'est que Mme me laisse conduire. :) Merci encore mesdames d'avoir trouvé la bonne voiture.

Moody était gentil. J'ai pensé que l'estimation prenait trop de temps et coûtait beaucoup plus cher.

J'ai fait réviser mon camion chez Sam Pack et les pneus de changement d'huile ont fait un excellent travail J'irai toujours là

Sam Pack s Five Star Ford à Carrollton est un concessionnaire exceptionnel. Ils ont rendu le processus d'achat de voiture extrêmement rapide et facile. Tous ceux avec qui j'ai eu affaire étaient extrêmement gentils et professionnels. Je tiens à remercier tout particulièrement Melanie Lucero (ma représentante des ventes). Elle était très serviable et compétente. Elle m'a promis une expérience rapide et sans tracas et elle a tenu cette promesse. Elle m'a aussi fait une offre exceptionnelle !! Elle s'est assurée que je connaissais également toutes les caractéristiques de la voiture. Elle a également suivi après la vente pour s'assurer que je suis entièrement satisfait. Je recommanderais vivement Five Star et Melanie à tous ceux qui le demandent!!

Deux mots: Eddie Scott! OK, encore 2 mots: (M.) Micheal May. Ces deux-là ont sérieusement fait notre jour / mois / année! Nous avions visité des lots de voitures pendant un certain temps lorsque nous sommes tombés sur le SPFSF à Carrollton tard dans la nuit. Nous avons rencontré Eddie et nous nous sommes immédiatement sentis à l'aise. Nous savions ce dont nous avions besoin, ce n'était donc qu'une question de temps. Deux mois plus tard, Eddie l'a fait pour nous. Juste ce que nous voulions. Son travail acharné et sa diligence ont abouti à notre option la plus parfaite. Tout le temps, le sentiment que nous étions sa priorité n ° 1! Je ne dis pas qu'il devrait être accablé de clients plus fous (comme nous), mais nous avons eu l'impression d'avoir un service super personnalisé.

C'est notre famille d'achat de voitures! Nous n'étions pas qu'un nombre. Il a veillé à ce que nous soyons bien traités dès le moment où nous nous sommes dirigés vers les portes. Eddie va constamment au-delà des attentes pour s'assurer que nous sommes de heureux propriétaires de Ford! Notre prochain camion sera certainement d'ici! Grands fans de temps !!!!! Un grand merci à tout le monde chez Sam Pack's Five Star Ford Carrollton !!!

Le Five Star Ford de Sam Pack est un endroit merveilleux pour acheter un véhicule. Ma femme et moi n'aurions pas pu avoir une expérience d'achat plus agréable. A aucun moment nous n'avons ressenti de pression pour effectuer cet achat. Tous les vendeurs étaient très polis et courtois. Ils ont veillé à ce que nous prenions tout le temps que nous voulions pour décider de la voiture qui nous convenait. Je recommande vivement le Five Star Ford de Sam Pack pour votre prochain achat.

L'enregistrement s'est bien passé. Le travail effectué était apparemment correct, aucun problème n'a encore été observé. Lors de précédents voyages de service chez ce concessionnaire, le véhicule a été livré lavé et porté à la porte. Cette fois, c'était sale et ils ont montré où le camion était garé.

C'est probablement la pire expérience de service client que j'aie jamais eue. Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. C'était ma première expérience d'achat de voiture et je ne pouvais pas le regretter davantage. Ils sont vraiment charmants et font semblant de s'en soucier mais pourraient être loin de là. Je suis gêné d'avoir une voiture chez ce concessionnaire. Je n'ai eu ma voiture d'occasion que 3 mois.

Service client terrible. Si vous appelez, vous serez en attente pendant au moins 30 minutes. Une fois la vente effectuée, ils pourraient moins se soucier de votre existence.

J'avais acheté mon camion en octobre dernier chez Five Star Ford, j'avais besoin d'un entretien pour essayer le service après-vente, j'étais très satisfait du travail effectué et du personnel courtois. Je reviendrai pour le prochain service.

