4 il y a des années
J'ai toujours été calme avec Beaverton Audi dans l...
J'ai toujours été calme avec Beaverton Audi dans le passé car il n'y a que deux options dans la région de Portland, mais à ce stade, je me rendrai à Seattle pour faire réparer notre voiture si nécessaire.
Le service après-vente faisait au moins semblant de s'en soucier, même s'ils semblaient incompétents. Je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé, mais maintenant il est clair qu'ils ne s'en soucient même pas. Nous avons pris la voiture pour son service de 45 000 milles et avons ajouté une note indiquant qu'elle avait également fait un bruit de grincement après avoir démarré à froid. Nous en avons parlé lors du dépôt, mais nous n'imaginions même pas que je devrais leur rappeler de faire le service, car c'était ainsi que le rendez-vous était planifié en ligne. Lorsque nous avons été appelés pour le récupérer, nous sommes entrés et avons découvert qu'ils ne faisaient pas le service. Vous savez quoi? Je peux pardonner ça. C'est de leur faute parce que leur système est médiocre et qu'ils ne semblent pas pouvoir obtenir mon numéro de téléphone sur le compte, ils ont donc dû le transférer du rendez-vous vers notre compte réel. Ce que je ne peux pas pardonner, c'est qu'il n'était même pas prêt quand ils ont dit qu'il était prêt. Ils l'ont eu sept heures, tout ce qu'ils peuvent dire qu'ils ont fait, c'est le démarrer trois fois, et puis ce n'est même pas prêt quand nous sommes venus le chercher (en ignorant que le service n'avait pas été fait). Il faut également ignorer le fait que la voiture vous dit qu'elle a besoin d'un entretien lorsque vous l'éteignez, qu'elle a parcouru 44 871 milles et que personne n'a pensé "peut-être devrions-nous demander s'ils veulent que le service de 45 000 milles lui soit fait?"
Bien. Ils proposent de le rendre ou de le garder jusqu'à lundi pour faire le service, et nous les laissons simplement le garder. Nous recevons un appel lundi à 15 heures pour nous dire qu'il est prêt. Puisqu'il n'était pas * réellement * prêt la dernière fois, nous rappelons pour dire "bien être là dans une heure, sera-t-il réellement prêt?" Ils répondent que c'est et qu'il le sera. Donc, bien sûr, ce n'est pas prêt quand nous y retournerons. On dit que 10 à 15 minutes, il ne sera plus lavé. Je ne dis même rien à ce stade. Ils nous disent d'attendre dans leur salle d'attente. 20 minutes plus tard, je décide de monter et de poser des questions à ce sujet. "Oh ouais, il est prêt, nous allons le faire circuler." COMBIEN DE TEMPS A-T-IL ÉTÉ PRÊT? POURQUOI N'AVEZ-VOUS PAS CHOISI DE PARTAGER CETTE INFORMATION AVEC NOUS? C'est ça. J'ai fini. Je dis quelque chose. La réponse? L'équivalent de «pas de ma faute, je ne suis pas le conseiller qui vous aidait».
Après tout cela, la voiture a un nouveau bruit de grincement à l'accélération lorsque nous la conduisons à la maison. Vous allez chez le concessionnaire en sachant qu'il peut facturer plus qu'un mécanicien local, mais vous espérez qu'il est expert sur votre voiture et fera un meilleur travail. Aucune entreprise dirigée comme celle-ci ne pourrait faire un travail même acceptable sur quoi que ce soit, et notre nouveau bruit en est probablement le reflet. Je ne sais pas quoi faire maintenant, mais je sais que leur rapporter ne figure pas en tête de cette liste.
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