IMPRESSIONNANT!!! Melanie ROCKS! Une belle expérience en achetant ma Fusion hybride! Merci à l'équipe Million ML, Dennis et SPFord-Carrollton!

catégories d'expérience:
1. connaissant le produit spécifique et les aspects techniques de la raison pour laquelle la voiture et l'équipement offrent une si bonne valeur
2. questions répondues de manière claire et concise et si elles ne sont pas connues, alors trouvez la personne technique / commerciale expérimentée pour expliquer
3. a illustré la culture de l'organisation sam pack
4. peu de «mouvement perdu» pour parcourir les différents processus pour parvenir à la clôture dans un délai économique
5. ressenti une forte implication personnelle
6. super à voir et à parler avec mr pack

Des gens très gentils avec un formidable sens de l'aide!

Grande expérience aujourd'hui en achetant une Ford Fusion d'occasion. Hunter Maki était notre vendeur - c'était un professionnel à part entière. Il était instructif et serviable, mais pas insistant. Il nous a guidés tout au long de notre essai routier, a répondu à nos questions et a travaillé rapidement avec nous sur le prix (pas de conversations de 30 minutes avec le directeur des ventes!). Nous nous sommes mis d'accord sur un prix juste et avons conclu l'affaire dans les 45 minutes suivant la marche chez le concessionnaire. Bill était notre premier contact par téléphone, et j'ai apprécié que Bill nous ait rencontrés lorsque nous sommes arrivés et nous avons remis à Hunter (parce que Bill était avec un autre client). Bill avait déjà parlé à Hunter de la voiture qui nous intéressait et Hunter l'avait localisée avant notre arrivée (pas d'attente). Quand nous sommes arrivés à financer / signer l'accord, Michael était aussi très bien - efficace et sympathique. Nous avons examiné plusieurs concessionnaires aujourd'hui et Five Star s'est vraiment démarqué. J'avais l'impression que vous respectiez notre temps et que vous travailliez vraiment pour en faire une bonne expérience. Merci!

Kevin @ Five Star Carrollton Store @ Service a TOUJOURS donné un service 5 étoiles!

J'ai acheté un nouveau F-150 au Chandler Center. Le financement a été effectué par Justin McCarroll. La meilleure expérience d'achat de voiture que j'ai eue! Je continuerai à acheter chez Sam Pack à l'avenir! J'adore mon nouveau F-150 !!!

J'ai acheté un nouvel Escape et transformé en un Escape loué que j'ai acheté chez Sam Pack Ford il y a 3 ans. Le service était professionnel de tous les employés impliqués.

Excellent service avec Clay au service après-vente. Personnel de la réception très sympathique aussi. Clay a expliqué que toutes les options et que le service était effectué en temps opportun. Merci. J'attends avec impatience les futurs services ici.

Tout s'est très bien passé, je suis un vétéran handicapé. Je me suis assuré que tout le monde à qui je parlais en savait plus. L'obtention de la vignette d'enregistrement a pris 2 semaines jusqu'à présent et on a dit que cela pourrait prendre jusqu'à 8 semaines. Je ne peux pas me garer handicap sans mes plaques vétéran handicapé. J'ai les assiettes. Juste besoin de l'autocollant d'enregistrement. De plus, la partie achat et financement était bonne.

Je suis allé chez le concessionnaire pour regarder un camion que j'ai vu en ligne. Je viens de demander n'importe quel vendeur disponible et j'ai été aidé par Christopher. Je pensais me préparer pour la fumée et les miroirs. À ma grande surprise, il n'y avait pas de tactiques louches de vendeur. Christopher tient vraiment à ce que ses clients soient satisfaits. De marcher dans la porte d'entrée à la conduite de mon nouveau camion a été la visite de concessionnaire la plus facile et la plus agréable que j'aie jamais rencontrée. Toute ma visite n'a duré qu'une heure et demie environ. Je recommanderais Sam Packs Five Star Ford de Carrollton à tout le monde et demanderais certainement Christopher. Je reviendrai dans le futur.

Tout le monde chez le concessionnaire a été très utile et a rendu l'ensemble du processus d'achat incroyablement facile. Dès le moment où nous avons été approchés par Steve, notre représentant des ventes, il a travaillé avec nous rapidement et efficacement pour nous trouver le camion de nos rêves. Nous sommes arrivés avec un concept et nous sommes partis en rêvant. Merci Five Star Ford. Carlos était notre directeur financier et il a fait en sorte que tout le processus de prêt se déroule rapidement et sans douleur. Je souhaite également remercier Alex, notre représentant des accessoires personnalisés et Profomance. Nous faisons maintenant partie de la famille F150 Raptor.

Expérience d'achat de camions impressionnante !!

7/4/14

J'ai trouvé un camion (Ford F-150) en ligne qui nous intéressait, a parlé avec l'associée aux ventes Melanie Lucero qui a confirmé que le véhicule était disponible. Je suis allé chez le concessionnaire où Mélanie nous attendait avec les clés du véhicule et toutes les réponses à nos questions. Nous avons trouvé le véhicule parfait pour mon mari et signé tous les documents et nous sommes rentrés chez nous en un peu plus d'une heure. Je peux vous dire que c'était la meilleure expérience d'achat de véhicule que nous ayons jamais vécue. Melanie et les autres associés de Sam Pack Five Star Ford étaient absolument merveilleux. Je recommanderais certainement ce concessionnaire et Melanie à tous ceux que je connais qui sont intéressés par l'achat d'un véhicule ... Merci pour une expérience d'achat de camion fluide et transparente !! Mélanie tu ROCK !!

Jeff et Sharon Howard
Dallas, Texas

Chaque fois que je suis entré dans Five Star, j'ai vécu une expérience formidable. De mon expérience d'achat au service de véhicule, toujours de premier ordre.

Grande expérience aujourd'hui en achetant un nouveau camion. Spencer a été une aide phénoménale pour obtenir exactement ce dont j'avais besoin. Je recommande vivement d'aller aux packs Sam et de travailler avec Spencer et RJ!

J'ai fait effectuer mon travail de 100 km sur ma F150 2013. Clay Young est mon conseiller de service et a encore une fois fait un excellent travail. J'apprécie vraiment comment il me tient au courant et quand mon véhicule sera prêt. Je travaille avec Clay depuis de nombreuses années maintenant et j'aime travailler avec ce vrai professionnel.

Je ne me suis pas senti accueilli. Le personnel ne m'a pas pris au sérieux.

Nous recherchions une Mustang d'occasion avec levier de vitesses manuel et nous nous sommes retrouvés dans la Five Star Ford de Sam Pack. Pour être franc, je ne savais pas à quoi m'attendre des concessionnaires lors de l'achat d'une voiture d'occasion. Mais un merci spécial à Michael Krantz qui a rendu cette expérience vraiment formidable. La concession et les bureaux étaient également très bien organisés. Dans l'ensemble, une super expérience.

Clay Young prend soin de moi et de ma famille depuis plus de 10 ans et il va au-delà à chaque fois.

J'ai acheté un camion Ford Ranger d'occasion que ma fille utilisera pendant ses études universitaires. Une semaine après l'achat, la transmission s'est éteinte, nous l'avons donc ramenée chez le concessionnaire. J'avais bien l'intention d'utiliser la garantie prolongée que j'avais achetée pour la réparer. Le directeur de la voiture d'occasion a déclaré que nous devions attendre au moins 1 mois avant que la garantie n'entre en vigueur et ils ont dit qu'ils le répareraient. Au lieu de l'apporter à leur propre magasin, ils l'ont amené à Munoz Transmission à Dallas pour les réparations. Le camion nous a été rendu une semaine et demie plus tard et semblait aller bien. Une semaine plus tard, la transmission a recommencé. Nous l'avons ramené chez le concessionnaire Ford et ils l'ont ramené à Munoz. Une autre semaine s'est écoulée et nous avons récupéré le camion. Un mois s'est écoulé et il est reparti. Ce modèle s'est produit 4 fois différentes et nous étions sans camion pendant un total de 13 semaines en un an. La transmission est sortie il y a deux semaines et je l'ai apportée à Bill Utter Ford à Denton. Nous avons utilisé la garantie prolongée pour le réparer cette fois, mais ils ne mettraient que des pièces usagées sur le camion. La transmission utilisée n'a même pas réussi à sortir du magasin. Nous attendons maintenant que la société de garantie décide de ce qu'il faut faire et que le camion soit toujours en magasin pour la deuxième semaine. Longue histoire, mais si 5 étoiles venaient de le réparer dans leur propre boutique, ce problème ne se serait pas produit. Je ne recommande pas Ford 5 étoiles et ne les laissez pas vous tromper dans la garantie prolongée arnaque. Aller quelque part ailleurs.

Pas content du tout !!
Mon camion est en service depuis que je l'ai reçu. Ils n'arrêtent pas de me dire que c'est prêt et ce n'est pas le cas !! Les gens sont impolis. Surtout le gars qui m'a vendu le camion Otilio. Pour lui, représenter Ford n'est tout simplement pas bon pour l'entreprise.

J'ai acheté un camion à l'étranger, je suis arrivé par avion et j'ai rencontré les gars pour le récupérer. Excellent groupe d'employés. J'ai été très impressionné.

Les vendeurs mentent depuis le début. J'en ai attrapé un dans un mensonge et il s'est mis sur la défensive. Il avait deux autres garant pour lui, et quand j'ai montré la preuve qu'ils mentaient (j'ai fait monter le prix indiqué sur mon téléphone intelligent), ils ont essayé de faire du backpeddle. "Ce prix a dû être changé aujourd'hui". "C'est peut-être un prix spécial que le département Internet a proposé". Etc ... Menteurs!

Ma famille et moi avons acheté un véhicule Ford Focus 2012 à cet endroit. 15 minutes après le début du trajet, la transmission a échoué sur l'autoroute, me faisant presque tomber dans une épave. Il suffit de dépenser plus de 4G sur le bas et la voiture est tombée en panne. Quand j'ai repris la voiture, ils ont essayé de me vendre un véhicule différent ... quand j'ai demandé le remboursement, ils ont dit qu'ils le feraient ... mais ne l'ont toujours pas ... alors maintenant je suis à court d'une voiture et mes 4000 je mis comme un bas. Devoir contacter la banque pour contester les frais. Comme ils n'ont toujours pas remboursé l'argent! Le vendeur a dit que c'était le concessionnaire le plus honnête dans lequel il avait jamais travaillé. J'ai du mal à y croire. Je ne reviendrai certainement pas vers eux. Aujourd'hui, il m'a appelé pour me dire que c'était juste un petit morceau de la transsexuelle qui se cassait mais qu'ils le répareraient aujourd'hui. Suis-je vraiment censé le croire. Lorsque même le service après-vente admet que la transmission de la voiture est en très mauvais état et ne vaut pas la peine d'acheter la voiture. Oui, non merci. Ils ont eu de nombreuses chances de corriger cela et ne l'ont toujours pas fait. À ce stade, je veux juste récupérer mon argent afin de pouvoir avoir un acompte pour une meilleure voiture ailleurs.

J'ai pris des dispositions pour voir un vendeur à 530 ... s'est présenté et s'est promené. Je suis allé au bureau principal et j'ai dit bonjour que je voudrais parler à quelqu'un d'un ramassage. Le gars ne pouvait même pas lever les yeux de son téléphone et dit là-bas dans le coin. Nous sommes tous les deux allés dans la zone générale et pendant 15 minutes, les gens nous ont regardés mais personne n'est venu nous offrir de l'aide, nous sommes donc partis. Ils ne doivent pas avoir mal pendant ce temps.

J'adore les nouveaux espaces pour se détendre en attendant que ma voiture reçoive son service!

Excellent résultat à l'achat d'un Ford Edge Titanium 2019 qu'ils devaient se procurer dans l'un des autres sites Sam Pack. Le processus de recommandation de Car Pro était très simple et vraiment agréable du premier contact à la conclusion finale. Tous les intervenants étaient professionnels et couvraient toutes les bases, en particulier les nouvelles technologies. Tout s'est très bien passé, et le seul inconvénient était le fait que nous devions parcourir 120 milles pour récupérer le véhicule; mais nous le referions pour le prix et le service. L'Edge est un excellent véhicule dans les 1 000 premiers kilomètres et nous l'apprécions beaucoup.

J'achète des véhicules à Sam Packs depuis plus de 25 ans et j'ai toujours été satisfait de leur personnel de vente et de service, en particulier Otillio Hernandez et Kevin Moody.

Je déteste vraiment acheter une voiture. J'ai l'impression qu'avant d'aller chez les concessionnaires, je dois me dire être prêt pour les escrocs, les pousseurs et les bavards rapides. Tout ce qu'ils font, c'est vous vendre correctement. Eh bien, j'avais agréablement tort. Mon vendeur, M. Eddie, était très compétent. Il
était patient. Il a travaillé dur pour moi et m'a posé des questions sur les raisons pour lesquelles je choisissais les voitures que je choisis. Il a pris le temps de me faire exprimer ce dont j'avais réellement besoin. Donc, à cause de lui, ce processus qui est pire que d'aller chez le dentiste est devenu quelque chose de simple.

Je suis allé dîner avec ma femme, et après avoir mangé, je suis retourné à notre Explorer et il n'y avait pas d'alimentation / batterie / électrique. J'ai appelé l'assistance routière Ford et quelqu'un était là dans les 15 minutes, nous a donné un saut et nous a mis sur notre chemin. Le lendemain, j'ai appelé notre conseiller technique, Clay Young, et il m'a fait entrer tout de suite, et je partais avec une nouvelle batterie, un lave-auto et aucun problème dans les 90 minutes.

Il n'y a aucun moyen de décrire notre visite chez 5 étoiles Ford à Carrollton au Texas et la façon dont ma famille a été traitée par le vendeur Rueben Krause, le directeur général Trey Russell et David en finance comme supérieure à excellente. Ces 3 messieurs et tout leur personnel à cet endroit vous ont fait sentir comme une famille. C'est la première fois depuis longtemps que l'on achète un nouveau véhicule aussi simple et extrêmement confortable. Nous reviendrons des clients. dans le futur proche. Merci au personnel et en particulier à Rueben et Trey et comme le dit Jerry Reynolds, oui, ils s'occupent des affaires chez Sam Packs 5 Star Ford à Carrollton au Texas.

Merci encore Kyle et Jackie Cannon

Le personnel de Five Star Ford à Carrollton est composé de personnes amicales et professionnelles qui accordent la priorité au client. Nous étions un client satisfait du service avant de revenir chez le concessionnaire pour acheter un nouveau véhicule. Mike Krantz dans les ventes est compétent et sans pression à sa manière et nous avons estimé que nous sommes parvenus à un accord équitable avec Mike et quiconque est «derrière le rideau». Bon nom, Five Star Ford.

J'ai rencontré Chris chez le concessionnaire lorsque j'avais besoin d'une voiture en raison de la perte totale de mon avantage Ford 2012 dans un accident. Chris a un sourire chaleureux et accueillant et une approche joyeuse et serviable de son service client. Après avoir parlé avec Chris pendant une courte période, il savait exactement quelle voiture me conviendrait. Il a présenté le Ford Edge ST 2019 pour un essai routier. L'essai routier a été génial, non seulement à cause de la voiture, mais aussi avec Chris qui a pu me présenter toutes les caractéristiques et avantages du nouveau modèle Ford. Chris savait non seulement comment tout fonctionnait sur la voiture, des nouvelles technologies aux fonctionnalités les plus simples, mais il était également capable d'écouter et d'aligner ces fonctionnalités et avantages sur mes besoins en tant que consommateur et conducteur amusant. Chris a apprécié la conduite et il a pu établir une connexion personnelle avec une connexion professionnelle. Chris ne m'a pas vendu la voiture, mais a plutôt amélioré mon expérience d'achat chez Sam Packs cinq étoiles Ford. Lors de la livraison de la voiture, il m'a personnalisé les caractéristiques de la voiture. Même le lendemain, il m'a donné du temps supplémentaire pour me montrer certaines des fonctionnalités après avoir eu le temps de connaître ma voiture et d'accumuler quelques questions. L'attitude serviable et le comportement poli de Chris m'auront comme client à vie!
Travailler avec RJ, le directeur des ventes a été une bénédiction de bienvenue ajoutée et a amélioré l'expérience globale. RJ a été honnête, transparent et a travaillé pour que l'achat me convienne. Je crois que non seulement je suis parti avec ma nouvelle voiture, mais aussi deux amis que j'aurai dans ma vie à l'avenir.
Applaudissements tout autour!

Excellent concessionnaire, ils apprécient vraiment leurs clients et traitent les gens avec respect. Ils ont écouté mes besoins et m'ont aidé à choisir un excellent camion qui répondait à mes exigences. Aimez ces gens.

Otilio fait un travail incroyable. J'ai acheté ma première voiture en 2013 et je l'ai toujours. Je viens d'acheter un nouveau camion et il nous a aidés à obtenir exactement ce que nous voulions. Nous avons toujours posé des questions et ce que nous attendions sur un véhicule neuf. Nous a montré toutes les fonctionnalités et la meilleure partie était qu'il est bilingue et a expliqué chaque détail à mes parents en espagnol. Je le recommande vraiment.

Grande expérience du processus d'achat, Ray Mendoza est un excellent vendeur. Merci!

Kevin est le meilleur conseiller de service de tous les temps

Une autre belle expérience à Five Star. Mon vendeur normal, Alan, n’était pas disponible, il m’a donc recommandé à Jose. J'ai acheté 3 voitures ici. Les trois fois, j'ai magasiné avant de partir. Five Star a battu les autres offres à chaque fois sans qu'ils sachent que j'ai magasiné. Pas de jeux ici! Ma femme est extrêmement satisfaite de son nouvel explorateur!

En général, c'était une bonne expérience. Le contact avec le service était excellent, pour affaires et mérite d'être noté. Après avoir récupéré le camion (2016 F150), j'ai constaté que plusieurs panneaux du tableau de bord et de la console n'étaient pas correctement refixés. Mon camion n'est entré que pour faire installer un contrôleur de frein (que j'ai acheté et apporté). De plus, il y avait et il y a toujours des taches de graisse sur le siège des passagers de mon camion. Je comprends que des accidents se produisent, mais une simple inspection «à l'extérieur» aurait corrigé tous les commentaires insatisfaisants que je fais dans cet examen. J'emmènerai mon véhicule chez un autre concessionnaire Ford la prochaine fois.

Excellent service, j'ai eu ma camionnette de travail là-bas

Jeff Griffin a fait un excellent travail en me procurant la voiture et l'offre que je voulais et dont j'avais besoin.

Grande poitrine! Je veux dire vraiment génial! La salade de pommes de terre était incroyable et comme le paradis!! Essayez de tacos !! Vous ne serez pas déçu.

Le vendeur ne m'a pas fait pression. Il a compris ce que je voulais et est allé le chercher. Je pense que le prix était juste pour tout le monde.

Reuben Krause est génial !!! Cela fait un an que j'ai acheté ma Mustang GT 2014 et j'écris toujours des critiques sur ce type. Reuben était très professionnel, prêtait attention aux détails dans ce que je cherchais et n'a pas essayé de me pousser à faire un achat en une fraction de seconde. Ce qui m'a le plus impressionné, cependant, c'est quand le directeur et moi n'avons pas pu parvenir à un accord et que je lui ai rompu que, "il n'y avait pas d'accord", il était compréhensif et N'A PAS essayé de me pousser une autre voiture pour faire une vente. Ce fut une expérience formidable et je recommande vivement cet endroit.

De plus, pendant la partie finance, Art Ontiveros a été d'une grande aide. Il était franc sur tous les coûts et a tout expliqué d'une manière qui pouvait être facilement comprise. J'ai été très impressionné par son niveau de professionnalisme et j'espère pouvoir un jour travailler à nouveau avec ces gars-là.

Nous avons eu une super expérience chez Sam Pack's Five Star Ford récemment! Parlé au vendeur Alex Huerta au téléphone au sujet d'un Ford Explorer d'occasion. Il a répondu à toutes mes questions au téléphone puis a envoyé un résumé sur l'état de l'intérieur accompagné de vidéos. Il est également allé voir le directeur des ventes Internet, Dennis, pour discuter des coûts du véhicule afin que nous ne soyons pas aveuglés par des packages de reconditionnement / add-on imprévus. Nous sommes arrivés pour voir le véhicule et faire un essai routier. Le processus s'est déroulé sans heurts et nous nous sommes assis pour discuter des chiffres et Dennis et Alex avaient déjà proposé une réduction du prix Internet. Le financement a été rapide et fluide. Dans l'ensemble, une bonne expérience et des personnes qui semblent vraiment se soucier et veulent que vous deveniez un client de retour!

J'ai eu ma mise au point 90K et acheté 4 pneus neufs - excellente affaire avec le match de prix qu'ils ont sur les pneus

J'ai eu une très bonne affaire sur une jeep d'occasion. J'ai un jouet pour les week-ends.

Personnel très professionnel de la vente aux finances. Ventes à faible pression et très disposé à aider et à répondre à toutes vos questions. D'emblée et honnête.

Ayez toujours une grande expérience en traitant avec 5 étoiles Ford à Carrollton. Du service à la vente, les employés sont professionnels et courtois. Trey Russell, directeur général de 5 étoiles, est venu aider l'un de ses employés à conclure l'accord avec un taux avantageux et un paiement mensuel. Tout du début à la fin, a pris environ une heure. Incroyable!

Grande expérience d'achat de voiture neuve. Belle installation. Personnel amical. Ventes à faible pression (sauf peut-être le commerce en valeur, j'ai dû pousser un peu là-dessus).

R.J. & Jess était super de travailler avec. J'apprécie vraiment le patient R.J. avait avec moi et sa volonté de m'aider à conclure un accord.
J'habite du côté W de Ft Worth et R.J. pris des dispositions pour m'apporter le camion et tous les papiers - je ne suis pas encore allé chez lui.
David in Finance a également été utile.
Alex sur le marché secondaire a besoin d'une aide extrêmement utile pour obtenir les éléments que je voulais ajouter.

Manque de respect absolu pour les clients. Je suis allé chercher une vidange d'huile en m'attendant à attendre un peu car c'était juste après l'heure du déjeuner. Ils m'ont proposé de me reconduire au travail, ce qui était génial car ils sont ensuite venus me chercher et m'ont ramené chez le concessionnaire. Une fois sur place, c'est là que le service s'est arrêté. J'ai été remis mes clés et scooté pour payer. Quand j'ai fini, je me suis approché de ma voiture en la regardant, remarquant qu'il semblait y avoir une bosse. C'est parce qu'il y avait, une énorme bosse visible qui n'était certainement pas là avant. Quand je suis retourné et j'ai dit à la personne qui m'a aidé, il a simplement dit: «C'est la façon dont la lumière la frappe», mes yeux n'avaient jamais été aussi larges. Je ne pouvais pas croire que sa réponse me poussait comme si je l'inventais. Je l'ai finalement fait sortir et jeter un coup d'œil, je voulais toujours le blâmer sur la façon dont le soleil le frappait. Bien, mais CHAQUE angle montre une énorme bosse dans ma voiture, alors qu'est-ce que cela vous dit? On m'a dit qu'il y avait une vidéo et qu'ils m'enverraient des images que je n'ai jamais reçues, après plusieurs tentatives, je n'ai jamais rien entendu en retour, j'ai contacté le responsable du service qui a au moins dit que nous allons les regarder. Les choses arrivent et je le comprends. Mais une entreprise doit reconnaître ses erreurs et écouter le client. Je continuerai d'être un client fidèle de Ford, mais cette maison en particulier a perdu mon entreprise.

Harold Bennett a été un plaisir de faire affaire avec Gentil, Courtois et Serviable.

Je suis venu regarder des voitures avec mon neveu en guise de cadeau de fin d'études ... Les 3 gars avec qui nous avons parlé étaient assez hostiles et pas très informatifs sur la voiture qui intéressait mon neveu. Tous hésitaient à nous laisser faire l'essai de la voiture, tellement de sorte que nous avons simplement abandonné et sommes partis. Je ne reviendrai pas. Nous sommes personnellement la famille Nissan / Infiniti depuis plus d'une décennie et je me souviens maintenant pourquoi.

Ce sont des gens formidables à qui s'adresser. Ils travaillent très bien avec moi pour me faire monter dans une voiture. Excellent service client.

J'ai eu une expérience précédente avec le concessionnaire qui a laissé une mauvaise impression, mais je peux dire que Trey, le directeur général, a intensifié et est allé au-delà pour redresser la situation! Peu importe où vous allez dans une entreprise, il y aura toujours des erreurs humaines et des erreurs. Ce qui fait une entreprise de qualité, c'est lorsque vous avez les bonnes personnes aux bons postes qui choisissent de donner la priorité au client et que Sam emballe cinq étoiles Ford a fait cela. Merci.

Ces gens font toujours un excellent travail !! service bien fait, à temps, avec communication pendant le service !! Merci à Garrett et son équipe et le concessionnaire Sam Pack!

Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur Garrett !! C'est un plaisir absolu de travailler avec lui et son service client est hors de ce monde! Je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent un conseiller technique Ford.

Personnel de vente et d'assistance absolument génial. Première fois le financement d'une voiture et ils l'ont rendu facile.

J'ai eu une expérience incroyable avec deux personnes ici. Tout d'abord, était mon vendeur Aaron Guerra, il est si facile de travailler avec. Après avoir cherché pendant 2 mois différents camions chez différents concessionnaires (épuisant), je lui ai dit ce que je voulais dépenser, et il m'a aidé à le comprendre! Je ne pourrais pas être PLUS HEUREUX avec ce XLT 2019 avec 8000 miles! Après avoir acheté le camion, Alexandra Benvenuto m'a aidé à choisir un couvre-lit, un kit de nivellement, des pneus neufs, et elle est également un délice absolu. Merci beaucoup et je serai de retour dans 2-3 ans pour un nouveau camion!

Super de trouver un concessionnaire Ford honnête dans la région. Conduire de Frisco à Carrollton vaudra des kilomètres supplémentaires pour trouver un service honnête

Un excellent service ne pouvait pas demander mieux. Merci beaucoup.

Il a fallu beaucoup de temps supplémentaire, à mon avis, pour ne faire qu'une inspection automatique. Près d'une heure et demie pour le faire

Mon mari et moi avons tous deux acheté une voiture chez Sam Pack's Five Star Ford la semaine dernière et avons vécu une expérience merveilleuse - c'était même amusant! Notre vendeur, CHANDLER CENTER, a été un plaisir de travailler avec. Il nous a écoutés, nous a trouvé exactement ce que nous voulions et n'a jamais exercé aucune pression. Il était généreux de son temps et nous a toujours fait sentir qu'il était heureux de nous voir / parler avec nous. Il était patient, compétent et aimable. Je le recommanderais vivement à tout le monde - et je le ferai! La direction, Justin McCarroll et Kirk Pack, était également superbe. Ils étaient très sympathiques et se sont abstenus de nous faire pression de quelque manière que ce soit. Ils étaient très instructifs et aimables. Richard Ferguson, le gourou de la technologie, m'a été TRÈS utile, un non-technicien. Il était patient et une mine d'informations. Ce fut une expérience formidable et nous adorons nos voitures !!!

Je viens d'acheter mon deuxième véhicule chez 5 Star Ford vendredi. Entrer et sortir en quelques heures seulement. M. Aaron Guerra a été très utile. Il était super facile de travailler avec et a rendu l'expérience aussi indolore que possible. J'irai d'abord chez 5 Star et Aaron quand j'aurai besoin de mon prochain véhicule.

Ils ont fait un excellent travail en nous aidant à obtenir ce que nous voulions à un prix confortable

L'équipe de vente a calé pendant 3 heures pour essayer de trouver où quelqu'un avait caché une voiture que je voulais regarder. Ils pensaient qu'il s'agissait d'un essai routier prolongé alors qu'un autre vendeur l'avait caché à l'arrière et avait gardé les clés. Bien que ce ne soit pas si grave, car j'ai choisi d'attendre et de faire plus de recherches par moi-même, c'était plutôt ennuyeux lorsque l'on sortait du terrain, ils sont venus en courant pour dire qu'il avait été trouvé.

Mon vrai problème est qu'ils essaient de vendre une voiture d'occasion sans aucune mention du fait qu'ils viennent de remplacer la culasse une semaine plus tôt. J'ai dû demander le carfax à plusieurs reprises et, bien qu'ils l'aient fourni, ils semblaient vouloir seulement fournir un autre document qui ne mentionnait pas ce travail. Interrogés sur ce travail, ils n'avaient aucune information sur la raison pour laquelle le travail devait être fait et ont simplement dit qu'il était d'occasion certifié et avait une excellente garantie. Ils étaient manifestement au courant de ce travail et auraient dû être prêts à fournir une documentation de service approfondie, comme cela avait été fait là-bas une semaine plus tôt après l'achat de cette voiture.

Je ne m'attends PAS à payer le PDSF sur un citron potentiel, quelle que soit la garantie, ni personne d'autre, c'est un risque potentiel énorme. Il n'est pas normal pour une voiture de faire remplacer sa culasse à 22K miles, et aucune garantie `` incroyable '', `` meilleure que la nouvelle '' 7ans / 100K mile (puissance seulement je pourrais ajouter) ne va me convaincre du contraire.

Mis à part tous ces problèmes, le vendeur était très sympathique, même si je suis certain qu'il connaissait ces problèmes avant de trouver la ligne dans le carfax et s'il avait vraiment voulu vendre cette voiture aurait pu faire le travail, avant le service après-vente. fermeture, pour trouver une documentation plus détaillée.

Perte totale de mon week-end, même si j'admets quelque faute d'être trop patient et confiant.

Même s'ils avaient la voiture parfaite pour moi au prix parfait, je n'y retournerais pas.

La meilleure expérience de service à la clientèle que j'ai jamais eue était chez ce concessionnaire. Mike Richardson est allé au-delà des attentes pour fournir une représentation parfaite de ce qu'est un bon service client. Il est un excellent exemple d'employé qui fait ce qu'il faut pour devenir des clients à vie.